盲人手機(jī)來了

以下故事絕非杜撰，它源于北京保益互動(dòng)科技發(fā)展有限公司創(chuàng)始人曹軍的盲人朋友的親身經(jīng)歷。深夜，一名盲人女孩被出租車司機(jī)單獨(dú)拋至某地，女孩卻無法告知家人具體位置，處于崩潰邊緣的家人不得不集體出動(dòng)尋人。幸運(yùn)的是幾個(gè)小時(shí)候后，尋親者終于在離家一公里遠(yuǎn)的地方找到了該女孩。然而不幸的是上述情境在盲人群體間時(shí)常發(fā)生。

曹軍正努力改變這一切，其創(chuàng)辦的保益科技正著力開發(fā)盲人智能手機(jī)軟件。通過這款名為“保益悅聽”的盲人手機(jī)軟件，用語音導(dǎo)航的方式讓盲人使用智能手機(jī)。其手指所及之處，系統(tǒng)菜單即會(huì)發(fā)出聲音，雙擊即可打開。盲人在語音導(dǎo)航軟件的幫助下亦敢于出門，打車時(shí)也不用擔(dān)心司機(jī)繞路，下車時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)地點(diǎn)描述不清的尷尬。時(shí)至今日，“保益悅聽”已在塞班平臺(tái)上銷售超過3萬份，安卓平臺(tái)銷售亦達(dá)5000份，甚至有20多位盲人通過手機(jī)QQ找到終身伴侶。

令人稱奇的是保益科技僅有37名員工，其中包括24名盲人，創(chuàng)始人曹軍本人亦是盲人。盲人研發(fā)一款盲人使用的智能手機(jī)？曹軍自己都覺得這個(gè)想法太瘋狂。不過，在北京望京的一棟居民樓內(nèi)，這一設(shè)想已成現(xiàn)實(shí)—兩位盲人拿著手機(jī)對(duì)門而坐，屋內(nèi)則是嘈雜的機(jī)器人語音，客廳內(nèi)的數(shù)名盲人正以極快速度“玩手機(jī)”，不等語音報(bào)完即可熟練點(diǎn)擊。如今，保益科技已經(jīng)搬入微軟大廈，成為微軟云加速項(xiàng)目的一員，獲得微軟提供的辦公場地和技術(shù)支持。

2008年初，曹軍已從按摩店學(xué)徒變身為擁有八家盲人按摩連鎖店的老板，并一度萌生開發(fā)盲人智能手機(jī)的想法。在旁觀者看來，這一想法過于異想天開，曹并未獲得身邊人的支持。在殘奧會(huì)期間，曹發(fā)現(xiàn)身邊的一些盲人朋友正在談戀愛，但是卻沒辦法“看”對(duì)方發(fā)來的短信，而找人念戀愛短信則是件尷尬事。做一款能讀短信有菜單提示的盲人手機(jī)，這一想法再度在曹軍腦中涌現(xiàn)。

考慮再三，曹軍決定賣掉房子，成立一家軟件公司。資金有了，盲人朋友亦自愿加入，公司架構(gòu)也有雛形，但最發(fā)愁的技術(shù)卻毫無著落。

此前，曾有人嘗試開發(fā)盲人電話，但結(jié)果卻貽笑大方。其盲人電話機(jī)的設(shè)計(jì)頗為失敗。例如數(shù)字1則用盲文寫一個(gè)“1”，零就寫一個(gè)“0”。事實(shí)上，盲人對(duì)電話按鍵布局早已了然于心，撥號(hào)甚至比普通人還快。而其真正所需功能則是電話機(jī)能夠“報(bào)號(hào)”，要能支持語音翻查朗讀。但上述產(chǎn)品卻并沒有。

艱難研發(fā)

曹軍自信比任何人都懂得盲人的真正需求。當(dāng)其構(gòu)想好產(chǎn)品設(shè)置后，他終于找到了第一位技術(shù)合作者，曾在搜狐無線研發(fā)中心就職的冀冬擔(dān)任保益科技CEO。此后，一些程序員又陸續(xù)加盟。

冀冬開發(fā)的最初版本是將整屏手機(jī)內(nèi)容通讀，但曹軍則要求“點(diǎn)那報(bào)哪”。冀冬迫不得已只好召集30多位盲人志愿者測量指寬，以計(jì)算觸屏平均值。2009年9月份，改進(jìn)版手機(jī)上線后，冀冬就不停收到感謝信。“我們以前做產(chǎn)品，哪有跟用戶溝通，通常會(huì)有專門的組反饋，改不了就算了，現(xiàn)在則很不一樣。”冀冬對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

彼時(shí)，諾基亞依然是手機(jī)行業(yè)的霸主，開發(fā)塞班系統(tǒng)的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于日后的安卓。冀冬開發(fā)的首個(gè)版本僅能簡單讀取短信、本地化菜單。但新軟件保益悅聽則已實(shí)現(xiàn)正常人所用的手機(jī)所有功能，此外還有專門為盲人設(shè)計(jì)的語音通知頁—有多少電量，續(xù)航時(shí)間多久，信號(hào)強(qiáng)度如何，幾個(gè)未接來電，幾條未讀短信……這些均可一一讀取。

一些盲人嘗試使用其產(chǎn)品后，甚至天天致電其客服部要求使用QQ聊天軟件。但冀冬嘗試開發(fā)三個(gè)月，手機(jī)依然無法讀取QQ內(nèi)容。輾轉(zhuǎn)之下，曹軍找到騰訊董事局主席兼CEO馬化騰的郵箱，并給馬發(fā)了一封郵件。在郵件中，曹說自己是殘疾人，但卻想為殘疾人做事，盲人們也特別渴望與正常人一樣平等地融入社會(huì)。

馬化騰最終派遣程序員與保益進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，不到一個(gè)月就解決了上述問題。之后，曹又發(fā)郵件給百度CEO李彥宏，希望開發(fā)盲人語音輸入法。百度起初并不知道如何滿足盲人需求—例如打“科”這個(gè)字，需要語音提示是“科技”的“科”，還是“苛刻”的“苛”。在簽訂保密協(xié)議以后，百度最終將一些絕密源代碼提供給保益科技。現(xiàn)在，保益亦支持語音輸入發(fā)短信。

上述過程艱辛異常。“給源代碼這事不是一般公司愿意做的。UC瀏覽器的人，我曾聯(lián)系兩年多。論壇發(fā)帖，通過各種關(guān)系，客服電話什么都試。前臺(tái)不理？慢慢磨，天天催唄。”曹軍說。

此后，保益科技與百度地圖、UC瀏覽器、墨跡天氣、蟲洞語音等相繼簽約合作。冀冬甚至主持開發(fā)了盲人地圖，除了公交到站自動(dòng)提示功能之外，該地圖還具備軌跡導(dǎo)航功能—導(dǎo)航可記住盲人常去的地方，并對(duì)其經(jīng)過之地進(jìn)行標(biāo)志提醒。正常人帶領(lǐng)盲人走動(dòng)一次即可，第二次到標(biāo)記地，盲人即可收到語音提示。保益還與書蟲網(wǎng)合作推出“保益讀書”，盲人僅輸入一個(gè)書名就可聽書。“很多盲人經(jīng)常聽到手機(jī)沒電，這是黏性最高的一款產(chǎn)品。”冀冬說。

上述研發(fā)過程并非一帆風(fēng)順。最近一款型號(hào)為G330的華為手機(jī)就頗令曹軍頭痛。

該機(jī)是聯(lián)通的合約機(jī)，很多盲人因便宜而購買，但該機(jī)語音輔助功能存在缺陷。軟件系統(tǒng)一旦搭建在其上，接電話時(shí)，系統(tǒng)隨即崩潰。“幾百個(gè)盲人通過售后服務(wù)電話、網(wǎng)上投訴都沒用。”曹軍說。不過，最終這一問題在他的堅(jiān)持下竟奇跡般解決了—也許是盲人電話投訴，也許是微博私信對(duì)華為高管起了作用。

“因?yàn)檫@類的事情我經(jīng)常被罵，這也正表明他們很需要手機(jī)的某款功能。”雖然被罵，曹軍仍頗為自豪。

為了普及推廣“保益悅聽”，曹軍甚至免費(fèi)為購買手機(jī)軟件的用戶開辦培訓(xùn)班。經(jīng)驗(yàn)表明，對(duì)于“保益悅聽”的使用，聰明者上手需10天左右，駑鈍者則需培訓(xùn)一至兩個(gè)月。保益科技甚至?xí)橛脩籼峁┮粚?duì)一的盲人指導(dǎo)。不過，受困于規(guī)模，每次線下培訓(xùn)班僅能容納10人左右，而線上利用YY語音進(jìn)行教學(xué)，規(guī)模則大得多，每次可超400人。

而最令冀冬深感佩服的是曹軍所做的客服系統(tǒng)。曹經(jīng)常會(huì)在電話中花一兩個(gè)小時(shí)為不會(huì)使用的盲人詳細(xì)講解，直到教會(huì)為止。為了提升培訓(xùn)效果，20多名盲人員工專注于此事。

“這些盲人既渴望又害怕，很多女生都擔(dān)心學(xué)不會(huì)。客服和培訓(xùn)必須用盲人，因?yàn)橹挥兴麄冏盍私饷と诵枰裁础！辈苘娬f。

“公司今年的重點(diǎn)是培訓(xùn)，這些盲人員工將分布于各省，讓這些盲人先學(xué)會(huì)使用后再談發(fā)展。”曹軍對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。