微博在公共圖書館中的應用探討——以浙江省公共圖書館為例

唐仲芝

（溫嶺市圖書館，浙江 溫嶺 317500）

1 微博概述

所謂微博，即微弱化、微內(nèi)容、微小型博客，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP 以及各種客戶端，以140 字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。 與傳統(tǒng)博客相比，微博內(nèi)容短小精悍，用語簡短隨意，簡單易用，信息傳播速度快，具有原創(chuàng)性、即時性、交互性、便捷性等特點，更便于人際間的信息傳播。 用戶只需注冊一個賬號，就可以在微博上“隨心所欲”地按照自己的想法發(fā)布信息。作為一個全新的Web 交流工具，微博正在改變著網(wǎng)民的生活。在社會各界都開始關注和應用微博的今天，我國圖書館界正積極利用微博來拓寬服務范圍、增加服務方式、改變服務理念，部分公共圖書館和高校圖書館已經(jīng)利用新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博為網(wǎng)絡用戶提供各種信息服務。 本文就浙江省公共圖書館新浪微博應用進行調(diào)查分析，提出完善圖書館微博服務的建議，以其能為圖書館微博服務的進一步開展提供借鑒。

2 浙江省公共圖書館新浪微博應用現(xiàn)狀分析

筆者以新浪微博為平臺于2013 年4 月5 日在新浪微博“找人”搜索欄輸入“圖書館”進行檢索，篩選出經(jīng)新浪認證的浙江省公共圖書館的官方微博賬號共15 個，對其信息進行了統(tǒng)計分析（見表1）。

表1 浙江省公共圖書館新浪微博信息統(tǒng)計表

表1 列出了目前浙江省公共圖書館系統(tǒng)的新浪官方微博賬號及服務情況。 從表1 可看出，浙江省公共圖書館的微博服務正處于起步階段，所調(diào)查的公共圖書館的微博都是在2010 年以后才建立的。最早建立微博的是浙江省杭州市余杭區(qū)圖書館，該館于2010 年2 月25 日建立了浙江省公共圖書館首家新浪官方微博。從粉絲數(shù)量來看，杭州圖書館、溫州市圖書館、浙江圖書館的粉絲數(shù)量排列在前三甲。這說明這幾所公共圖書館的微博受到廣大讀者的關注。相對來講，縣級圖書館微博的粉絲數(shù)量較少。從微博數(shù)量來分析，杭州圖書館的微博數(shù)量最多，截至2013 年4 月5 日，該館發(fā)布的微博有7 882 條。 浙江圖書館、嘉興市圖書館、象山縣圖書館的微博數(shù)量緊隨其后，均超過1 000 條以上。 微博數(shù)量反映了圖書館對微博服務的重視程度，與圖書館的級別及圖書館所在區(qū)域沒有必然聯(lián)系。 及時發(fā)布微博，為粉絲提供微博服務，是圖書館建立微博的初衷。 筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的圖書館雖然開通了新浪微博，但微博更新速度較慢，未能及時發(fā)布圖書館的服務信息，難以吸引粉絲的關注。從微博內(nèi)容來看，浙江省公共圖書館發(fā)布微博的內(nèi)容主要分為圖書館的各種通知、活動預告、服務推介、館藏推薦、圖書館各種活動的直播及報道、業(yè)內(nèi)新聞、同行資訊、公益信息等。 杭州圖書館、浙江圖書館、嘉興市圖書館發(fā)布微博的內(nèi)容較為豐富，既有活動預告、圖書推薦，又有讀者交流、服務信息，而基層圖書館的微博內(nèi)容主要以圖書館公告為主。

總之，微博在浙江省公共圖書館界的應用正逐漸擴大，形成省、市、縣（區(qū)）級公共圖書館皆有參與的局面，但參與的圖書館數(shù)量不多。浙江西部地區(qū)公共圖書館還沒有建立新浪官方微博，微博地區(qū)分布不均衡，浙江11 個地級市的圖書館中有5 個地級市的圖書館還沒有建立微博。 浙江90 個縣級圖書館中只有8 個縣級圖書館建立了新浪官方微博，只占縣級圖書館總數(shù)的8.9%。

3 公共圖書館微博服務內(nèi)容

3.1 發(fā)布圖書館服務信息

微博是宣傳圖書館的一個重要平臺。 公共圖書館可以利用微博的交互性、及時性、開放性等特點，發(fā)布如圖書館重要活動報道、行業(yè)動態(tài)、圖書館開放變更通知、讀者活動通知等服務信息，微博用戶可通過手機、電腦等獲知圖書館的服務信息，從而選擇參與圖書館的讀者活動。如杭州圖書館發(fā)布的微博中就有兒童活動預告、文瀾大講堂講座通知、杭州圖書館每月活動一覽表等活動內(nèi)容。 溫州市圖書館以“溫圖預告”作為博文的標題發(fā)布該館舉辦的各種讀者活動。在“溫圖預告”微博標題下，有電影沙龍、主題展覽、籀園講壇、英語角等活動內(nèi)容介紹。 如籀園講壇活動內(nèi)容介紹包括主題、主講人、時間、地點等信息。 有的圖書館微博還可以關注其他圖書館、政府、名人的微博，通過轉發(fā)這些機構和個人的微博，以擴大圖書館的影響力，吸引粉絲的關注。以杭州圖書館為例，該館微博經(jīng)常轉發(fā)其他圖書館以及杭州市政府和共青團組織等機構組織的一些活動通知和公告。

3.2 開展參考咨詢服務

目前，公共圖書館開展參考咨詢服務主要有兩種形式：一種在館內(nèi)面對面接受讀者的提問，并及時回復讀者；另一種通過電話、網(wǎng)絡等開展虛擬參考咨詢服務。 隨著網(wǎng)絡的普及，越來越多的公共圖書館開展了虛擬參考咨詢服務，利用電話及網(wǎng)絡回復讀者的提問。由于微博的發(fā)布與回復都是即時的，所以當用戶提交問題后，只要圖書館的微博在線，就可以馬上回復用戶提問，這樣可以極大地方便用戶。 利用微博開展參考咨詢服務，讀者不需進行繁瑣的注冊，便可通過微博提問，深受微博用戶的喜愛。 公共圖書館利用微博開展參考咨詢服務，實現(xiàn)了一人提問、多人回答、眾人分享的效果。 如杭州圖書館在2013 年1 月28日回復了“我是Sparky”微博用戶的提問，內(nèi)容如下：“你好，如果只看書的話無需證件就能進館，如果需要借書的話， 只需憑市民卡或第二代身份證到一樓服務臺開通借閱功能即可， 辦證詳情請見http://t.cn/hGvhqJ//@我是Sparky:帶小朋友來圖書館需要拿什么證件嗎？ ”這些回復內(nèi)容包括了辦證的地址及要求、進一步了解辦證信息的網(wǎng)頁鏈接地址及咨詢者的咨詢話題，其他有相同疑問的微博用戶也可瀏覽到該條微博。

在為讀者服務的過程中，若館員未能及時、高效、優(yōu)質(zhì)地提供服務時，讀者往往會產(chǎn)生不滿情緒。不滿情緒如果得不到及時有效的處理，就會在讀者群體中擴散從而影響圖書館的服務滿意度。 利用微博開展咨詢服務，解答讀者疑惑，隨時化解一些矛盾，可為圖書館的發(fā)展營造良好的環(huán)境。

3.3 開展各種資源的推送服務

圖書館是各種知識信息的集散地，通過微博可將用戶所需的知識信息及時推送給他們。 基于微博的知識信息推送服務，是目前公共圖書館微博服務的一項主要內(nèi)容。圖書館微博是一個信息共享的平臺，圖書館通過對海量信息進行遴選、重組成一種相對穩(wěn)定的實時的、動態(tài)的信息庫，并通過微博的微應用開放平臺技術實現(xiàn)內(nèi)容的聚合和推送功能。 圖書館可以利用微博開放平臺與圖書館的現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫結合，不僅可以向讀者推介本館現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫，還可以進行館際協(xié)作，實現(xiàn)資源共享。杭州圖書館不但發(fā)布好書推薦微博，而且提供書籍簡單介紹和索取信息，便于用戶的借閱。 浙江圖書館發(fā)布的微博既有圖書推薦類內(nèi)容，又有知識推送類內(nèi)容，是該館微博服務的主要內(nèi)容。浙江圖書館以“微閱讀”為話題發(fā)布的名言警句博文，是對微博用戶進行思想品德教育的生動教材。如該館于2013 年1 月31 日發(fā)布了馮友蘭關于生活的哲理性名言，在微博中寫道：# 微閱讀# 大凡于生活無阻礙的人，都不問為什么生活，有些人對于生活發(fā)生了問題，發(fā)生了悲觀，他的生活達不到目的，他才要問：“人為什么生活。 ”這就可以證明“人就是為生活而生活”的——馮友蘭。像這樣的名人名言警句微博已有79 條（截至2013 年4 月5 日），已成為浙江圖書館微博服務的一大亮點。

3.4 開展讀者培訓

讀者教育與培訓是圖書館一項基礎性服務工作。 圖書館可通過微博分析讀者的需求特點，有針對性地提供培訓服務。如針對新讀者開展利用圖書館知識的培訓，讓讀者熟知圖書館的館藏特點及分布，了解圖書館的基本知識；將講座錄制成視頻，鏈接在微博上，使那些受距離和時間限制的讀者也能獲得培訓機會。 同時，在微博上進行讀者培訓，讀者還可以直接同圖書館的工作人員進行交流，可以獲得實時的指導效果。利用微博開展讀者培訓，極大地擴展了培訓范圍，使更多的讀者受益。杭州圖書館于2013 年4 月1日發(fā)布的一條讀者培訓微博，提供了培訓內(nèi)容及聯(lián)系電話、網(wǎng)址鏈接，讀者通過網(wǎng)址鏈接，可獲取培訓時間、培訓地點、培訓對象、報名地點等信息。溫州市圖書館在微博上轉發(fā)了新浪公開課的視頻資料，讀者通過該館微博可直接打開視頻觀看培訓資料，獲得更好的閱讀體驗。

4 深化公共圖書館微博服務的舉措

4.1 注冊經(jīng)認證的微博，提高圖書館微博可信度

新浪微博目前擁有超過3 億注冊用戶、超過30 萬認證用戶，其中有13 萬多家企業(yè)與機構賬戶。為了避免身份混淆，引起公眾誤解，新浪微博客實行個人、機構身份認證策略，圖書館也在機構（或團體）官方認證之列。 注冊用戶通過新浪認證后，其微博賬戶有“V”圖標。 帶有“V”圖標的圖書館微博賬戶是圖書館官方微博，具有真實性和權威性。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的圖書館雖然注冊了微博，但因沒有經(jīng)過認證，粉絲數(shù)量少，這影響了圖書館微博服務的開展。 如新浪微博平臺上有以臺州市圖書館、平湖市圖書館、瑞安市圖書館、寧波市圖書館、湖州市圖書館為名稱的微博賬戶，因沒有經(jīng)過新浪認證，讀者難以區(qū)分這些微博賬戶是不是圖書館的官方微博。因此，圖書館建立微博后，應意識到認證的重要性，及時進行新浪認證，取得“V”圖標，以真實的身份為廣大讀者提供微博服務。

4.2 加強微博管理，提供針對性強的微博信息服務

為讀者服務是圖書館建立微博平臺的根本出發(fā)點。因此，圖書館要利用微博的服務功能，推出讀者所需的各種服務項目。 （1）及時發(fā)布微博、更新微博，讓粉絲能從圖書館的微博中獲取各種信息。 （2）建立微博管理部門，選定專人負責管理微博，以保證微博良性運轉，常久常新。 （3）利用微博標簽功能，發(fā)布有話題信息、標簽信息的博文，方便粉絲檢索所需信息。 （4）加強與用戶的互動交流，隨時轉發(fā)別人的微博內(nèi)容，及時回復粉絲的提問。一是針對讀者閱讀的需要，向讀者推薦館藏圖書。多發(fā)布有關宣傳圖書、推薦圖書、評論圖書的博文，指引讀者利用圖書館館藏文獻，及時發(fā)布圖書館新采購的圖書、報刊等，并提供索取號和有關網(wǎng)址鏈接，實現(xiàn)書目情報服務和在線閱讀服務的一體化。二是利用微博平臺開展讀者活動。通過微博發(fā)布圖書館讀者活動通知及活動內(nèi)容，使粉絲能在第一時間了解圖書館活動情況，從而有選擇地參與圖書館的讀者活動。三是將圖書館的講座視頻資源發(fā)布到微博上，方便粉絲在線觀看。隨著圖書館講座服務的進一步開展，大多數(shù)圖書館已將講座錄制成視頻資源，因此，把講座視頻資源放到微博平臺上，實現(xiàn)了講座資源在更大范圍內(nèi)的傳播。 2008 年10 月，浙江省公共圖書館講座聯(lián)盟在杭州成立，聯(lián)盟成員館達60 家，加入了該聯(lián)盟的圖書館可將聯(lián)盟成員館的講座視頻資源集中放到微博上，為粉絲提供專題講座服務。

5 結束語

微博的出現(xiàn)深刻地改變了用戶獲取信息的習慣，也為圖書館創(chuàng)新服務形式提供了良好的平臺。 微博產(chǎn)生至今只有幾年時間，但發(fā)展勢頭迅猛，注冊用戶數(shù)也在不斷增加。 隨著國內(nèi)圖書館微博平臺的建立，圖書館微博服務將不斷得到發(fā)展。 作為一個地區(qū)的文化、教育中心，公共圖書館需充分利用微博的優(yōu)勢，加強與用戶的互動交流，進一步提升服務質(zhì)量和服務水平。

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