以部門(mén)為分析單位的旅行社分類(lèi)研究

[摘要]文章以旅行社的部門(mén)（門(mén)市）為分析單位，在對(duì)廣東省和江西省兩個(gè)案例地的旅行社中高層管理者開(kāi)展深度訪談的基礎(chǔ)上，運(yùn)用NVivo7.0軟件作為定性分析工具，提取出加盟（alliance）、財(cái)務(wù)（finance）、產(chǎn)品（product）、客戶（customer）4個(gè)要素，構(gòu)建了AFPC分類(lèi)法；并基于旅行社各個(gè)部門(mén)（門(mén)市）的分類(lèi)特征，提出了6種旅行社經(jīng)營(yíng)模式：直營(yíng)模式、加盟模式、傳統(tǒng)模式、承包模式、混合模式和單一模式。根據(jù)以上研究文章進(jìn)一步指出，目前，我國(guó)旅行社已經(jīng)形成了“T形分工體系”。

[關(guān)鍵詞]旅行社；分類(lèi)；部門(mén)（門(mén)市）；分工體系；分析單位

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 研究背景與目的

1975年之前的中國(guó)旅行社行業(yè)主要服務(wù)于外交事業(yè)，改革開(kāi)放后才真正開(kāi)始市場(chǎng)化進(jìn)程。分析國(guó)務(wù)院頒布的有關(guān)旅行社管理的條例可以看出，旅行社業(yè)逐步由政府主導(dǎo)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變。1985年，國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社管理暫行條例》，在第6條中按業(yè)務(wù)范圍，將旅行社劃分一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)旅行社；1996年，國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》將旅行社劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社，實(shí)現(xiàn)由一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)旅行社的“三分法”向國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社的“二分法”轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變說(shuō)明政府逐漸放開(kāi)對(duì)旅行社的控制，但并沒(méi)有完全發(fā)揮出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，反而出現(xiàn)因“制度性機(jī)會(huì)主義”帶來(lái)的旅行社之間的寡頭壟斷經(jīng)營(yíng)、尋租行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。因此，2009年5月出臺(tái)的《旅行社條例》，在第2條中取消了旅行社的分類(lèi)。雖然取消旅行社的分類(lèi)意味著市場(chǎng)全面放開(kāi)，進(jìn)入完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，但是旅行社仍然需要界定清楚類(lèi)型、邊界及經(jīng)營(yíng)范圍。一直以來(lái)，學(xué)術(shù)界對(duì)于旅行社的分類(lèi)傾向于采取以歐美國(guó)家為代表的垂直分工體系，即將旅行社劃分為：旅游經(jīng)營(yíng)商、批發(fā)商和零售商3類(lèi)。

姚延波在運(yùn)用新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論探討我國(guó)旅行社行業(yè)分類(lèi)制度形成和變遷的原因時(shí)指出，我國(guó)旅行社行業(yè)分工制度應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式由水平分工體系向垂直分工體系過(guò)渡。隨后，張凌云對(duì)其結(jié)論提出質(zhì)疑，認(rèn)為有效率的分工只能在市場(chǎng)機(jī)制作用下形成，在交易成本的制約下，旅行社作為追求利潤(rùn)最大化的企業(yè)會(huì)自發(fā)地達(dá)成合理的垂直或水平分工。李天元和王娟在分析歐美旅行社業(yè)分工體系形成背景的基礎(chǔ)上，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅行社業(yè)分工體系的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行了探討。他們指出，在我國(guó)當(dāng)前條件下，旅行社業(yè)零售代理商的生存條件尚不具備，垂直分工體系的構(gòu)想仍難以實(shí)現(xiàn)。從以上的文獻(xiàn)可以看出，學(xué)術(shù)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于：姚延波認(rèn)為國(guó)家制度的漸進(jìn)式推進(jìn)使旅行社分工向歐美垂直分工體系發(fā)展，而張凌云、李天元和王娟則認(rèn)為垂直分工體系其實(shí)是市場(chǎng)機(jī)制的產(chǎn)物，有效率的分工只能在市場(chǎng)機(jī)制的作用下形成自然的分工體系。李天元和王娟進(jìn)一步認(rèn)為，當(dāng)時(shí)（即2001年）中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模和信息技術(shù)的發(fā)展還不足以支撐垂直分工體系的形成。

如今，對(duì)旅行社垂直分工體系的爭(zhēng)論（例如上文提及的文獻(xiàn)）已經(jīng)過(guò)去十余年。在這十余年間，中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展日新月異。2009年，新出臺(tái)的《旅行社條例》取消了旅行社分類(lèi)制度，開(kāi)啟全面市場(chǎng)化運(yùn)作。這本身就證明張凌云，李天元和王娟的觀點(diǎn)是正確的；而姚延波所認(rèn)為的由國(guó)家層面強(qiáng)制性、漸進(jìn)式推進(jìn)旅行社向垂直分工體系發(fā)展已然不太可能。那么，在當(dāng)前市場(chǎng)機(jī)制作用下，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，信息技術(shù)也在發(fā)生巨大的變化，旅行社的分工體系究竟展現(xiàn)出一幅怎樣的景象呢？旅行社行業(yè)的發(fā)展是否已經(jīng)自發(fā)形成了張凌云所認(rèn)為的垂直或者水平分工體系呢？當(dāng)前的旅游市場(chǎng)規(guī)模和信息技術(shù)的進(jìn)步是否能支撐李天元和王娟所認(rèn)為的垂直分工體系的形成呢？

基于以上基本問(wèn)題，本研究認(rèn)為，雖然在國(guó)家層面的政策法規(guī)中取消了旅行社分類(lèi)，但從行業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)研究的角度，仍然十分有必要尋找出一種分類(lèi)方法對(duì)旅行社進(jìn)行分類(lèi)。因此，本研究的目的是要探究目前旅行社的分工體系，探索旅行社的分類(lèi)方法，并據(jù)此對(duì)旅行社進(jìn)行分類(lèi)，以期為旅行社行業(yè)的發(fā)展與相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究拋磚引玉。

2 研究過(guò)程與方法

2.1 方法論基礎(chǔ)

扎根理論源于社會(huì)學(xué)家巴尼·格拉澤（BarneyGlaser）和安瑟倫·施特勞斯（Anselm Strauss）的研究，是指對(duì)來(lái)自觀察資料的模式、主題和一般分類(lèi)進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行理論建構(gòu)的一種研究方法論（研究進(jìn)路）。本研究采用扎根理論來(lái)搜集和分析資料，是因?yàn)殡m然國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界一直有對(duì)旅行社分類(lèi)制度和分工體系的研究，但現(xiàn)有文獻(xiàn)絕大多數(shù)是基于制度層面的分類(lèi)方法或基于國(guó)外引入的分工體系概念來(lái)展開(kāi)研究的。目前的狀況是，政府法規(guī)取消了分類(lèi)制度后，旅行社該如何分類(lèi)？旅行社目前到底是什么樣的分工體系？這些都需要從旅行社發(fā)展的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中去尋找分類(lèi)方法。因此，本研究使用扎根理論，嘗試從實(shí)踐中抽絲撥繭，以借此發(fā)展概念和分析框架。

2.2 研究方法

深度質(zhì)性訪談特別適合基于扎根理論的研究。和一個(gè)已有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的受訪者進(jìn)行深度訪談，能對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題產(chǎn)生深入的探究。基于扎根理論研究的基本過(guò)程如下：通過(guò)深度訪談收集訪談資料，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)性編碼，也就是對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行選擇、區(qū)別和分類(lèi)。質(zhì)性編碼把數(shù)據(jù)分解為片段，用簡(jiǎn)明的術(shù)語(yǔ)對(duì)其進(jìn)行命名。編碼采用的是逐行編碼的形式，對(duì)于有著豐富細(xì)節(jié)、與基本經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題或過(guò)程有關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，逐行編碼會(huì)發(fā)揮特別好的作用。同時(shí)，在編碼的過(guò)程中特別注重把訪談對(duì)象的一些獨(dú)特的詞語(yǔ)作為原生代碼（in vivo codes）來(lái)使用。采用抽樣和分析交互進(jìn)行的辦法，資料的收集和分析同時(shí)進(jìn)行，直到發(fā)展出的概念和假設(shè)多次得到資料的支持，達(dá)到理論飽和為止。

2.3 分析單位

社會(huì)科學(xué)研究需要清楚地界定分析單位（unitsof analysis），即界定研究什么或研究誰(shuí)。目前，文獻(xiàn)中涉及旅行社分類(lèi)的研究，多以旅行社為分析單位，且多基于政府政策框定的分類(lèi)體系，如1986～1996年間有關(guān)旅行社的文獻(xiàn)多以一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)旅行社（“三分法”）為分析單位；1996～2009年間有關(guān)旅行社的文獻(xiàn)多以國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社（“二分法”）為分析單位；2009年以來(lái)，在新的《旅行社條例》取消旅行社分類(lèi)后，國(guó)內(nèi)有些學(xué)術(shù)研究則以百?gòu)?qiáng)旅行社排名為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

筆者發(fā)現(xiàn)，如果研究繼續(xù)沿用以單個(gè)旅行社為分析單位的進(jìn)路，容易出現(xiàn)區(qū)位謬誤（ecologicalfallacy），即假定以區(qū)位（指?jìng)€(gè)體大的群體、集合或體系）為分析單位的研究結(jié)果也可以在區(qū)位的個(gè)體中獲得證實(shí)。實(shí)際上，單個(gè)旅行社內(nèi)部還有更小一級(jí)的分析單位，即部門(mén)（門(mén)市）。一個(gè)業(yè)務(wù)比較齊全的旅行社一般內(nèi)設(shè)以下部門(mén)：市場(chǎng)部、計(jì)劃部、外聯(lián)部、接待部、計(jì)調(diào)部、后勤部門(mén)（人事部、財(cái)務(wù)部）。同時(shí)，有許多旅行社將某業(yè)務(wù)部門(mén)承包給個(gè)人，由承包者逐年向旅行社交納一筆承包費(fèi)用；旅行社允許該部門(mén)以旅行社的名義獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。盡管這種部門(mén)在法律上看還不是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，沒(méi)有自己獨(dú)立的企業(yè)名稱(chēng)，但實(shí)際上它是在以一個(gè)獨(dú)立企業(yè)的身份開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

中國(guó)當(dāng)前旅行社業(yè)的實(shí)踐表明，旅行社包含各種各樣的部門(mén)（門(mén)市），并且旅行社某些承包給個(gè)人經(jīng)營(yíng)的部門(mén)與旅行社并無(wú)差異。因此，將以由多個(gè)不同部門(mén)（門(mén)市）組成的旅行社為分析單位的研究結(jié)果，運(yùn)用于旅行社所包含的各個(gè)部門(mén)（門(mén)市）的做法，實(shí)際上就是以假定的區(qū)位（上一層的旅行社）為分析單位得到的研究結(jié)果，在區(qū)位的個(gè)體（部門(mén)或者門(mén)市）中獲得證實(shí)，這容易造成區(qū)位謬誤。為避免區(qū)位謬誤，本研究不以單個(gè)旅行社為分析單位，而是將旅行社解構(gòu)，以旅行社的各個(gè)部門(mén)（門(mén)市）作為分析單位進(jìn)行研究，但只限于研究直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的部門(mén)（門(mén)市），而不包括后勤部門(mén)（如財(cái)務(wù)部、人事部）。

2.4 概念界定

（1）直營(yíng)、加盟與承包。與大型連鎖零售業(yè)類(lèi)似，旅行社行業(yè)的直營(yíng)是指旅行社自設(shè)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)出售旅游產(chǎn)品給旅游者的直接銷(xiāo)售管理模式；這種模式是由總部直接投資、經(jīng)營(yíng)和管理各分支部門(mén)（門(mén)市）。加盟不是由旅行社總部直接進(jìn)行投資、經(jīng)營(yíng)和管理，而是由擁有品牌、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的旅行社，系統(tǒng)地指導(dǎo)和傳授給加盟部門(mén)（門(mén)市）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)技術(shù)和管理模式，收取一定比例的加盟權(quán)利金和管理指導(dǎo)費(fèi)；在品牌使用、經(jīng)營(yíng)范圍和管理模式等方面必需遵守總部的基本管理原則。承包是指旅行社作為發(fā)包人，將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)全部或者部分出售給承包人，依據(jù)一定的承包合同轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，分享經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，收取承包管理費(fèi)的行為。對(duì)于部門(mén)（門(mén)市）承包者而言，他們擁有比直營(yíng)或加盟的部門(mén)（門(mén)市）管理者更大的權(quán)力，包括獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理權(quán)，除了承包人違反合同規(guī)定的條例外，一般發(fā)包人不再擁有干涉承包人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權(quán)力。

（2）旅游批發(fā)商、零售商和代理商。旅游批發(fā)商是指主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅游產(chǎn)品，一般不面向公眾直接出售旅游產(chǎn)品的部門(mén)（門(mén)市）。旅游零售商不直接設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅游產(chǎn)品，而是直接面對(duì)旅游者出售產(chǎn)品的部門(mén)（門(mén)市），數(shù)量眾多，遍布大街小巷。代理商是指專(zhuān)門(mén)代理訂房、訂車(chē)、訂票、代辦業(yè)務(wù)的代理服務(wù)商。

（3）直客與同行。直客是指旅游者直接通過(guò)旅行社的前臺(tái)接待或業(yè)務(wù)員進(jìn)行的旅游業(yè)務(wù)。同行是旅游者經(jīng)由零售商轉(zhuǎn)給下一級(jí)批發(fā)商的旅游業(yè)務(wù)。

（4）旅游產(chǎn)品。國(guó)家旅游局2009年5月頒布的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第2條規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括為旅游者安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽、休閑度假、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、旅游咨詢與活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)；接受旅游者委托代訂交通客票、住宿、代辦出入境簽證手續(xù)；受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；受企業(yè)委托，為其各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；及其他旅游服務(wù)。因此，本研究界定旅行社提供的旅游產(chǎn)品包括包價(jià)（半包價(jià)）旅游線路產(chǎn)品、代辦業(yè)務(wù)產(chǎn)品（代訂火車(chē)票、飛機(jī)票、景區(qū)門(mén)票等；代訂房、代訂車(chē)、代辦簽證等）、會(huì)議會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品等。

2.5 案例地選擇

為充分了解中國(guó)當(dāng)前旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，探求符合實(shí)踐的分類(lèi)體系，筆者于2011年4月至2012年11月間對(duì)廣東省和江西省共24家旅行社的34位中高層管理者進(jìn)行了深度訪談。在訪談對(duì)象的選擇上采取便利抽樣和滾雪球抽樣相結(jié)合的方法。37人次的深度訪談，時(shí)間累計(jì)超過(guò)31小時(shí)，整理出的錄音文字稿約36萬(wàn)字。本研究運(yùn)用NVivo7.0定性分析軟件對(duì)訪談錄音的文字資料進(jìn)行整理和文本分析。

為了解全國(guó)旅行社的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，本研究選擇廣東和江西兩個(gè)省份的旅行社中高層管理者進(jìn)行深度訪談。案例地的選取出于以下原因：其一，廣東和江西兩省旅行社行業(yè)發(fā)展的差距較大，屬于連續(xù)統(tǒng)（continuum）的兩端。廣東是全國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展最發(fā)達(dá)的省份之一，2011年國(guó)家旅游局公布的全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社排名中，廣東上榜的旅行社有18家，位居全國(guó)首位，屬于行業(yè)發(fā)展第一梯隊(duì)（連續(xù)統(tǒng)的頂端）。江西省則是旅行社規(guī)模和經(jīng)營(yíng)水平相對(duì)較低的內(nèi)陸省份之一，2011年度國(guó)家旅游局公布的全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社排名中，江西只有2家旅行社進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)名單，屬于第二梯隊(duì)（連續(xù)統(tǒng)的中端）。江西省旅行社行業(yè)的發(fā)展并非全國(guó)最弱，從連續(xù)統(tǒng)的角度看，它似乎不是最優(yōu)的案例選擇（因?yàn)樗⒉惶幱谶B續(xù)統(tǒng)的終端），但是從案例典型性上看，江西省旅行社行業(yè)的發(fā)展演變可以很好地反映旅行社的發(fā)展歷程，這是連續(xù)統(tǒng)最底端的西部地區(qū)所不具備的案例特性。其二，廣東是全國(guó)重要的旅游客源地，旅行社業(yè)務(wù)多以組團(tuán)為主；江西則是一個(gè)旅游資源豐富的省份，是全國(guó)重要的旅游目的地，旅行社的業(yè)務(wù)則多以接待為主。兩個(gè)案例地比較好地代表了不同類(lèi)型的旅行社。因此，本研究選擇廣東省和江西省為案例地，能反映出中國(guó)大部分旅行社的發(fā)展路徑，比較好地代表了不同經(jīng)濟(jì)地域的旅行社。再有，出于研究條件的現(xiàn)實(shí)考慮，筆者在這兩個(gè)地區(qū)的研究可進(jìn)入性較好，能夠訪談到較多旅行社的中高層管理者。

2.6 要素提取

為了探究目前旅行社的分工體系，探索旅行社的分類(lèi)方法，并據(jù)此對(duì)旅行社進(jìn)行分類(lèi)。本研究對(duì)所收集到的訪談資料進(jìn)行編碼整理，編碼過(guò)程如表1所示。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 AFPC分類(lèi)法

根據(jù)訪談資料的編碼整理以及要素提取，本研究以部門(mén)（門(mén)市）為分析單位提取出4類(lèi)要素，構(gòu)建APFC分類(lèi)法。4類(lèi)要素分別是：

（1）加盟（alliance）：非加盟A₁，加盟A₂

（2）財(cái)務(wù)（fifiance）：統(tǒng)一核算F₁，獨(dú)立核算F₂

（3）產(chǎn)品（product）：多產(chǎn)品P₁，單產(chǎn)品P₂

（4）客戶（customer）：直客C₁，同行C₂

根據(jù)APFC分類(lèi)法，理論上存在16種類(lèi)型的旅行社部門(mén)（門(mén)市），如表2所示。

3.2 基于AFPC分類(lèi)法的旅行社經(jīng)營(yíng)模式分類(lèi)

基于AFPC分類(lèi)法，本研究將旅行社的經(jīng)營(yíng)模式劃分為以下6種類(lèi)型：

（1）直營(yíng)模式。如GZL國(guó)際旅行社在廣東省擁有多家直營(yíng)門(mén)市，并有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算中心，旗下?lián)碛腥缙眲?wù)部、電子商務(wù)部、亞太部等多個(gè)部門(mén)，實(shí)行統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算。分析其各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，以該旅行社為代表的直營(yíng)模式的核心特點(diǎn)是：非加盟、統(tǒng)一核算、多產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、以直客為主。

（2）加盟模式。如廣東BZ國(guó)際旅行社采取多種創(chuàng)新的手段，研發(fā)設(shè)計(jì)出一套網(wǎng)上系統(tǒng)，可以讓全國(guó)加盟的分公司和加盟門(mén)市在同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算。分析其各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，以該旅行社為代表的加盟模式的核心特點(diǎn)是：加盟、統(tǒng)一核算、多產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；加盟形式既有門(mén)市收直客，也有部門(mén)服務(wù)于同行。

（3）傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)模式是指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的、獨(dú)立注冊(cè)名稱(chēng)的小微旅行社。傳統(tǒng)模式的小微旅行社發(fā)展出3種不同的形態(tài)：其一，發(fā)展成為代理專(zhuān)線旅游產(chǎn)品的零售商；其二，發(fā)展成為專(zhuān)門(mén)為中高端客戶服務(wù)的客戶導(dǎo)向型旅行社；其三，發(fā)展成為專(zhuān)營(yíng)某一種或者多種旅游產(chǎn)品的批發(fā)商。傳統(tǒng)模式的核心特點(diǎn)是：非加盟、獨(dú)立核算、多產(chǎn)品或單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、直客和同行兼有。這類(lèi)傳統(tǒng)模式的非加盟小微旅行社遍布全國(guó)各地，其實(shí)質(zhì)等同于品牌大旅行社的某些部門(mén)（門(mén)市）。

（4）承包模式。如江西NC國(guó)際旅行社的各個(gè)門(mén)市或部門(mén)，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，需要向總部交納一定的管理費(fèi)用，其部門(mén)（市門(mén)）的運(yùn)作除了沒(méi)有對(duì)外的財(cái)稅發(fā)票合同權(quán)之外，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)均與獨(dú)立注冊(cè)名稱(chēng)的傳統(tǒng)模式小微旅行社無(wú)差別。承包模式的核心特點(diǎn)是：加盟、獨(dú)立核算、多產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；承包商既有門(mén)市收直客，也有部門(mén)服務(wù)同行。

（5）混合模式。混合模式的典型代表有江西NT國(guó)際旅行社，在該旅行社的火車(chē)票代理網(wǎng)點(diǎn)上就有直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)。此外，ZL國(guó)際旅行社是大型品牌旅行社，其在江西的子公司旗下加盟的各部門(mén)和門(mén)市，既有直營(yíng)的部門(mén)（門(mén)市），又有承包的部門(mén)（門(mén)市），既存在統(tǒng)一核算，又存在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的部門(mén)（門(mén)市），因此屬于混合模式。混合模式的核心特點(diǎn)是至少混合了兩種旅行社的經(jīng)營(yíng)模式。

（6）單一模式。2009年出臺(tái)的《旅行社條例》規(guī)定，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。在AFPC分類(lèi)法中，還存在一種特殊形式的部門(mén)（門(mén)市），如藝龍訂房中心、神州租車(chē)公司等直接為旅游者提供單一旅游產(chǎn)品并獨(dú)立核算的非加盟機(jī)構(gòu)，這類(lèi)組織是否屬于旅行社的范圍，還需要職能部門(mén)對(duì)其進(jìn)行界定。目前，本研究在調(diào)研的過(guò)程中還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一類(lèi)專(zhuān)門(mén)為旅游者提供單一旅游產(chǎn)品的旅行社。未來(lái)是否會(huì)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)為直客（非同行）提供單一品種旅游產(chǎn)品的旅行社，目前的經(jīng)驗(yàn)研究尚無(wú)肯定答復(fù)，筆者也將給予持續(xù)關(guān)注。

4 結(jié)論

本研究以旅行社的各個(gè)部門(mén)（門(mén)市）為分析單位，在對(duì)廣東和江西兩省的旅行社中高層管理者進(jìn)行深度訪談的基礎(chǔ)上，運(yùn)用定性分析方法，提取出加盟、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、客戶4個(gè)核心要素，構(gòu)建了AFPC分類(lèi)法。運(yùn)用AFPC分類(lèi)法，本研究對(duì)旅行社的部門(mén)（門(mén)市）進(jìn)行了分類(lèi)，并依據(jù)旅行社部門(mén)（門(mén)市）的分類(lèi)特征，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了再梳理，提出了旅行社經(jīng)營(yíng)模式的6種類(lèi)型：直營(yíng)模式、加盟模式、傳統(tǒng)模式、承包模式、混合模式和單一模式。

本研究發(fā)現(xiàn)，隨著政策的逐漸放開(kāi)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的確立和完善、信息技術(shù)的高速發(fā)展，目前我國(guó)旅行社的分工體系已經(jīng)形成一種“T型”的分工體系：旅行社在部門(mén)（門(mén)市）層面形成了類(lèi)似于歐美垂直分工體系的批發(fā)商、零售商、代理商；但旅行社整體層面仍然是水平分工的體系，不同經(jīng)營(yíng)模式的旅行社所生產(chǎn)的產(chǎn)品相同或相近，只是線路設(shè)計(jì)、品質(zhì)質(zhì)量、品牌、價(jià)格有所差別。研究結(jié)果從經(jīng)驗(yàn)層面回應(yīng)了十余年前張凌云、李天元和王娟對(duì)旅行社分工體系的觀點(diǎn)，即旅行社依靠市場(chǎng)機(jī)制的作用和信息技術(shù)的支撐，自發(fā)形成了垂直和水平并存的分工體系。

致謝：感謝導(dǎo)師保繼剛教授的悉心指導(dǎo)以及提供研究可進(jìn)入性；感謝江西省旅游局聶衛(wèi)華副處長(zhǎng)及所有受訪者為歷次調(diào)研提供的幫助；感謝中山大學(xué)翁時(shí)秀博士和梁增賢博士的建設(shè)性修改意見(jiàn)。