與祖輩家長(zhǎng)有效溝通的技巧

在現(xiàn)代生活中，由于家庭結(jié)構(gòu)、工作時(shí)間的關(guān)系，大部分父母接送幼兒比較困難，于是許多幼兒園出現(xiàn)了越來(lái)越多的由祖輩家長(zhǎng)組成的接送大軍。他們?cè)诔袚?dān)接送任務(wù)的同時(shí)，自然也成了與教師直接交流溝通的對(duì)象。雖然祖輩家長(zhǎng)對(duì)于幼兒的安全、生活料理等方面更為細(xì)心，時(shí)間更加自由充裕，但是在教育理念、教養(yǎng)行為等方面與年輕父母之間仍有不同之處：他們更加寵愛幼兒，更關(guān)注幼兒衣食住行等生活細(xì)節(jié)問題，堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)教育，對(duì)于幼兒的引導(dǎo)缺乏一致性、持久性等等。祖輩家長(zhǎng)的這些特殊情況給家園溝通、有效合作帶來(lái)一定的影響，由此也出現(xiàn)一些家園配合方面的新問題。面對(duì)祖輩家長(zhǎng)這樣一個(gè)特殊的家庭教育群體，教師應(yīng)該改變策略，尋找與祖輩家長(zhǎng)有效溝通的契合點(diǎn)，多種方式，多種技巧相結(jié)合，確保家園信息之間的通暢無(wú)誤，最終為孩子的發(fā)展提供幫助。

一、以尊重、理解為前提

無(wú)論是祖輩家長(zhǎng)還是年輕父母，都是教師重要的合作伙伴。做好家園溝通工作的關(guān)鍵首先是教師和家長(zhǎng)之間要建立相互尊重、信任、支持的情感橋梁。雖然祖輩家長(zhǎng)與年輕父母相比，在教育觀念、教育方法上可能有不足的地方，與教師在年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景、思想觀念等方面存在很大差距，而且雙方語(yǔ)言表達(dá)方式也有不同，在溝通方面確實(shí)也會(huì)存在一些比較困難的現(xiàn)象。但是，他們也有不可忽視的優(yōu)勢(shì)：他們對(duì)于孩子的愛是無(wú)私的，非常有耐心；有比較充裕的交流時(shí)間；養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較豐富等等。因此，面對(duì)祖輩家長(zhǎng)，教師應(yīng)該多從祖輩家長(zhǎng)的角度考慮問題，在尊重和理解的基礎(chǔ)上引導(dǎo)與交流。同時(shí)，教師要盡可能簡(jiǎn)化語(yǔ)言，并適時(shí)改變自己的語(yǔ)言表達(dá)方式和習(xí)慣，以老人能理解的方式表達(dá)意思，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減低，達(dá)到最佳的溝通效果。

二、第一次家訪很重要

小班孩子入園前的第一次家訪是教師與家長(zhǎng)的第一次面對(duì)面交流。把孩子交給幼兒園和老師，祖輩家長(zhǎng)當(dāng)然有很多話要交代。第一次家訪教師要重視與家長(zhǎng)，尤其是祖輩家長(zhǎng)交流的每一個(gè)細(xì)節(jié)，應(yīng)該認(rèn)真記錄祖輩家長(zhǎng)提到的要點(diǎn)，為今后的工作提供參考，同時(shí)也讓祖輩家長(zhǎng)了解教師對(duì)于意見的重視程度。通過(guò)面談，教師還可以觀察祖輩家長(zhǎng)的性格特點(diǎn)、表達(dá)方式等，初步了解家園交流中可能出現(xiàn)的問題，有的放矢，防患于未然。

三、口頭交流與書面提示相結(jié)合

口頭交流的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，信息傳遞快，不被打擾。但當(dāng)信息經(jīng)多人傳遞后，尤其是一些年齡較大的祖輩家長(zhǎng)，容易造成信息傳遞的遺漏或偏差。可以利用“家園信息欄”“家校通”等文字呈現(xiàn)的方式進(jìn)行書面提示。例如，在“家園配合”板塊，對(duì)于需要家長(zhǎng)配合的事項(xiàng)一一列舉，條理清晰，便于家長(zhǎng)記憶并核實(shí)。“家校通”通常是教師與年輕父母聯(lián)系最多、最有效的一種方式，通過(guò)手機(jī)短信，教師向家長(zhǎng)反饋幼兒的情感體驗(yàn)、能力培養(yǎng)、習(xí)慣養(yǎng)成等各方面的內(nèi)容，并能得到及時(shí)反饋，這可以對(duì)祖輩家長(zhǎng)的“二傳”進(jìn)行有效的補(bǔ)充，避免家園合作中信息傳遞的失真。

四、態(tài)度熱情，積極傾聽

祖輩家長(zhǎng)由于時(shí)間比較充裕，喜歡和教師談天。教師可以利用孩子入園和離園的時(shí)間熱情地和他們打招呼，也可以將孩子在園的有趣的事情說(shuō)給他們聽一聽，讓他們感覺教師對(duì)于孩子觀察的細(xì)心程度，同時(shí)，教師還要學(xué)會(huì)積極地傾聽。

聽和傾聽是不一樣的。單純的聽是被動(dòng)的，而傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜索。不管是教師還是家長(zhǎng)，在傾聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)，都應(yīng)注意進(jìn)行“角色換位”，一方面從他人角度來(lái)考慮分析說(shuō)話者的意圖，另一方面從他人角度來(lái)考慮我對(duì)對(duì)方信息作出反應(yīng)后，對(duì)方會(huì)有什么樣的理解乃至反應(yīng)，這樣可以提高傾聽的效果。良好的傾聽還可以營(yíng)造比較溫馨的談話氛圍，讓祖輩家長(zhǎng)更愿意表達(dá)自己的想法。適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作和語(yǔ)言回應(yīng)表示在認(rèn)真聽取，也是一種尊重的表現(xiàn)。

五、針對(duì)矛盾，委婉表達(dá)

當(dāng)然，由于教育觀念和教養(yǎng)方式的差異，教師與祖輩家長(zhǎng)之間可能會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)問題產(chǎn)生不同意見，例如，祖輩家長(zhǎng)為了孩子的事情對(duì)教師的一些做法有意見時(shí)，怒氣沖沖地找教師或園長(zhǎng)交談。顯然，在這種情緒不快的情況下的溝通是不會(huì)順利的，有時(shí)不但不會(huì)解決問題，還會(huì)引起沖突。這時(shí)，雙方最好暫停溝通，繞開矛盾，選擇與家庭中的其他人進(jìn)行交談，或者等待祖輩家長(zhǎng)冷靜之后再進(jìn)行溝通。教師要以寬容的心態(tài)接納家長(zhǎng)的不同見解，以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)的“挑剔”，以真誠(chéng)的心去理解家長(zhǎng)、欣賞孩子，讓祖輩家長(zhǎng)明白教師的所作所為都是在為孩子的健康快樂而努力，雙方不應(yīng)該存在分歧。那么，對(duì)于孩子的“缺點(diǎn)”，又該如何讓祖輩家長(zhǎng)正視呢？家長(zhǎng)要考慮祖輩家長(zhǎng)寵愛孩子的特點(diǎn)，從肯定孩子的表現(xiàn)開始旁敲側(cè)擊，并且拉攏年輕父母作為外圍力量進(jìn)行渲染，內(nèi)外結(jié)合。例如，老師想和佳佳奶奶談?wù)労⒆印白鍪虑楸容^慢”的問題，老師完全從為孩子考慮的角度進(jìn)行描述：“佳佳做事情不緊不慢，女孩子這樣挺好的。就是有一些小問題，在集體活動(dòng)中如果什么都比較慢的話，很多機(jī)會(huì)就失去了……”祖輩家長(zhǎng)當(dāng)然不想讓自己的孩子失去每一次機(jī)會(huì)，那么只有改變孩子存在的問題，這就是比較成功的家園溝通。

（作者單位 江蘇省淮安市實(shí)小幼兒園富康分園）