系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法： 構(gòu)建以人為本
—— 訪美國(guó)著名設(shè)計(jì)師Keiichi Sato

Keiichi Sato（受訪嘉賓） 劉優(yōu)幽（采訪者）Keiichi Sato（Interviewee） LIU Youyou ( Interviewer )劉優(yōu)幽LIU Youyou武漢理工大學(xué)，武漢430070（Wuhan University of Technology，430070Wuhan）

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法： 構(gòu)建以人為本
—— 訪美國(guó)著名設(shè)計(jì)師Keiichi Sato

Keiichi Sato（受訪嘉賓） 劉優(yōu)幽（采訪者）
Keiichi Sato（Interviewee） LIU Youyou ( Interviewer )
劉優(yōu)幽LIU Youyou
武漢理工大學(xué)，武漢430070（Wuhan University of Technology，430070Wuhan）

Keiichi Sato是美國(guó)伊利諾理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的教授。其所在的設(shè)計(jì)學(xué)院是美國(guó)首個(gè)具有博士學(xué)位授予資格的設(shè)計(jì)學(xué)院，也是全美最大的設(shè)計(jì)研究生培養(yǎng)的全日制學(xué)院，在國(guó)際設(shè)計(jì)界有著舉足輕重的地位。Keiichi Sato對(duì)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)有著獨(dú)到的探討與研究，尤其是在以人為本的設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)理念上更是頗有建樹(shù)，對(duì)當(dāng)今系統(tǒng)設(shè)計(jì)的發(fā)展有著極大的推動(dòng)作用。

以人為本；設(shè)計(jì)方法；訪問(wèn)；觀察

美國(guó)著名設(shè)計(jì)師Keiichi Sato

Keiichi Sato是美國(guó)伊利諾理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的教授、學(xué)術(shù)委員會(huì)主席、博士生導(dǎo)師以及博士項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。美國(guó)伊利諾理工大學(xué)（IIT）設(shè)計(jì)學(xué)院是美國(guó)首個(gè)具有博士學(xué)位授予資格的設(shè)計(jì)學(xué)院，也是全美最大的設(shè)計(jì)研究生培養(yǎng)的全日制學(xué)院，在國(guó)際設(shè)計(jì)界有著舉足輕重的地位。KeiichiSato對(duì)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)有著獨(dú)到的探討與研究，尤其是在以人為本的設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)理念上更是頗有建樹(shù)，對(duì)當(dāng)今系統(tǒng)設(shè)計(jì)的發(fā)展有著極大的推動(dòng)作用。以人為本究竟為何種概念？具體的構(gòu)建方法是怎樣的？應(yīng)武漢理工大學(xué)之邀，Keiichi Sato為藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院舉辦專場(chǎng)講座，全面闡述了其系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念。并在講座之后接受了碩士生劉優(yōu)幽的專訪。

受訪人：Keiichi Sato，美國(guó)伊利諾理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院教授。以下簡(jiǎn)稱K。

采訪人：劉優(yōu)幽，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士生。以下簡(jiǎn)稱L。

L：Keiichi Sato先生好。歡迎您來(lái)到武漢理工大學(xué)。為我們藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院進(jìn)行了一場(chǎng)十分精彩的演講，您所闡述的設(shè)計(jì)理念讓我們感觸頗深，受益匪淺。您來(lái)自美國(guó)伊利諾理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院，我們?cè)谧暮芏嗤瑢W(xué)都很向往這所學(xué)校。您能給我們介紹一下您在學(xué)院的設(shè)計(jì)工作和學(xué)校的設(shè)計(jì)氛圍么？

K：好的！我們學(xué)院源于1937年創(chuàng)建的新包豪斯學(xué)校，聚集了來(lái)自世界各地的學(xué)者和學(xué)生。我們都有著共同的夢(mèng)想，就是希望不斷實(shí)踐和發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這里充滿著理想和靈感，師生之間注重團(tuán)隊(duì)合作，共同完成各類設(shè)計(jì)創(chuàng)新的項(xiàng)目。目前，我主要從事“以人為本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法”的項(xiàng)目研究，并成立了相關(guān)的研究小組。

L：所以，在這次演講中，您主要以構(gòu)建以人為本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法為主題，能否再給我們簡(jiǎn)要的闡述一下這個(gè)設(shè)計(jì)理念嗎？

K：以人為本，顧名思義，就是以人為中心的設(shè)計(jì)方法。不過(guò)，我們的研究并不局限于“人”這一因素的范疇，而是比較注重以人為本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的構(gòu)建，也就是說(shuō)，與人有關(guān)的各種綜合因素都是我們探討研究的對(duì)象，我們?cè)噲D尋找出它們之間的聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)以用戶為中心的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理論。因此，這個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)研究小組幾乎囊括了各個(gè)領(lǐng)域的專家和學(xué)者，涉及人類因素、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺(jué)交流、機(jī)械工程、認(rèn)知科學(xué)、系統(tǒng)工程、城市工程、商業(yè)等專業(yè)，這些領(lǐng)域都與人類的需求息息相關(guān)，而我們也努力從中尋找各個(gè)領(lǐng)域之間的交叉和相互關(guān)系，從而完成整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)架。

L：在演講中，我注意到您花了很大的篇幅來(lái)討論設(shè)計(jì)的歷史發(fā)展進(jìn)程，并從跨專業(yè)的角度分析設(shè)計(jì)的方法和過(guò)程，請(qǐng)問(wèn)這有什么特別的意義嗎？

K：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，設(shè)計(jì)的歷程可以讓我們更好地了解設(shè)計(jì)與人之間的關(guān)系。在人類的歷史發(fā)展中，設(shè)計(jì)在社會(huì)、商業(yè)，甚至是人們的日常生活中都有著十分重要的地位，而社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的進(jìn)步也會(huì)給設(shè)計(jì)帶來(lái)相當(dāng)大的推動(dòng)。因此，我們從跨專業(yè)的角度來(lái)審視設(shè)計(jì)的歷程就有助于我們更深刻的了解以人為本的系統(tǒng)方法構(gòu)建。20世紀(jì)50年代到70年代，這是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的初始階段，自動(dòng)化、通訊和電腦等技術(shù)的出現(xiàn)也讓人的生活更為方便，影射在設(shè)計(jì)的發(fā)展上則是逐漸形成了系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)方法論以及系統(tǒng)的概念。20世紀(jì)80年代到90年代，這是一個(gè)現(xiàn)代技術(shù)高速發(fā)展的階段，電子信息系統(tǒng)逐漸融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以人為本的設(shè)計(jì)活動(dòng)也達(dá)到了新的維度，用戶研究在交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的地位逐漸上升，各個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣，互相依賴。到了21世紀(jì)，高度集成的系統(tǒng)和思維方式的技術(shù)使得設(shè)計(jì)產(chǎn)生了巨大的變化，現(xiàn)代設(shè)計(jì)更注重以人為本設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，而便攜式電腦、I-Phone、Face Book、Google、Twitters等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成果的發(fā)展也讓人的生活達(dá)到了新的高峰。以人為本的設(shè)計(jì)逐步簡(jiǎn)化了過(guò)多的功能性，并從有形發(fā)展至無(wú)形，如工作、軟件、界面、服務(wù)、系統(tǒng)、商業(yè)、健康、實(shí)物、會(huì)談與設(shè)計(jì)方法研究等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以無(wú)形的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)、管理，這也使得系統(tǒng)的概念更為具體。

L：也就是說(shuō)，以人為本的設(shè)計(jì)發(fā)展至今，已經(jīng)不再是一個(gè)僅僅以用戶研究為中心的設(shè)計(jì)方法了，其設(shè)計(jì)趨勢(shì)在研究用戶的需要中更傾向于一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)架，并注重跨 專業(yè)的研究方法。

K：沒(méi)錯(cuò)，這也正是我這次演講的中心思想。我并不是很贊成現(xiàn)有的專門針對(duì)人的需求進(jìn)行研究的以人為本的設(shè)計(jì)方法，因?yàn)樵O(shè)計(jì)并非一個(gè)獨(dú)立的概念，它是一個(gè)系統(tǒng)，里面涉及人的需求，同時(shí)也需要各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行問(wèn)題的解決。我認(rèn)為設(shè)計(jì)首先需要確定以人為本的具體要求，理解并闡明使用的背景，然后根據(jù)需求進(jìn)行評(píng)估設(shè)計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)滿足特定用戶和組織的需求，并最終找到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的解決方法。 在這個(gè)過(guò)程中，以人為本與系統(tǒng)設(shè)計(jì)概念是相輔相成的，人的需求是設(shè)計(jì)的核心，而其它的設(shè)計(jì)領(lǐng)域和技術(shù)則是良好的支撐，兩者缺一不可。

L：我知道，為了使您的這種設(shè)計(jì)理念得到具體的實(shí)現(xiàn)，您所在的HCSI研究小組專門針對(duì)以人為本的老人健康護(hù)理機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行了研究，請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)具體的研究項(xiàng)目中，您是本著什么樣的原則進(jìn)行的？

K：在以人為本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念中，人本因素是核心內(nèi)容。我們的研究非常重視各個(gè)不同年齡階層的人的需求，尤其是老年人這一弱勢(shì)群體，因此小組專門針對(duì)老年人的健康做出了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究。在這個(gè)研究過(guò)程中，我們重視每一個(gè)老年人的生活經(jīng)歷，并給他們以應(yīng)有的尊重；我們關(guān)心老年人的身體健康，同時(shí)也關(guān)注他們的精神健康；我們認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)老年人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，需要保持他們的個(gè)性； 我們還關(guān)注他們的選擇自由，希望他們能夠通過(guò)選擇而過(guò)上自己想要的生活；我們的研究還涵蓋了老年人的朋友和家人，竭誠(chéng)鼓勵(lì)他們的積極參與。

L：請(qǐng)問(wèn)您在這個(gè)研究項(xiàng)目中是如何協(xié)調(diào)各種設(shè)計(jì)信息，并對(duì)其進(jìn)行構(gòu)架的？

K：研究中的設(shè)計(jì)信息非常繁雜，所以我們首先需要綜合設(shè)計(jì)信息的不同元素，然后將其構(gòu)建成模型。設(shè)計(jì)信息的元素主要可分為用戶、活動(dòng)、模式、功能、環(huán)境、系統(tǒng)組件、設(shè)計(jì)因素、啟示、解決方案和目的等。在整個(gè)研究中，每一個(gè)元素的分類都需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行整合，同一個(gè)研究對(duì)象在不同的情境下都有著不同的意義。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，同樣的石頭放在桌上可以作為觀察的對(duì)象，堆砌成塊可以用于建造，握在手中可以作為敲打工具。在所有的設(shè)計(jì)信息中，我們都要根據(jù)不同的環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)分析，然后將它們按照元素類別進(jìn)行分類，分別總結(jié)出其中的特點(diǎn)和規(guī)律，再列出圖表，形成一目了然的系統(tǒng)的框架模型。

L：您如何理解系統(tǒng)概念，把握系統(tǒng)概念的發(fā)展？

K：我認(rèn)為系統(tǒng)的概念始終貫穿于設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程，以人為本的設(shè)計(jì)方法更是離不開(kāi)系統(tǒng)的思維構(gòu)建方法。對(duì)此，我們以前面所提到的以人為本的老人健康護(hù)理機(jī)器人系統(tǒng)研究為例，可以闡述的更為清楚。在這個(gè)研究中，我們首要的設(shè)計(jì)原則在于將整個(gè)系統(tǒng)分為兩個(gè)部分，一是從病人的角度進(jìn)行研究，二是從醫(yī)院護(hù)理的角度進(jìn)行分析，將兩者客觀的結(jié)合起來(lái)就能夠得到更為合理的結(jié)論。整個(gè)研究綜合了醫(yī)療方案、操作工具、醫(yī)院執(zhí)行、醫(yī)藥護(hù)理、成員溝通等各方面的信息，形成一個(gè)客觀的模型，便于醫(yī)生和病人從中找尋到更好的平衡點(diǎn)，達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究的目的。所以，我們必須以系統(tǒng)的思維將設(shè)計(jì)信息進(jìn)行分門別類，并進(jìn)行合理的構(gòu)架，才能把握好系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念，并獲得良好的結(jié)果。

L：設(shè)計(jì)在經(jīng)歷了各種運(yùn)動(dòng)的洗禮以及技術(shù)的交叉后，其方法和理念也產(chǎn)生了很多的變化。作為設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，我們?cè)诔蔀橄乱淮脑O(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)該在具體的設(shè)計(jì)中注重哪些因素呢？對(duì)此，您有什么建議？

K：作為下一代的設(shè)計(jì)師，我們會(huì)面臨很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在技術(shù)發(fā)展迅速的背景下，我們應(yīng)該建立多元化的觀念，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的多元化觀點(diǎn)有助于設(shè)計(jì)的創(chuàng)新與改革。我們關(guān)注的對(duì)象應(yīng)該盡量廣泛，如設(shè)計(jì)、財(cái)經(jīng)、商業(yè)、組織、服務(wù)、分配、軟件、工程、用戶等，建立起一種全球化的視野，擴(kuò)展利益的邊界，了解替代價(jià)值，這樣才能明白系統(tǒng)設(shè)計(jì)的意義和價(jià)值。此外，我們還應(yīng)提倡一致的、邏輯的、全面的和普遍的設(shè)計(jì)方法，使所有部門協(xié)同創(chuàng)作，更好地管理復(fù)雜的組織、流程和信息，并預(yù)測(cè)和評(píng)估設(shè)計(jì)方案的影響。我們擁有了這種全面、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)概念，才能在跨學(xué)科的背景下更好地把握設(shè)計(jì)的發(fā)展。

L：您的建議非常中肯，相信您所闡述的理念和方法能夠啟發(fā)許多內(nèi)心熱愛(ài)設(shè)計(jì)的學(xué)生。謝謝您。希望今后能夠有更多的機(jī)會(huì)聆聽(tīng)您的講座！

K：謝謝！

Systems Approach to Design : Constructing Human-Centered Design Methodology--an Interview with Designer Keiichi Sato

Keiichi Sato is a professor in the Illinois Institute of Technology. The IIT has the fi rst Institute of Design in the United States for qualifying a doctorate and it is also the largest full-time college for graduate training of design. The IIT has a pivotal position in the international design community. Keiichi Sato has a unique perspective for design theory, especially in human-oriented design methods and concepts, which plays a driving role in today's system design methods and development.

human-centered；design method； interview；observe

J023

A

10.3963/j.issn.2095-0705.2013.05.025（0121-04）

2013-09-16

劉優(yōu)幽，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士生。