論高職院校輔導員在學生管理中的談話藝術

摘要 語言是人與人之間進行溝通的必要工具，無論是工作溝通，還是日常交流，語言都非常重要。作為一名輔導員，語言是工作中使用頻率最高，最普遍的工具，也是輔導員工作的有力武器。對學生巧妙地運用談話藝術，可以很好地改善師生關系，有助于學生身心健康的發展，同時也有利于高職院校的輔導員高效高能地開展大學生思想政治工作，展現高校輔導員的魅力。

關鍵詞 高職院校 輔導員 談話藝術 學生管理

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）16-0073-02

輔導員在學校中扮演著重要的角色，是高校開展大學生德育及素質教育的中堅力量，是學校和學生之間的紐帶，因此，輔導員具有教師和管理者的雙重身份。

一、語言藝術在高職院校輔導員開展教育中的作用

輔導員在工作中對語言的把握在很大程度上決定其工作效率，語言藝術雖是一個看不見、摸不著的虛擬物體，但對輔導員的工作起著至關重要的作用。

（一）語言是師生關系的紐帶

學校是提高大學生思想素質的重要場所，輔導員與學生接觸時間較多，在引導學生培養高素質能力上發揮重大作用。輔導員的一句話可以給學生重大打擊，也可以讓學生如沐春風，所以，恰當的語言藝術常被比作是師生關系的潤滑劑。由于每個人都有不同的性格特點，輔導員應根據學生的個性運用恰當的語言藝術。比如，對待有自卑傾向的學生，應用和藹親切的語言；對待性格暴躁的學生，應用以柔克剛的語言等，只有在談話中注意語言內容和語氣，才能形成和諧的師生關系。

（二）語言藝術是輔導員綜合素質的體現

語言是一種情感溝通的方式，輔導員的語言表達能力直接反映他的精神面貌、知識水平和道德修養。據資料顯示，全國高校的輔導員平均每周要與學生進行十余次面對面的談話。大學中的談話不是純粹教育，不是一種任務，更多的是希望通過溝通達成解決問題的共識。所以輔導員決不能懷有應付敷衍的心態，而應語氣平和，談吐得體；倘若談話時輔導員態度急躁，強力指責，只會引起學生的反感和抵觸。從談話的過程中也能看出一個人的素質高低。

（三）合理運用語言是輔導員工作的必要手段

為了能夠深層次地了解在校生的思想行為動態，輔導員與學生的溝通是必不可少的。一場成功的談話能了解學生心中所想，以便及時解決他們的問題。比如，輔導員在談話過程中，常會出現這樣的情況，若是直接指出學生缺點，會傷害學生自尊心；如果不指明又可能達不到教育的目的。這種兩難的境地若是處理不當，會造成教育失敗，影響師生間的感情。如果在談話過程中運用相應的技巧，責備中帶些安慰，批評中帶些幽默和懇切，能起到事半功倍的效果。實踐表明，輔導員擁有精湛的語言藝術，對于開展工作有極大的幫助。

二、高職院校學生管理中輔導員應該如何談話

（一）輔導員談話藝術的特點

輔導員的工作涉及諸多方面，比如教育、服務、管理，具有教育性、政治性、服務性和復雜性等特點，面對性格迥異的學生群體，對輔導員的日常語言藝術就有較高的要求，應該飽含情感，富有吸引力和感染力，做到“真誠”“準確”與“趣味”并存。

所謂真誠，指的是輔導員的言語應充滿情感。教育本就是為了提升學生的思想素質。做一個成功的輔導員，對學生要嚴格卻不能嚴厲，要關愛卻不能溺愛。若只是蒼白的理論教育，完全達不到理想的效果，反而有可能造成不好的局面。真誠待人，是一個輔導員的基本素質。所謂準確，指的是輔導員要根據學生不同的個性選擇準確適合的說話方式，輔導員接觸學生之前要做的一門功課是明確了解談話的對象，了解學生的家庭狀況以及生活學習狀態，發現學生存在的問題，以便更好地開展談話。一場準確的談話需要有一個主旨，談話內容應圍繞主旨進行。所謂的趣味，指的是輔導員在談話過程中要融合更多的幽默與詼諧。很多學生或許會介意被談話，總是覺得談話內容充滿教育性，因此，輔導員在談話過程中應注意用詞和語氣。幽默的語言和語氣常常具有超強的藝術感染力，能將一個嚴厲的問題輕松化，是語言運用中思想、知識以及智慧融合的結晶，輔導員在日常工作中對學生開展思想政治教育，適當插入點幽默的語言可以實現互動的效果。

（二）輔導員在談話中需注意的幾個方面

鑒于輔導員在談話過程中應注意以上幾點要求，輔導員在進行談話時應該從以下幾個方面著手。

1.培養輔導員語言溝通所需的素質

要想進行一場成功的談話，首先要提升輔導員的能力。素質是人的內在修養，是我們整個社會都在提倡要培養提升的能力，看不見摸不著，是通過人與人之間的相互交流溝通體現出來的。因此，提升輔導員的內在素質，是促進其開展語言藝術進行教育的內在動力。輔導員接觸的工作涉及范圍廣，甚至是教學中的瑣事，這就要求輔導員具有極大的耐心、責任心以及樂于奉獻的精神，做好吃苦的思想準備。其次，要公平的對待學生，尊重每一位學生的狀態，學生只有在感受到真正的尊重后才能消除心理的防備與抵觸，從而對輔導員講出心里所想，以便能順利解決生活學習中的困擾。最后，輔導員在與學生講話時，需要抓住關鍵，才能有的放矢，尤其是比較枯燥的思想政治教育，更需要從關鍵點出發。

2.抓住談話的時間與場合

談話能否成功，時間和場合都是重要的決定因素，在錯誤的時間或者錯誤的地點進行談話，都有可能引起學生的反感心理。輔導員常會遇到幾種情況，比如學生犯了錯誤，需要諒解；驟遭不幸，需要安慰；內心抑郁，需要排遣等等，學生遇到這些煩惱和不幸時，都是輔導員與學生進行交流的有利時機。在這些情況下給予學生更多的關懷，會帶來更好的效果。

此外，談話的場合選擇也十分重要。一般情況下，談話應該選擇讓雙方感到親切自在的地方。尤其是根據不同的談話內容要選擇不同的場合，比如莊重嚴肅的談話適合在正式場合，以引起對方的重視；內容較為輕松的談話可以選擇在學生宿舍，教室或者與學生同路，讓學生感覺輕松自如，以免出現尷尬的情況。

3.善于運用談話技巧

在與學生進行交談時，可采用多種多樣的方式對學生循循善誘，敘述經歷、交談感受，樹立觀點、寓情于理等都是談話過程中常用的方式。此外，要善于贊揚學生，對學生多一些肯定的語言，可以樹立學生的自信。一句簡單的鼓勵和贊揚，對提高學生的積極性和增強其信心具有不可忽視的作用。

談話是一門藝術，也有規律可循。輔導員在與學生進行交談時，應多采取適合學生個性的方式，在恰當的時機采取恰當的話語，達到最好的結果。

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