期待“智慧城市”助力智慧旅游

□文/沈萍舒衛英

期待“智慧城市”助力智慧旅游

□文/沈萍舒衛英

智慧旅游建設需要智慧城市基礎設施的依托。寧波應借力智慧城市建設，努力打造智慧旅游

近年來，隨著智慧城市概念的提出及應用的推進，城市整體信息化水平不斷提升，而旅游產業作為現代服務業中的重要支柱，既是民生的重要內容，又是拉動內需、帶動經濟發展及改善民生的重要產業。在現有的旅游業發展態勢下，如何更好地進行智慧建設，讓旅游業真正成為經濟發展的引擎，最大限度地提升民生，這是在智慧城市建設下如何充分利用資源發展旅游產業時著重要突破的問題。寧波作為中國優秀旅游城市之一，如何借助智慧城市建設更好地推進旅游產業的智慧化建設，是一個值得各界共同探索和關注的問題。

旅游業對智慧產業的依賴

智慧城市是指充分借助現代物聯網、傳感網，充分發揮信息通信（ICT）產業發達、RFID相關技術領先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，通過建設ICT基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建城市發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活生產發展、社會管理等模式，面向未來構建全新的城市形態。

目前國內很多城市紛紛提出建設智慧城市發展戰略，但真正開始實施的卻很少。寧波市政府把建設智慧城市作為改善民生、轉型升級的重要戰略選擇。在具體實施上，堅持基礎先行的原則，大力推進城市信息基礎設施，先在杭州灣新區進行試點，再逐步向全市推廣。除了推進“三網融合”，還積極試點和推廣“三網”與物聯網、無線寬帶網的多網融合，實現多網合一。通過智慧城市建設，把各行業的信息化建設匯聚在一起，把寧波的城市建設推向一個新的高度，著力打造寧波品質城市建設。

智慧旅游是物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游建設需要旅游行業的信息化發展到一定階段，并有智慧城市基礎設施的依托。智慧產業對旅游行業的影響主要可以體現在以下幾個方面：

——在旅游服務方面的智慧。為了更好地體現以人為本的理念，可以通過信息技術提升游客的旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中，都應感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

——在旅游管理方面的智慧。現代信息技術的應用，不僅使旅游信息化程度不斷提升，更要促進傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。在行業企業運作中，鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。在全行業管理中，各個層次的管理者可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

——在旅游營銷方面的智慧。互聯網給旅游業發展提供了廣闊的發展空間和強大的技術平臺，如何更好地借助互聯網做好旅游這塊大蛋糕，是需要在旅游營銷方面智慧運作的。智慧旅游可以通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，推動旅游行業的產品創新和營銷創新。智慧旅游也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，確定效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。

借力打造智慧旅游

近年，寧波依托良好的旅游資源優勢和積極的旅游市場運作，旅游城市的品牌形象得到不斷提升，旅游業收入增勢明顯。同時隨著寧波海洋經濟發展步伐的加快，寧波旅游業在加快海洋旅游發展方面也加快了規劃發展的步伐，努力推進長三角最佳休閑旅游目的地建設。根據艾瑞咨詢預測，未來四年中國在線旅游市場規模的增速將維持在45%，在線旅游將日益成為旅游市場發展的主要推動力。寧波更應借力智慧城市建設，努力打造智慧旅游。

——構建政府主導行業主管部門牽頭的推進機制。智慧旅游建設，從長遠來看對旅游行業的參與各方來說都將是獲益匪淺的，但在實際推進時，由于技術實現及基礎設施共享等多方面的問題，參與各方的積極性不會太高。寧波市政府應在智慧城市整體建設中加大對智慧旅游的規劃設計，在智慧城市基礎設施應用上增加對旅游服務和旅游產品的技術應用，把智慧旅游的建設作為推動民生的重要工程來實施，實現智慧旅游對寧波旅游品質提升和旅游經濟發展的雙推動。

行業主管部門在進行旅游發展規劃時，應將智慧旅游的發展作為推進旅游信息化建設的重要舉措。一方面，利用主管部門的行政優勢，牽頭整合旅游資源，組織力量進行旅游資源數據庫建設；另一方面，行業主管部門也應加強對行業從業人員的信息化培訓，積極適應智慧旅游所帶來的各種新技術和新應用，并增強從業人員特別是管理人員對旅游數據分析研究的能力，通過數據挖掘技術的應用增加對旅游市場需求的細致把握。

——打造旅游信息化綜合服務平臺。寧波早在2000年就被列為國家電子商務試點城市，經過多年在各行業電子商務應用的實踐，2011年寧波又獲國家電子商務示范城市稱號，這證明了寧波在企業信息化應用方面的高成熟度及位列全國的信息基礎設施建設水平。但相比較其他行業來看，寧波的旅游行業信息化水平相對較弱。目前寧波雖有了一定數量的旅游電子商務網站，但服務項目單一，無法吸引游客，也不能面向各地游客提供個性化的旅游產品和服務。如果寧波能依托智慧城市基礎設施，整合區域內所有旅游資源，構建綜合服務平臺，就能通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策；平臺也可以通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現旅游信息的傳遞和實時交換，讓旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度；通過平臺全方位的服務功能的實現，還有利于推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創造新的區域旅游文化特色。

——借助智慧營銷擴大寧波旅游品牌推廣。互聯網的出現為傳統旅游營銷帶來了諸多沖擊，個性化需求的滿足、體驗服務、虛擬社區、微博營銷等全新的營銷方式的出現，為旅游產品和服務的深度推廣提供了更多的展示機會和渠道。而智慧旅游由于利用了更多的媒體技術，可以大大激發游客參與旅游信息傳播的主動性和積極性，這對收集旅游消費信息是非常重要的。同時智慧旅游還要在原來旅游電子商務營銷的基礎上，利用海量的旅游信息，進行及時的旅游輿情監控和智能數據分析，深入挖掘游客個性化需求，這也有助于旅游企業針對旅游市場的需求變化，不斷進行產品和服務創新，甚至可以利用旅游綜合服務平臺，實現虛擬企業合作進行營銷推廣。寧波在海洋經濟和智慧城市建設大背景下，更應抓住智慧營銷的契機，加大寧波海洋旅游的品牌營銷推廣。

寧波城市職業技術學院商貿學院）