淺談如何提高高職院校辦公室人員服務意識

【摘 要】高職院校辦公室是高職院校領導處理各種日常事務的綜合辦事機構，也是院校為教師與學生提供教學管理與服務的基本窗口，這種集管理與服務職能為一體的工作性質決定了辦公室人員必須提高自身的服務意識。本文就提高高職院校辦公室人員服務意識的必要性進行了探討，并對提高高職院校辦公室人員服務意識的主要對策進行相應的分析。

【關鍵詞】高職院校 辦公室人員 服務意識 必要性 對策

高職院校辦公室是高職院校領導處理各種日常事務的綜合辦事機構，也是院校為教師與學生提供教學管理與服務的基本窗口。由于高職院校辦公室是一個集管理與服務為一體的辦事機構， 因而服務仍是其工作的主要宗旨，即為學校黨委及行政領導服務，為學校各個管理部門服務，為學校教學與科研、人才培養以及各項學科建設工作服務，同時更為學校的全體教師與學生服務。因此，正是這種服務職能，決定了辦公室工作人員必須樹立良好的服務意識，提高自身的服務意識，才能促進辦公室工作的協調發展，確保學校各項工作的正常運轉。

一、提高高職院校辦公室人員服務意識的必要性

(一)提高高職院校辦公室人員的服務意識，是辦公室工作特點的需要

高職院校辦公室工作最根本的特點在于其服務性與從屬性。服務性是指辦公室工作主要為學校黨委及行政領導服務，為學校各個管理部門服務，為學校教學與科研、人才培養以及各項學科建設工作服務，同時更為學校的全體教師與學生服務。為學校領導服務，決定了辦公室工作人員能夠及時領會和把握領導的主要意圖，充分發揮參謀作用，以求真務實、嚴于律己的工作作風為領導做好服務工作。為各管理部門、基層部門及全體師生服務，就是將領導與基層員工、師生之間的這種橋梁作用充分發揮出來，將基層員工與師生之間的意愿轉變成自己的工作目標，熱情周到地服務于每一位來辦公室辦事的人員，真實真意地為來辦公室辦事的人員排憂解難。從屬性，是指辦公室是高職院領導處理日常事務的辦公機構，是高職院校領導做好科學決策的“ 參謀部”，正是辦公室這種自身特有的工作特點，表明了辦公室工作內容及工作形式建立在學校領導工作的基礎上，并服務于領導工作的需要。

(二)提高高職院校辦公室人員的服務意識，是辦公室發揮“窗口” 作用的需要

高職院校辦公室是高職院校對內對外的直接窗口，發揮著溝通上下、聯系內外、協調左右的作用。在某種程度，高職院校辦公室可以說是一個單位總體形象的縮影，人們對一個單位的認識與了解多半是從辦公室開始，高職院校也不例外。外界對學校的了解往往也是從辦公室接觸開始，學生對各項工作的處理都是通過辦公室得以完成，大到某一重要事件的處理，小到接個電話，均能將辦公室的工作狀態、服務精神、工作效率、精神風貌通過辦公室這個直接窗口充分地體現出來。而且辦公室服務質量的優劣，決定了辦公室工作水平的高低，直接影響著學校的管理效率及社會效益。因此，辦公室的“窗口” 作用，要求高職院校辦公室人員必須提高自身的服務意識，一切從學校的大局出發，熱情對待每位來訪者，從而提高高職院校的形象與聲譽。

二、提高高職院校辦公室人員服務意識的主要對策

(一)加強學習，增強政治意識

高職院校辦公室作為集管理與服務為一體的辦事機構，擔負著學校的所有日常性行政事務與服務工作，其辦公室人員不僅要適應形勢的發展需要，而且還要適應為學校黨政領導及全體師生員工服務的需要。因此，只有加強自身的學習，不斷地更新知識，積累新的知識與經驗，具備較高的政策理論水平，能夠將黨與國家的一些戰略思想與高教發展緊密聯系起來，努力做到學有所思、學有所用，為創造性地開展辦公室工作奠定堅實的理論基礎。同時，辦公室人員在加強政策理論學習時，必須結合辦公室特有的工作性質和實際工作情況，增強自身業務能力和素質。增強政治意識，是指辦公室人員應具備堅定的政治立場與崇高的理想信念，具有較強的政治敏銳性和政治鑒別力，善于從大局出發，以大局為重，嚴格按要求辦事，自覺維護學校黨政的權威性，在大是大非前始終保持清醒的頭腦，在貫徹學校方針、執行學校決策始終堅持堅定自己的信念與立場。

(二)完善制度，實施規范化管理

要提高高職院校辦公室人員的服務意識，改善其服務質量，必須建立一套完善的管理制度，約束辦公室人員的行為，形成辦公室人員共同遵守的行為準則。具體而言，首先應明確崗位職責，建立健全會議、接待、督查、文件處理及安全保密等規章制度。其次，應保證各項辦事規章的順暢，各部門各司其職、相互協作、密切配合，確保學校各項工作的高效運轉。最后，實施規范化管理。規范化管理是辦公室工作順利開展的前提條件，是衡量辦公室人員服務水平與工作效率的重要準繩，有利于促使辦公室人員形成扎實嚴謹的工作作風，培養高度的工作責任感。只有實施規范化管理，辦公室人員才能樹立起原則意識，才能充分將辦公室的服務職能發揮出來。

(三)創新理念，營造人性化服務

高職院校辦公室人員應注重思維創新，通過創新思維，掌握用世界眼光分析問題，學會用戰略角度的思維來探索問題，與時俱進。在工作中積極引入創新理念，針對不斷出現的新情況、新問題進行深入探索和研究，從被動式服務轉化為主動式服務，積極參與工作管理，從局部式服務轉化為全面式服務。要保持工作方法、工作技術的創新，通過認真調查，仔細研究，通過科學的方法，了解事物發展的規律，從動態中掌握問題的規律性，從問題的出現尋找趨勢，從偶然的產生中找出必然的因素，做到謀而有析，做到謀而有度。

【參考文獻】

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