基于電子商務的企業信息資源管理系統模型探討

陳 氫，李 禮

（湖北工業大學 管理學院，湖北 武漢 430068）

基于電子商務的企業信息資源管理系統模型探討

陳 氫，李 禮

（湖北工業大學 管理學院，湖北 武漢 430068）

電子商務對增強企業的核心競爭力，加快業務流程重組具有巨大作用。企業電子商務的信息資源管理系統包括概念結構、功能結構、技術結構、網絡結構四種模型；其中概念結構模型包含信息基礎設施、信息組織結構、信息技術、信息文化、信息戰略及信息服務等幾個部分；功能結構模型以數據管理為支撐，分為電子商務和信息服務兩個模塊；技術結構模型包括信息資源管理、信息接入、企業門戶、業務邏輯支撐、數據交換及信息基礎設施六大平臺系統；網絡結構模型由因特網、內聯網、外聯網三個層次組成。

信息資源管理；企業；電子商務；系統模型

電子商務是信息時代企業網絡經濟上最重要的應用，也是信息時代企業網絡經濟的最核心內容，意味著企業商務活動的全過程都要利用網絡來進行，建設基于電子商務的企業信息資源管理系統的目的是為了更好地服務于企業的運行、決策和發展，更好地應對國際競爭的挑戰，更好地與國際經濟接軌。企業信息資源管理系統的構建將幫助或推動企業在網絡經濟中，真正實現自己的商務電子化。應當從企業參與市場競爭的深度、廣度、高度出發，通過運用企業內部、外部信息資源網絡，充分開發和有效利用網絡信息資源來優化組織結構，有效降低成本，擴大企業競爭范圍，激發生產、技術創新，推動研發項目，進而提高企業競爭力，從而達到現代網絡信息資源與企業管理的整體融合和有機協調，使企業的運營自動化程度更高、市場反應能力更強，競爭優勢更加強化和明顯。

一、企業信息資源管理系統的概念結構模型

企業信息資源管理概念結構模型包括信息基礎設施、信息組織結構、信息技術、信息文化、信息戰略及信息服務等幾個部分，企業通過對信息進行認識、發現、重組和共享，進而為企業內外及用戶提供有價值的、優質的信息和信息服務。[1](p170-172)基于電子商務的企業信息資源管理系統概念模型如圖1所示。

圖1 基于電子商務的企業信息資源管理系統概念結構模型

二、企業信息資源管理系統的功能結構模型

企業電子商務的信息資源管理系統功能結構模型中，企業的各種數據管理是最為基礎的部分，作為整個系統的支撐體系，其功能模塊主要由兩部分組成：一部分屬于企業電子商務，如在網絡上進行供貨、代理、分銷、訂單等業務流程的辦理、企業核心業務流程ERP、SCM、CRM在EC環境下進行的整合、OA協同辦公流程；另外一部分是企業信息服務，主要包括企業動態信息的發布與提供、企業信息咨詢服務、WEB服務與文件傳輸、知識管理與決策支持。在該模型中，客戶服務是企業以顧客為中心的體現，而電子商務也是基于企業信息來實現的，同樣也是企業信息的一種服務形式，電子商務與信息服務兩者是緊密聯系、相輔相成的，兩者之間的關系劃分并不是絕對的（如圖2所示）?？傊δ苣Ｐ椭皇欠治龀隽诵畔①Y源管理系統的整體目標、各目標定位及相互之間的大致關系，目的是為系統設計明確目標，具體實現則要靠物理系統給予保證。[2](p96-97)

圖2 基于電子商務的企業信息資源管理系統功能結構模型

三、企業信息資源管理系統的技術結構模型

企業電子商務的信息資源管理系統技術結構模型包括技術結構，基本包括統一的互聯網信息接入平臺、統一的企業門戶平臺網站、Web服務與功能業務邏輯支撐平臺、信息基礎設施平臺、統一的數據交換平臺以及信息資源管理平臺這六個部分（如圖3所示）：

（一）信息基礎設施平臺。

企業信息基礎設施平臺主要由計算機網絡設備 （路由器、交換機、網線等）、硬件設施（服務器、工作站、微機等）、OS（網絡的、與單機的以及第三方獨立的服務器和應用服務器）和相關軟件組成，為信息服務網絡和電子商務提供可靠、有效的基礎環境和傳輸通道，是各類企業信息乃至整個系統的基礎。

（二）統一的數據交換平臺。

統一的數據交換平臺主要是提供數據轉換、交流功能從而達到數據資料共享。參與數據交換的雙方在數據結構的定義及其所代表的業務意義是會有差異的，要求有統一的數據平臺、數據接口、數據通道、數據標準和數據管理，通過數據轉換將一方所提供的數據轉換成另一方所能識別的數據。數據需要進行傳輸，交換平臺必須具備支持常用網絡協議（TCP/IP、HTTP、HTTPS、FTP、EMAIL 等）的數據傳輸功能，這不僅是平臺內部的需要（分布式部署）也是外部系統集成的需要（接收或發送外部數據）。

（三）企業信息資源管理平臺。

企業信息資源管理平臺主要由存儲與管理的數據庫、模型庫、文檔庫、專家知識庫等組成。數據庫主要是由數據集、管理系統和有效載體三部分組成。內容，即數據，是其主要部分。企業信息資源管理者在系統網絡上可以共享使用的各種軟硬件資源和信息資源，企業信息資源庫是企業信息資源系統的基石，是各個部門實現信息共享的前提。

（四）Web服務與功能業務邏輯支撐平臺。

Web服務與功能業務邏輯支撐平臺包括企業信息系統操作平臺、在線業務的電子商務組件，以及提供web服務的web組件與信息服務組件，企業信息資源管理系統的各種組件和核心功能。

（五）統一的企業對外門戶平臺。

企業對外門戶平臺是企業網站信息與知識管理門戶，包括整合OA、ERP等系統的知識管理門戶，以適應各次企業電子商務應用需求的網站。企業信息門戶的基本作用是通過將企業內部和外部各種相對分散的信息組成一個統一的有機整體，內容包含數據查詢、分析等基本功能，使企業員工、合作伙伴、客戶、供應商以及相關人員能夠從統一的信息渠道訪問其所需的信息，強調對企業結構化與非結構化數據的收集、訪問、管理和無縫集成，從而實現優化企業運作效率和提高企業生產力的效果。通過網絡和安全可靠的運行機制使用戶無論在何時何地都能訪問企業的信息及應用，充分發揮互聯網時代網絡經營的巨大優勢。

（六）統一的信息接入平臺。

統一的信息接入平臺負責提供多樣化、一站式的終端接入支持，對相關信息資源進行統一授權。所有信息資源整合后進入信息平臺，用戶通過統一入口訪問各種授權的信息資源，實現移動辦公和靈活服務。[3](p73-75)

圖3 企業信息資源管理系統技術結構模型

四、企業信息資源管理系統的網絡結構模型

企業電子商務運行過程是在網絡環境下展開的，為了提高運行的有效性，在這一過程中企業內、外部的大量日常業務被有機重組。一方面，企業通過Internet實現網上對外辦公，及時掌握行業動態、市場變化等客戶需求的各種信息，及時抓住占領市場的先機、了解設備供應商、材料供應商等信息，迅速做出反應，從而選定最優的采購招標方案。企業商品的推廣和銷售通過電子廣告達到促進的目的，資金接收以電子貨幣的形式進行，商家交割、貨幣結算也通過網銀進行。更多的反應企業內外部運行狀態的動態信息將在網上實時出現，改變了企業與顧客之間、企業與企業之間傳統的溝通方式，加強了企業與客戶、供應商、分銷商的聯系網絡。另一方面，通過網絡互聯，企業對內則加快了業務流程重組，提高了企業管理自動化和集成化的水平，極大地改變了企業各部門之間、部門內部之間、上下級部門之間的傳統溝通方式，最終改變了企業的組織方式、生產方式、管理方式、經營模式。[4](p74-76)

企業基于電子商務的信息系統網絡結構如圖4所示：企業、供應商、生產廠家及用戶通過接入的互聯網對外發布或獲得外部信息；用戶的各種需求通過Web服務器提交到系統的電子商務服務器；而用戶驗證、項目信息數據庫查詢則通過網絡由電子商務服務器完成，查詢結果也將及時地返回到Web服務器，返回的數據將由Web服務器放入Web文檔，最終發送給需求用戶。電子商務可以幫助企業建立一體化的電子采購系統，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而大大地縮短生產周期，更有效地減少勞動力、提高庫存量管理水平，最終達到提高企業勞動生產率、提高企業經濟效益的目的。

信息化時代條件下，企業要保證信息資源管理工作和市場競爭情報工作順利進行，企業首先必須加強信息基礎設施建設。尤其是網絡建設水平，企業可以建立一個由因特網、內聯網、外聯網三個層次組成的現代化的信息網絡系統。因特網是以TCP/IP協議為基礎的世界最大的互聯網絡平臺，企業可以建立自己的外部網站，從而達到收集信息、宣傳形象、開展業務等目的。企業內聯網是利用因特網技術構建的企業內部的管理信息網，通過內聯網把企業內部所有的信息資源集成起來，把企業的各個部門、各個環節以及橫向和縱向聯系起來，實現企業內部的信息資源共享與協同作業。外聯網是將因特網技術應用到企業間的信息管理系統，并將應用范圍擴大到一些特定的外部合作企業和相關部門，包括交易對象、合作伙伴、相關公司及政府部門等，使企業能高效地進行供應鏈管理，準確地把握內外部競爭條件和競爭機會，成功地建立與協作單位的競爭戰略聯盟?，F代化的企業信息網絡可以保證信息資源的有效運行，有效地加快企業競爭情報的運行周期，從而達到“先人一步、以快致勝”的目的。[5](p75-76)

圖4 基于電子商務的企業信息資源管理系統網絡結構模型

企業外網是指以Internet為依托的企業信息公眾服務網，應下聯到最基層的一般消費者、橫聯到各社會職能機構，上聯到政府部門，并經安全設施與因特網相聯。公眾服務網簡稱企業外網，主要承擔企業信息交換和業務互動，支持各部門的公共服務和業務流程。

企業內網則主要包括企業局域辦公網和供應鏈上合作企業之間、企業與相關金融機構之間的數據交換網。內網用于內部文件、通知、數據及各部門內部辦公業務等涉密信息的交換傳輸，協作支持等業務。

企業信息資源管理系統的內網結構包括軟系統和硬件系統兩部分。其中，軟系統是指信息的收集、整理、加工、分析、重組、分配等整個工作流程系統。軟系統最關鍵的要素是人，整個過程中人的信息活動最為重要，它由CIO、競爭情報研究規劃部門、企業信息機構組成。硬件系統主要是指為企業縱、橫各相關部門之間以及企業與客戶之間、企業與合作伙伴之間、企業與供應商、分銷商之間提供信息存儲、加工、交流的計算機網絡系統和企業管理信息系統。它又可以為兩個層次：第一個層次是Intranet。在這一層次上，Intranet把企業所有的信息資源整合起來，把經營的各環節、各部門以及各地的相關公司聯系起來，實現企業內部的信息資源的共享與協同作業；第二個層次是Extranet。通過Extranet，把與企業有業務關系的相關企業、和企業主要打交道的金融機構以及供應商、分銷商連成有機的一體，使企業可以更高效地進行供銷鏈管理，并能有效地把握住競爭機會；通過Extranet，還可以建立起產品銷售與用戶服務網絡，提供優質的在線銷售服務和售后服務，幫助企業建立以客戶為中心的用戶網絡支持系統，主動出擊市場，開拓市場份額或打開企業新興市場。另外，通過Internet，企業可以與政府部門、科研機構、人才市場、消費者以及其他企業（包括無合作的競爭對手）之間相聯系，獲得相關的外部環境信息，并將外部信息轉化為有效的內部信息資源。它的內部核心是基于Intranet的新型MIS（如圖 4 所示）。

內網應嚴格控制上網信息，外網則越廣越好。內外網都應遵從國家統一標準，不影響系統各層次信息交流，做到安全、可信、高效，且應各只設置一個出口，以免重復建設，提高網絡資源利用率，并防范信息安全。

五、結束語

現階段企業的信息化建設在經過一段時間的有效探索后，企業建設信息化的經驗已逐步得到全社會認可。在企業信息化建設取得成功經驗的當中，信息建設的戰略性作用愈來愈明顯，信息資源已成為企業核心競爭力不可分割的一部分，企業信息資源管理系統的應用將迎來新一輪平穩、快速的發展過程，同時，在全社會信息產品網絡效應的影響下，企業信息資源管理系統將得到有效、廣泛的普及和應用，從而帶動企業電子商務的蓬勃發展。

[1]涂以平.企業信息資源管理理論研究現狀評述[J].現代情報，2008，（8）.

[2]肖國榮．電子商務模式中企業信息集成管理研究[J]．物流工程與管理，2011,33（8）．

[3]常金玲．基于電子商務環境的企業信息資源的整合[J]．情報理論與實踐，2008，31（1）．

[4]徐小峰，等．電子商務環境下企業管理信息系統構架設計分析[J]．現代管理科學，2009，（7）.

[5]范守榮．電子商務環境下企業管理信息系統集成研究[J]．產業與科技論壇，2006，（9）．

F713.36

A

1003-8477（2012）01-0080-03

陳氫（1968—），女，管理學博士，湖北工業大學管理學院副教授，碩士生導師。李禮（1984—），女，湖北工業大學管理學院碩士。

責任編輯 郁之行