淺談網絡環境下的圖書館業務創新

摘 要:健康的網絡環境與文獻數字化的建設，加快了我國圖書館自動化的進程。在取得成績的同時我們也發現了現代化建設中出現的諸多問題。本文認真分析了目前圖書館的現狀及業務管理模式上出現的弊端，針對性的提出圖書館業務創新的幾項措施，以保證圖書館業務工作科學、正規的管理。

關鍵詞:網絡 圖書館 業務創新

中圖分類號:G25文獻標識碼:A文章編號:1673-9795(2012)08(a)-0255-02

21世紀是一個信息技術蓬勃發展的時代，信息技術的不斷發展給人類社會帶來了巨大的機遇與挑戰。作為最大的知識傳播媒介，圖書館也不可避免的受到了網絡技術的巨大沖擊，其工作流程與業務管理的模式也必將隨著信息化的進程而不斷的更新。在網絡環境下，傳統的圖書館雖然已經在相關業務上實現了自動化，例如流通部門在借還書的操作流程上已全部使用計算機操作;采編部門進行數據采集的方式也在網絡上操作以及重要的訂購書環節網絡訂購也已成為重要的訂購途徑等。但是隨著網絡技術的日漸發達以及讀者通過網絡獲取所需知識的手段日益普及的情況下，圖書館的業務管理模式仍然存在著許多弊端。所以我國圖書館業務管理模式的改革創新也就勢在必行，只有這樣，才能使我國圖書館事業在高速發展的信息時代得到可持續性發展。

1 圖書館自動化化建設中存在的問題

圖書館長期以來的業務管理方式是信息的存儲、加工與管理。工作方式是簡單繁重的手工作業，是比較集中的。業務機構主要是由文獻管理部門、采編室、閱覽流通部門、技術部門等構成。在過去的十幾年，隨著網絡技術的發展，雖然圖書館各部門的業務管理方式也相應的實行自動化，但是隨著網絡通道的擴大，文獻電子化和讀者通過網絡進行知識查找手段的日益普及，經過十幾年發展的圖書館現代化建設依然遇到了不小的挑戰。圖書館的業務管理模式由于沒有及時的改革與創新日益顯現出其弊端并阻礙了圖書館事業的快速發展，如何對圖書館的業務管理進行再創新這是我們應該著重研究的課題。圖書館業務管理模式產生的弊端及其原因分析如下所述。

1.1 圖書館以文獻收藏為中心的業務觀念并沒有得到根本轉變

雖然現如今大部分的圖書館已經實現了自動化管理，逐步邁進了電子化的發展隊伍中，但仍墨守成規，不愿意徹底改變傳統的思想觀念。許多圖書館的觀念依然是以書為本，工作的重心仍然是圍繞著收藏文獻展開。因為文獻資料紛繁復雜，需要大量的人力、物力去加工整理它們。所以圖書館現如今依然根據采編、典藏到借閱的工作流程來設置業務機構，分為采編部、流通部、閱覽部、信息部、技術部等幾個部門。這些部門雖然分工明確，各司其職。但是這樣的機構設置產生的弊端是不容小覷的，因為文獻資料根據業務部門的性質進行劃分，不同類型的資料被分到不同的部門中去。這樣就導致本屬于同一學科或者專業的文獻資料分離開來，如果讀者想要收集某個專業的資料，必須在各個部門中來回穿梭，才有可能獲得較為完整的所需的專業資料，浪費了讀者的大量時間，影響了讀者的學習效率。由于不能為讀者提供完整系統的信息資源，這也就在客觀上降低了讀者對圖書館服務質量的滿意程度，現如今的圖書館并沒有形成以人為本的服務理念。雖然是在現代化的圖書館里工作，但還是依然干著傳統圖書館的工作。

1.2 圖書館館藏書目數據庫建設質量不高

由于書目數據庫的建設是圖書館實現自動化業務管理中要完成的一項首要工作，所以在我國圖書館現代化建設中書目數據庫的建設工作存在的問題十分普遍。無論圖書館的規模大小，只要采用的是計算機管理，就都建有屬于自己的數據庫。但是由于對數據庫結構和檢索標準的不統一，造成了大量數據的重復性錄入，造成了人力、物力的極大浪費。這其中書目數據庫的建設質量普遍偏低，因為一般圖書館自行編制的書目數據一般都沒有進行主題索引而且書目數據的機讀格式也不完全統一，這樣就使數據庫的檢索效率大大降低。在建設館藏書目數據庫的時候，由于圖書館為了爭時間、搶進度，采取突擊的方式進行數據庫的建設，這在很大程度上影響了數據庫的建設質量和為以后的轉庫、共享制造了障礙。

1.3 圖書館工作人員的素質有待提高

在圖書館的建設過程中，我們往往重視的是圖書館的“硬件”建設，例如館舍的建設和自動化相關設備的采購等而忽視了“軟件”的建設，例如圖書管理員的思想建設、他們的服務理念更新、對他們進行技術培訓等方面的建設。這些方面的忽視導致了圖書館的現代化程度與館員的服務質量不成正比的結果，這嚴重制約了現代化設備發揮最大的科技優越性，也嚴重影響了圖書館的可持續發展進程。我國的圖書館經過多年的現代化建設，大部分的圖書館已經初步建立了自己的自動化專業隊伍。但是其中非計算機專業的工作人員占據著絕大多數。因為他們的計算機基礎知識較為薄弱，對于世界先進技術的吸收能力也十分有限。圖書館里十分缺少具備計算機操作基礎、網絡開發技能和學科管理的高素質人才，如果圖書館以后不注重培養和引進高素質人才的話，這將會嚴重阻礙圖書館的自動化建設，也不利于圖書館服務質量的整體提升。

1.4 圖書館的管理體制落后于自動化的發展速度

圖書館的自動化、網絡化的發展速度極為迅速，內部管理方式的改革也日益深化，但是其中重要的建設并沒有跟上發展的腳步。有的圖書館仍然沿用的是原來的管理體制，或者是在原有體制基礎上進行了簡單的補充和修改。網絡環境下的圖書館給工作人員帶來了極大的工作便利，降低了他們的勞動強度，也提高了他們的工作效率?，F代化發展的程度越高，工作量就越少，所以需要的工作人員也會相應的減少。但是在現如今的大部分圖書館中，原有的人員并沒有減少，但是由于“鐵飯碗”的管理模式仍然存在，不合格或者不作為的人依然占據著工作崗位。圖書館員在這種情況下缺乏競爭意識、危機意識，不去主動適應圖書館的自動化建設，不求創新進取。這在客觀上導致圖書館真正需要的人才進不來，使機構臃腫的情況惡性循環下去，這樣十分不利于圖書館的現代化建設。

2 在網絡環境下進行圖書館的業務管理模式再創新

圖書館的現行的業務管理模式最大的優點就是具有高度的明確性與穩定性，曾對圖書館自動化建設發揮了一定的作用。但是隨著技術的飛速發展和新型文獻載體的不斷出現，圖書館的業務管理模式已不能適應時代的發展并逐漸顯現出其弊端，嚴重的阻礙了圖書館自動化建設事業的發展進程。如何在繼承原有的優良傳統，并且在不斷進行業務管理模式創新上，使圖書館的職能更好的實現、更好的為讀者服務，這是圖書館能否健康持續發展的根本所在。圖書館業務管理模式的再創新既不是在原有業務流程基礎上簡單的增加或者減少，也不是對原有部門的隨意分拆和組合。而是運用創新性思維，根據圖書館制定的未來發展計劃，以讀者為中心的服務理念，打破以往圖書館的業務管理模式框架，從根本上對圖書館業務管理進行重新的整合。以提高圖書館的業務效率、提高服務質量、降低圖書館的運行能耗、保證圖書館的建設平穩有序的進行。具體的措施如下所述。

2.1 組織結構的重新組合

圖書館的組織結構是圖書館業務管理的重要一個部分，是實現圖書館職能的必要條件。所以我們要摒棄傳統的金字塔式的組織結構，精簡機構，減少機構設置的層級。我們可以將圖書館分為四個部門:館長、資源建設部門、技術維護部門、讀者服務部門。(1)館長負責制。長期以來，圖書館的領導管理制度始終沒有一套科學的運行機制，這樣不利于工作的有效開展。如何管理好圖書館，館長是關鍵所在，其管理理念也應是科學的、人道的。在最大程度上的調動館員的積極性，讓他們以更高的熱情投入到日常工作中去。由于信息行業的不斷發展，不同的讀者需要的服務內容、服務方式、服務等級都各不相同，所以館長還應科學合理的對圖書館的工作人員進行調整和分配，確保每個部門都能完成指定的目標，建立一套適宜圖書館運行機制的管理模式。(2)資源建設部門。此部門主要負責信息資源的采集、加工、組織等工作，這樣可以有效的避免圖書館信息資源建設的重復性、效率低等弊端。在信息資源建設的過程中，要隨時根據實際情況來調整資源建設的方向。并且要把握好各個專業學科的基本屬性，還要考慮到圖書、報刊、電子資源、網絡資源之間的聯系及協調發展。在搞好圖書館文獻信息數據庫的基礎上積極利用現代化的信息技術，加強與其他圖書館的聯系，優化資源配置，形成開放的信息網絡化結構，實現資源的共享。所以此部門的管理人員除了要具備基本的社會科學以及人文科學的知識以外，還應該是網絡方面的專家，只有這樣才能保證館藏資源的最大優化性。(3)技術維護部門。因為基于網絡環境下的圖書館文獻資料有很多是數字化的，所以要保證圖書館的正常運行必須要有強大的技術作為后盾。技術維護部門就是這樣一個關鍵的部門，主要負責的是維護整個圖書館的計算機網絡設備與終端，保證網絡運行的安全及數據儲存的完整。技術維護部門可以細分為兩個小部門，一個是專門負責硬件的部門，一個是專門負責軟件的部門。硬件部門主要負責的是硬件設施的維修與保養。軟件部門主要負責的是軟件的開發、推廣、維護。(4)讀者服務部門。這個部門主要是將傳統圖書館中的采編部、流通部、閱覽部、咨詢部等組合在一起，加大了服務的力度。這個部門的建立可以有效的改善圖書館因不同的文獻存放在不同的部門，浪費讀者時間，不利于工作效率提升的弊端，極大的方便了讀者。因為減少了部門，所以可以更好地和讀者進行溝通，不斷接受讀者的信息輸入，及時了解讀者的需求。這樣有利于圖書館確定未來的服務內容及服務標準，有利于提高讀者的滿意度和提高服務的速度和質量。

2.2 書目數據庫建設的標準化與規范化

書目數據庫的建設質量是保障，只有將質量放在首位，才能有效的保證圖書館其他各項業務的順利開展。書目數據庫不是對館藏書目的簡單羅列，而是對在館圖書資源有系統的組織過程，所以必須要標準、規范的進行。標準化是數據庫建設的重中之重，是實現資源共享、文獻檢索自動化的基礎。所以這要求圖書館應采用國家統一的分類、主體標引，按照統一的著錄標準，實現著錄內容與格式的規范化。這樣可以使所建立的數據庫資源與國際接軌，實現資源共享。書目數據庫的建設是一項長期并且艱巨的工作，但是其質量的高低直接影響到讀者對信息的查閱率，影響到圖書館的服務質量與服務效率。所以我們要在平時的工作中就嚴把質量關，才能保證圖書館在最大程度上服務讀者。圖書館是服務類的機構，其職能也是通過具體的服務來實現的。更新服務內容、提高服務的效率，充分利用網絡資源建立具有圖書館特色的服務體系對圖書館的可持續發展尤為重要。圖書館除了要向讀者提供學習和研究的一般性資料以外，還應根據讀者的專業需求及時的在資源采集上做出調整，進行資料的更新，可以有效的提高整體的服務績效。圖書館還應構建專門學科的專業數據庫，做到對用戶問題和環境的及時把握，更好的提升服務的質量，保證系統高效有序的運行。

2.3 注重人才的培養

任何形式的競爭，歸根結底都是人才的競爭。為了更好的應對信息技術的挑戰，圖書館應有計劃的吸收科技人才，特別是懂得計算機應用的人才。我國的大部分圖書館擁有的計算機人才一直以來都是比較缺乏的，圖書館的現代化設備的維護和系統的管理也必然缺乏強有力的技術支持。所以在人才的培養上我們要定期或者不定期的對館員進行網絡知識和計算機等方面的業務培訓。從而使每一位圖書館的工作人員都具備一定的外語能力和計算機操作與維護的能力，解放其思想。加強對館員的管理，充分調動工作人員的積極性，引進競爭機制，努力培養出一支具有高素質、創新意識的綜合型人才隊伍，以提高圖書館的工作質量及工作效率。

2.4 實現管理機制上的創新

圖書館的自動化建設動力來源于圖書館工作人員的業務水平和科技創新。圖書館絕對不是“養老”的地方，它需要建立完善的競爭機制，在全館范圍內實現崗位責任制、優勝劣汰制、年終考核制、全員聘用制等。通過實現這些機制，在館內形成良性競爭，為那些有志人員創造良好的工作機會和工作環境。這樣可以充分調動館員的工作積極性，合理有效的開展各項工作，在最大程度上的促進圖書館的高效平穩的運行。

3 結語

信息時代制約著圖書館發展的因素有很多，業務管理模式的創新是圖書館完成可持續發展的動力所在。圖書館應根據自身的實際情況來進行業務管理模式的創新，并根據技術的發展和讀者的具體需求進行不斷的改進，建立以讀者為中心的服務模式，提高圖書館在信息社會發展中的競爭力。

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