中職秘書教學模式初探

摘 要：本文探討了案例教學、情景模擬、利用校內資源實習、校外頂崗實習等新的教學模式，用以克服“教學”與“用工”脫節的矛盾，從而提高教學質量。

關鍵詞：中職；秘書；教學模式

《教育部等六部門關于實施職業院校制造業和現代服務業技能型緊缺人才培養培訓工程的通知》指出：“以就業為導向，以能力為本位，把提高學生的職業能力放在突出的位置，加強實踐教學，造就高素質技能型人才。”這段文字進一步明確了開展職業教育的目的及其辦學方向、教學關鍵，也是秘書專業教學改革的指導思想。從人才市場的調查情況看，秘書專業的畢業生雖然理論知識扎實，但僅是“半成品”，企業抱怨缺少“拿來就能用”的秘書人才。因此，我們的秘書教學還應該有意識地借鑒其他專業教學的成功經驗，避免秘書教育理論化即秘書教育與用工需求脫節的現象。如何解決“教學”與“用工”脫節的矛盾？在秘書教學中，教師可以采用案例教學、情景模擬、利用校內資源實習、校外頂崗實習等新的教學模式，來提升學生的實踐能力和整體素質，適應當今專業課教學的需求，從而把這門課教好。

一、案例教學

案例教學法是指教師本著理論和實踐相結合的宗旨，依據教學的目的與要求，以案例為基本素材，將學生引入一個特定的情景中，通過師生、生生之間雙向和多向互動，積極參與，平等討論的一種教學方法。這種教學方法，主要是在講授新的內容之前，先給學生一個案例，讓學生思考其中講了什么道理，闡述自己的觀點，然后讓學生帶著問題來學習新的教學內容，在講完理論之后，再讓學生聯系所學知識想一想案例說明了什么道理，全班組織討論，并發表自己的意見，最后由教師來分析學生的發言，糾正其偏差，歸納總結出科學的結論。在這個過程中，教師要認真聽取學生的發言，從學生的發言中把握學生對知識的理解和掌握程度等，然后針對學生的不同特點加以點撥、引導，促使學生全部掌握所講內容。如，在講授《辦公效率和時間管理》一節時，教師先給出一個教學案例：周一上班，秘書小周需要完成以下工作：（1）給某客戶打電話，與對方聯系你的上司下周四將與他約會的事宜；（2）向人力資源部門寫報告，申請今年的休假日；（3）拆封、分類和傳遞今天收到的郵件；（4）布置下午要使用的會議室，準備茶水和咖啡；（5）為上司預訂周末去天津的火車票；（6）在做這些事情的同時，她還接待了三位訪客、接應電話等事宜。秘書迅速地開始逐一工作，搞得手忙腳亂，到了下班時間，仍有部分工作沒有完成。根據這種情況，讓學生討論如果你是這名秘書，應該如何做才能把工作做好？討論結束，教師開始講授今天的新知識——時間管理方法，幫助秘書將時間安排得更有成效。再讓學生根據所學知識分析案例怎樣做才更合理。學生各抒已見，教師要認真聽取學生的發言，從學生的發言中把握學生對知識的理解和掌握程度等，然后針對學生的不同特點加以點撥、引導、總結，促使學生全部掌握所講內容。我們可以把這一環節概括為：給出案例——學生思考——教師講授——學生討論——教師總結——因材施教。

二、情景模擬

情景模擬是在案例教學的基礎上形成的。案例教學的關鍵是教師選取典型案例，讓學生分析討論總結，而情景模擬是在特定的模擬場景中進行的，要具備一定的場地、設備，有一定的人物角色，情景模擬就跟演戲一樣，關鍵要逼真。如，在講授《接待工作》時，前臺秘書的責任之一，就是要甄別客人，起到“過濾、分流”的作用。可以設計這樣一個工作場景：一天，有許多人要見經理，經理正在開會。秘書對來訪者要有不同的答復。對經理約見的客人，秘書說：“請稍等一會兒，經理開完會就來見您。”并奉上茶水和報刊雜志；有一個是要賬的，秘書了解企業財政吃緊，說：“經理出門辦事了，您過幾天再來。”還有一位是來聯系業務的，秘書詢問可否讓業務主管來接待。通過情景模擬，學生懂得了讓預約好的或有接待必要的客人及時得到接待，而把沒有必要接待的客人客氣地擋在門外，而不致于影響上司的工作。情景模擬是學生對所學知識的嘗試運用。教師可以設計許多辦公場景讓學生來模擬，以提高學生的學習興趣。通過這樣真實的情景模擬，學生將會在身臨其境的模擬表演中掌握自己所學的知識，而且不容易忘記。情景模擬過程可總結為：設計情景——準備設備——選定角色——認真表演——學生點評——教師總結。

三、利用校內資源實習

秘書專業教學要特別注重秘書實務訓練，以提高學生的實踐能力，實踐訓練的方法有很多，利用校內資源實習是一種非常不錯的選擇。要充分利用學校資源安排學生進行職業見習，比如可安排學生臨時擔任秘書的角色，負責某一項活動的策劃、組織和后勤工作。如，我班承辦了坦洲鎮首屆幼教同業協會的成立大會。主要負責大會的會務工作，由全班學生一起組織策劃，主要包括會議前期的準備：資料、會議用品、茶水、禮儀服務、引領、簽到等；會議服務工作，會議中充當工作人員，如攝影、獻花等；會議后期的整理，讓會議室回歸到開會前的狀態，同時，還幫助會議訂兩圍工作餐。可以說，這次承辦的會議，讓學生全方位地感受到整個會議的過程。學生對整個會務工作有一種很實在的認識。我們可以把這一環節概括為：學習課本知識——選定工作任務——學生接受任務——學生分頭執行——學生自己評價——教師總結評價。

四、校外頂崗實習

如果說利用校內資源實習是采用把“秘書”“請進來”的方法，那么，校外實習則是讓我們的學生走出校門，充當秘書人員，這需要學校有合作單位。我校的校外實習基地如中山市利堡公司、海空間等已正式啟動，每學期都會選派學生去頂崗實習，主要崗位有辦公室文員、計劃部、采購部、業務部的工作人員。學生去校外實習，是對教學工作的一個有力的補充。在公司里，他們把所學的理論知識付諸了實踐，如學會了熟練使用打印機、傳真機、電腦等辦公設備，學會了分發公司的資料，安排小型會議，接待客人及接打電話的技巧，等等。學生通過崗位實習，具體了解秘書工作的內容和全過程，增加了實戰經驗，有利于學生畢業后盡快進入工作角色，提高適應社會的能力。整個訓練的過程可以概括為：選定實踐地點——接受工作任務——跟隨師傅工作——學生自己評價——教師總結評價——向學生推廣經驗。

（作者單位：中山市坦洲理工學校）

參考文獻：

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責任編輯 賴俊辰