淺析企業(yè)的創(chuàng)新管理

習(xí)近平同志2012年12月9日在廣州主持召開(kāi)經(jīng)濟(jì)工作座談會(huì)時(shí)號(hào)召：“堅(jiān)定不移推進(jìn)體制創(chuàng)新，科技創(chuàng)新，落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”。并強(qiáng)調(diào)指出：“解決問(wèn)題的鑰匙，是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”。

當(dāng)今，正處在創(chuàng)新求變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈。面對(duì)與時(shí)俱進(jìn)、瞬息萬(wàn)變的管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新浪潮以及世界經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境，需要企業(yè)管理者從戰(zhàn)略角度實(shí)施企業(yè)創(chuàng)新管理，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高和發(fā)展自己，用創(chuàng)新的思想、創(chuàng)新的理論、創(chuàng)新的方法為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新管理提供指導(dǎo)。

企業(yè)管理創(chuàng)新，需要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的客觀規(guī)律和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式及相應(yīng)的管理方式和方法進(jìn)行改進(jìn)、改革和改造，創(chuàng)建起新的管理機(jī)制。

一、建立創(chuàng)新的組織機(jī)制

作為企業(yè)管理者，需要領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)新需求與創(chuàng)新機(jī)遇進(jìn)行有效鏈接，這就需要建立創(chuàng)新的組織機(jī)制。

組織目標(biāo)要簡(jiǎn)單而專一。往往簡(jiǎn)單的創(chuàng)新機(jī)會(huì)卻高效達(dá)成。如果創(chuàng)新目標(biāo)過(guò)于龐大與復(fù)雜，在實(shí)踐過(guò)程中夭折的幾率也偏大。事實(shí)上，對(duì)創(chuàng)新的最大贊美莫過(guò)于：“這太簡(jiǎn)單了，為什么我就沒(méi)有想到呢！”即使是可產(chǎn)生新應(yīng)用和新市場(chǎng)的創(chuàng)新也應(yīng)該以專門、清晰和有計(jì)劃的應(yīng)用為標(biāo)準(zhǔn)。

組織成員要知識(shí)型專業(yè)化。創(chuàng)新項(xiàng)目的組織成員應(yīng)該屬于公司優(yōu)秀成員，其知識(shí)結(jié)構(gòu)與素質(zhì)能使創(chuàng)新涉足多個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)資源配備完整后，創(chuàng)新就變成辛苦、專注和有目的的工作，需要勤奮、恒心和責(zé)任。如果缺乏這些因素，再多的才干、天賦或知識(shí)都無(wú)濟(jì)于事。

建立組織的預(yù)算與激勵(lì)。應(yīng)給予從事創(chuàng)新工作的人員不同的薪資與激勵(lì)。它可能與現(xiàn)行方式完全不同，常常需要用不同的人才，設(shè)定不同的目標(biāo)，給予不同的預(yù)算及考核的辦法，公司應(yīng)該將真正的創(chuàng)新構(gòu)想具體劃分出來(lái)，設(shè)計(jì)整套的新管理辦法來(lái)激勵(lì)這群負(fù)有不同任務(wù)的人。

二、建立創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制

不要期望太高。如果創(chuàng)新項(xiàng)目想獲得規(guī)模和重要地位，與之配套的資源也就更多，而其所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大，項(xiàng)目的開(kāi)始不需要對(duì)現(xiàn)用業(yè)務(wù)模式造成沖擊。期望越高，投入就越大，失落感也就越深。

不要節(jié)外生枝。任何未完成的創(chuàng)新項(xiàng)目都不要偏離主題，一定要專注！偏離核心的創(chuàng)新可能會(huì)變得零散。創(chuàng)新的核心不一定是技術(shù)或知識(shí)。例如將公司所有的傳真通過(guò)IT調(diào)整傳換成以郵件方式發(fā)送，就是成本創(chuàng)新的很好途徑。節(jié)外生枝做法與天馬行空的想法只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)一事無(wú)成。

不要過(guò)度追求品質(zhì)。忽略目標(biāo)客戶的真實(shí)需求，一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，過(guò)度地追求現(xiàn)狀的改進(jìn)，造成資源浪費(fèi)、成本升高，反而不能真正抓住目標(biāo)客戶的需求。

不要沉溺于誘惑。過(guò)度專注滿足少數(shù)高階客戶的需求與追逐超額利潤(rùn)的產(chǎn)品，試圖不斷突破極限，反而失去了真正可以創(chuàng)造商機(jī)的其他廣大市場(chǎng)。沉溺于高利潤(rùn)的誘惑，專注于小眾市場(chǎng)，就會(huì)忽略更廣大的外部機(jī)會(huì)。

三、建立創(chuàng)新項(xiàng)目的評(píng)估反饋機(jī)制

為每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目從結(jié)果到預(yù)期建立信息反饋系統(tǒng)。反饋的信息應(yīng)指明創(chuàng)新計(jì)劃與實(shí)際努力的質(zhì)量和可靠性，如，從項(xiàng)目中期望獲得什么？何時(shí)可得到這個(gè)結(jié)果？何時(shí)評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)展以便于進(jìn)行控制等等。檢查期望目標(biāo)是否根據(jù)實(shí)際發(fā)展過(guò)程而產(chǎn)生，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整資源投入，及時(shí)糾正創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的方向。

為創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的審查回顧。哪些創(chuàng)新需要獲得更多支持，需要推動(dòng)？哪些已經(jīng)開(kāi)啟了新的機(jī)遇大門？而哪些沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？應(yīng)該采取哪些措施？現(xiàn)在是放棄它們或加倍投人？期望的結(jié)果及最后的期限是什么？企業(yè)管理者需要把這些因素對(duì)整體創(chuàng)新的影響進(jìn)行系統(tǒng)的審查、回顧與評(píng)估。

四、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理全面梳理分析

企業(yè)管理層要定期思考環(huán)境、使命和核心能力這三個(gè)假設(shè)是否符合實(shí)際？三個(gè)方面的假設(shè)是否能夠保持一致？整個(gè)組織是否都了解經(jīng)營(yíng)之道？經(jīng)營(yíng)之道是否已經(jīng)或正在接受檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果怎樣？

找出經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新的差距。面對(duì)企業(yè)目標(biāo)和使命，企業(yè)現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)，現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)方式，經(jīng)過(guò)全力以赴的實(shí)踐與改善，是否能夠達(dá)成目標(biāo)？如果在所有措施到位的情況下，依然不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這就形成了創(chuàng)新差距。認(rèn)識(shí)到有創(chuàng)新的差距，是創(chuàng)新的一個(gè)前提。

對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類分析。將企業(yè)已經(jīng)或正在做的產(chǎn)品及服務(wù)，和其他的產(chǎn)品進(jìn)行橫向比較，主要是比較投入和產(chǎn)出，以及市場(chǎng)、客戶等極其獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)特征，分析出目前服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等。

五、要特別關(guān)注機(jī)會(huì)

意外的成功很可能蘊(yùn)藏著創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。探究成功與失敗的原因，探究經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)偶然現(xiàn)象，還是一個(gè)趨勢(shì)，然后給予可行的實(shí)施方案，把這種成功變成新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)增值。企業(yè)如果有一條產(chǎn)品線的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)其它產(chǎn)品，出乎管理層的意料，又或者競(jìng)爭(zhēng)者在某個(gè)市場(chǎng)里面得到意外的成功。在這情況下管理層一定要找出他們成功的理由，然后考慮開(kāi)發(fā)這個(gè)機(jī)會(huì)及其對(duì)企業(yè)帶來(lái)的收益。

意外的失敗也能引出其它機(jī)會(huì)。創(chuàng)新與變革往往帶來(lái)失敗，因?yàn)樗錆M不可預(yù)見(jiàn)性。在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)投入大量資源后依然不能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)該認(rèn)真分析是市場(chǎng)定位的問(wèn)題，還是客戶需求問(wèn)題。只要認(rèn)真仔細(xì)分析影響因素，就能夠找到成功的機(jī)會(huì)介入點(diǎn)。

六、洞察不協(xié)調(diào)現(xiàn)象

不協(xié)調(diào)是一種差距現(xiàn)象。這種差距無(wú)論好壞，都是一種變動(dòng)征兆。它意味改變已經(jīng)發(fā)生，或可以主動(dòng)造就改變的發(fā)生。

產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)需求的不協(xié)調(diào)。如果市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求正在穩(wěn)定增長(zhǎng)，該產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)成效理應(yīng)隨之而穩(wěn)定增長(zhǎng)。在市場(chǎng)大勢(shì)推動(dòng)下，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該很容易出現(xiàn)盈利。如果這種產(chǎn)品缺乏盈利，那就出現(xiàn)產(chǎn)出成果不協(xié)調(diào)的情況，這也為一個(gè)新產(chǎn)品的制造與服務(wù)再次創(chuàng)新帶來(lái)契機(jī)，并且此類產(chǎn)品可以預(yù)期在一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大量競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。

產(chǎn)品與顧客認(rèn)知價(jià)值的不協(xié)調(diào)。在所有不協(xié)調(diào)的情況之中，這種是最普遍的。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品時(shí)，往往不能正確認(rèn)知顧客買的是什么。企業(yè)總是假設(shè)產(chǎn)品的價(jià)值等同顧客的價(jià)值，但其實(shí)顧客的價(jià)值及期望往往與生產(chǎn)商有很大的差別，這中間其實(shí)存在創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，高度洞察的創(chuàng)新者便能掌握這些潛在的機(jī)會(huì)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程的不協(xié)調(diào)。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程中往往不愿意進(jìn)行創(chuàng)新與變革，因?yàn)檫@會(huì)觸動(dòng)利益者與工作習(xí)慣。在市場(chǎng)與客戶的雙重驅(qū)動(dòng)下，這種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象令創(chuàng)新者同樣獲得機(jī)會(huì)，這種創(chuàng)新源于尋找一個(gè)現(xiàn)存流程內(nèi)較弱或缺少的一環(huán)。如果市場(chǎng)與客戶認(rèn)為有需要，這種創(chuàng)新變革將會(huì)被樂(lè)意接受。

七、發(fā)掘創(chuàng)新的直接動(dòng)力

創(chuàng)新動(dòng)力的真正內(nèi)涵源自于客戶導(dǎo)向與市場(chǎng)需求，這是推動(dòng)創(chuàng)新的直接動(dòng)力。如何了解并熟悉客戶導(dǎo)向與市場(chǎng)需求，除了一線的感受感知，可能沒(méi)有其他更好的途徑了。創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源在于與企業(yè)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的客戶與市場(chǎng)到底需要什么，任何憑空的想象與猜測(cè)都是徒勞的，必須面對(duì)面，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接觸與觀察，從中分析創(chuàng)新機(jī)遇。以我們所從事的食用香精香料行業(yè)為例，處于食品行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游，在基礎(chǔ)生產(chǎn)工藝中，制造型企業(yè)的生產(chǎn)流程與品質(zhì)控制日趨完備，技術(shù)優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的客戶服務(wù)與應(yīng)用解決方案才是我們未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的突破口。研究工作應(yīng)該圍繞這一突破口進(jìn)行。

（作者系華寶國(guó)際控股有限公司食品及日用香精香料中心總監(jiān)、上海華寶孔雀香精香料有限公司董事長(zhǎng)）