技術變革改變了什么

在快速變革的時代，企業的管理必然受技術發展的影響。哪些方面沖擊最大，戰略、管理工具、管理方式、價值取向還是其他？

這些年來，對企業經營影響較大的主要是經濟全球化和以信息技術為代表的新技術的迅速發展。在技術迅速變革的背景下，企業可能辨別出了技術發展的大方向，卻很難判斷技術發展的具體路線和具體進程，這就給企業的經營、決策帶來了很大的不確定性。

技術變革改變戰略態勢

技術的迅速發展帶給企業的最顯著影響是使企業面臨更復雜、更不確定的經營環境，這有時會影響企業的管理理念和戰略行為。

第一次互聯網泡沫破滅之前，許多人認為互聯網的商業模式就是吸引眼球。有人甚至說互聯網改變了整個管理模式，企業不用再追求利潤，吸引眼球就可以了。但2001年互聯網泡沫破裂時，一批又一批互聯網企業的倒閉又使人們恢復了清醒。在此之后，又過了十年，人們才慢慢摸索出了利用互聯網賺錢的商業模式。到此時，互聯網領域企業的發展才變得相對平穩。

現在又出現了一些新的概念，如，云計算、海量數據處理、物聯網、新能源利用等等，這給企業發展帶來很多機會，也使得企業經營環境具有更大的不確定性。沒有人能準確預言這些領域新技術發展的路線圖。新能源開發也是一個生動的例子。所有人都知道，資源枯竭、全球變暖，新能源替代傳統能源勢在必行，改變目前的生產方式也勢在必行，但很多企業在投入巨額資金之后發現，在被熱炒的風能、太陽能產業的發展道路上，橫亙著巨大的困難。其他新技術的發展也遇到類似的問題。

因此，技術變革對企業管理影響的第一個層面就是更大的不確定性。邁克爾sdSBNSay+qXoredkI5b1CA== · 波特（Michael Porter）寫《競爭戰略》一書的時代，企業在制定戰略時要考慮外部環境、內部條件、競爭對手的影響。但是現在，去問問新技術領域的企業，“你們認為企業未來會如何發展”，許多人會告訴你，兩年以后的事情誰都不知道，因為發展太快了。人們能看到新技術帶來的巨大商業前景，但說不準技術發展速度和具體路線。這就引發了人們對企業戰略到底是一種思路，還是一個方案的反思。

這種情況是前所未有的，企業管理面臨問題，過去的經驗沒有辦法直接拿來用，需要“摸著石頭過河”，在這種情況下，對形勢的判斷在很大程度上要靠直覺，管理的智慧往往比管理的知識更為重要。當然，環境的不確定性在帶來挑戰的同時也帶來了機會。

在傳統產業，當中國的產業開始發展的時候，發達國家的產業早已經成熟了，主導技術已經確定，生產模式相對成熟，我們很多時候是模仿與學習。雖然可以利用后發優勢，但后來者想要趕到前面卻是很不容易的。而現在對于中國企業來講，是一個很好的機會。在云計算、海量數據處理、物聯網、新能源利用領域，你會發現很多中國企業與發達國家的企業站在同一個起跑線上。這為中國企業在這些領域的創新奠定了很好的基礎，也會催生具有中國特色的管理創新。

技術變革改變管理方式

新技術的出現、發展與成熟，對管理手段的革新產生了很大影響。今天的很多管理手段已經與過去大不相同。過去比較復雜的管理現在變得很簡單，原來無法實現的功能現在可以實現。

我參觀過生產西褲的一個工廠。服裝生產的部分工序需要技術很高的工人，一個工人訓練兩到三個月也不一定能做得好。現在應用了新技術以后，一個星期的培訓就可以讓一個新工人上崗。操作上比原來簡單了，而產品的質量卻提高了。過去我們往往把保證產品質量寄托在嚴格管理上。強調要有嚴格的管理，才能有好的質量。現在質量要靠設計，在設計的時候就已經決定了產品的質量。

在我參觀的西褲廠里，生產線上每個工人前面有一個小液晶屏幕，屏幕上面記錄著工人今天干了多少活，有多少成品，有多少廢品，有多少返工。并且完成一個成品可以得到多少錢，生產廢品要扣多少錢，工人時時刻刻都能夠看到。這樣，工人每完成一件衣服，就知道自己掙多少錢。從這個例子中，我們可以看到，技術本身對具體的日常管理方面的影響非常大，它改變了企業的日常管理方式，也改變了企業激勵員工的方式。

技術進步還使得一些以前無法實現的管理目標得以實現。19世紀20年代，在科學管理思想的影響下，標準化、大規模、大批量生產是主要生產模式，“福特制”就是典型代表。這一模式的生產效率高，單件產品成本低，但無法滿足產品的多樣化需求。隨著市場需求的飽和與高新技術的出現，企業通過應用新技術實現“柔性生產”滿足個性化需求。幾十年前，馬路上同一牌子的汽車都是一個樣子，但今天，同一牌子的汽車從功能到顏色可能不同。

恩格斯在《反杜林論》中舉過一個關于人類戰爭史的例子。從使用冷兵器，發展到使用前裝線膛槍，再發展到使用后裝線膛槍，士兵進攻的隊形在不斷地變化。物質條件變化了，戰爭的形式就會發生變化。我們現在也是這樣，技術環境變化了，管理方式就會相應發生變化。

技術變革改變商業模式

技術是實現商業價值的手段，技術的變革與創新會直接導致商業模式的變化。

我們觀察手機市場的變化。最初占據中國手機市場的是一些大的手機廠商，這是由于手機開發的門檻非常高，僅手機軟件源代碼就有30G之多。生產手機不是一般的小企業能干的。然而在2006年，臺灣手機芯片商聯發科（MTK）開發出了一種MTK手機芯片，將手機的主板與軟件集成在了一起，大大降低了手機生產的門檻：普通廠商在沒有核心技術的情況下，只需采購MTK芯片及其配件便可批量生產出手機。也就是說，MTK芯片使得人人都能生產手機了。這種技術變化導致山寨手機的大發展，大多數原來的手機廠商很快就被山寨手機打敗了。

不僅價格低廉，個性鮮明，山寨手機還采用了與原來不同的營銷模式。它不再通過中間商一層一層的分銷，而是形成了以深圳華強北為主要集散地的一個集市形式的營銷模式。我們可以看到，就是因為小小的芯片，手機市場從產業鏈的形式、營銷渠道到產業組織形式全部發生了變化。

直到最近幾年，以蘋果手機為代表的智能手機技術成熟之后，這一切又發生了改變，智能手機的需求成了一個趨勢，山寨手機慢慢地蕭條了。曾一鋪難求、租金驚人的山寨手機大本營華強北商業街，如今正經歷蕭條冷落的寒冬。

我們可以看到，手機市場跌宕起伏的背后是技術的變化。技術變化導致了管理的變化，導致產業形態和企業競爭形式、格局的變化。

技術變革影響到企業的價值判斷

技術的變革還會影響到企業的價值判斷。

觀察中國歷史，你會發現2000年前的古籍就有關于商業活動的義利之辯，古人早有“君子愛財，取之有道”之類的訓誡。為何古人會如此強調經商中的“義”？因為古代經濟與技術不發達，古人生活的環境是人口流動極少的熟人社會，違反道德準則會帶來相當嚴重的后果。反觀中國改革開放之后，隨著經濟發展、技術進步，人口流動變得頻繁，熟人社會被打破，違反商業道德的成本被降低，人們的價值取向就發生了改變，很多人唯利是圖，不愿意承擔社會責任。

在經濟學中有一個理性經濟人假設。這種假設最早由英國經濟學家亞當 · 斯密（Adam Smith）提出。此假設認為，人都是自私的，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作是為了獲得經濟報酬。當然，經濟學的“理性人”假定是一個最基本假定，忽略了其他很多變量。當經濟學中的這種思想影響到企業管理者時，管理者認同的，就是企業可以看做是一個“經濟人”，企業經營的目的就是盈利，追求利潤最大化，并將之當作一個終極目標。這個假設忽略了諸如社會責任，人文關懷、保護環境等問題。

實際上，利潤最大化從來就不是企業的唯一目標。近些年，對企業目標的表述在悄悄地發生變化，從利潤最大化到股東價值最大化，再到利益相關者價值最大化。這種演變有企業管理者認知變化的原因，也有技術變化的原因。

今天，隨著互聯網技術特別是移動互聯網技術的成熟，網絡上社會化媒體，特別是微博的影響力日益增強。現在的企業如果忽視社會責任，一旦出了事情，都有可能在微媒體上被迅速傳播，造成全國性的影響，甚至導致企業垮臺。這樣的技術變化放大了企業違反商業道德的成本，提高了企業對社會反應的敏感度，使得企業不得不關注其他利益相關者的利益，使得企業有動力和壓力去承擔更多社會責任。企業價值取向好像又在向古代社會回歸。琢磨此中意味，我們能深刻感受到技術變革給企業價值判斷帶來的影響。

技術變革促進了管理理論發展

客觀講，自“科學管理”理論出現之后，一直到20世紀七八十年代，管理理論發展并不快。但近些年來，新出現的管理理論似乎比以往任何時候都多。究其原因，主要是面臨迅速變化的技術和經濟環境，企業的管理也在不斷創新。旨在反映和解釋企業管理實踐的管理理論必然也要加速發展。

以創新研究為例，與技術創新有關的市場創新、管理創新、商業模式創新，與新經濟發展有關的技術創業、與經濟結構變遷有關的服務創新等研究領域不斷拓展。繼20世紀出現的A—U模型、主導設計、技術集成、結構式創新等理論之后，合作創新、領先用戶導向型創新、破壞式創新、開放式創新等新的概念不斷被提出來。在企業戰略研究領域，廣泛引入社會學、生態學、博弈論等學科的研究思路，更加強調對不確定性環境與戰略適應性的研究。

歷史上發生過很多次工業革命，管理理論、管理實踐的變革與歷次工業革命相伴生，互為條件，互相促進。在大變革的時代，如果哪個企業的領導者覺得新技術對他的管理沒有太大的影響，是因為還沒有到時候。前幾年，實體商店并不覺得有多大威脅，但現在電子商務的發展讓所有的商店都產生了危機感。技術變革的速度在加快，對經濟、社會與企業的影響也在加大。企業能感受到的不確定性越來越大。雖然，技術變化與社會變化是交叉的，很難單獨的用一種技術變化去解釋變化的結果，但在不確定的年代，如何管理，如何善用技術，是值得探討的話題。