論高校圖書館的服務創新

【摘要】高校圖書館是我國圖書館事業的重要組成部分。信息時代的到來，傳統的圖書館服務面臨嚴峻挑戰。在新形勢新環境下創新圖書館服務模式，推動圖書館服務工作的開展是非常迫切的。

【關鍵詞】創新服務；人本價值；科學發展觀

高校圖書館擔負著為學校教學、科研提供文獻信息的重任，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高校圖書館唯有不斷地創新，才能適應不斷變化的服務需求，更好地為學校的教學和科研服務。

一、高校圖書館服務創新的必要性

高校圖書館是高校三大支柱之一，是為教學和科研服務的學術機構，服務是高校圖書館的生命線。新時期，在虛擬的網絡化空間時代或弱化實體的建筑空間時代，高校圖書館的服務創新尤為重要和迫切，服務創新成為我們面臨的主要課題。

1、高校圖書館的現存問題需要服務創新來解決

新時期，在網絡空間里，高校圖書館服務的發展勢頭是良好的，然而，仍存在一些不足。例如，開展信息參考咨詢、信息分析、知識服務的高素質個性化人才的缺乏。網絡環境下的圖書館員需要有合理的知識結構，不斷完善自身水平，更好的服務讀者。但由于高校圖書館人才激勵機制和信息反饋機制的不完善，使得與用戶溝通不順，影響服務質量。還有，信息環境下的高校圖書館雖然也采取了自動化管理，但部分高校存在重技術輕服務效益的現象。這些問題的存在，更顯高校圖書館服務創新的迫在眉急。

2、高校圖書館服務創新更有利于推動教學和科研的發展

知識經濟時代的到來，黨和國家制定了“科教興國”的戰略，高校成為培養人才，建立我國人力資源強國，促進國家經濟發展的重要基地。學生可以在高校圖書館這所“沒有圍墻的大學”里不斷滿足自身需求，擴展知識面，提高素質。此外，讀者需要圖書館為其科研提供課題跟蹤、個性化信息推送和定制服務等知識服務，以實現自身需要。在教學和科研中，圖書館的服務創新亦顯得十分重要。

二、改變服務觀念，樹立創新意識

網絡環境下，高校圖書館的館藏已從過去的單一的紙質印刷型發展到同縮微、磁介質、聲像、光盤電子文獻并存，實體文獻與虛擬文獻共存。同時，對圖書館員的素質提出了更高的要求。因此，圖書館服務理念必須不斷創新，轉移到館藏資源、網絡資源、信息資源的開發利用上來，以傳遞知識信息為核心，以適應網絡信息化的發展。

只有服務理念不斷創新，才可以更好的推動圖書館的服務工作。

1、主動服務理念

信息大環境下，圖書館館員面臨著不斷提高自身素質的挑戰。館員應成為“知識導航員”，使圖書館真正成為對讀者有吸引力的學習環境和開展綜合素質教育的理想場所。高校圖書館應不斷面向社會需求，積極主動地為讀者服務。

2、特色化服務理念

高校圖書館應堅持特色服務理念，開展各項特色服務，豐富與完善館藏建設。在網絡環境下高校圖書館館藏資源的特色化建設可以從重點館藏資源建設、建設地方特色文獻資源、網絡特色館藏資源建設三個方面進行創新。再依托館藏特色資源開展知識信息咨詢等各項服務，將特色館藏資源轉換成數字化資源，并開發建立館藏特色數據庫與信息資源服務體系，使得高校圖書館可以更好地實現價值。

3、開放服務理念

為了順應用戶的需求，高校圖書館應從簡單的借還服務模式，轉向多層次信息咨詢服務。面向網絡環境，高校圖書館建立輻射型的開放服務系統，開展網絡技術咨詢，承擔各種形式的對外網絡技術咨詢服務工作等。

三、堅持科學發展觀的指導，實現高校圖書館服務的可持續發展

高校圖書館的全面、協調、可持續發展是我國高等教育發展和文化建設的需要，也是人的全面發展的需要，是我國社會全面、協調、可持續發展的需要。

1、堅持以人為本，讀者第一

高校圖書館作為學校中重要的信息文化交流中心，應將以人為本的價值觀念貫徹在整個服務的過程當中，堅持“以人為本，服務至上”。這是科學發展觀的核心之一。

“以人為本，服務至上”是當今國內外圖書館普遍奉行的服務宗旨。圖書館應采取不同的服務措施，這就要求圖書館工作人員不斷加強自身修養，把握讀者心理，滿足不同讀者的不同需求。

1.根據讀者需求，積極主動服務，不斷創新。鑒于讀者的文化水平、教育背景等各種因素的差異，讀者的需求也不盡相同。高校圖書館須積極主動地了解讀者的心理需求，針對性地采取服務，滿足不同讀者的需求。同時，圖書館員必須時刻保持與讀者同步，不斷提升自身水平，以更好的服務讀者，提高高校圖書館的服務能力。

2.服務人性化。提供人性化服務也是高校圖書館實現內涵式發展的必然途徑。只有以人為本的圖書館才能獲得持續發展。高校圖書館要同時做好在場地選擇、環境建設方面的工作，還需不斷完善圖書館的軟件設施，為讀者提供便捷、優質服務。工作人員要時刻將“讀者至上”理念放在第一位，充分理解讀者心理，與讀者進行溝通，根據讀者需要調整服務方式，更好地開展服務工作。

2、堅持服務管理創新，實現高校圖書館服務的可持續發展

信息時代的到來，網絡的普遍運用，高校圖書館正處在傳統與現代思想的交錯時期。服務理念的創新需要通過管理方法、管理手段、管理制度的不斷改革才可以真正得以實現。只有堅持科學發展觀，不斷改革創新，才可以實現全面、可持續發展。

隨著高校圖書館的發展，要不斷更新和完善圖書館的規章制度，保證規章制度既具有連續性又與時俱進，使之成為高校圖書館正常運轉和穩步發展的主要手段。此外，還可通過競聘上崗、崗位責任制等一系列制度和人事改革，建立一個擇優選用、能進能出的科學管理和激勵機制。通過管理方法和手段的改革和創新，大力挖掘圖書館工作人員的潛能，充分地調動他們的積極性和主動性，發揮他們創造性。

四、創新服務模式

高校圖書館是信息資源基地，其以信息服務來實現人才培養和知識創新目標。然而大多數高校圖書館依然沿用傳統的服務模式，忽略圖書館為讀者服務的宗旨，當務之急是實現服務模式創新，提高服務水平。

1、服務空間模式。高校圖書館應采取措施妥善解決“藏”與“用”的關系，實現“藏、檢、借、閱、查、咨、習”一體化的開架服務模式。應合理利用空問，促進館員與讀者的溝通，提升服務水平。

2、館藏模式。圖書館豐富全面的館藏是其服務讀者的基礎。高校圖書館應改變傳統的館藏模式，科學合理開發新信息資源結構，實體館藏和虛擬動態館藏并重。信息資源的類型由過去單一的紙質載體文字型的信息發展到多媒體信息、電子出版物、網絡信息，為讀者提供多層次、多形式、多專業的信息資源，為不斷出現的新學科、新專業提供最新的信息資源，時刻與社會及讀者需求保持一致。

3、特色數據庫的構建。每個學校都有異于他人的辦學特色、發展宗旨等，高校圖書館應根據自身優勢，建造自己獨特風格的數據庫。例如，根據本校的專業設置、重點學科、精品專業、科研課題、用戶需求等，利用數字化技術，建設專題數據庫；組織專業技術人員對因特網上的信息進行精心獅選、整合成二、三次資源，經過知識創新，建設別具特色的學科導航庫，為科研服務。

總之，高校圖書館的服務創新應建立在長遠規劃的基礎上，與時俱進。服務創新是圖書館的唯一出路。在創新中，要明確自己的位置，確立自己的發展戰略。

圖書館的創新必須依據客觀形勢而行動，成為一種有目標、有計劃、有程序、有方向變革行動。通過圖書館的創新，提高服務水平，服務社會，實現其全面發展。