中職護理專業學生志愿者心理素質與能力調查分析

王殿鳳

（北京市海淀區衛生學校，北京 100192）

中職護理專業學生志愿者心理素質與能力調查分析

王殿鳳

（北京市海淀區衛生學校，北京 100192）

中職；護理專業；學生志愿者；心理素質

護士良好的心理素質是做好護理工作的必備條件，是護士職業素質的基礎[1]。醫學護理模式的轉變，對護士的職業素質提出了更高的要求，一方面，護士是與患者接觸最密切、最頻繁的人，護士的言談舉止都會對患者產生心理影響。另一方面，護理工作的性質和特點，決定了護士要比一般人承受更多的心理壓力。因此，作為一名護士首先應具備良好的心理素質及職業能力，為患者創造一個有利于身心健康的服務環境，使患者以最佳的心理狀態接受治療。

筆者對我校2008、2009級護理專業在校生進行問卷調查，調查內容包括：基本情況、自信度調查、多元智能測試及SCL-90測量。調查對象為學生志愿者70人，非學生志愿者100人。

1 中職護理專業學生心理特點

1.1 人際關系不夠成熟

中職護理專業學生從生理上來說，已經成熟或趨于成熟，但從社會化程度、心理發展程度上來說還不夠成熟，在處理社會問題上缺乏成熟有效的手段。在問卷調查中，與父母溝通交流困難的學生占25%，他們經常埋怨父母不理解自己，感覺家庭生活不幸福；31%的學生認為老師對自己關注不夠，他們既想得到老師的關注，又怕受到老師的歧視，自己很少主動與老師溝通，在師生交往中經常處于被動地位。

1.2 消極自我評價

調查發現，初中畢業自愿選擇讀中職護理專業的學生只有18%，因為學習成績不好、不得已選擇者占56%。學生很容易產生自卑心理的主要原因是，現實的自我與理想的自我產生的巨大差距，使學生對自我產生否定的消極心態。41%的學生遇到問題時，即使很簡單的問題，或稍加努力就能完成的任務，也容易產生放棄心理，會輕易地說“我不行”。

在對非學生志愿者自信度調查中，“非常自信”的學生占21%，“不自信”的學生占44%，而對學生志愿者的調查中我們發現，“非常自信”的學生占15%，“比較自信”的學生占65%，“不自信”的學生占20%。

1.3 強烈的自我中心意識，社會適應能力較差

中職學生多為15～18歲，此階段學生自我意識逐漸發展，越來越多地把關注的中心投向自我，過多地從自我的角度考慮問題。調查中，75%的學生是獨生子女，家長對孩子過度關注，形成了他們以自我為中心的心理。

與學生自我意識的增加相比，學生的自理能力卻十分欠缺，學習上多是應付了事，不求進取；生活上懶懶散散，缺乏規律性；沒有養成良好的學習習慣，追求的不是學習上的樂趣，而是生活的舒適；學生關心學校的食宿條件是否滿意比關注自身優點及不足要多，對老師的要求高于對自己的人生職業規劃；在醫院實習不積極主動，對患者或家屬提出的問題和要求很難做到態度和藹、耐心、細心，有部分學生表現為煩躁、不耐煩，剛剛工作就有倦怠情緒。

1.4 情緒不穩定，抗挫折能力較差

中職學生正處在青春期，容易受到外界的刺激而導致情緒大起大落，容易沖動、缺乏理智。此外，護理專業新生入學時，從學生基本情況調查數據看，學生對自己的學習方面關注最多，但實際情況是他們中考成績并不理想，心理上存在著相當大的落差。在人際關系方面，與同學、父母及老師相處時出現緊張、焦慮情緒的學生占20%以上，具體見圖1。

1.5 缺乏應有的興趣，情感表現冷漠

中職學生應是朝氣蓬勃，情感豐富，對生活充滿熱情的青年。但事實上，不少中職學生情感冷漠，對周圍的人和事物熟視無睹，態度冷淡。調查中，7%的學生對任何事情不感興趣，對興趣愛好一題回答“呆著”；27%的學生喜歡上網聊天。面對生活挫折似乎習以為常，其實是不知所措，消極應對的情緒較多，這都表明中職學生應對人生挫折的能力較差。

2 護理職業對學生心理素質的要求

塑造護士形象，重視護理實效是開展人性化護理的首要因素。對臨床護士來說，護理工作的對象是患有不同疾病、具有不同性格特點的患者，而患者的病情又時刻處于動態變化之中。護理工作頭緒多，意外事件多，需要與患者、家屬、醫生等多方聯系，護士在整個醫療過程中扮演著多重角色。因此，要求護士應該注重儀表、舉止、言語等方面的職業修養，注意培養敏銳的觀察力，高度的責任心和沉著穩重、有條不紊的應變能力。護士要加強業務技術練兵，嫻熟地掌握各種護理技術操作規程和急救儀器設備的使用，做到訓練有素、技術精湛。尤其要注意時時處處給予患者人文關愛，讓患者、家屬滿意，從而為醫院贏得聲譽[2]。

在對學生志愿者的調查中，對“參加志愿者服務的原因”一題，選擇“服務社會、回報社會”的學生占57%，認為在活動中能得到鍛煉的學生占43%。

3 志愿者活動對學生的影響

（1）志愿者（Volunteer），聯合國將其定義為，在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人。根據我國的具體情況，可以定義為，自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期性服務活動的人。志愿者不僅是給予了別人幫助，同時也有收獲——自我成長。志愿精神的核心是奉獻、友愛、互助、進步，即志愿者在服務社會、幫助他人的同時也實現了自我發展。

一般而言，對志愿者的基本素質有4個方面的要求：一是高尚的職業道德，具有奉獻精神、團隊意識、誠實守信、盡職盡責、愛崗敬業。二是良好的知識儲備，在志愿者服務中運用自身具有的知識服務于社會。三是成熟的服務心態，具有健康的身體與心理，具有熱情服務的心態，勇于協調各方面的力量，敢于承擔各種壓力，積極面對各種困難和挑戰。四是良好的服務技能與專業知識。

中職學生從事志愿者服務活動，不是因為他們具備以上素質而成為志愿者，而是要積極宣傳、鼓勵他們參與志愿者服務活動，并且在中職學生日常行為考核中給予相應評價。學生在志愿者服務活動中，學會與人合作，感受志愿者服務活動中學習知識和技能的必要性，學會規劃自己的人生，當在服務過程中遇到困難時，學會尋找解決問題的方法，而不是簡單的放棄或回避。在遇到別人對自己的志愿服務不理解甚至冷嘲熱諷時，學生慢慢體驗到“我付出、我奉獻、我收獲、我快樂”，感受到自己在服務過程中的不斷成長。

（2）中等護理專業學生參與志愿者服務活動對其個人發展，心理成長的影響，見圖2。

SCL-90量表是從感覺、情感、思維、意識、行為、生活習慣、人際關系、飲食睡眠等多角度，評定一個人的心理健康狀況，它對有心理癥狀（即有可能處于心理障礙或心理障礙邊緣）的人有良好的區分能力。

本測驗共90個自我評定項目。測驗的9個因子分別為：軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執及精神病性。每一個因子反映出個體某方面的癥狀，通過因子得分可了解癥狀分布的特點。

從調查數據來看，學生志愿者與非學生志愿者在焦慮、恐怖方面無顯著性差異。13%的學生志愿者有軀體化感受，略高于非學生志愿者，主要表現為心血管、胃腸道、呼吸和其他系統的不適，頭痛、背痛、肌肉酸痛以及焦慮等軀體不適表現。在強迫癥狀表現中，學生志愿者比非學生志愿者高17%。強迫癥狀主要指那些明知沒有必要，但又無法擺脫的無意義的思想、沖動和行為，還有一些比較一般的認知障礙的行為征象也在這一因子中反映。說明在學生志愿者中，追求自我完美（占學生志愿者的22.2%），自我要求較高，不自信、不放心現象的存在。

學生志愿者與非學生志愿者比較，表現突出的還有敵對和精神病性。敵對主要從3個方面來反映：思想、感情及行為。包括厭煩、摔物、爭論直到不可控制的脾氣爆發等方面。精神病性反映各式各樣的急性癥狀和行為，即限定不嚴的精神病性過程的表現。

（3）中職護理專業學生參與志愿者服務活動能夠促進其能力的發展。美國著名學者、哈佛大學教授霍德華·加德納認為，人有7種以上的思維方式與智能類型，它們是語言智能、數理邏輯智能、音樂智能、身體運動智能、空間智能、人際關系智能、自我認識智能及自然觀察能力[3]。我們對學生志愿者與非學生志愿者的多元智能進行了測試、調查、對比[4]，具體見圖3。

中職護理專業學生參與志愿者服務的同時，在音樂能力、人際關系能力、自我認識能力及自然觀察能力方面與非學生志愿者存在較大差異。而這些能力是可以在后天培養中得到提高的，也是未來從事護理工作必不可少的職業能力。

圖1 造成學生焦慮的原因

圖2 參加志愿者活動對學生的影響

圖3 兩類學生多元智能的比較

[1]董章霞，陸美芳.護士情商培養與臨床護理[J].淮海醫藥，2008，26（6）：553.

[2]李穎.現代護士心理素質的培養[J].白求恩軍醫學院學報，2010（1）：59-60.

[3]霍華德·加德納.多元智能[M].沈致隆，譯.北京：新華出版社，1999.

[4]Armstrong，Thomas.Identifying and developing your intelligences[M]. New York：Penguin Book，1993.

G526.5

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1671-1246（2012）16-0098-03