試論打造高效的物業(yè)管理團隊

翟非華　李冰玉

中圖分類號：C93 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-5811（2013）03-0056-01

摘要：物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)產(chǎn)品，這種服務(wù)是通過企業(yè)的每一個員工體現(xiàn)的，因此提升員工素質(zhì)是提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。基于物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)?；?、信息化、專業(yè)化發(fā)展，企業(yè)團隊必須適應(yīng)發(fā)展需求，強化管理、提升素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭實力。

關(guān)鍵詞：打造 高效 物業(yè)管理團隊

1.企業(yè)的發(fā)展，期盼優(yōu)秀團隊的涌現(xiàn)

1.1物業(yè)管理企業(yè)的每位成員都承擔(dān)著提供服務(wù)的職責(zé)，團隊精神決定了服務(wù)水平的高低。

面對當(dāng)前的市場競爭環(huán)境，任何企業(yè)僅靠企業(yè)經(jīng)理人的個人力量是遠遠不夠的，必須依靠團隊的集體力量，才能實現(xiàn)企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)。一部被聞名作家賈平凹推薦的被譽為“精神盛宴”的《狼圖騰》，是以狼為敘事主體的小說，海爾集團的張瑞敏先生曾做出這樣的評論：“讀了《狼圖騰》，最值得稱道的是群狼的團隊精神，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利以身殉職。商戰(zhàn)中這是對手最懼怕的，也最具殺傷力的?！?/p>

1.2企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，機構(gòu)擴張，離不開團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一個欣欣向榮、基業(yè)長青的企業(yè)，必定有一支團結(jié)、默契的團隊，為了同一個目標(biāo)共同奮斗，有著共同價值觀的團體?；萜諒膭?chuàng)業(yè)時期就明確了自己的原則，即“群策群力，迎接挑戰(zhàn)”，由此形成了“以員工為導(dǎo)向”的惠普文化核心。惠普為其所有員工制定了“開門政策”，使處于任何一個級別的人都能感到管理人員是可交流、坦率和易于接觸的。這種在相互之間建立信任與理解的方式使每一位員工都融入到共同奮斗的公司理念中，從而構(gòu)建了一個布滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀員工團隊，從而惠普能夠持續(xù)成功，不斷超越自我。

2.團隊建設(shè)的措施

2.1員工職業(yè)規(guī)劃是團隊建設(shè)的根本。

企業(yè)的不斷發(fā)展需要有遠景，而員工個人的發(fā)展需要考慮自身的職業(yè)規(guī)劃。人員的流動在企業(yè)里是很常見的，尤其是工作在第一線的人員。因此從行業(yè)的發(fā)展趨勢建立系統(tǒng)的員工職業(yè)規(guī)劃體系，并積極關(guān)注企業(yè)內(nèi)部每一層級人員的職業(yè)發(fā)展，幫助員工描繪個人可能在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展，從而穩(wěn)固團隊的人才建設(shè)。

2.2企業(yè)文化引領(lǐng)團隊建設(shè)。

團隊精神包括三個方面：團隊的凝聚力、合作意識和高昂的士氣。團隊精神的根本成分就是企業(yè)文化。以員工的需求為出發(fā)點，提高員工的滿足度，通過理念引導(dǎo)人、機制激勵人、培訓(xùn)改造人、情感感化人的企業(yè)文化，樹立員工對企業(yè)的認(rèn)同感，企業(yè)的價值觀更加深入人心，并形成共同的目標(biāo)和價值追求，使員工自覺地把自己的成長和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。哈佛商學(xué)院的著名教授約翰·科特曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在下一個 10 年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的要害因素。

2.3有效的激勵機制是團隊建設(shè)的動力。

企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，人是決定性的因素，企業(yè)快速健康發(fā)展，必須擁有一支良好素質(zhì)與技能的員工隊伍，為此企業(yè)在人才使用上堅持不論身份與學(xué)歷，引入和強化競爭機制，最大限度地調(diào)動各類員工的積極性和創(chuàng)造性，確保團隊目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.4系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，提高團隊的職業(yè)化水準(zhǔn)。

由于物業(yè)管理企業(yè)是人員密集型的服務(wù)性企業(yè)，人員數(shù)量多，人員成分復(fù)雜，人員水平參差不齊，提高和改善人員素質(zhì)，主要靠企業(yè)全員培訓(xùn)的方式來完成和實現(xiàn)。全員培訓(xùn)是企業(yè)基礎(chǔ)教育的基本形式，目前筆者所在公司非常重視培訓(xùn)工作，并取得了很大成效。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在入職教育、崗位培訓(xùn)與轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

入職教育：就是公司的榮譽感教育，公司員工的職責(zé)與使命教育；崗位培訓(xùn)是全員培訓(xùn)的主體，是為全體員工提高履行職務(wù)所必備的知識和技能提供的經(jīng)常性的、提高性的培訓(xùn)。一個企業(yè)有沒有旺盛的生命力，有沒有后勁，在一定程度上取決于培訓(xùn)是否得力；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是保證服務(wù)水平和管理水平的重要手段，目的就是讓轉(zhuǎn)崗人員能夠更快地適應(yīng)新的崗位，使工作得以延續(xù)和平穩(wěn)。

2.5創(chuàng)建精英團隊還離不開廣大基層員工的忠誠度和堅定不移的執(zhí)行力。

執(zhí)行力有三個層次，執(zhí)行力的第一層次是完成指令。即說到，做到；第二個層次是按制度，按規(guī)范流程做事。與對指令說到做到的特點不同，規(guī)章制度、流程規(guī)范的限定為員工留下一定空間，這個層次要求員工具備較高的素質(zhì)才能達到目標(biāo)策略。第三個層次是按原則辦事。即按企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的使命，由員工自己去考慮完成。這個層次需要長期的培養(yǎng)，形成自身的企業(yè)文化。

物業(yè)管理企業(yè)由于自身特點，更要注重培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，使員工從雇傭思想和臨時思想中解脫出來，產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，在企業(yè)中形成“共謀發(fā)展、實現(xiàn)雙贏”的企業(yè)發(fā)展理念。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)確立后，迅速地把總目標(biāo)分解成若干具體的子目標(biāo)，下達給各部門及全體員工，通過明確的目標(biāo)進行管理。這些目標(biāo)的下達，給了員工明確的努力方向和工作源動力，通過正確處理好企業(yè)發(fā)展和員工利益增長的關(guān)系，使員工都能心往一處想，勁往一處使，使“企業(yè)靠員工發(fā)展壯大、員工靠企業(yè)生存致富”的良性互動機制不斷提升，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的大發(fā)展，達到企業(yè)和員工共存共贏的最高境界。

3.團隊建設(shè)在企業(yè)運作中的力量

一個團隊的核心是管理人員，要想讓團隊發(fā)揮出創(chuàng)造力，管理人員以身作則的榜樣力量是不可忽視的。“不能正其身，何以正其人”，在團隊中，如果每個隊員都能夠不斷地釋放自己的潛在才能和技巧，能夠相互尊重和被重識，相互鼓勵和坦誠交流，大家就能在各自的崗位上找到最佳的協(xié)作方式，為了團隊共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起各自的責(zé)任，以企業(yè)的事業(yè)和責(zé)任激勵自己，表現(xiàn)出了對企業(yè)的高度使命感和忠誠度，并為此積極奉獻。

參考文獻：

[1]周宏泉.物業(yè)管理[M].海天出版社.

[2]鄭健壯.物業(yè)管理經(jīng)營[M].中國輕工業(yè)出版社.