如何評價志愿服務活動的有效性

　　一個好的志愿服務活動應該達到哪些基本要求？如何評價一次志愿服務活動的質量與效果？我們認為應具體體現在服務設計、服務實施、服務達成的效果幾方面。
　　
　　■ 服務活動的設計——基于“真需求”
　　 1.來源于現實生活并能服務于現實問題的解決，體現價值性
　　 一個好的志愿服務活動首先應該是來源于現實生活中的真實問題，應該有利于解決現實生活中某些困難人群或者單位的問題，能夠切實密切學生與生活、社會的聯系。反之，脫離被服務者的體驗和需求，僅從服務提供者的角度出發來設計活動是不可取的。例如，可以重點圍繞以下問題進行思考：學校生活、社區生活或其他情境中存在什么樣的問題，有哪些困難人群？設計什么樣的活動能夠解決這些問題？什么樣的活動能促進自身成長，并對社區、社會或者是環境有積極的促進作用？
　　 2.符合學生心理發展與認知特點，又能夠利用既有的資源，體現可行性
　　 無論多么有價值、有意義的活動，如果不具備可行性，也不能算是好的志愿服務活動。一方面，好的活動應該與中小學生的年齡特點、知識水平、實際經驗等情況契合，不能超越學生現有的基礎。實踐證明，活動的切口越小、聚焦度越高，活動的目標達成度和實施的效果越好；反之，越是脫離實際、好高騖遠越不利于學生獲得積極的體驗，也不利于達成預期的服務效果。另一方面，選擇和設計活動要考慮能夠充分利用的資源。例如，學校及周邊是否具有完成服務活動的必要條件，人力、物力、財力、研究的時間、安全保障等各個方面的可行性如何等。
　　■ 服務實施的過程——學生“真實踐”
　　 學生提供服務的過程應該是通過服務社會（他人）進行實踐性學習的過程。實踐不是學生被動參與活動或執行教師意志，不是單一的經驗復制、知識驗證、機械模擬，而是應該主動地基于現實問題提供服務。由此而衍生的“真實踐”的內涵訴求則是學生主動地、科學地提供服務，解決問題的過程。
　　 1.學生服務的主動性——樂于服務
　　 學生應該主動、積極地投入到活動中，他們不應該只是學校或者教師指令的執行者，而更應該是問題的發現者、活動的設計者、方案的制定者、方法的實施者和結論的驗證者。指導教師應該發揮自己的指導優勢，鼓勵學生自己選擇、主動參與，使其學會用自己的眼睛觀察世界，用自己的心靈發現問題，用自己的智慧解讀問題，提供服務。
　　 2.服務過程的科學性——善于服務
　　 服務過程的科學性是指學生在提供服務的過程中，所選擇的服務方法具有針對性，有利于達成該活動的目標，有助于解決問題，并且能夠持續提供服務，直至達成服務效果。
　　 學生服務的主動性與服務過程的科學性密不可分，服務的主動性是首要前提。脫離開學生的主動參與，學生不樂于服務，視服務為負擔，服務過程的科學性根本無從談起。服務過程的科學性是關鍵。方法不科學，再怎么主動也只能適得其反。因此，教師在指導學生開展志愿服務活動時，要調動學生參與研究的興趣和積極性，鼓勵學生樂于服務，要重視對學生服務技能與方法的培訓，幫助學生學會與服務項目相適用的方法，指導學生學會根據活動目標選擇適切的方法，引導學生善于服務。
　　 服務活動達成的效果——關注“真體驗”
　　 1.情感、態度和價值觀得到發展
　　 一個好的志愿服務活動應該能夠激發學生強烈的自我發展態度。例如，有的學生通過參與《同一片藍天下——我為身邊的殘疾人獻愛心》活動，充分認識到了殘疾人生活的不易，在活動結束以后，仍然積極關注殘疾人的出行、生活等，并且愿意主動地幫助身邊需要幫助的人群。這樣的活動就使得學生的情感得到了升華，達到了活動的教育效果。
　　 2.各種能力得到增長
　　 盡管能力是一個比較抽象的概念，然而從活動中具體的行為目標達成的情況仍然可以判斷出學生能力的提高程度。一個好的志愿服務活動應該能夠促成學生各種綜合能力的提高。例如，學生更加注重觀察生活，能夠自主地提出問題，有了一定的分析問題的能力，解決問題的方法和思路有所創新；能夠運用多種方式進行實踐，實踐與反思能力逐漸增強，交流與合作能力明顯增長等。
　　 3.知識、技能的獲得
　　 一個好的活動，還應該促成學生知識的增長和技能的掌握。知識的增長首先體現在與活動主題相關的間接性知識的增長上，如學生通過《同一片藍天下——我為身邊的殘疾人獻愛心》活動不僅了解了殘疾人生活的現狀，殘疾人出行方式、生活方式等一般性的間接知識，而且通過參與、體驗獲得大量的書本上學不到的實踐性知識。這些實踐性知識是學生基于情境和自身參與而獲得的，會對學生理解問題及日后解決類似問題產生重大的影響。
　　 從活動達成的效果看，一個好的活動除了能夠幫助學生個體獲得積極、深刻的心理體驗外，還應該具有有意義的、外在的應用價值，能夠有助于現實生活中某些問題的解決。作為指導教師，應該激發學生內心的情感體驗，并引導他們進行總結和反思，同時還可以鼓勵和幫助學生將自身的成果進行應用、推廣和宣傳，實現活動的外部價值。■