你的歡笑 我的幸福：紅日阿康真誠(chéng)服務(wù)三農(nóng)紀(jì)實(shí)

□李從容

秋天的故事寫(xiě)滿(mǎn)富裕

10月24日，在紅日阿康召開(kāi)的2012年第41次總經(jīng)理辦公會(huì)上，20余份從山東、河南、江蘇、安徽、四川等地調(diào)研來(lái)的市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)成為會(huì)議主題，這是該公司高管們經(jīng)過(guò)10余天一線走訪后得來(lái)的最前沿資料。參考這些帶著用戶(hù)意愿和經(jīng)銷(xiāo)商建議的調(diào)研報(bào)告，紅日阿康要對(duì)下一步的市場(chǎng)銷(xiāo)售方案和政策進(jìn)行部分調(diào)整。

此前的14日，公司在成都召開(kāi)了2013年度經(jīng)銷(xiāo)商峰會(huì)暨新品發(fā)布會(huì)。前9個(gè)月，紅日阿康的產(chǎn)銷(xiāo)量分別完成去年同期的116%和111%，創(chuàng)下了企業(yè)建廠以來(lái)的歷史記錄，而公司在會(huì)上展出的脫氟微晶粒水溶肥和噴漿工藝生產(chǎn)的有機(jī)無(wú)機(jī)復(fù)合肥，讓參會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商們熱情高漲。湖北的劉經(jīng)理在獲悉明年的銷(xiāo)售政策和產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展后，激動(dòng)地表示： “我現(xiàn)在就有了過(guò)年的心情！”

有著同樣心情的，不止劉經(jīng)理。這兩年，安徽利辛縣紅日種植合作社社長(zhǎng)王松通過(guò)土地流轉(zhuǎn)承包了2000多畝良田，他選用了紅日阿康生產(chǎn)的硫基高氮玉米專(zhuān)用肥作為基肥和中期追肥，連續(xù)兩年獲得了好收成： “感謝紅日阿康的好肥料，感謝紅日阿康提供的好服務(wù)。”內(nèi)蒙古的葛瑞平與公司合作十多年，在中秋節(jié)之前將當(dāng)?shù)匦迈r的土豆送到公司： “底肥追肥全用的 ‘艷陽(yáng)天’肥料。讓紅日人嘗嘗，分享咱豐收的喜悅！”

購(gòu)買(mǎi)紅日阿康公司肥料的用戶(hù)們更有過(guò)年的心情。2012年，紅日阿康投入上千萬(wàn)元開(kāi)展 “購(gòu)肥中獎(jiǎng)大回饋”活動(dòng)，設(shè)立了手扶拖拉機(jī)、農(nóng)用三輪車(chē)、自行車(chē)、手機(jī)等多個(gè)不同類(lèi)別的獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月22日，全國(guó)各地已有100多名用戶(hù)開(kāi)走了披紅掛彩的農(nóng)用車(chē)，近2000名用戶(hù)騎回了自行車(chē)，還有8萬(wàn)多名用戶(hù)領(lǐng)取了三等獎(jiǎng)。濟(jì)寧的張各濤說(shuō)： “從我上高中起，父親就用紅日阿康的肥，年年收成好，這次又中獎(jiǎng)了，家里親戚朋友都來(lái)道賀啦！”安徽的丁卓杰是種植能手，家里的四畝桃子，因?yàn)閭€(gè)大、甜度高，賣(mài)了個(gè)好價(jià)錢(qián)，直說(shuō)自己的中獎(jiǎng)是 “雙喜臨門(mén)” ……

真情付出自有真誠(chéng)回報(bào)。面對(duì)客戶(hù)與用戶(hù)的雙雙贊譽(yù)，紅日阿康公司總經(jīng)理徐輯孟說(shuō)： “這既是對(duì)我們的信賴(lài)，也飽含著更多的期待。明年，我們會(huì)繼續(xù)推行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，讓更多的老百姓得到實(shí)惠，研發(fā)更多更好的肥料，幫助更多的老百姓富裕起來(lái)。”

一流的質(zhì)量是最好的服務(wù)

“硫，是作物必需的營(yíng)養(yǎng)元素……”紅日阿康的這句產(chǎn)品廣告語(yǔ)經(jīng)過(guò)兩年的傳播，早已在市場(chǎng)上耳熟能詳。

近年來(lái)，尿素、磷銨、氯化鉀和高濃度復(fù)混肥料等無(wú)硫肥料所占比例顯著增加。農(nóng)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)肥料用量占世界化肥總量的1/3，全國(guó)42%的土壤樣品缺硫，采用含硫肥料的農(nóng)作物產(chǎn)量平均提高7%。

為將平衡施肥的理念灌輸?shù)礁嗬习傩盏倪x擇中，更好地踐行紅日阿康 “倡導(dǎo)科學(xué)施肥，服務(wù)億萬(wàn)農(nóng)民”的企業(yè)宗旨，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)許可下，紅日阿康成為行業(yè)內(nèi)最先在包裝袋上標(biāo)注硫含量的國(guó)內(nèi)正規(guī)大企業(yè)之一。

從2010年8月，紅日阿康選擇了與 “硫能”諧音的劉能（《鄉(xiāng)村愛(ài)情交響曲》中的主要角色之一）做產(chǎn)品代言人，開(kāi)拍了“硫元素”的廣告，和本山傳媒合作，相繼贊助了 《鄉(xiāng)村愛(ài)情》系列劇第4、5、6三部續(xù)集的拍攝，并與趙本山達(dá)成將 “愛(ài)情”進(jìn)行到底的合作意向。

有效的多媒體聯(lián)合視覺(jué)宣傳和潛移默化的氛圍引導(dǎo)，讓“硫”以親切富民的形象走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。但為了宣傳和普及“硫”知識(shí)，讓百姓認(rèn)識(shí)到平衡施肥的重要性，紅日阿康相繼投入了上千萬(wàn)元的宣傳費(fèi)用。

在外塑形象的同時(shí)，公司將產(chǎn)品的質(zhì)量管理上升到更高的層次。2012年是紅日阿康的 “質(zhì)量提升年”，新年伊始便設(shè)立了“總經(jīng)理質(zhì)量獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)每季度評(píng)選一次，根據(jù) “內(nèi)外指標(biāo)、市場(chǎng)投訴、現(xiàn)場(chǎng)管理”等十多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)，同時(shí)采取了 “上級(jí)部門(mén)隨時(shí)抽查、職能部門(mén)定時(shí)檢查、市場(chǎng)投訴監(jiān)控”等整體合圍式的管理，發(fā)動(dòng)員工和客戶(hù)、用戶(hù)通過(guò)3部 “400”熱線電話，隨時(shí)進(jìn)行反饋和監(jiān)督。

滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品才是真正的好產(chǎn)品。在嚴(yán)抓質(zhì)量管控的同時(shí)，紅日阿康公司加快產(chǎn)品的創(chuàng)新，建立了肥料實(shí)驗(yàn)基地，分為大田作物、蔬菜和果樹(shù)三大區(qū)域，用于實(shí)驗(yàn)、優(yōu)化各種配方肥和專(zhuān)用肥。新產(chǎn)品在投放市場(chǎng)前全部通過(guò)實(shí)驗(yàn)基地的實(shí)地對(duì)比驗(yàn)證，技術(shù)人員根據(jù)結(jié)果調(diào)整配方，確保肥料達(dá)到最佳使用效果。

所有的質(zhì)變均來(lái)自量變的積累。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué)實(shí)驗(yàn)，紅日阿康的產(chǎn)品目前已經(jīng)形成了硫能、氨酸、緩控釋、硝基脫氟、高純水溶、有機(jī)生物等6大系列。其中投入3000多萬(wàn)元生產(chǎn)的微晶粒水溶肥，是在獲得國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利的“脫氟硝硫基”工藝的基礎(chǔ)上研發(fā)的，產(chǎn)品溶解無(wú)殘留，對(duì)土壤無(wú)污染，適應(yīng)滴灌、沖施等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的高要求，作物吸收的有效率提高了20%以上。而在噴漿硫基工藝基礎(chǔ)上，公司成功推出的有機(jī)無(wú)機(jī)復(fù)合肥，經(jīng)過(guò)多種蔬菜的成長(zhǎng)試驗(yàn)，不僅酸堿度更合理，還可以根據(jù)土壤的特點(diǎn)、農(nóng)作物的實(shí)際需求調(diào)節(jié)品種的有機(jī)質(zhì)含量和養(yǎng)分。

一個(gè)莊嚴(yán)的承諾

“施用 ‘艷陽(yáng)天’ ，歲歲豐收年。”這句朗朗上口的廣告語(yǔ)，是紅日阿康自有品牌之日推出的，既是一份產(chǎn)品品質(zhì)的保證，也充滿(mǎn)了 “倡導(dǎo)科學(xué)施肥，服務(wù)億萬(wàn)農(nóng)民”的豪邁。

1995年，公司即成立了農(nóng)化服務(wù)中心，開(kāi)通了全國(guó)免費(fèi)咨詢(xún)電話。公司眾多技術(shù)精湛、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的農(nóng)技師長(zhǎng)期奔波在田間地頭，十多年來(lái)免費(fèi)為全國(guó)各地的農(nóng)民開(kāi)展 “測(cè)土施肥、科技講座”，根據(jù)各地的種植特色設(shè)立 “示范田、示范基地”，建立作物施肥成長(zhǎng)管理檔案，回訪用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)。

真誠(chéng)服務(wù)贏得擁護(hù)。紅日阿康的農(nóng)技師走到哪里都把當(dāng)?shù)匕傩辗Q(chēng)為 “鄉(xiāng)親”，他們也被鄉(xiāng)親們親切地稱(chēng)為 “莊稼醫(yī)生”和“致富貼心人”。安徽阜陽(yáng)市姜堂鎮(zhèn)的郭海說(shuō)，只要看見(jiàn)紅日阿康的農(nóng)化服務(wù)車(chē)進(jìn)村，就不想讓他們走，哪怕只坐一會(huì)聊聊家常，喝杯水。

作為國(guó)內(nèi)第一批、山東省首家獲得 “全國(guó)農(nóng)化服務(wù)中心”稱(chēng)號(hào)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，紅日阿康人珍惜榮譽(yù)的方式是，不僅要把研發(fā)農(nóng)民致富所需的特色肥列為重點(diǎn)，還要把他們急需的測(cè)土施肥、防治病蟲(chóng)害等技術(shù)做到 “包教包會(huì)”。為此，公司聘請(qǐng)土壤肥料和蔬菜管理等方面的專(zhuān)家教授們，定期為農(nóng)技師、種植大戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商們充電，以 “全員農(nóng)化”的標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)普惠廣大用戶(hù)。

據(jù)了解，紅日阿康目前計(jì)劃在全國(guó)各鄉(xiāng)村打造 “艷陽(yáng)天硫能專(zhuān)賣(mài)店”，不僅讓老百姓家門(mén)口買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)肥料，也零距離聽(tīng)取用戶(hù)的建議和心聲，促進(jìn)公司產(chǎn)品的改進(jìn)和提升

“圍繞 ‘平衡施肥’的理念，我們一直在從產(chǎn)品的養(yǎng)分配比、施用效果等方面進(jìn)行研發(fā)，”公司總經(jīng)理徐輯孟說(shuō)： “農(nóng)民是弱勢(shì)群體，在技術(shù)方面，在業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，踏踏實(shí)實(shí)為百姓的豐產(chǎn)增收盡一份綿薄之力，我認(rèn)為這是作為肥料制造者的使命，是必須盡到的責(zé)任。我們將繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，加速產(chǎn)品的升級(jí)換代，為中國(guó)農(nóng)業(yè)的增產(chǎn)增收作出更多貢獻(xiàn)。”

采訪手記

從1993年第一袋 “華極”牌國(guó)產(chǎn)硫基氮磷鉀復(fù)合肥下線到1995年 “艷陽(yáng)天”品牌的多系列產(chǎn)品推廣；從 “紅日”、 “東方紅”、 “喜旺年”再到 “福德來(lái)” “富貴人家”、 “紅日阿康”等多個(gè)副品牌的涌現(xiàn)；從 “施用艷陽(yáng)天，歲歲豐收年”的真誠(chéng)承諾到 “用了硫能肥，種啥都賣(mài)好價(jià)錢(qián)”的致富心聲；從具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的硫基復(fù)合肥發(fā)明專(zhuān)利到噴漿脫氟微晶粒水溶肥和有機(jī)無(wú)機(jī)肥的成功下線，20年來(lái)，紅日阿康改寫(xiě)了中國(guó)硫基復(fù)合肥依靠進(jìn)口的歷史，轉(zhuǎn)讓了生產(chǎn)技術(shù)，為華夏大地的沃野良田貢獻(xiàn)了800多萬(wàn)噸優(yōu)質(zhì)復(fù)合肥，以矢志不渝的行動(dòng)踐行著自己的企業(yè)宣言——“為了億萬(wàn)農(nóng)民的歡笑”。