高校圖書館以人為本的服務創新

摘 要:21世紀，高校圖書館只有實現服務創新，才能更好地促進圖書館的發展。探討了新形勢下，高校圖書館如何搞好以人為本的服務理念創新、服務內容創新和服務模式創新。

關鍵詞:高校圖書館 以人為本 服務創新

中圖分類號:G420文獻標識碼:A文章編號:1673-9795(2012)06(b)-0254-01

21世紀已經到數字化、網絡化飛速發展和廣泛應用的信息技術時代，圖書館也發生了深刻的變化，像管理方式、服務理念和館藏的載體形式都在隨之而變化，進而讀者對文獻的需求呈現出多元化、綜合化和高效化。與此同時，圖書館服務工作面臨著更大的挑戰。要想使圖書館事業蓬勃的發展，必須做到改進服務方式、運用新理念、提高服務質量、新技術增加服務內容等。將服務與創新共同實現來完成。

1 創新服務模式

高校圖書館之間唯一的共性就是服務，并已提供文獻服務為主，充分滿足讀者獲取文獻資料的需求。因此，根據各個高校圖書館發展的特色，制定明確的思路和目標，找出一個適合圖書館服務創新的新模式。現如今科學技術已迅猛發展，計算機技術也在圖書管理中得到廣泛應用，使得圖書館工作人員無論在服務方式和手段上都發生改變，但唯獨不會改變的是圖書館陣地服務形式以及圖書館工作的目的和性質，滿足于不同讀者對知識、信息等的需求，而且展現出越來越豐富多樣的形式和手段。因此，要樹立以人為本的服務理念并盡量滿足讀者的需求是圖書館工作人員的首要目標。技術+服務=您的微笑，已成為現代高校圖書館的服務模式。這種服務模式在服務需求、滿足需求、潛在需求和超前服務等的前提下，深化服務的內涵，促進和帶動優質服務的內容。

2 為讀者提供以人為本的服務

讀者服務要以人為本，在具體工作中，圖書館員要充分、尊重發揮讀者的個性特色和個體知識優勢，由于讀者大都具備相當的專業知識，既是知識的創造者和利用者，又是對相關知識的收集、處理和傳播者，他們每一個人都具有一定知識體系或具備這種潛力，最了解信息與知識的作用，最懂得知識交流的必要性，也最尊重和渴求知識。為此，圖書館作為廣義的信息、知識匯集地，將最大限度的開展各種交流，廣泛地吸收各種圖書網絡信息資源，為尋求知識者搭建平臺。充分滿足讀者的要求，而這樣的服務要從以下兩方面來保障。

2.1 提高圖書館工作人員的思想素質是讀者服務工作的保證

為了盡快提高高校圖書館工作人員的思想素質和管理水平，適應高職教育發展的要求，辦出高校圖書館自己的特色，促進高校圖書館事業的發展，必須合理配置圖書館工作人員，提高工作人員整體素質和服務水平。干好一項工作，工作人員需具備強烈的責任心是很重要的。圖書館事業想要健康發展，離不開一批思想素質高、心理素質好的圖書館員。通過加強圖書館工作人員的思想素質教育，增強他們的職業道德感、責任感、愛崗敬業。圖書館工作人員的思想素質高，責任心強，才能將“為人民服務”的宗旨貫徹到圖書館服務工作中去。盲人作家海倫·凱勒曾說過:“我雖看不見別人，但是通過握手，卻能感到人情冷暖”。館員與讀者相互信賴，建立良好的關系，即能使讀者感到親切愉悅、有說服力，將讀者服務工作作為圖書館工作的出發點和落腳點，不斷創新服務工作，才能使圖書館工作向前推進。

2.2 堅持“以人為本，讀者第一”的服務觀念

在全面貫徹落實“以人為本”科學發展觀的今天，人性化服務的思想理念越來越深入人心，對圖書館來說，這也是一個新的課題，新的挑戰。如何在圖書館管理和服務中，有效地應用“以人為本”的理念，是圖書館發展的新思路和創新。讀者是圖書館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設身處地為讀者著想。因此，做好圖書館讀者服務工作必須堅持“讀者第一，服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態度和無私奉獻的敬業精神為讀者提供優質服務。在對待讀者方面，要樹立以“圖書館是讀者的圖書館”的理念，樹立為讀者全心全意服務的職業理想，愛護讀者、尊重讀者、關心讀者、方便讀者、幫助讀者、理解讀者、服務讀者。在讀者接待的過程中，做到百檢不煩、百問不厭，而服務過程中、要始終做到微笑服務和禮貌服務，總而言之，要使讀者感受到，“天堂應該是圖書館的模樣”。

3 人性化的服務

為了讓讀者充分了解館內資源，有選擇的進行閱讀，圖書館可以定期推出“新書推薦”宣傳欄。擺放在大廳內供大家觀看。在主頁設置“專家推薦書目”、“教授推薦書目”、“導師推薦書目”、“專業推薦書目”欄目，由館員負責收集各院系教師的專業推薦書和篩選現有各學科專業圖書，供讀者選擇閱讀參考。圖書館可以從多方面進行讀者培訓教育，強化讀者的信息意識，提高讀者的自學研究能力。

高校圖書館創新服務應不斷推出，從而帶動校園文化建設。利用多種形式讓師生了解圖書館，養成好的閱讀習慣。提供導讀服務，更好地服務科研和教學。進一步做好讀者的導讀服務，引導讀者多讀書，利用各種形式宣傳圖書館，讓圖書館成為更多人去的地方。

4 人性化的環境

高校圖書館是培養和造就人才的地方。為教職工讀書、治學創造了良好的條件。圖書館是廣大學生及教職工讀書、治學、進修、提升自己的教育場所。圖書館的教育作用，是任何其他教育機構所不可代替的。有豐富的藏書、寬敞的閱覽室，現代化的設備、舒適的環境、安靜的氣氛。而對于讀者來說，缺少了一定的標識、了解、圖書館的使用就變得非常困難。圖書館始終已讀者的角度出發，提供一系列的幫助，例如編印圖書館簡介、讀者指南、服務設施的使用方法等小冊子，放在醒目的位置如圖書館大廳及各服務窗口等，讓讀者免費參考;分類標引在書庫里要做好，書目標引的重要作用就是要讓讀者可以迅速找到自己所需要的書刊資料并且標引要醒目、簡潔;設立信息發布欄，隨時公布圖書館最新情況;張貼公布服務窗口的職能，需要辦理的手續等。圖書館的重要組成部分便是圖書館網站，提供指導，幫助讀者盡快熟悉圖書館。總而言之，圖書館服務設計過程中，要做到讓讀者充分了解圖書館，方便的使用并支持圖書館的各項工作，學會換位思考才能把圖書館辦得更好。

總之，以人為本的服務創新是一個長期的工程，是推動圖書館發展的不竭動力。有待于我們在實踐中不斷完善、不斷研究和探討。在圖書館服務中加強以人為本、才是現代圖書館生存和發展的根本所在，因此高校圖書館應該以全心全意為教學科研、全體師生提供文獻保障服務為工作核心，充分利用文獻資源，最大限度地發揮文獻資源的作用，并做好圖書流通、參考咨詢工作，積極主動開展多層次的創新服務。

參考文獻

[1]吳為民.以人為本的圖書館管理和服務[J].科技情報開發與經濟.

[2]盧聯紅.論在圖書館服務中加強以人為本[J].科技情報開發與經濟.