農村零售商信息共享的實現方式

　　 摘要：農村零售商最接近農村市場，掌握最接近真實的農村需求信息。而農村信息化建設滯后，信息人才缺乏，形成了信息利用的主要障礙。文章研究了農村零售商信息共享的主要困難，從具體操作的角度，對信息共享的實現方式提出了相應的解決建議。
　　 關鍵詞：信息共享；實現方式；零售商；農村
　　 一、引言
　　 農村零售商是面向農村市場商品的供應鏈末端，既是產品輸送到農村消費者的毛細血管，又是感知農村市場需求變化的神經末梢。農村零售商信息收集功能的發揮情況，以及相關信息的利用情況，對整個供應鏈的正常運行，起著至關重要的作用。
　　 有關供應鏈信息共享的研究，主要集中在信息共享對供應鏈績效的影響，供應鏈信息共享的影響因素，供應鏈信息共享的模式，以及供應鏈信息共享的激勵機制等幾個方面。而對信息共享具體實現方式的研究相對缺乏。本文針對農村市場信息化建設滯后，信息人才缺乏等重要約束條件下，研究農村零售商信息共享的具體實現方式，并提出相關發展建議。
　　 二、農村零售商信息共享的主要內容
　　 在信息社會中，信息對企業的作用越來越重要，已經成為企業生存和發展的最重要資源。信息可以轉化為生產力，為企業降低經營風險、節約生產成本乃至創造利潤。
　　 （一）農村零售商的共享信息
　　 1.價格信息
　　 價格信息主要包括商品銷售的真實價格，競爭產品和替代產品的銷售價格等。上游企業非常需要掌握所供產品在零售終端的真實銷售價格，了解產品在價格方面的競爭優勢，消費者價格接受程度。
　　 2.庫存信息
　　 庫存信息共享可以降低整條供應鏈的庫存水平，從而降低供應鏈總體成本。零售商庫存信息對上游企業的計劃決策，定價決策都是十分重要。但零售商為了更多獲取緊俏貨源，往往傾向于縮小緊俏產品的庫存信息，而夸大滯銷產品的庫存信息。
　　 3.需求信息
　　 需求信息的共享，有助于降低供應鏈的牛鞭效應，減少需求波動對供應鏈的影響。零售商處于供應鏈的末端，掌握著最接近真實狀況的需求信息。這些信息的共享，有利于上游企業對需求變化做出有效及時的反應，提高供應鏈的效率和降低供應鏈成本。
　　 4.需求特性信息
　　 準確及時地滿足最終消費者的個性化需求，是整個供應鏈運作管理的根本目的。消費者需求特性信息的共享，有助于上游制造商開發更具有針對性的產品，也有利于對產品送達方式和送達時間等的安排。
　　 （二）上游供應商的共享信息
　　 1.產品信息
　　 有關可供銷售產品的型號、數量、價格、質量、產品特征等方面的信息，是零售商開展銷售活動的重要基礎。產品信息共享是供應鏈存在的基礎，也是上下游企業建立供需關系的橋梁。
　　 2.運輸信息
　　 運輸信息共享有助于零售商有效地控制其安全庫存，從而避免造成庫存積壓或者缺貨，降低庫存成本和減少缺貨損失。訂貨提前期的主要影響因素是運輸周期。運輸信息共享，可以使零售商更科學地安排訂貨時間和訂貨數量。
　　 3.供應能力信息
　　 供應商的供應能力信息共享，有利于零售商更科學合理制定自己的運作計劃，準確安排貨源銜接。特別是當供應能力出現波動時，零售商可以提前做出應對決策，減少供應能力波動帶來的損失。
　　 三、農村零售商信息共享的主要障礙
　　 （一）信息共享的一般障礙
　　 1.信息共享成本問題
　　 信息共享企業對共享信息的采集、處理、傳輸需要人力、物力和技術等方面的投入。信息共享程度越高，信息要求越精確，企業的投入就越多。供應鏈企業在考慮信息共享帶來收益的同時，必須考慮實現信息共享所需的額外成本。
　　 2.信息共享利益分配問題
　　 共享的信息主要來源于下游企業，而利潤的增加主要體現在上游企業。這就形成了信息共享投入和收益的不均衡。各個企業均是獨立的決策主體，如果不能獲得合理的信息共享收益分配，必然會影響參與企業的積極性，甚至造成部分企業的抵制，破壞供應鏈企業的合作關系。
　　 3.信息共享的信息安全問題
　　 銷售信息一般都是企業的高度商業秘密，一旦這些信息泄漏，可能給企業造成巨大的損失。企業對這類信息的使用，都有嚴格的管理，即使是企業內部也需要控制訪問權限，對外發布更是有嚴格的管理規定。
　　 4.信息共享的委托代理問題
　　 供應鏈信息共享中存在委托代理問題。一般來看，制造企業處于委托人的地位，供應商、經銷商、物流服務提供商等處于代理人的地位。代理人更接近市場，具有相對的信息優勢。
　　 5.信息共享的標準化問題
　　 標準化是供應鏈信息共享的重要基礎。現實狀況中，各個企業之間產品編碼、技術編碼、管理編碼等技術標準各自為陣，給信息的采集、獲取、利用、傳遞、存儲、共享造成巨大的困難。
　　 （二）地域特征導致的特殊障礙
　　 1.農村信息基礎設施落后
　　 由于各種原因，長期以來，我國的信息化建設主要集中在城鎮，農村的信息化建設嚴重滯后。農村信息化建設非常有限的投入，造成農村信息化基礎設施薄弱，信息化網絡和傳播體系不健全，信息服務業落后，信息資源稀缺，信息化程度不高，信息服務產業化水平低，信息進村入戶難，且地區間發展不平衡。這種情況嚴重制約了先進信息技術和工具在農村零售商中的普及。
　　 2.農村信息人才缺乏
　　 對農村和農業信息人才的培養重視不夠，投入過少，培訓機制不完善，農村信息人才缺乏。尤其是基層農村信息管理服務人員數量少，知識結構不合理，嚴重缺乏既懂農業技術知識，熟悉農村實際情況，又懂經營和現代通信、網絡技術的復合型人才。
　　 3.農村信息服務市場不健全
　　 由于農民文化素質偏低，不少農民信息意識比較淡薄，信息資源利用的積極性不高，信息風險意識不足，缺乏有效利用信息技術的知識和能力，使農村信息傳播效率不高，信息轉化為經濟要素的環境商未形成，信息服務的市場化機制短期內難以完善起來。
　　 4.農村信息資源缺乏時效性和針對性
　　 許多農村地區還沒有完善的信息產品市場，信息服務體系不完善和信息服務手段落后，信息發布的渠道不暢，農民獲取信息的途徑少，信息接收方式落后，信息反饋缺乏渠道。
　　 5.農村零售商經營者素質普遍不高
　　 農村零售商經營者素質普遍不高，為信息共享的實現造成很大的困難。各種新型的信息工具和技術，需要操作人員對應的文化技術基礎。比如互聯網技術，信息管理軟件的操作等，需要操作者具備相應的計算機基本知識，而農村的現實狀況難以滿足這些要求。
　　 四、農村零售商信息共享的實現方式
　　 （一）面談信息共享方式
　　 面談的信息共享實現方式，是指信息共享雙方通過掌握相關信息的人員面對面交談的方式進行的信息交流。面談信息共享方式的優勢在于交流信息非常豐富，不僅涉及到聲音，還涉及到形體、環境方面的信息；信息互動性強，可以當面反饋確認。面談信息共享方式的劣勢在于成本高，需要預先進行面談約定，信息儲存還需要轉換，信息傳遞容易產生偏差，信息共享實現的速度比較慢。農村零售商分布分散，面談信息共享實現的難度大，需要大量的人力和物力，比較適合于重點樣本客戶，并且低頻率使用。
　　 （二）信函信息共享方式
　　 信函的信息共享實現方式，是指信息共享雙方通過書面信函的方式交換彼此的信息。其優勢在于書面交換比較正式，可以包含較多內容，可以對相關信息進行詳細地介紹和說明。其劣勢在于實現方式比較生硬，互動性弱，速度慢，信息存儲需要轉換。特別是針對農村地區，信函傳遞的速度很慢，雙方多輪的信函往返，可能造成信息的滯后。另外，普遍偏低的農村零售戶素質，導致他們編寫信函的能力較低，嚴重制約這種方式的互動應用。
　　
　　 （三）廣告信息共享方式
　　 廣告的信息共享實現方式，是指供應商通過廣告媒體發布產品、政策等信息的信息共享方式。其優勢在于覆蓋面廣，信息豐富，速度較快。其劣勢在于缺乏互動性，針對性不強，時效性弱。農村零售商的作息時間不太統一，廣告方式的接收效果受到影響。
　　 （四）網絡信息共享方式
　　 網絡的信息共享實現方式，是指信息共享雙方通過互聯網絡實現信息交流。其突出的優勢在于速度快，范圍廣，時間安排靈活，成本低，內容豐富，互動性強，共享信息可以方便存儲。其劣勢在于需要互聯網絡技術支撐，對操作人員有較高的要求，在農村網絡普及率低，經營者文化素質普遍偏低的環境下，適用對象非常有限，效果也受到影響。
　　 （五）短信信息共享方式
　　 短信的信息共享實現方式，是指通過手機短信或短信平臺，以短信息的方式交流信息。其優勢在于速度快，成本較低，覆蓋面廣。其劣勢在于信息量受限制，互動性弱。農村的無線通信網絡覆蓋率已經比較高，短信的共享方式非常適合于需要快速而廣泛告知零售商的信息發布。
　　 （六）電話信息共享方式
　　 電話的信息共享實現方式，是指信息共享雙方，通過人員電話的方式實現信息交流。其優勢在于速度非常快，能夠實現實時交流，互動性強。其劣勢在于成本較高，內容限于聲音不夠豐富，成本相對也較高。
　　 （七）活動信息共享方式
　　 活動的信息共享實現方式，是指信息共享雙方，通過安排的具體活動進行信息交流的方式，比如新產品發布會等。該方式的優勢在于，可以圍繞具體共享信息深度交流，內容豐富。該方式的劣勢在于成本非常高，需要提前周密安排，組織難度大。
　　 五、結束語
　　 關于信息共享的價值，影響因素，激勵方式等的研究已經比較豐富，但無論怎樣的信息共享模式、激勵方式，都需要具體的實現方式來具體落實。上述各種信息共享方式，都具備優勢和劣勢。信息共享的具體實現方式，需要根據共享信息的內容、共享對象、應用環境等條件，選擇恰當的實現方式。
　　 農村零售商由于地處農村，其信息共享的實現，除了需要面對一般性的困難外，還需要應對農村信息化建設滯后，人員素質偏低，信息人才缺乏等特殊的挑戰。這些困難的克服，需要信息化基礎設施建設的加強，需要信息網絡運營商對農村市場的開發與支持，需要提高農村零售戶經營者的素質，需要上游企業通過自身信息系統覆蓋的支持和指導。
　　 參考文獻：
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