高職電子商務專業三級實訓體系的構建與實踐

造成電子商務專業就業率較低及就業質量不高的原因多樣，但主要原因有二:其一是專業教研室對電子商務的就業崗位及其對應的崗位技能不明確，不是造成萬金油式的專業就是實訓內容落后于商業現實;其二，技能培養沒有針對性、階梯性，不能讓高職層次的學生很好地理解課程內容。2005年珠海城市職業技術學院開始招收電子商務專業學生。經過了六年的探索，專業教研室以就業為導向，堅定走“校企合作”道路，與本市網商創業園積極合作，調研本區域電子商務一線技能性人才的崗位技能需求，總結人才的培養經驗，創建“電子商務專業三級實訓體系”(下簡稱“三級實訓體系”)，即基于工作過程的崗位技能實訓、就業綜合技能實訓和創業實踐，并據此建設了一系列基于實際工作環境的實訓室。

三級實訓體系既要符合高職學生自身的認知水平，又能與行業發展相適應。培養出來的學生既有專業素質又能匹配實際就業崗位，在畢業時從對專業性知識一竅不通到成為行業的能工巧匠，尤其是有地方行業特色的能工巧匠。就業后能根據行業的發展，不斷更新專業知識。

1 職業崗位的定位

根據對本市電子商務崗位調查，得出了“電子商務專業對應崗位是網絡商人”[1]這一結論。網絡商人(簡稱“網商”)就是指運用電子商務工具，在互聯網上進行商業活動的交易者。網商一般任職于兩類公司工作。一種是在一些傳統的商貿型公司或者生產型企業的電子商務部;另一種是純電子商務公司。前者是在公司上下游群體確定的情況下，使用網絡營銷或者其它營銷手段向這些上下游企業推銷或者購買相關的產品與服務。而后者側重于挖掘對網絡營銷不熟悉甚至陌生的潛在客戶，推銷本公司的電子商務服務。除此之外，還有一些學生直接就在網上開店，自主創業。

在前三年的工作期限內，畢業生在本專業一般從事如下崗位:銷售總監、策劃專員、攝影及美工專員、財務專員、客服及網絡營銷專員、物流信息化專員。

2 實訓體系的構建

針對于上述定位，我們提出“三商”人才培養指導思想[1]，構建三級實訓體系，進行課程改革。“三商”指“商業頭腦”、“商務技能”和“商人素質”。

根據“三商”人才培養指導思想，提出三級實訓體系，即基于工作過程的崗位技能實訓、就業綜合實訓和創業實踐。六個專業實訓室是三級實訓體系的校內主要載體。分別是:電子商務基礎實訓室、企業信息化實訓室、創業工作實訓室、電子商務攝影工作室、物流配送工作室和創業實體店鋪。其中后四個實訓室統稱“‘網商’創業實訓基地”。該基地各實訓室均有企業投資設備及裝修，力求與企業工作環境相一致。

體系的第一層是基于工作過程的崗位技能實訓。其主要對應于“三商”中的“商務技能”培養，是根據上述的六個崗位而開設相應的六大課程鏈。由于課程鏈相互獨立，模塊化設計，可以根據市場的變化而進行調整。

以“攝影及美工專員”崗位為例。該崗位工作任務是寶貝的拍攝、處理和放置到網店上的整個過程。教學上劃分為網店寶貝拍攝、照片后期處理和網店布局裝飾及寶貝照片管理三大模塊。在教學過程中，共安排了162課時的教學工作量。這些課程本來主要講授“三劍客”(其中“Photoshop”替換“Firework”)的使用，但如果是單純地講授該三款軟件的使用，學生并不能勝任實際的工作崗位。因此在企業調研后，按照工作流程重構了課程。重構后的特點是讓學生掌握上述的實際工作流程，淡化了從前按軟件的功能來授課的方式。學生在將來的工作中，能對工作流程有宏觀的把握，即使忘記了或者不了解具體的某個步驟，也能在參考相關資料的情況下完成工作。在教學內容有許多重大的改革:Dreamweaver的學習則從完成一個商業網站的靜態網頁設計與制作向在淘寶設計網店、打扮與編輯網店、網站建設美感賞析的教學重點的改變而轉變;淡化Flash軟件的講授，轉而講授使用行業通用的阿里媽媽廣告欄來制作網店Flash。同時增加淘寶助理、淘寶圖片空間的學習，培養海量照片管理能力。在教師選擇方面，堅持“專任教師為主”的方式來授課。因此我們送專任教師下企業培訓后再授課，教學效果更加理想。另外還安排了corelDRAW作為專業選修課，應對生產型、設計型企業電子商務部的崗位需求。

體系的第一層實訓著重“商務技能”的培養，需要多種實訓環境的實訓室來支撐。其中電子商務基礎實訓室有45臺計算機，基本滿足普通的模擬實訓需求。企業信息化實訓室有45臺計算機與兩套談判桌，滿足含有部分“商業頭腦”類模擬實訓的需求。電子商務攝影工作室，有一套攝影輔助設備，三臺單反相機，及處理照片后期制作的計算機，針對寶貝拍攝與制作的實訓。物流配送工作室是一間、企業無償提供的貨源、快遞紙箱及相關的工作單據組成的電子商務企業倉庫，該倉庫有別于物流專業的自動倉庫，主要模擬面向電子商務企業的物流配送實訓。但職業教育業界也有人指出，基于工作過程的崗位技能課程僅有利于過程性知識、解決問題知識的掌握。在電子商務行業與人溝通、交流、交易等方面的知識僅僅使用基于工作過程的課程并不能解決得很好，需要與一些措施結合才能發揮更佳。因此有下述兩層體系。

體系的第二層是就業綜合實訓，就是將單項的工作技能綜合運用的實訓。必修課程主要分為兩大模塊:職業技能認證和就業技能綜合實訓。

職業技能認證選擇的是“阿里巴巴電子商務平臺應用專員”考證，因為其考核內容綜合了阿里巴巴旗下的淘寶店，阿里巴巴中文站，阿里巴巴國際站的操作流程，能讓學生全面掌握電子商務常用的幾類交易網站的操作。考試分為兩部分:理論考試和實操考試。理論考試相對簡單，而實操考試就是阿里巴巴三個主要網站的模擬操作，與高職教育“理論夠用，實踐為重”理念不謀而合，這是我們選擇這一認證的主要原因之一。在教學安排上，在“客服及網絡營銷專員”課程鏈先安排了54學時進行課程內容的學習，第三學期安排32學時再進行考前培訓，這樣讓學生有更寬裕的時間進行全面的學習，而不用為了通過職業技能考試而學習。

就業技能綜合實訓是與網商創業園的校企合作單位共同開發。得益于行業的特點，只要能上網即能上網。因此，我們將就業技能綜合實訓安排在第五學期最后一個月在本專業創建的“電子商務網商創業實踐基地”進行。只需要企業派兼職教師來校指導即可。就業技術綜合實訓目標是在具體的行業背景下實現網絡營銷。目前可供實訓的行業是快速消費品業、百貨業、打印耗材業。

除了必修課程外，我們還提供“工作室制”的方式來培養學生的就業能力。“工作室制”是以“工作室”代替傳統的班級，每個工作小組可跨年級自由組合，以“工作室”形式進行教學和管理，每個“工作室”模擬一個公司，學生團隊自行選舉出一個學生作銷售總監，其它學生模擬公司員工，利用“網商”創業實訓基地這一平臺進行經營，經營項目來源既有企業提供也可自主創新，而企業提供的商品可先無償供貨，等回收貨款再結賬。企業教師與專業教師每個月共同對項目的運營進行一次審計與評估，并提供商業建議，但不參與工作室具體的商務活動。

體系的第二層實訓著重“商人素質”的培養。除非上述提及的實訓室，還需要創業工作室作為工作地點，該室模擬準備IT公司辦公大廳的設置，一個50厘米高的小隔間放一臺電腦，自帶擁有300本書籍的小型圖書館，白天作為授課地點，晚上及假期提供給工作室的學生使用。創業工作室是學生就業創業工作的主要場所。

體系的第三層是創業實踐。創業教育是一門系統工程，除了積極與市及學校各部門聯合溝通外，本專業教師嘗試以實踐為主的帶行業背景創業的教育。除了開設創業理論課程“自主創業實踐”、“電商專業素質拓展課程”外，還提供位于校內商業區的半價租金店鋪作為創業場所。每年組織學生競聘上崗，由學生自主經營，自負盈虧。迄今已經更換了三屆主要負責人。創業店鋪與工作室的區別在于，創業店鋪注重實體營銷，運營資金自籌，自負盈虧，并且每個學期能獲得兩個學分。同時，我們在校外則與網商創業園聯系，提供免費大學生個體創業崗位，提供給畢業生創業。

另外，提供政策支持，參加創業大賽，施行創業導師制[2]，每學期提供與企業家面對面的交流，注重創業心理品質的培育[3]等也是必要的措施。總之，創業實踐除了培養“商務技能”之外，更著重培養“商人素質”與“商業頭腦”，是“三商”人才培養指導思想的綜合體現。

3 實訓體系的輔助措施

除了課程的整合和教學手段的改進外，還必須有一些輔助的支撐措施來確保實訓體系的正常運轉。

完善實訓室使用制度。制訂《實訓室管理制度》、《企業生產資料租借與使用暫行辦法》等一系列規章管理制度。建立申報制度、預約登記制度，繪制《實訓工作流程圖》，以圖表和文字的形式張貼在實訓場所的醒目位置，使學生潛移默化地受到“商人素質”的熏陶。另外除了配備專職實訓指導教師，還安排工作室的成員作實訓助理員，這樣才能根據制度滿足學生自主安排的實訓要求。

建立科學合理的評價機制。打破筆試為主的考試，考核方式靈活多變。如:“電子商務基礎”是以開設網店及對應的網店營銷方案作評分標準。“數碼拍攝與制作”的考核方式就是工作流程“選商品-找模特-拍攝-網店上架”。“阿里巴巴企業課程”則要求學生用英語在阿里巴巴國際站向外國商人詢盤為主要評分標準。雖然這些考核方式不一定是最科學合理，但卻比單純筆試更能學習到實際的崗位技能。

打造專業過硬的師資隊伍。專業指導委員會成員過去由企業老總來擔任，但他們平時只擔任宏觀管理工作，而不擔任具體的工作及微觀管理。因此我們改聘企業一線經理，因此他們更熟悉本校畢業生的工作崗位。同時建立完善的下企業制度才能讓專任教師安心下企業、用心下企業;相應地也出臺措施讓企業兼職教師看到來校授課的光明前途，而不是迫于上級下達的命令。

成立電子商務協會。這是起潤滑作用的重要機構。教學研究表明，學生之間的學習交流比單純的教師授課，效果要更好。因此我們嘗試培養一些積極的學生成立校級電子商務協會，由他們負責指導同年級水平較差的同學和低年級，而且工作室之間的溝通活動也是由該協會組織。協會的經費由企業的贊助費支付，這樣才能讓學生做起來有動力，工作有持續性。下一步工作是建立市級電子商務協會，將交流推向全市。

4 結語

在“三商”人才培養思想指導下，經過了六年的建設，本專業已建立了三級實訓體系，并擁有了六個校內實訓室。專業實訓室的體系式快速發展是走校企合作道路的雙贏產物。課程不再是計算機課程與經管類課程涇渭分明，而是基于崗位技能重構課程。從而有效地讓入學對電子商務專業一竊不通的學生，經過三年的學習能與時俱進地面對發展一日千里的電子商務行業。

在2011年度，以“工作室制”運作的學生團隊在珠海市大三合企業發展有限公司的淘寶商城“零食語”(http://lingshiyu.tmall.com/)，及得一超市獨立門戶(http://www.zhd1.cn)的年度銷售額達到250萬元左右;學生自主組織了團購28次，實體店連續三年找出拳頭產品，成功盈利。在競賽方面，本專業組隊參加全國“e路通杯”網絡商務創新應用大賽連續兩年獲得一等獎，“第六屆‘用友杯’全國大學生創業設計暨沙盤模擬精英大賽廣東省總決賽”也獲得了三等獎。可以說，三級實訓體系有效地實現人才培養與就業崗位的高度匹配。

但該體系尚未完全成熟。本行業的特性是知識更新較快。學生就業兩三年后專業知識就慢慢落后，職業道路出現首個瓶頸。需要通過創建市級的電子商務協會，組織就業后的再培訓。這也是職業教育不斷發展的必然之路。

參考文獻

[1]王克富.用“三商”教育觀培養電子商務人才[J].職業教育研究，2011(1):153～154.

[2]何方，等.將創業教育融入高職學生專業教育的思考[J].2010(24):78～79.

[3]匡霞.淺論高職創業心理品質的培育[J].2010(24).