英國開放大學在線輔導的經驗分析和啟示

□ 朱肖川

英國開放大學在線輔導的經驗分析和啟示

□ 朱肖川

網絡教學質量提高的關鍵在于提高網上在線輔導的質量。由于缺乏適宜的文化環境，我國網絡教學的發展受到強勢傳統面授教學文化的沖擊，這制約了在線輔導質量的提高。如何提高在線輔導的質量，這是網絡教學進一步發展亟須解決的問題。因為教學本質的同一性和發展起點條件的相似性，英國開放大學在線輔導的成功經驗對我國網絡教學具有很好的借鑒價值。本文從系統的角度，對英國開放大學在線輔導的經驗進行了細致分析，整理總結出其系統運行結構，并進一步從認識、操作控制和系統成長三個層面與我國網絡大學的在線輔導進行了差異分析，在此基礎上從思想和操作兩個方面提出了啟示。

在線輔導；系統功能；運行機制；質量控制；整體協調

前言

網絡技術帶來了網絡教育，但網絡教育并不等于將教育搬上了一個新的平臺，還需要構建與之適應的文化和機制（藍鷹，2002）。通過與之匹配的文化和運行機制才能將技術釋放出的新需求控制在一定的范圍，不至于沖破新教育形式提供的可能性，這有利于網絡教育的健康發展。在當前我國網絡教育的實踐中，網絡教育帶來了教育規模的迅速增長，但對網絡教育的批評也從未間斷過(胡琳，2004)。大量的質疑最終都集中在網絡教育的質量控制上，也就是需要網絡教育提供給社會的是和傳統教育同樣質量的教育，而不僅僅只是一種形式。做到這一點并不容易，這需要找到與網絡教育相適應的文化和運行機制。網絡教學是實現網絡教育的核心，網絡教學的質量決定了網絡教育的質量，網絡教學的重要性使其成為教育改革的關注點。

一、問題的提出

網絡教學是與傳統面授教學相對的教學形式，通過網絡來進行教學，與傳統的面授教學首先形成了物理上的差異，那就是時空分離。雖然網絡技術的發展正在逐步彌補師生時空分離的弊端，卻難于消除由時空分離所導致的文化上的師生分離感（唐康明，2007），這增加了師生交互控制的困難。這種控制的困難使網絡教學的優勢難以發揮，也導致了網絡教學向傳統面授教學回歸的傾向。

這種回歸實際上是一種文化回歸，因為網絡教學很難從脆弱的網絡文化中吸取營養。缺乏文化支持的網絡教學不自覺地將自己的觸角伸向了傳統文化。網絡教學的產生和發展需要有相應的文化土壤，其教學方式也應和文化土壤一致，否則就會產生沖突。網絡文化中對個性的強調、對自主選擇的追求，使得以學生為中心自然地成為了網絡教學所依存的文化基礎，這種文化基礎和網絡教學實踐需求相結合，就形成了以在線輔導為主的網絡教學基本形式。

在線輔導就是通過網絡載體，教師對學習者提供指導與幫助的教學方式。在這種方式中師生關系發生了變化，學生成為教學系統的中心，教師成為支持者。在缺乏面對面溝通的條件下，在線輔導是保障網上教學質量的重要途徑。

從理想狀態來講，好的教學效果的取得依賴于教師、教學內容、學生和教學環境之間的相互協調（朱肖川，2010）。對于網上在線輔導而言，教學質量取決于輔導教師和學生的積極參與（戴仁俊，2009）。從目前實踐中電大的網上教學狀況看，部分學生網上學習的參與度不高，一部分資源點擊率較小，一些網上交互的帖子質量不高。在實時交互中，學生發言不主動，教師的發言占了主體，學生網上作業完成不太好。這些現象說明師生之間的作用關系出現了失衡，學生很難融入教學活動，教師疲于應付學生的帖子和反饋。更有甚者，部分管理者為了提高網上交互所制定的硬性措施，不但沒有解決網上師生關系的不平衡問題，反而加重了這種失衡，也使習慣于傳統面授教學的輔導教師，在面對大量而散亂的網絡信息時，不堪重負，疲于應對，使習慣于傳統面授教學環境的學生，在面對網絡虛擬環境時，不知所措。

如何提高在線輔導的質量，這是網絡教學進一步發展必須要解決的問題。提高在線輔導質量的關鍵是使輔導教師和學生之間，以及學生和學生之間通過網絡平臺建立和諧的互動關系（王永固，李曉娟，2005）。如何來建立和維系在線輔導中的和諧互動關系并促進網上教學的可持續發展呢？

二、對問題的進一步分析

在線輔導最終是以學生為本，即以學生為中心來提供支持服務。在線輔導質量的取得和交互有關，交互反映的是參與性。于是以學生為中心、提高教學活動的交互性就成為人們在實踐中提高在線輔導質量的關注點。但在實踐中，人們常常面臨兩種困境，一是學生參與性不高，二是學生參與性很高。為了使學生能參與教學，有的網絡高校要求學生必須達到一定的上網指標，但這只是使形式上的參與提高，并沒有提高參與性。當學生的參與性很高時，網絡載體使學生的參與沒有時空限制，結果導致教師負荷增加，影響在線輔導的可持續性。這說明，學生參與度不高或過高都會影響在線輔導的質量。于是平衡學生的參與性就成為了提高在線輔導質量的關鍵。

從心理學的角度看，學生的學習活動是一個對信息的思維加工過程（邵瑞珍，皮連生，吳慶麟，1997），學習活動的結果要么是信息量的積累和結構的變化，要么是思維加工過程的提升。人的活動都是從需求開始的，學生一旦產生學習需求，學習過程就開始了。如果學生能夠通過與自身的交互解決問題，實現學習目標，那么學習過程就回到了起點，形成了一個學習循環。通過持續不斷的學習循環，學生能力獲得持續提高。如果學生自身內部的資源和處理能力不能解決所面臨的問題，他就可能選擇與學習資料或者輔導教師交互的方式來解決問題，實現學習過程循環。這種通過外部交互形成的學習循環筆者稱其為外循環。教學最終是為了提高學生學習形成持續內循環的能力，這需要外循環支持。這類似于冰箱的工作原理，冰箱的主要功能是制冷，制冷系統是其主要工作系統，但冰箱的制冷系統不能獨立工作，需要有相應的電源和動力系統，還需要有其他的輔助系統等。

由此可知，學生的參與性取決于學習的內外循環的運行，在線輔導不是一個簡單地對學生進行支持的問題，而是整體系統的功能實現。整個系統須圍繞學生學習過程來構建，系統的啟動和正常運行需要系統內部要素有序的交互，并形成穩定可持續的循環工作過程。

這說明，提高在線輔導的質量問題不僅僅是學生參與或交互的問題，而是整個教學系統的平衡運行問題。因此，建立可持續的網上在線輔導系統運行機制才是解決在線輔導質量的根本，這需要尋找到一套合理的在線輔導的系統方案。

三、英國開放大學在線輔導的經驗分析

如何建立高質量的在線輔導運行機制，這是人們試圖解決的問題。在這一方面，英國開放大學的實踐成效得到了人們的普遍認可。雖然英國開放大學與我國網絡高校存在文化差異，但教學的本質是一致的。與我國網絡高校的起步類似，英國開放大學在成立之初，其發展并不被人們認可，但經過幾十年的發展，其教學和學術上的成就已被世界公認（李曉佳，徐白羽，2007）。起點的相似性和教學規律的共通性使英國開放大學在線輔導的做法對我國網絡高校具有借鑒的價值。

筆者了解英國開放大學的信息來源主要有六個方面：一是英國開放大學的入學指南。這是英國開放大學為每一位入校新生提供的入學指導手冊，較為詳細地介紹了學校為學生提供的各種資源和支持服務，課程的教學過程以及評價方式，為學生提供了面臨困難時尋求幫助的途徑選擇。二是網上的免費在線課程。英國開放大學對外免費開放了大約600多門網上在線課程。三是英國開放大學和中國網絡高校的學者和教師對英國開放大學的經驗介紹的相關文獻。四是中央電大和英國開放大學合作進行的針對遠程教育從業人員的三門課程培訓項目。該項目于2008年推出，其課程活動主要在Moodle網絡平臺上進行，其課程的教學思想、設計和教學方式來源于英國開放大學（李亞婉，李瑩，2011）。五是英國開放大學的網站。六是筆者在澳大利亞訪學期間，對西澳州的部分高校的網絡教學活動的深入了解和體驗。澳大利亞教育受到過英國教育很深的影響，其網絡教學的方式和英國開放大學具有較大的相似性。

了解發現，英國開放大學在線輔導活動主要是圍繞學生學習來展開的。其在線輔導過程主要包括三個階段。學習準備是在線輔導的第一個階段，在這個階段，學生可獲得大量的課程材料，這些課程材料大多是經過精心設計的，其中包括對學習成功的要求、對學習準備的要求等。輔導教師會根據每個學生的情況幫助其完成學習的準備，這些準備包括心理和物質兩個方面，比如對學習時空的規劃、獲得家庭成員和朋友的支持、獲取學習所需要的工具使用技能、了解課程的安排以便建立合理的預期、熟悉未來的同學和老師等。在線輔導的第二個階段是圍繞學習展開的輔導階段。英國開放大學非常重視學生的能力提高，在課程計劃中為學生設計了許多活動，學生的學習過程通常是在活動中展開，這有利于學生獲得解決問題的經驗。輔導教師為學生的學習活動提供了相應主題，以防止學生學習過程的方向偏移。對于學生在學習過程中難于解決的問題，輔導教師為其提供引導性的反饋，以促進學生學習過程的持續性。在線小組討論是為學生提供引導性反饋的重要途徑，學生在討論中不僅可以獲得教師的引導，同時也可獲得同學的提示。為了提高在線討論的價值，輔導教師通常要提供主題，引導學生做好討論前的準備，并在討論開始時，通過一系列引導來促進學生的參與。當討論展開后，輔導教師會對討論過程進行監控，從而把握討論的方向并協調每個學生的參與程度，以確保討論對每一個學生都具有可持續的吸引力。完成作業是學習過程的重要活動，每一個階段都會有相應的作業，這需要學生獨立完成或者協作完成。完成作業通常需要花費學生較多的時間，在完成過程中，學生可通過網絡從輔導教師或同伴處獲得幫助。在線輔導的最后一個階段為評價階段，評價往往是和課程的教學過程結合在一起的，學生在完成平時作業和課程所要求的大作業后，輔導教師需要對作業和學生的學習過程進行評價，這種評價要求輔導教師針對每個學生的情況給出評語和分數。評語應該具有科學性和建設性，須有助于激發學生未來的學習過程。學校的學術委員會需要對輔導教師的工作進行評估，通過抽查作業批改等方式來獲得反饋，以便對整個教學系統的運行進行調整。

為了保障在線輔導的質量，英國開放大學主要突出了在線學習環境、課程設計、教師角色、擴展的資源設施(Mason,R,2001)和在線評價五個方面。

1.在線學習環境

在線學習環境是師生教學的平臺，其中包括教學內容和各種教學資源，也包括支撐和影響教學活動的文化信息。英國開放大學為師生所構建的在線學習環境有四個顯著的特征。

（1）清晰而明確的教學預期信息

教學活動成功的關鍵在于師生交互作用的高質量，其中就包含了交互作用的效率。而師生作用的效率又與師生教學活動前的準備質量有關，影響師生教學準備活動效果的關鍵因素就在于師生對于教學活動的預期。比如說，學生參加了某一課程的學習，通過在線學習環境，他能夠很容易了解到教學活動的安排，從而以此來調整自己的學習活動，合理安排工作和學習。教師也能夠明晰地知道在什么時間對哪些學生進行什么樣的輔導，該做什么樣的準備。有了這樣的清晰預期，就能保證時間安排的合理和高效，從而減少大量的教學意外，也使教師的工作負荷得以預期和控制。

（2）結構化的教學資源

沒有主題的資源是散亂的，散亂的資源容易使學生的學習變得散亂和低效，就像一個沒有主題的討論，眾說芬蕓，最后卻不知所云。學生是學習者，他們在獨立的環境中學習，需要得到引導。英國開放大學為了提高學生學習的效果，減少學生的困難，在教學資源上提供結構性的框架。在英文中課程為Course，其本義就是過程，即提供從開始到結束的過程框架，學生可以根據這一過程框架，有目的地在相應的時間內，以合理的進度學習相應的資源，從而使教學資源具有引導的作用。

（3）尊重和無壓力的環境

在網上教學活動中，教學的約束力相對于傳統面授教學減弱了。如果采取強制參與的方法，一方面與開放教育的初衷相背，另一方面也極易引起學生的反感。英國開放大學并不強迫學生參與教學活動，而是提供更多的選擇機會給學生，并尊重學生的選擇，通過破冰活動等方式，為學生創造一個比較輕松的氛圍。

（4）積極創造條件，吸引學生參與教學活動，并為每個學生提供公平參與的機會

為了引導學生積極參與網上討論，英國開放大學為學生提供了相對較小的小組，并為每個成員提供各種參與的角色，引發學生的興趣，使之從自己感興趣的角度出發來參與討論。為了便于學生參與教學活動，英國開放大學還考慮到了學生參與討論所面臨的時差問題、工具使用問題、討論信息量的大小問題等。在網上交流環境中，通過輔導教師的控制和引導，防止網上交互成為少數學生或教師的活動，讓每個學生都有合理表達的機會。

2.課程設計

課程設計應該做到結構合理，避免信息過載并有助于資源導航。評價應該和課程活動整合，并反映課程的目的和目標。在線輔導的高效率與課程設計的高質量有很大關系，英國開放大學在課程設計上表現出以下特點。

（1）注重活動和過程的設計

英國開放大學在課程的設計上都有大量的活動設計，這些活動過程的設計為在線輔導教學活動提供了實施參照，使輔導活動更加精煉。

（2）注重分工的設計

和東方文化不同，西方文化更強調個體的責任。在英國開放大學的課程設計中，明確地劃分了教師和學生的相應責任，這種分工使教師和學生都專注于各自應承擔的任務，避免了界線不清所帶來的資源浪費和相互依賴。

（3）注重過程評價的設計

在英國開放大學的課程設計中，每一個階段都有相應的評價設計，這種評價的方式根據課程要求的不同而不同。有的是通過撰寫論文，有的則是制作相應的網頁等，這些評價本身就作為課程的一部分，對學生的學習提供所需要的反饋。

3.教師角色

由于教學分工的存在，英國開放大學的輔導教師的角色范圍也不是無限的，主要是促進學生的學習。輔導教師應該掌握促進學習的各種技巧，合理地管理好自己的時間，避免“互動過勞”，在這方面英國開放大學輔導教師的工作主要表現出以下兩個特點。

（1）注重引導學生的活動，精力投入呈遞減變化

英國開放大學的在線輔導教師在引導學生參與網上討論的過程中，比較注重調動學生的積極性。在教學活動的開始階段投入大量的精力，精心設置主題和破冰活動，使學生處于相對輕松的環境，激發學生的興趣，引導學生進入學習情境。隨著學生主動性的增強，教師精力投入逐步減少，其重點轉向對網上教學活動的監控，這樣教師既能有效地引導學生學習，又不至于使自己過于疲勞。

（2）突出重心，合理負荷

輔導教師工作的合理負荷是其發揮作用的前提。為了讓輔導教師發揮有效的作用，英國開放大學采取了一些方法來承擔了原來由輔導教師承擔的工作，從而讓輔導教師可以將有限的時間和精力投入到關鍵的工作點上，從而有效地調整了負荷，提高了在線輔導的質量。

4.擴展的資源設施

在線輔導是以網絡為載體，在線設施越完善（比如圖書館、注冊和繳費、顧問咨詢、課程信息等），那么就越能有效利用在線技術。在此方面，英國開放大學有兩點值得關注。

（1）為學生提供利用資源的機會

英國開放大學并不都是為學生提供結構化很好的資源，通過提供大量的非結構化資源，為學生提供大量的利用資源的機會，從而提高學生利用資源的能力。

（2）縮短交互時延

媒體的使用直接影響到師生交互的質量，通過完善在線設置，使師生交互的干擾減少，使信息傳遞的速度加快，縮短了師生等待的時間，促進了師生相互作用的效果。

5.在線評價

在線輔導的調控需要以良好的在線評價為基礎，英國開放大學以下做法值得借鑒。

（1）將在線評價納入課程體系

英國開放大學的評價觀念更加關注發展性，把評價作為為學生學習過程提供反饋的重要環節，以促進學生的學習調整。

（2）過程與結果并重

在線評價不僅重視最終結果，而是把過程和結果結合起來，通過對過程的評價來調整學習，使之指向學習結果。

（3）知識和學習技能的并重

英國開放大學的在線評價不只是對學生所學的知識和認知能力進行評價，而且也注重對學生利用網絡資源和載體進行學習的方法和技能的評價，把學生適應網絡學習環境的能力作為一個重要的學習成果。

（4）評價標準的調整

對于什么是好的網上教學輔導，英國開放大學不再把學生的參與度作為評價標準，因為參與網上學習并不等于真正地參與到教學活動中來。這說明，英國開放大學對于好的網上教學的認識不再局限于形式層面，而更加注重內涵。

在線輔導三個階段的完成并不意味著整個過程的結束，而是意味著下一過程的開始，從而形成教學循環。就像人生命的存在必須依賴于氣血循環一樣，教學系統的運行也需要系統中的信息循環，一個復雜系統的運行通常不是由一個循環來支撐，其中包括了許多子循環和輔助循環。在線輔導的核心是學生的學習過程，為了維系這個過程需要有許多子系統的工作來支持，從而使在線輔導系統表現出整體功能，促進教學質量的提高。在對整個過程的分析基礎上可整理總結出英國開放大學在線輔導系統結構圖，如圖1。

圖1是分析整理總結出的英國開放大學在線輔導系統結構圖，圖中包括了六個基本要素：教學系統管理機構、課程組、輔導教師、教學資源、學生和其他支持服務機構。這六個基本要素通過信息的相互作用構成了五個主要子系統：即學生學習系統、課程設計制作系統、輔導教師系統、非學術性的支持服務系統、整體控制系統。這些子系統通過自身內部的信息循環來持續實現自身功能，并通過整體控制系統協調各子系統的關系，使整體系統有效運行。

圖1中的學生、輔導教師、教學資源和其他支持服務機構共同構成了學生學習子系統，這是在線輔導系統的主要工作系統，其本質上是一個信息處理系統。當學生的思維過程按照學習目標的要求對信息進行處理時，就形成了學習的過程。如果學生通過自身的知識儲備完成信息處理的過程，實現學習目標，即完成一個學習過程循環。如果學習過程通過自身內部的循環無法完成學習目標，學生就要求助于環境的資源來完成學習過程，形成外循環。由此可知，循環的質量決定了學習過程的質量。因此，為了提高在線學習過程的質量，就必須提高輔導教師、教學資源和其他支持服務機構對學生的反饋質量。也就是說學生學習子系統的功能實現需要輔導教師系統、課程設計制作系統和非學術性的支持服務系統的支持和配合。

同理，以課程組為中心，教學系統管理機構、教學資源、輔導教師和學生共同構成了課程設計制作系統。這個系統主要為學生的學習設計制作課程資源，其控制主體是課程組。首先課程組根據教學需求向教學系統管理機構提出課程開發申請，經審核通過后，根據教學系統管理機構所制訂的課程設計標準，設計和開發相應的課程資源，并根據輔導教師和學生的使用反饋來進行調整。

輔導教師系統和非學術性支持服務系統都是對學生學習系統的支持系統，除了根據學生的學習需求提供相應的反饋以外，輔導教師系統還具有啟動學習系統的功能，通過對學生的學習準備進行指導，激發學生的學習動機，幫助學生啟動學習過程。在學習過程啟動后，輔導教師的角色就從主導者轉變為支持者。

教學系統管理機構是整個輔導教學系統的控制主體，和其他系統要素共同構成了整個系統的控制子系統。其主要功能包括制定系統運行標準、組織系統要素、啟動系統運行、通過反饋信息監控系統運行狀態并通過管理行為來加以調整等。它既是整個系統的啟動者，同時又是整個系統的最高層控制者，它要為包括學生和輔導教師在內的整個系統環境負責。

整個系統運行是從教學系統管理機構開始的，教學系統管理機構首先要為整個系統設定框架、運行機制和標準。然后教學系統管理機構從環境中采集資源，構建系統要素，比如建立課程組、輔導教師隊伍、建立支持服務系統等，并啟動各個子系統的運行。在整體系統運行良好的情況下，每個子系統都能自我運行并發揮出功能，教學系統管理機構與其他子系統之間根據運行標準形成了不同層級的控制體系。教學系統管理機構具有最高層級，其功能發揮在于維系整個系統的運行，平衡整個系統的負荷。當其他子系統功能運行過強或者過弱，都會對整體系統的可持續性造成損壞。這需要教學系統管理機構根據各子系統的情況做出調整，比如減小輔導教師和學生的比例，減輕輔導教師的負擔，加強對網上資源的優化等。英國開放大學在線輔導的穩定質量正是因為其整體系統運行的穩定。

四、對英國開放大學與我國網絡高校在線輔導的差異分析

通過對英國開放大學在線輔導系統運行的分析可知，英國開放大學在線輔導體現了系統運行和控制的整體性、穩定性和可持續性。雖然強調以學生為中心，但英國開放大學在操作上卻是從系統的平衡著手，通過系統分工和整體功能的實現來完成對學生學習的支持和促進。我國網絡高校雖然也注重以學生為中心，但由于缺乏系統的整體協調，以至于所實施的支持服務顯得較為分散。英國開放大學和我國網絡高校在線輔導的效果差異首先來源于認識上的差異，由此導致了關注點和操作控制點的差異，最終形成效果上的差異。

1.認識上的差異分析

系統的建立和運行分歧首先來源于對系統認識的不同，這和文化有關。西方文化建立在商業文明基礎上，在人們思想上形成了開放和契約的觀念。開放強調的是拓展新的關系，而契約強調的是穩定已有的關系。東方文化從農業文明發展起來，自給自足的經濟形態阻止了人和物的橫向交流，在人們思想上形成了封閉和靜止的觀念。

文化上的差異反映在對網絡教學的認識上體現為對功能和結構穩定關系的認識差異。英國開放大學比較注重系統功能的發揮，功能穩定是第一位的。我國網絡高校則更多強調結構的構建，結構穩定被放在第一位。在對在線輔導的理解上，英國開放大學雖然把網上交互看做是在線輔導質量的保證，但卻認為其功能的發揮是要通過網下的工作和各自獨立的思考與準備來保障。我國網絡高校對在線輔導的理解更偏向于媒體形式，對交互的要求也更多通過網上的行為指標來衡量。在對質量的理解上，英國開放大學更加注重過程的穩定性和可持續性。我國網絡高校則更關注學生的學習結果。在對“學生為中心”概念的理解上，英國開放大學強調的是以學生學習系統為中心，強調通過契約來保障其功能實現，但并不忽視其他子系統的地位和作用。我國網絡高校則比較注重學生的行為以及對學生行為的環境資源的構建，但對學生的學習過程與環境的作用關系關注較少。

2.操作控制上的差異分析

由于對功能的強調，英國開放大學非常注重系統的運行和功能的發揮。雖然教學質量體現在學生身上，但要實現學生的成長還需要整個教學系統的平衡運行，這反映在信息流的持續循環和負荷的平衡上。英國開放大學注重建立有序的、不同層次的控制體系，以系統平衡和交互的通暢為控制目標，通過負反饋循環來保障系統的穩定。

我國網絡高校則更加注重系統的結構性，在操作和控制上比較強調對系統要素的控制。為了提高在線輔導的質量，網絡高校把學生的參與行為作為控制目標，操作和控制主要指向與學生學習行為相關的直接原因，雖然促進了交互行為，但從系統的角度看卻使系統的運行產生了失衡，損傷了系統的運行機制，最終使教學系統難以發揮應有的功能。

3.系統成長的差異分析

系統的發展需要成長。在這方面，英國開放大學采取了各種措施來培育整個系統的能力。一方面，對進入系統的要素進行篩選，比如對輔導教師的學歷、經歷等有明確的要求，并對輔導教師有嚴格的上崗培訓機制（王迎，董銳，崔松，宋靈青，2011）。另一方面，根據系統的要求提供其成長適宜的環境。比如對教學過程進行分工，對輔導教師提供適宜其工作和學習的物質和心理環境，幫助輔導教師將精力集中在最有價值的方向。這些措施使每一個系統要素都工作在所能承擔的負載范圍，為其成長提供空間。

在系統成長方面，我國網絡高校比較注重引入資源。引入是從系統外直接吸收資源，但資源是否能融入系統卻是一個未知數。而培育則不一樣，這是系統內部各要素在成長過程中根據自身需要從外吸收資源，這種吸收本身與系統融為一體，來源于系統的內在需求。近年來我國網絡高校引進了大量的網絡資源，形成了龐大的輔導教師隊伍，但這些資源和隊伍的品質卻差別較大。在成長管理上，由于管理措施的系統性不強，使一些資源利用率不高，而另一些資源卻負荷過大，這都影響到系統的健康成長。

五、英國開放大學的在線輔導經驗給我國網絡高校的啟示

1.思想上的啟示

（1）樹立系統整體的思想

雖然在線輔導的成果體現在學生身上，但取得教學成果卻是整個教學系統的功能體現。沒有系統整體的培育，單純強調某幾個要素很難實現教學質量的穩定。

（2）樹立功能優先的思想

在線輔導中，學生的交互行為并不一定反映了學生的教學參與性，真正的教學參與是思維的參與，是心靈的碰撞。只有實現了學習過程的功能，學習行為才有價值。

（3）樹立平衡和協調的思想

系統運行的可持續性需要系統內外的相互協調，只有這樣才能確保系統運行狀態的平穩。控制上的過量和不足，都會造成失衡，最終使系統運行出現停滯。

（4）樹立系統的養用結合的思想

《孫子兵法》是我國歷史上著名的兵書，人們常常關注其用兵的策略，卻往往忽略掉其養兵的方法。欲用先必養，在網絡教學中，系統功能的發揮取決于其內部對資源的使用效率，合理的使用需要合理的培養，各要素功能的成長又會促進整個系統的功能提高。

2.實踐操作上的啟示

（1）提高課程安排和表達的清晰性

當前我國網絡高校在線輔導實踐效果不高的一個重要原因就是教學活動的意外情況較多，這和課程安排和表達的清晰度有關。一些網絡高校的課程安排只是給出了一個大概的過程，沒有具體到某一天、某個時段。對于課程中教學任務，也沒有具體到做什么、該如何做以及如何檢測等方面。也就是說，課程安排和表達沒有清晰到操作層面，而教學實踐活動是具體的，沒有清晰的計劃和安排，師生在操作上就沒有可供參照的依據，師生間就缺乏相互協調的基礎，也就容易使師生在課程教學上操作模糊，使輔導低效和缺乏針對性，同時也容易形成資源的浪費。

（2）增強教學實施中的信用

有了明確的計劃，卻不能很好地落實，這和沒有計劃并沒有太大的區別。這就涉及行動的信用。網上教學高效的一個重要前提就是在教學活動開始前師生的充分準備，這需要對教學活動有一個非常清晰的安排和合理的預期，需要師生根據計劃調整各自的資源，從而集中資源于教學活動。如果教學行為在實踐中缺乏可靠性，那么教學預期就無法形成，也就無法進行有效地準備和安排，所以提高教學行為實施的信用也是提高在線輔導質量的重要環節。

（3）注重合理的師生活動設計

師生負荷的過大同樣也會影響在線輔導的質量，控制工作負荷是必須的。如何控制負荷，這就需要對時間和其他教學資源進行合理的配置。通過合理的設計就可以將一些不是非常必要讓輔導教師做的工作通過課件或其他方式進行，而將在線輔導教師的時間和精力投入到一些關鍵的環節，這樣既減少了在線輔導教師的壓力，同時也提高了在線輔導的針對性。

（4）注重師生交互的引導和總結

引導學生參與在線教學活動是非常必要的，但如果僅僅是參與還遠遠不夠，教學的最終目的是要使學生產生有效的變化。網上教學的開放性和低約束性使學生的討論具有很強的發散性，常常容易使主題不明確。如果在線輔導教師在激發學生討論積極性后將精力轉移到對討論方向的控制和對討論結果的總結，那么師生交互的主題就容易凸顯出來，這有利于學生素質的提高。

（5）在線評價中強化對學生網上學習技能的評價

以往我們比較多地關注網上教學活動的知識結果和認知能力的變化，因此在線評價主要是對知識和認知能力的評價。對于網上教學而言，學生在進行網上學習的過程中，其本身也要不斷地學習網上工具的使用和網上學習的技巧，而這些因素直接影響學生網上學習的效果。如果在線評價中強化對學生網上學習技能的評價，就容易使學生關注于網上學習的方法和技巧，并不斷地調整這些方法和技能。

尾聲

中國易經文化中有一個重要的思想就是天地合、萬物生，天為陽、地為陰，陰陽互動和協調才是萬物生機之道。生命就是陰陽的循環運動，如果人體中沒有氣血的循環運動，人體的生命就不存在，如果系統中沒有物質、信息和能量的循環運動，系統就沒有功能。這種機體內部循環的持續在于平衡和協調，處于平衡和協調的狀態被稱為健康狀態。在線輔導的高質量就是教學系統健康狀態的反映，對在線輔導質量提高途徑的探索也就是對獲得網上教學系統的健康途徑的探索。“他山之石，可以攻玉”。雖然存在著文化差異，東西方在教育的本質上是一致的。英國開放大學在線輔導的做法和解決問題的思路可以為我國在線輔導的水平和質量的提高提供參考，為如何在未來有效發揮網上教學輔導的作用給予啟示。

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G434

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1009—458x（2012）03—0042—08

2011－11－30

朱肖川，副教授，碩士，重慶廣播電視大學教務處（400052）。

責任編輯 南 嶺