張家口市教育學院圖書館讀者問卷調查分析

摘 要:為了最大限度地滿足讀者需求，張家口市教育學院圖書館采用讀者問卷調查的方式對本館服務工作的現狀進行全面、深入的評價與分析，從中查找出存在的主要問題并提出了具有針對性和可行性的改進措施。

關鍵詞:圖書館 讀者問卷調查 分析 改進措施

中圖分類號:G25文獻標識碼:A文章編號:1673-9795(2012)06(b)-0251-01

讀者調查是圖書館與讀者溝通的重要手段，是圖書館確定發展目標，及時適應讀者需求變化，有針對性地改進圖書館工作的重要依據。

張家口教育學院是經國家教育部批準設立的一所高等專科學校，現有教職員工621人，在校學生7900余人。學院圖書館現有紙質藏書61萬冊，各類中外報紙期刊520余種，現代化電子閱覽室兩個，有先進的圖書網絡檢索、借閱系統，并開通了中國知識資源總庫(CNKI)數據庫全文檢索系統。為提高圖書館服務質量和各類文獻資源利用率，更好地服務于讀者，本館于2011年10月至12月間開展了讀者問卷調查活動。此次調查共發放問卷5000份，回收有效問卷4498份，有效率為89.96%，問卷調查涉及學院學生讀者總數50%以上，具有一定的覆蓋面。調查內容主要涵蓋讀者對圖書館利用的基本情況、讀者對圖書館館館藏文獻的利用情況、讀者對圖書館服務質量三個方面。

1 關于讀者對圖書館利用基本情況的分析

(1)到館率。不論作為教職工或學生讀者群，因其工作或課程學習安排的緣故，每天到館的讀者比例很小，只有1‰，但每周來館至少1次的讀者達到了82%，其中兩次以上的讀者占到了17.9%。

(2)讀者到館的主要目的。對于讀者來說，到館的主要目的基本上以借閱圖書為主，達到91%。同時，來館上網、做學術研究、上自習也是很多讀者的選擇，分別達到55%、21%、15%。這主要是由于目前我館硬件設施的不斷完善為讀者提供了一個更加幽雅與良好的學習環境。

(3)讀者到電子閱覽室上機的主要目的。在調查中我們發現，41%的同學上網的主要目的是獲得最新的知識和信息，同時也進行一些娛樂活動，比如看影視、聊天、游戲等，達到13%。值得注意的是，46%的讀者選擇了不常來電子閱覽室，主要是讀者對電子閱覽室服務不滿、資源不足有關。

2 關于讀者對圖書館館館藏文獻利用情況的分析

(1)讀者對館藏文獻的利用。在調查中我們發現，讀者對本館各種館藏文獻利用率最高的是紙本資源，達到87%，而對電子類資源以及館內采購的網絡數據庫利用率并不是很高，僅達13%。這一方面是由于館內對這些數字資源的宣傳力度不夠;另一方面是由于大部分同學沒有相關設備，對于教職工讀者來說，基本上不能通過遠程登錄的方式來獲取圖書館電子資源。上述原因都可能造成讀者無法便捷地使用這些電子資源。

(2)讀者對館藏資源的滿意度。對于圖書館而言，館藏資源是支撐一個圖書館的最基礎的平臺，如果館藏資源無法滿足讀者的需求，不論有多好的軟、硬件設施都無法吸引讀者前來。在調查中，我們可以看到，讀者對本館的館藏資源建設評價較高，滿意度達到了93%。

另外，讀者在文獻資源采購上提出建議。102位讀者對開放式問題進行了個性化作答，提出要增購如工作(就業)指導類用書、專業學習指導用書、自考和專升本輔導書、四六級考試用書等等，這不僅反映了讀者對圖書館的強烈需求，而且反映出讀者需求的文獻是多種多樣的，但是對讀者提出的這些需求進行細致分析后發現，有部分文獻需求是我館存在的，這暴露出我館在讀者服務方面還存在很大的缺陷。

3 關于讀者對圖書館服務質量的分析

(1)讀者對圖書館工作人員服務態度的評價。讀者對圖書館工作人員的服務態度比較滿意，滿意率為81％。圖書館要想充分發揮自己的價值作用，得到讀者的肯定，擁有良好的服務態度是圖書館工作人員的基本素質。

(2)讀者在使用圖書館中遇到問題或困難時，選擇詢問對象的調查。調查顯示，讀者在遇到這樣的問題時，25％的讀者選擇了“及時向工作人員求助”，61％的讀者“直接在圖書館相關資料中尋找”，8%選擇“通過館藏目錄查詢”，仍有6％的讀者選擇“其他”。這說明讀者獲取信息的手段與途徑比較原始，懂得利用快捷方便的檢索系統查找文獻資料的人數相對較少，說明我館的信息咨詢工作有待進一步加強。

(3)讀者最不滿意的服務。從調查結果我們可以看到，電子閱覽室服務和借閱服務成為讀者最不滿意的部分，分別占46%、39%。讀者對電子閱覽室服務不滿主要由于電腦軟硬件過于老舊及網速太慢;對借閱服務不滿主要由于流通部開放時間過短、借閱規則不符合需求、文獻擺放混亂、查找費時費力等。

4 存在問題和改進措施

(1)存在問題:一是由于硬件設備、軟件技術、宣傳等原因造成電子類資源以及館內采購的網絡數據庫利用率偏低，造成資源浪費;二是電子閱覽室電腦軟硬件過于老舊及網速太慢;三是流通部開放時間過短、借閱規則不符合需求;四是讀者宣傳、服務、培訓工作不到位。

(2)改進措施:一是做好讀者服務工作，加強對館內現有資源及新進資源的宣傳與報導，方便讀者及時掌握圖書館資源動態，使資源利用率最大化;二是引導、規范讀者的上網行為，指導讀者合理利用互聯網獲取有益的知識和信息，以及使用數據庫資源加強專業理論知識的學習和研究;三是進一步深入調研，對圖書館現有的規章制度尤其是反映比較強烈的借閱規則進行合理化改革，在切實可行的基礎上調整開館時間，以最大限度地滿足讀者需求;四是建議學院改造校園網，擴大校園網用戶群，使學生在宿舍也能利用校園網電子資源;五是加強館員培訓，提高館員素質，使他們不斷地了解、跟蹤學科發展動態，熟練運用現代化信息手段從事各層次的信息服務工作。

5 結語

圖書館的本質是提供服務以滿足讀者對文獻、信息、知識的需求。服務永遠是圖書館的主題。以讀者為中心，以服務為導向，圖書館必須傾聽讀者心聲，了解讀者需求，才能有的放矢地做好讀者服務工作。讀者問卷調查讓我們了解了讀者對圖書館文獻信息資源與信息服務的需求，使我們清醒地認識到只有通過加強圖書館的內涵建設，不斷完善圖書館館藏，提高信息服務水平和服務質量，才能真正做到為學校教學和科研提供優質服務，這是圖書館發展的必經之路。

參考文獻

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