搞好基層電大財務服務 助推遠程教育事業發展

摘 要：在基層電大，充足的辦學經費、靈活的資金運轉、高效優質的財務服務，無疑是保障遠程教育事業得以發展的堅強后盾。本文試圖從以下幾方面入手，來試論如何搞好財務服務，助推遠程教育事業發展。第一，增強服務意識，做好堅強后盾；第二，提高專業水平，加強自身素質；第三，端正服務態度，積極主動服務；第四，轉變溝通方式，提升服務質量；第五，樹立服務品牌，助推遠教發展。

關鍵詞：增強服務意識 提高專業水平 端正工作態度 轉變溝通方式 樹立服務品牌 助推遠教事業發展

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2012）12（b）-0186-02

電大是一個統籌規劃、分級辦學、分級管理的現代遠程開放系統。隨著國家經濟快速發展和教育體制改革的不斷深入，電大呈現出快速發展的態勢。各基層電大的辦學模式逐漸呈現出靈活性、多元性、復雜性等特征。古語云：“兵馬未動，糧草先行”。鄧小平先生曾經在全國的一次科學大會上對科技工作者說：“我愿意做你們的后勤部長”。古語也好，偉人的話也好，都說明了后勤保障工作的重要性。財務工作是一項管理性、服務性的后勤保障工作。而充足的辦學經費、靈活的資金運轉、高效優質的財務服務，無疑是保障電大遠程教育事業得以發展的堅強后盾。因此，在學校改革、轉型、發展的新形勢下，必須認真研究財務管理服務中出現的新問題，并有針對性地加以解決，以期達到科學配置學校資源，搞好財務服務，努力提高資金使用效益，從而助推遠教事業得以又好又快、可持續發展。

在基層電大，如何搞好財務服務，助推遠程教育事業發展？財務服務工作首先是財務人員的事情，因為我們無時無刻不在為師生提供財務服務，必須增強服務意識。其次，財務工作也需要全校教職工統一思想，才能樹立財務服務品牌。筆者認為應從以下幾個方面來努力。

1 增強服務意識，做好堅強后盾

隨著市場經濟發展的逐步完善，財務人員必須在思想上高度重視“服務意識”，要讓“服務意識”根植于心，毫不動搖，以順應時代發展的步伐。我們要急師生之所急，想師生之所想，財務工作服從于和服務于學校招生、教育、教學及后勤管理工作。在工作中積極服務、主動服務、創新服務。在預算制定過程中，對資金的預算和統籌安排要有前瞻性、計劃性、預見性，對資金的管理提出合理化、合法化建議。在資金運轉和執行過程中，要嚴格遵守國家和上級、學校等各項財務規章制度和財經紀律，堅持應收盡收、精打細算、勤儉辦事，少花錢多辦事的方針，把有限的資金用在刀刃上，講求資金的使用效益。做好財務預算、收支、費用和賬目的合理歸納、整理、決算等工作，管好財、理好財，做堅強后盾，以保障其他工作能夠順利有序地開展。

2 提高專業水平，加強自身素質

作為財務人員，有了服務意識和理念，還要加強自身的硬件建設。不僅要熟悉學校有關財經制度和規定，還要熟悉國家各項經濟法律、財經制度，如會計法、經濟法、稅法、統計法、審計法等。這當然需要與時俱進、不斷學習。學費收入先要進財政非稅管理系統，上繳國庫，再由學校申請資金，由上級主管和財政部門統一劃撥。可以說，學校費用的收取、進行，資金的預算、劃撥、運轉等一系列過程，財務人員都必須清晰了解，高度關注，了如指掌才可以。這樣，做起工作來才會處事不驚、臨危不亂。碰到經濟運轉不靈時，才會迅速作出判斷和處理，知道問題出在哪個環節，該如何去與區教委、區財政、銀行等哪個地方溝通和交流，使事情很快迎刃而解。財務人員只有掌握好了專業知識，并在工作中不斷地學習、思考、總結、探索、改進，努力提高自身的素質，工作才會得心應手。

3 端正工作態度，積極主動服務

無論是在收費、還是付款、還是報賬等服務過程中，都要時刻牢記“細節決定成敗”這句話。從每一個細節入手，端正工作態度，做到積極主動服務。因此，平時工作中不能感情用事，要冷靜地思考：什么該說，什么不該說；同樣一句話，換一種方式說會更好？孟子曰：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”一句誠實、有禮貌的語言，可止息一場不愉快的爭吵；一句粗野污穢的話，可導致一場軒然大波。作為遠程教育工作者，我們要盡量使用文雅、樸實、健康、向上的語言和誠懇、謙遜、禮貌的態度，用文明語言和儀態來處理人與人之間的關系，以真正體現示范性基層電大教師良好的精神風貌。

比如，對待學生收費的疑問，就要注重態度和方法，就必須耐心、細致、溫和、有根有據。一個學生的問題處理不好，他可能去領導那里去求解，去投訴，還可能在其他同學和老師那里散播他的不正確的想法，從而造成十分糟糕的影響。小而言之，是你工作的疏漏，是你個人的服務態度有問題；大而言之，卻是學校的聲譽受影響，可能影響教育教學以及招生工作的進一步開展。對待教職工，也必須注意工作態度。財務人員要遵守財經紀律，保守財經秘密。教職工對自己的切身利益有不明白的地方，不能解釋的，要委婉拒絕；能解釋的，要解釋清楚。絕不能態度冷淡、敷衍塞責，甚至挖苦嘲諷。總之，要時刻提醒自己，處理任何事情都從學校大局和長遠著想，從學校的根本利益出發，以一顆感恩的心來看世界、看生活、看世事。衣帶漸寬終不悔，心底無私天地寬。于細微處見品質，一心為校謀發展。

4 轉變溝通方式，提升服務質量

財務部門具有監督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按財經制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以致于有些人經常會說：“財務部門門難進，臉難看，不靈活”。因此，財務工作者應轉變自己的溝通方式，應與師生多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉點，態度上親和點。譬如有些老師的票據不夠規范，簽字不全或者大小寫不一致，或者差單價、數量等信息，或者差附件。但報銷人總想馬上領錢走人。這個時候我們只好耐心解釋，要求完善手續才給錢。這不僅僅是對大家的要求，也是財經制度的要求。乍看起來，這也許是小事，報銷人總以為財務人員可以幫忙完善手續，故意為難他。其實不是這樣的。財務人員負有不可推卸的檢查、審核原始單據的真實性、完整性、規范性等的責任。如果沒有及時完善手續而給了錢，過后財務人員又忘了及時補充完整，做帳了，裝訂了，最后又在上級的財務檢查中被查出來，那就不是小事了。沒有審核清楚就付賬，這就違背了財經紀律和制度，因為連基本工作都沒有做好。

在實際工作中，基層電大財務服務對象包括廣大師生員工、退休教師、上級電大和網絡合作高校，三級教學點等。有服務就有聯系，有聯系就有溝通和交流，就要講究方式方法。基層電大分校的財務服務離不開大家的密切配合和支持。相信大家多一些溝通，就會多一些理解，少一些誤會。這樣，財務服務才能更好樹立窗口形象，提供更優質的服務。

5 樹立服務品牌，助推遠教事業發展

首先，搞好財務服務是關乎全校每一個人的事情，是一個系統工程。“系統辦學”是電大的特色與生命，是為遠程教育服務的基礎和平臺。“系統建設”是電大健康發展的重要基礎，是確保電大遠程教育質量的重要手段，也是鞏固和發展電大優勢的現實需要。

節假日期間的招生輪流值班，每一個老師都要面對學習咨詢者，必然面對學生費用，很可能收費；招生人員外出招生宣傳，為了方便學生，穩住生源，很容易收取學生費用；在返還學生招生宣傳費時，招生人員必須詢問、登記、制表、審核；搞網絡教育的工作人員，送教上門、送書上門或者就在辦公室，隨時都可能代收代交學生費用。而教學業務部門統計審核的各種費用，如考務費、課程注冊費、教材費等等，其費用的數量、質量、速度、效率、準確性、直接影響財務部門收取教學點費用、付出電大費用的時間、金額等。

所以，報名、收費、課程注冊、費用上繳，這中間的環節涉及招生、財務、專業管理老師、教務等。這就必然涉及“財務服務”的內容。學校有了好的經濟收入，才有我們個人的利益和發展。因此，大家都有責任和義務提高財務意識，把財務服務當成光榮而神圣的職責。

學校的發展要靠全體教職工統一思想，打整體仗、和諧仗。為了工作，可以爭執、商量、討論，也許還有偶爾的生氣。但過后一定還是朋友、是同事、是戰友。大家要相互溝通、相互提攜、而不是相互推諉、相互埋怨。各個部門要實行“首問責任制”，把學生的事情當成第一的事情，涉及學生的事情無小事。只有這樣，才能樹立學校的財務服務品牌。

其次，開源節流，提高經濟效益。開源首先是學校多招生，多條腿走路、多形式發展。學校開展遠程開放教育，有電大和網院學歷教育、有社區教育、職業培訓等等。學校廣開門路，鼓勵教職工承包項目，創業增收等等。學校各部門通力合作，協調配合，收進該收的每一分錢。依法籌集辦學資金，積極拓寬資金渠道，合理有效使用資金，提高資金使用效益。而節流呢，則是每一個人都要有節約意識、少花錢、多辦事；花一樣的錢，辦更多更好的事。電大和網院辦學各種管理費用開支巨大，上交比例高。學校在沒有政府配套資金情況下，大力開展社區文化藝術活動，陸續配備了各種網絡和計算機設施，成立社區學院，掛牌社區教育學習點，免費開展多種便民學習服務等等。所有這些，都需要大量資金的支持。所以，全校各個部門，在管理、服務、采購物資時，必須增強財務服務意識和節約意識。

讓財務服務意識深入到每個財務人員的心中，從自我做起，加強學習，提高專業水平，端正工作態度，轉變溝通方式，積極主動服務。而全校教職工心往一處想、勁往一處使，增強財務服務質意識，樹立財務服務品牌。這樣，既保證了學校各項業務活動的正常進行，又提高了教職工的福利待遇，提升了電大辦學的知名度和美譽度，從而助推遠程教育事業蒸蒸日上、蓬勃發展！

參考文獻

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