論服務外包英語的教材建設

摘 要：本文從服務外包產業導向下的專門用途英語教學的需求出發，立足當前的服務外包英語教學現狀，對專門用途英語教材的設計理論、多學科特點和實用性特色進行探究，力爭對服務外包專門用途英語教學的開展有所幫助。

關鍵詞：服務外包 專門用途 英語 教材設計

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2012）12（b）-0124-02

專門用途英語（ESP，即English for Specific Purposes）從教學角度可定義為專門針對特定學科和職業的英語類型及相應開展的英語課程教學。ESP的目的是滿足特定學科或崗位對于語言的需求，服務于具體的專門領域的語言實踐，可分為：計算機英語、法律英語、醫學英語、商務英語、新聞英語等等。能夠在專業領域使用英語進行工作并有效的進行交流是ESP教學的出發點。近年來，我國ESP教學得到了較快的發展，在高校英語教學中，其實用性和實踐性的特征得到進一步的認識，相關課程的地位日益提高。服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成以降低成本并增強企業核心競爭力的經濟活動。服務外包英語和其他專門用途英語語體一樣，強調的是服務外包特定環境下的特種交際。在我國大力發展服務外包產業和高校廣泛開展ESP教學的過程中，對高質量的服務外包類的專門用途英語教材提出了新的要求。本文將在服務外包專門用途英語教材建設方面進行探討。

1 服務外包英語教材建設的導向

1.1 教材編寫原則

與通用英語（English for General Purposes）的教材不同，專門用途英語教材的編寫更注重實用性、專門性和真實性。專門用途英語教材不側重一般性語言知識本身的傳授，而更傾向于為英語學習者提供有針對性的專門化的語言素材，創設模擬的行業語言場景，促進學習者的專業和行業導向的語言學習，從而培養其特定的語言應用和交際能力。從服務外包產業的視角來看，服務外包專門用途英語教材的編寫必須和外包企業崗位的知識能力和技能需求密切結合，立足外包產業的前沿編寫教材。

專門用途英語應以特定的教學大綱為實現目標的指南、評價內容的依據，應有較為完備的教材編寫大綱，包括教學目的、指導思想、理念依據、主要內容、方法途徑和學時分配等。而且，現代外語教材的“十性”編寫原則也適用于專門用途英語教材的編寫：規范性、真實性、刺激性、準確性、適當性、開放性、重現性、綜合性、應用性、學生參與性（夏紀梅，2003：128）。只有在大綱中所體現的教育思想和理念的指導下，才能確保教材編寫的嚴謹性和科學性。

1.2 教材素材選取標準

外語教學的根本目的是服務社會對相應的人才的需求，對于我國的英語學習者而言，英語學習不再是為了學習語法詞匯等語言知識或完成一門課程，而是要習得一系列的語言和文化相關交際技能或掌握一種語言工具。對于服務外包專門用途英語，更應該貫徹從知識傳授向語言能力培養轉變的思路。在教材的編寫和教學模塊開發的素材選取中，要體現出語言能力培養的導向，為高效的提升學生的專門化語言實用能力服務。陳素花主編的《服務外包英語》教材緒論中提出：該教材“旨在幫助外包從業人員有效提升英語溝通和交流能力”；該系列教材“立足服務外包行業，根據企業的典型工作主題設計教學內容”。

專門用途英語教學符合國家高職教育的總體方向，其教學目標、培養標準和課程模式都體現了職業導向和實用性的思想。專門用途英語教學要根據學習者的學習需求和具體特點來制定教學方案，按照社會需求標準來設計課程體系，按照企業需求的人才規格來開展教學活動。專門用途英語教材的編寫必須貫徹這種指導思想。專門用途英語教材設計很大程度上與普通英語不同，不僅要重視作為專業英語基礎的普通英語，而且自始至終都要關注所涉及領域的特殊用途的語言形式。

2 服務外包英語教材編寫的依據

2.1 服務外包英語的跨文化、跨學科特性

語言的學習不是單純的詞匯、句型、語法等語言知識的學習，而是一個涉及到社會文化和多學科知識的復雜的學習過程。對于服務外包英語學習者而言，他們的學習過程不僅限于掌握上述的語言知識點，更重要的是要了解服務外包產業的相關知識、跨文化交際技能，甚至包括外包行業中特定崗位的語言使用習慣和禮儀等。因此，服務外包英語的教材編寫，除了要認真的研究和選取恰當的語言知識內容以外，要在教材中體現出跨文化和跨學科的思想，按照語言學習的規律幫助學習者建立正確的學習策略，最大程度的幫助學習者在文化和專業背景下有效的習得語言應用技能。

2.2 針對服務外包英語的需求分析

語言學習的動因和歸宿是需求，這種需求的內涵十分廣泛。人本主義思想影響下的現代教育中，學習者的需求越來越被認同和關注，其學習方式和學習過程及學習動機等等方面都得到了重視。在服務外包英語教學中，只有通過對學習者及用人單位的細致的需求分析，了解到學生在學習和工作中的語言應用的實際需求：如需要進行那些類型的語言交際活動，在工作環境中需要學生具備什么楊的知識和能力等。在深入廣泛的需求分析的基礎上，我們編寫服務外包英語教材才能更好的設定教學目標、取舍內容素材、安排教學環節、突出教學重點，從而更好的服務于學生的外包職業導向的綜合語言能力培養的目標。

服務外包英英語教學是建立在需求分析的基礎上的，其本質是以學生為本以目標語言需求為導向的。那么，專門用途英語教材的編寫也一定是為需求和語言應用為歸宿的，只有這樣才能達成服務外包英語的教育教學目標。

2.3 認知情感和關系對語言學習的影響

認知與情感的關系影響到語言學習的成敗，與之相關的學習動機是服務外包英語學習過程中的一個重要因素。對語言學習者而言，Gardener和Lambet（1972）提出兩種學習的動機因素：一種是外向型動機—— 學習者不是因為想學語言而學語言，而是為了某種需求而學習，如要進行對外貿易，要銷售商品，要通過某項考試，等等；另一種是綜合性動機—— 學習者渴望能夠掌握這門語言與人交流。這種需要與外在動機不同，它來源于發自內心的要求，而這種動機才是學習成功的主要因素。

3 服務外包英語教材的實用性特色

英國應用語言學家Strevens指出，專門用途英語的特征是：需求上滿足特定的學習者的需要；內容上與特定專業和職業相關；詞匯和語法放在與特定專業、職業相關的活動的語言運用上；與普通英語形成對照。可以說，專門用途英語的本質就是要滿足現實應用的需要，滿足學習者的專業學習和職業目標的需求，那么實用性是專門用途英語的一個本質特征。該特征落實在教材的開發中，要求教材借助英語語言的載體，將語言教學與專業知識技能有機的統一起來。

在教材的編寫中，應做到在語言技能訓練過程中，融入專業知識，從而促進學習者語言知識和專業素質的共同提升，以滿足復合型人才培養的需要。就服務外包英語教材而言，要確保其實用性，必須做好企業和學習者兩方面的需求分析，在此基礎上，根據服務外包企業反饋的行業對于知識點和專業技能的需求，合理的選擇教材內容、設計教材環節和布局。編寫者盡可能直接利用服務外包崗位上目的語所使用的環境背景和專門用途英語課程內容之間的關系設計教材，將語言的內容和形式置于原汁原味的語境。同時教材的內容以滿足學習者的需求為前提，語言的訓練以學以致用為目的，所進行的任何語言活動都基于一定的語境，體現某項技能和策略。因而要對學生的學習動機、學習目標、就業方向等進行研究，根據學生的具體需求和特點來進行教材的編寫工作。

參考文獻

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