蘋果公司的企業文化研究

　　 摘要：蘋果公司的企業文化是其取得成功的最大保證，文章通過對蘋果公司企業文化的深入研究，總結出其企業文化的內涵：重視技術創新，強調設計美感，高度個人集權的決策與管理。在喬布斯離開蘋果公司、去世后，蘋果公司可能會遭受一系列企業文化危機，文章對此提出了建議。
　　 關鍵詞：蘋果公司；喬布斯；企業文化
　　 成立于1976年的蘋果公司是個人電腦最早的倡導者和生產商之一，其業務包括開發、制造、銷售個人電腦、計算機軟件及個人數字式輔助設備。最知名的產品包括Apple II、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iPhone手機和iPad平板電腦等。從發明個人電腦，到建立一個便攜式媒體播放器的全新市場，再到徹底改變人們購買音樂、享受音樂的方式——蘋果公司的成功讓其他電子產品公司望塵莫及。
　　 蘋果公司的成功離不開其優質、嚴格的企業文化，反思我國本土電子產品市場上“山寨品”泛濫、創新力低下的現狀，蘋果公司的企業文化是值得我們學習和借鑒的。
　　 一、企業文化的理論與研究方法
　　 企業文化的概念被提出以后，被中外學者廣泛引用與發展，從不同角度研究或有不同的見解。本文采用由艾德佳·沙因提出的理論與方法。沙因將企業文化定義為：“一種基礎性的假設模型──由特定的企業在處理外部與內部問題的過程中發展出來的，由于運作效果好而被企業上下認可，并傳授給新成員以作為理解、思考和感受問題的正確方式。”
　　 沙因教授對企業文化研究領域最大的貢獻在于提出了企業文化的三層次模型，這個模型適用于從企業外部、以旁觀者的角度去研究一個企業的文化。在沙因提出的三層次模型中，企業文化有三個層次的內涵：人工制品，價值和不成文假設。
　　 人工制品是指企業外顯的文化產品，是能夠看得見、摸得著的有關企業文化的證據。此概念在后來的研究中得以發展，本文使用McShane和Von Glinow的研究成果，將企業的人工制品總結為以下幾個方面：故事與傳說，包括企業的創業故事，在員工中流傳的小故事等。組織故事與傳說是對企業歷史的濃縮，可以反映出企業對員工的期望與要求；儀式與典禮，其中儀式是日常工作形式，典禮則是更為正式的、常常是多人參與的組織活動，如公開地對某些績優員工進行獎勵、慶祝新產品的上市等，常常用來加強和傳播組織的核心價值；語言是指在工作時間，組織內部使用的語言，還包括組織創造的專有詞語。
　　 價值是企業堅持的信仰和哲學，它存在于每個員工內心，是幫助員工界定工作中“什么方面是重要的，什么方面不那么重要”以及“怎樣做是對的，怎樣做是不對的”的指導思想。
　　 不成文假設是企業文化的核心或精華，指早已在人們頭腦中生根的不被意識到的假設、價值、信仰、規范等。不成文假設對企業的作用好比“自動導航”對飛行器的作用，使員工在做決策時自覺跟從某種公司的傾向。
　　 二、蘋果公司的企業文化
　　 （一）人工制品
　　 1.故事與傳說。蘋果公司的故事與傳說，絕大部分是以喬布斯為主角的故事，以口頭傳播、媒體報道、圖書出版的形式在蘋果公司內部、外部利益相關者以及全球的蘋果產品消費者之間流傳。如喬布斯去世后，《經濟學人》刊登的訃告中，記錄了他生前的一件趣事：喬布斯曾經因為不滿意谷歌網站上一個Logo字母的顏色，親自打緊急電話給谷歌的技術人員，讓他馬上修改。諸如此類的故事，不斷向蘋果公司內外傳輸著蘋果公司強調細節、重視產品設計與美感，領導者親力親為、不喜授權的企業文化。
　　 2.儀式與典禮。蘋果公司最典型的儀式與典禮是新產品發布會，通常都是由喬布斯一個人主持。喬布斯向全世界發布最新的蘋果產品，不斷向公眾傳播蘋果的核心價值：創新、不斷挑戰極限。
　　 3.i語言與喬語言。蘋果公司劃時代的產品族iMAC、iPhone、iPad等的相繼成功，使得i語言成為專屬于蘋果文化的，象征著最先進的電子技術、最尊貴的用戶體驗、最有品味設計的專有名詞，甚至成為這個時代的特色用語之一。從此反映出蘋果走在時代最尖端的電子技術，以及蘋果人追求完美、極致、首創的信念。
　　 另一方面，具有杰出公眾演講才能的前CEO喬布斯的一些公開講話，如“創新，這就是我們做的事情”，“這是全世界最好的電腦”，“我們擁有最棒的兩千五百萬消費者”等等，塑造了蘋果重視技術創新、自信、張揚的公眾形象，也成為全球喬布斯“粉絲”的座右銘。
　　 （二）價值
　　 蘋果的企業價值可以概括為“任用最好的員工，制造最好的產品，提供最好的產品體驗”。這可以從蘋果的人力資源管理制度中找到佐證。蘋果的人力資源管理部門的工作目標陳述如下：“為公司提供杰出的人才，確保給他們持續的職業晉升空間。每個員工當在任何時候、任何工作中，為爭取最高品質的表現而拼搏。”為實現這一目標，蘋果制訂了相應的招募計劃、合伙人機制、員工培訓項目、績效評估、獎懲機制，處處體現著蘋果公司的核心價值：客戶體驗、競爭、平等、自由，不拘泥于成見，不受組織層級制約。
　　 （三）不成文的假設
　　 通過研究，我們可以總結出，蘋果是一個愛好風險，不拘泥于成見，并且有強烈個人集權傾向的公司。
　　 愛好風險，不拘泥于成見、個人集權的傾向明顯體現在自1997年喬布斯帶領蘋果走出困境、登上行業頂端的過程中，所采取的一系列市場競爭策略中。喬布斯首先與頭號強敵微軟簽訂合約，使微軟的IE瀏覽器和Office軟件成為蘋果Mac OS的官方軟件。這讓許多員工大惑不解，喬布斯的解釋是：“假如無法打倒他們，就與他們合作。”在喬布斯的眼里，微軟并非威脅，而是一個機會。
　　 另外是喬布斯對于“蘋果店”的戰略設想，一方面，讓蘋果專賣店開遍全美、全球；另一方面，建立“店里面的店”，即在線APP Store，應用程序、音樂、電子書等可從這里直接下載到用戶的iPhone、iPod touch、iPad里。這種大規模的、全球化的線上與線下互相呼應的“開店”戰略，從未在人類歷史上存在過，在最初并不能得到所有人的贊同，所以戰略的實施很大程度上依賴于喬布斯基于直覺和經驗的判斷，以及個人獨裁的管理模式。
　　 （四）總結
　　 蘋果公司的三個層面的企業文化要素，即人工制品、價值、不成文假設之間密切配合、彼此加固，從企業內部到市場外部，從經驗理念到具體實踐，形成了公司上下統一的價值觀和行為偏好，即蘋果公司的企業文化：重視技術創新，強調設計美感，高度個人集權的決策與管理。
　　 蘋果公司的企業文化在20世紀90年代至今的這段崛起期，為蘋果公司的巨大成功提供了強有力的“軟支撐”：首先，上行下效的、強勢的企業文化，有效地控制了員工行為，上下一致朝著企業不成文假設的方向運行；其次，強勢的企業文化是有力的粘合劑，使得員工團結一致，認可企業的人工制品，并主動將企業的價值、不成文假設內化為自己的性格和行為方式，降低了溝通成本、討論成本和決策成本；再次，通過人工制品，如媒體傳播、圖書出版、大型活動等，加固企業形象，從而吸引個性與企業形象相合的新員工，和偏愛蘋果公司企業形象的消費者。
　　 喬布斯個人對蘋果公司企業文化的塑造有著關鍵而深入的影響。蘋果公司強勢的企業文化，適應了電子產品行業激烈的競爭環境，是蘋果公司獲得關鍵競爭優勢、取得成功的重要“軟支撐”。但蘋果公司的企業文化有天生的缺點；這種強勢的企業文化為企業進一步的發展，尤其是在喬布斯離職與去世后的進一步發展設下了重大的障礙。
　　
　　 三、蘋果公司的企業文化危機
　　 靈魂人物喬布斯的辭職和去世，對蘋果公司提出了艱巨的挑戰。短時間內，由于擁有多款熱門產品、掌握核心技術、擁有穩健的公司制度，蘋果仍能保持良好的發展勢頭。但“后喬布斯”時期的危機，不是作用在于技術、人才、資金的方面，是在于蘋果公司的企業文化層面。
　　 （一）企業內部向心力缺失
　　 因為喬布斯“怪里怪氣、飄忽不定”的脾性，杰出的個人洞見、市場眼光，還有他凡事親力親為的傲慢個性和控制狂、不下放權利的管理風格，在短時間內是很難找到替代人物。即便有繼任者接替他的工作，也很難再替代喬布斯的英雄形象，重新聚合企業精神。在這個時期，競爭對手公司亦會采取行動，趁機挖走企業優質員工。
　　 （二）企業戰略決策能力下降
　　 喬布斯的個人決斷與越級決策，使蘋果公司多次做出迅速的、獨創的、被事實證明是正確甚至是天才的市場判斷與決策。由于長期的集權管理、個人決策，使得公司其他的管理者和員工之間形成“一切聽喬布斯的”的思維定勢，在喬布斯離開以后，產生“如果喬布斯還在的話，他會怎么做”的思維，而缺乏足夠的魄力和膽識去為未來做出決策判斷。
　　 （三）市場對蘋果產品的信心下挫
　　 前文對于蘋果公司企業文化的分析，可以看出喬布斯不僅僅是蘋果的CEO，也是蘋果的形象代言人和公關發言人。在消費者心目中，喬布斯與蘋果產品密不可分，在喬布斯離開以后，會不自覺地將喬布斯至高無上的形象和成就與蘋果公司的表現相比較，認為蘋果公司創新能力下降。
　　 四、建議
　　 針對蘋果公司的“后喬布斯”企業文化危機，以及喬布斯離開這一事件帶來的轉型的大好機會，筆者對蘋果公司未來的發展提出以下建議：
　　 （一）針對市場環境，重作市場定位
　　 重新定位的工作可以分權執行，讓全公司員工參與其中，聽取全公司員工的意見，以獲得最后一致的主張。在這樣的過程中，不僅可以為蘋果重新定位，適應全球市場，還能開始培養在蘋果內部缺乏的多頭控制和分權文化。
　　 （二）有選擇地調整蘋果的人工制品
　　 前文已經論述過，企業的人工制品包括故事與傳說、儀式與典禮、語言三個方面。根據新的市場定位，蘋果可以有選擇性地對這幾個方面進行調整，強調蘋果目前需要鞏固的企業文化，弱化其他部分。如在蘋果公司的故事與傳說里，不再對外提起喬布斯獨斷獨裁的那些故事，而強調喬布斯堅持公平競爭、重視員工素質和培訓的方面。又如在蘋果的新品發布會上，可以讓“本年度最佳員工”輪流主持，而弱化喬布斯留下的CEO光環效應。人工制品是企業文化中最表層的方面，也是操作性最強的部分，通過對人工制品的調整，可以逐漸改變更深層次的企業價值和不成文假設。
　　 （三）將喬布斯打造成永恒的品牌
　　 為解決企業內部向心力缺失，外部信心疲軟的問題，可以將喬布斯打造成永恒、持久的品牌形象。也就是說，喬布斯離職與逝世以后，對蘋果公司實際的影響已經不在了，但對文化上的影響還持續存在。通過建立永恒的品牌形象，可以使企業擁有源源不絕的凝聚力，和持續輝煌的企業形象。這種戰略可以通過成立以喬布斯命名的慈善基金，設立以喬布斯命名的科技獎項，跟高校合作成立以喬布斯命名的學院、研究室，以及出版與喬布斯有關的著作等公共關系手段實現。
　　 參考文獻：
　　 1.沙因·格林那.組織行為[M].華夏