論高職院校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中的談話藝術(shù)

摘要 語言是人與人之間進(jìn)行溝通的必要工具，無論是工作溝通，還是日常交流，語言都非常重要。作為一名輔導(dǎo)員，語言是工作中使用頻率最高，最普遍的工具，也是輔導(dǎo)員工作的有力武器。對(duì)學(xué)生巧妙地運(yùn)用談話藝術(shù)，可以很好地改善師生關(guān)系，有助于學(xué)生身心健康的發(fā)展，同時(shí)也有利于高職院校的輔導(dǎo)員高效高能地開展大學(xué)生思想政治工作，展現(xiàn)高校輔導(dǎo)員的魅力。

關(guān)鍵詞 高職院校 輔導(dǎo)員 談話藝術(shù) 學(xué)生管理

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2012）16-0073-02

輔導(dǎo)員在學(xué)校中扮演著重要的角色，是高校開展大學(xué)生德育及素質(zhì)教育的中堅(jiān)力量，是學(xué)校和學(xué)生之間的紐帶，因此，輔導(dǎo)員具有教師和管理者的雙重身份。

一、語言藝術(shù)在高職院校輔導(dǎo)員開展教育中的作用

輔導(dǎo)員在工作中對(duì)語言的把握在很大程度上決定其工作效率，語言藝術(shù)雖是一個(gè)看不見、摸不著的虛擬物體，但對(duì)輔導(dǎo)員的工作起著至關(guān)重要的作用。

（一）語言是師生關(guān)系的紐帶

學(xué)校是提高大學(xué)生思想素質(zhì)的重要場(chǎng)所，輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸時(shí)間較多，在引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)高素質(zhì)能力上發(fā)揮重大作用。輔導(dǎo)員的一句話可以給學(xué)生重大打擊，也可以讓學(xué)生如沐春風(fēng)，所以，恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)常被比作是師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑。由于每個(gè)人都有不同的性格特點(diǎn)，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)學(xué)生的個(gè)性運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)。比如，對(duì)待有自卑傾向的學(xué)生，應(yīng)用和藹親切的語言；對(duì)待性格暴躁的學(xué)生，應(yīng)用以柔克剛的語言等，只有在談話中注意語言內(nèi)容和語氣，才能形成和諧的師生關(guān)系。

（二）語言藝術(shù)是輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

語言是一種情感溝通的方式，輔導(dǎo)員的語言表達(dá)能力直接反映他的精神面貌、知識(shí)水平和道德修養(yǎng)。據(jù)資料顯示，全國(guó)高校的輔導(dǎo)員平均每周要與學(xué)生進(jìn)行十余次面對(duì)面的談話。大學(xué)中的談話不是純粹教育，不是一種任務(wù)，更多的是希望通過溝通達(dá)成解決問題的共識(shí)。所以輔導(dǎo)員決不能懷有應(yīng)付敷衍的心態(tài)，而應(yīng)語氣平和，談吐得體；倘若談話時(shí)輔導(dǎo)員態(tài)度急躁，強(qiáng)力指責(zé)，只會(huì)引起學(xué)生的反感和抵觸。從談話的過程中也能看出一個(gè)人的素質(zhì)高低。

（三）合理運(yùn)用語言是輔導(dǎo)員工作的必要手段

為了能夠深層次地了解在校生的思想行為動(dòng)態(tài)，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通是必不可少的。一場(chǎng)成功的談話能了解學(xué)生心中所想，以便及時(shí)解決他們的問題。比如，輔導(dǎo)員在談話過程中，常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，若是直接指出學(xué)生缺點(diǎn)，會(huì)傷害學(xué)生自尊心；如果不指明又可能達(dá)不到教育的目的。這種兩難的境地若是處理不當(dāng)，會(huì)造成教育失敗，影響師生間的感情。如果在談話過程中運(yùn)用相應(yīng)的技巧，責(zé)備中帶些安慰，批評(píng)中帶些幽默和懇切，能起到事半功倍的效果。實(shí)踐表明，輔導(dǎo)員擁有精湛的語言藝術(shù)，對(duì)于開展工作有極大的幫助。

二、高職院校學(xué)生管理中輔導(dǎo)員應(yīng)該如何談話

（一）輔導(dǎo)員談話藝術(shù)的特點(diǎn)

輔導(dǎo)員的工作涉及諸多方面，比如教育、服務(wù)、管理，具有教育性、政治性、服務(wù)性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，面對(duì)性格迥異的學(xué)生群體，對(duì)輔導(dǎo)員的日常語言藝術(shù)就有較高的要求，應(yīng)該飽含情感，富有吸引力和感染力，做到“真誠(chéng)”“準(zhǔn)確”與“趣味”并存。

所謂真誠(chéng)，指的是輔導(dǎo)員的言語應(yīng)充滿情感。教育本就是為了提升學(xué)生的思想素質(zhì)。做一個(gè)成功的輔導(dǎo)員，對(duì)學(xué)生要嚴(yán)格卻不能嚴(yán)厲，要關(guān)愛卻不能溺愛。若只是蒼白的理論教育，完全達(dá)不到理想的效果，反而有可能造成不好的局面。真誠(chéng)待人，是一個(gè)輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)。所謂準(zhǔn)確，指的是輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生不同的個(gè)性選擇準(zhǔn)確適合的說話方式，輔導(dǎo)員接觸學(xué)生之前要做的一門功課是明確了解談話的對(duì)象，了解學(xué)生的家庭狀況以及生活學(xué)習(xí)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，以便更好地開展談話。一場(chǎng)準(zhǔn)確的談話需要有一個(gè)主旨，談話內(nèi)容應(yīng)圍繞主旨進(jìn)行。所謂的趣味，指的是輔導(dǎo)員在談話過程中要融合更多的幽默與詼諧。很多學(xué)生或許會(huì)介意被談話，總是覺得談話內(nèi)容充滿教育性，因此，輔導(dǎo)員在談話過程中應(yīng)注意用詞和語氣。幽默的語言和語氣常常具有超強(qiáng)的藝術(shù)感染力，能將一個(gè)嚴(yán)厲的問題輕松化，是語言運(yùn)用中思想、知識(shí)以及智慧融合的結(jié)晶，輔導(dǎo)員在日常工作中對(duì)學(xué)生開展思想政治教育，適當(dāng)插入點(diǎn)幽默的語言可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的效果。

（二）輔導(dǎo)員在談話中需注意的幾個(gè)方面

鑒于輔導(dǎo)員在談話過程中應(yīng)注意以上幾點(diǎn)要求，輔導(dǎo)員在進(jìn)行談話時(shí)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

1.培養(yǎng)輔導(dǎo)員語言溝通所需的素質(zhì)

要想進(jìn)行一場(chǎng)成功的談話，首先要提升輔導(dǎo)員的能力。素質(zhì)是人的內(nèi)在修養(yǎng)，是我們整個(gè)社會(huì)都在提倡要培養(yǎng)提升的能力，看不見摸不著，是通過人與人之間的相互交流溝通體現(xiàn)出來的。因此，提升輔導(dǎo)員的內(nèi)在素質(zhì)，是促進(jìn)其開展語言藝術(shù)進(jìn)行教育的內(nèi)在動(dòng)力。輔導(dǎo)員接觸的工作涉及范圍廣，甚至是教學(xué)中的瑣事，這就要求輔導(dǎo)員具有極大的耐心、責(zé)任心以及樂于奉獻(xiàn)的精神，做好吃苦的思想準(zhǔn)備。其次，要公平的對(duì)待學(xué)生，尊重每一位學(xué)生的狀態(tài)，學(xué)生只有在感受到真正的尊重后才能消除心理的防備與抵觸，從而對(duì)輔導(dǎo)員講出心里所想，以便能順利解決生活學(xué)習(xí)中的困擾。最后，輔導(dǎo)員在與學(xué)生講話時(shí)，需要抓住關(guān)鍵，才能有的放矢，尤其是比較枯燥的思想政治教育，更需要從關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)。

2.抓住談話的時(shí)間與場(chǎng)合

談話能否成功，時(shí)間和場(chǎng)合都是重要的決定因素，在錯(cuò)誤的時(shí)間或者錯(cuò)誤的地點(diǎn)進(jìn)行談話，都有可能引起學(xué)生的反感心理。輔導(dǎo)員常會(huì)遇到幾種情況，比如學(xué)生犯了錯(cuò)誤，需要諒解；驟遭不幸，需要安慰；內(nèi)心抑郁，需要排遣等等，學(xué)生遇到這些煩惱和不幸時(shí)，都是輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行交流的有利時(shí)機(jī)。在這些情況下給予學(xué)生更多的關(guān)懷，會(huì)帶來更好的效果。

此外，談話的場(chǎng)合選擇也十分重要。一般情況下，談話應(yīng)該選擇讓雙方感到親切自在的地方。尤其是根據(jù)不同的談話內(nèi)容要選擇不同的場(chǎng)合，比如莊重嚴(yán)肅的談話適合在正式場(chǎng)合，以引起對(duì)方的重視；內(nèi)容較為輕松的談話可以選擇在學(xué)生宿舍，教室或者與學(xué)生同路，讓學(xué)生感覺輕松自如，以免出現(xiàn)尷尬的情況。

3.善于運(yùn)用談話技巧

在與學(xué)生進(jìn)行交談時(shí)，可采用多種多樣的方式對(duì)學(xué)生循循善誘，敘述經(jīng)歷、交談感受，樹立觀點(diǎn)、寓情于理等都是談話過程中常用的方式。此外，要善于贊揚(yáng)學(xué)生，對(duì)學(xué)生多一些肯定的語言，可以樹立學(xué)生的自信。一句簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，對(duì)提高學(xué)生的積極性和增強(qiáng)其信心具有不可忽視的作用。

談話是一門藝術(shù)，也有規(guī)律可循。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)多采取適合學(xué)生個(gè)性的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取恰當(dāng)?shù)脑捳Z，達(dá)到最好的結(jié)果。

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