科研單位家屬區物業管理的探討

陳軍

摘要：房改政策使科研事業單位家屬院區的住宅成為個人財產，在新的形勢下，就要開動腦筋，進行新的探索。首先要提高后勤工作人員工資待遇，使其能有崗位的自豪感，能夠安居樂業，再就是要充分利用計算機的普及，提高后勤工作的技術含量，逐步使后勤服務工作數字化、模塊化、標準化，提升后勤工作的層次。逐步建立一整套科學合理的管理制度，做好做實后勤管理的基礎工作，為科研單位提供更優質的后勤保障服務。

關鍵詞：后勤管理；數字化；制度化；家屬區

中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）21-0201-02

隨著國家房改政策的逐步落實，中央直屬科研單位家屬院區的住宅基本上已經成為職工的個人私有財產。在這種全新的情況下，作為單位物業管理的后勤中心，如何做好新形勢下的家屬區管理，這是擺在廣大后勤職工面前的一道新問題。

很多人認為，既然房屋已經出售給職工個人，那也就不存在公家來管理維護的工作了，其實不然。院區治安、公共部位的管道維護、公用電梯、樓道的清理維護、院區衛生的清理，供水、供電等等，這都是住戶個人所不可能完成的，這些內容依然成為單位后勤工作的重頭戲。

后勤工作千頭萬緒、煩瑣而龐雜，辛苦工作了半天，如果沒有抓住重點，可能住戶不但不買賬，而且還會怨聲四起。我個人認為，做好后勤工作，關鍵不是盲目的干，東一榔頭西一棒槌，而是要有目標有重點，要明白哪些是住戶最關系、最急迫的，哪些是馬上就要想法解決的，哪些是需要從長計議、慢慢規劃的，只有掌握了重點，才能有的放矢，把工作做到實處，才能得到大家的信賴。

一、提高后勤工作人員工資待遇，樹立對后勤工作重要性的正確看法

后勤工作對于保障科研單位各項科研及生產任務的重要性，是無須贅述的。可目前，各個科研單位的后勤工作人員工資仍然是各單位最低。分析后勤工作人員的構成，后勤人員大部分是由各工種技術工人組成，如電工、水暖工、衛生綠化等等，但各單位的后勤人員也同樣有各類專業技術人員及各級管理人員，如負責財務管理的會計師、負責各類收支管理的經濟師等等。如果因為工人居多就將整個部門工資拉低，顯然是不恰當的，會嚴重傷害后勤工作人員的工作積極性。我認為，后勤人員工資標準應和機關工作人員持平，根據職務職稱、工作崗位等合理調整工資收入，使廣大后勤工作人員和單位其他職工一樣，也能安居樂業，把后勤工作的各項保障工作做踏實，做到位。

二、充分利用計算機的普及，做到物業管理的數字化、模塊化

21世紀是計算機應用普及的時代，后勤服務工作是否可以借這東風，把管理數字化、模塊化呢？答案是肯定的，后勤管理的各項工作，比如水電費的銷售管理、物業費、供暖費的銷售管理、院區水電維修、弱電維修的報修管理，以及出入門禁系統、停車場系統的管理，均可通過計算機來實現模塊化、數字化，把它們整合起來就是完整的后勤管理數字化系統。

后勤管理數字化的實現既提高了后勤工作的效率，又能將整個后勤管理工作提升到一個更高的層次，這是未來后勤管理的發展方向。目前，單個項目的數字化管理，在各個單位或多或少的都有展開，而通過模塊化進行整合，還是需要進一步的探索。

三、收費方式改革，逐漸避免入戶收費

傳統院區一直以來水電費的收取都是上門查表收取，這是一個非常不討巧的事情。白天去家里沒人，晚上去太晚了，人家休息了，只能趕在剛一下班時入戶，可是很多人不理解，認為打擾他們做飯吃飯了，甩臉子給收費人員，還經常出現住戶告訴收費人員，家里錢不夠，回頭再說。收費人員餓著肚子，加班加點還收不著錢。往往到了下次收費時間上次的費用還沒收齊。

現在許多單位實行了智能水電表的置換，水電使用需要提前購買，不然無法使用。這樣過去拖延水電費的現象基本杜絕了，收費人員也不用逐戶入戶去打擾住戶了。但很多人習慣了過去那種依賴的心理，水電用光了也不知道提前購買，往往到了晚間、周末發現停水停電才給后勤打電話要求購水電。這個習慣的養成需要時間來培養。

四、加強愛護公物的宣傳，減少公共部位物品的損壞丟失

這里的公物不是公家的物品而是指園區內公用部位的物品，它的所有權是屬于廣大住戶的。比如，樓宇門、電梯、樓道、路燈等等，如果大家都去肆意破壞，那整個院區很快就會破敗不堪。

我個人認為加強宣傳，不失為一種很好的辦法。其實，廣大住戶不是不知道，而是需要有人經常提醒，墻上有宣傳材料，有些人有意無意的破壞也會得到收斂。在善意提醒的同時制定嚴格的管理制度，發現有破壞的人，堅決公布，堅決處罰，以儆效尤。

五、加強院區巡視，做到有問題早發現，有問題早解決

院區衛生、院區秩序需要有人經常定期巡視，及早發現問題，及早解決。水暖維修經常檢修各種水暖管道，檢查有無漏水、漏氣，有無堵塞的現象，供電維修經常檢查路燈、樓道照明、地下室照明，有問題的及時更換，不等到住戶上報。衛生清潔除了做好定期的清掃，還要經常到院區四處走動，檢查衛生死角，及時清理。這樣，服務工作做到前頭，工作的主動性就會大大增加。

六、形成制度性值班，出現故障時能找到人

傳統的科研單位一般都是工作區與家屬區在一起，住戶家里需要購買水電基本都是上班時間順便到后勤購買，水電暖出現故障也一般都是在上班時間保修，好像夜班值班沒有必要性。可水電暖的故障往往是突發的，下班時間水管爆裂，要等到第二天處理，恐怕就水漫金山了。所以說水電暖的夜間值班很重要，住戶家里或者院區里的水電一旦出問題，往往成為安全的隱患，不及時解決，就有出現安全事故的可能。值班制度就能很好的解決此類問題，把隱患消滅在萌芽階段。

七、經常征求廣大住戶意見，發現自己工作中的不足，及時改進

前面已經提到，后勤工作涉及方方面面，關系到每一家每一戶的切身利益，作為后勤服務部門，即使竭盡全力去為大家服務，也會出現掛一漏萬，想不到的地方。經常性的征求廣大住戶的意見和建議，是解決此類問題的不二良方。

總而言之，做好科研單位的后勤保障工作，既需要廣大后勤工作人員含辛茹苦、夜以繼日的努力工作，也需要建立一套行之有效的管理制度體系，輔以現代化的計算機技術，提升后勤管理工作的水平與層次，改變人們頭腦中對后勤工作的傳統印象，做到后勤管理工作的制度化、與科研單位發展的同步化。本文就建立簡潔、高效的后勤服務管理制度體系進行了淺層次的探討，望與廣大同仁共勉。

[責任編輯 吳迪]