關于深化企業文化建設提高工商銀行競爭力研究

韓鳳君

[摘 要]近來，工商銀行根據可持續發展戰略，實施了一系列全面提升核心競爭力的重大戰略決策與改革，這期間，企業文化建設的必要性和作用日益突出。如何充分發揮企業文化在戰略變革當中的重要作用已經成為工行改革發展的一個重要課題。本文概述了企業文化的內涵，分析了當前工行企業文化建設方面存在的主要問題，并從堅持繼承與創新、堅持“以人為本”建立長效的考核及用人機制和拓展服務理念豐富企業文化的內容等六個方面提出了如何用先進的企業文化提升工行競爭力的具體措施。

[關鍵詞]工商銀行；企業文化；競爭力

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）09 — 0155 — 02

所謂企業，是人們以自己的能力貢獻社會獲得生存和發展的載體，它極大程度地影響著人們的人生和家庭，相比較于家庭這一人類社會的基本單元，是更大層次的單位和載體，是企業員工賴以生存和發展的基礎。而在企業的長期發展過程中，必然逐步形成一種以獨特的價值觀為中心的企業文化模式。優秀的企業文化，能夠使企業成員內心充滿使命感和自豪感，可以培養他們的主人翁意識。同樣，工行作為一個企業，在其長期的發展過程中，因其特有的經營特點，必然形成其獨特的企業文化。目前，企業文化建設在工行中的作用日益凸顯，如何建設優秀的企業文化，并且把它轉化為提升工行競爭力的有效手段，是擺在我們企業管理者面前的一個重要課題。

一、企業文化建設的意義和作用

企業文化是企業在長期經營管理實踐活動中逐步形成的、被企業員工普遍認同和遵循的價值觀念、經營理念、思維方式、行為準則、作風習慣及品牌形象的總稱。企業文化是企業持續發展的精神支柱和動力源泉，是企業核心競爭力的重要組成部分，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、精神道德、行為規范、共同信念及凝聚力。企業文化可以說是企業的靈魂和推動企業不斷發展，保持企業生機與活力的內在推動力。

當下，塑造工行的企業文化，是一項重塑工行靈魂的行動，規定著工行的最終發展方向。它作為工行的上層建筑和意識形態，是工行的基本哲學，是工行經營管理的靈魂，是一種無形的管理方式。企業文化在長期實踐中形成，并隨著企業的發展而演變。同時，它又在觀念上調控企業成員的行為，是對企業中標準管理和制度管理的補充和強化。

就工行而言，創建工行企業文化的意義和作用主要體現在以下四個方面：

一是凝聚作用，有利于提高工行整體素質。良好的工行文化，可使員工在精神上與工行連結在一起，同呼吸、共命運，從而自愿、自覺地獻身于共同的金融事業。

二是形象作用，有利于樹立良好的工行形象。工行精神的確立，尤如工行在社會上樹起了一面旗幟，社會各界就會以這面旗幟來判斷、來認同，使工行在社會中獲得信賴和聲譽。

三是導向作用，有利于營造和諧的生存和發展環境。良好的工行文化，不僅能營造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的生存發展環境，而且能激發員工的工作熱情，促使員工積極主動地從事工作，實現個人目標與工行目標的和諧統一。

四是激勵作用，有利于培養員工的主人翁責任感。以人為中心的工行精神，使員工時刻從工行內部環境中感受到自身存在價值，感受到努力工作的成就感和作為銀行員工的榮譽感，從而自覺地、積極地地為實現工行的目標而堅持不懈的努力拼搏。

二、企業文化和企業目標的關系

企業文化的價值是通過企業對企業價值、企業成員對個人價值的認識，通過企業對社會、企業成員對企業的行為過程，以及通過企業和企業成員的社會意義，即企業的社會貢獻及企業成員個體的幸福程度來衡量的。企業文化決定著企業目標。任何企業都在不斷追求企業的發展目標，努力實現企業的利潤最大化和價值最大化。無論中外公司，但凡堅持建立先進的企業文化的都得到了健康、長期的發展，相反則陷入了困境。企業文化好與不好，企業能否持續健康發展是評判的根本標準，好的企業文化能不斷化解發展中的各種矛盾，不好的企業文化在發展中不斷制造各種矛盾。

三、當前工行企業文化存在的主要問題

從20世紀80年代開始，企業文化作為一種全新的管理理念傳入我國，從一開始就受到銀行業的高度重視，在實踐中進行了有益的探索，此后，隨著我國金融體制改革的深入與銀行業的商業化運行趨勢顯現，金融企業對于文化管理的需求顯得越來越強烈。總的來說，我國銀行在文化管理上主要經歷了20世紀80年代至90年代的銀行文化認知階段、貫穿20世紀90年代的注重外部形象塑造的CI（企業形象）導入階段、從20世紀90年末起至今的體系建設階段等三個階段。從工行企業文化所具有的功能和采取的發展策略來看，重點主要放在形象塑造上，在理念創新、員工參與度以及如何把企業文化轉化為銀行的競爭力等方面，發展思路還不夠清晰，落實不到位的現象，主要存在以下問題：

一是對企業文化的重視與理解程度還不深，特別是將銀行的形象識別系統建設或開展員工文化娛樂活動等同于企業文化建設；很多金融機構把企業文化建設的主要工作放在了推廣宣傳上，企業文化很難真正做到深入人心。

二是目前倡導的“以人為本”、“以客戶為中心”、“團隊合作”等管理理念在具體執行中流于形式，在人才的任用、服務意識的培養和團隊凝聚力等方面，企業文化的作用不能得到充分的發揮，企業文化的核心價值得不到充分體現；

三是企業文化管理的偏差造成金融企業文化的根植力不強。表現為注重短期行為，忽視長遠規劃，概念混淆，把工行文化建設等同思想政治工作，追求短、平、快，強調形式主義，搞花架子工程。把追求辦公樓的豪華漂亮、員工著裝、營業場所裝修等作為文化建設的主要目標來完成，結果外表看起來熱鬧，實際上還是依然故我，陷入了形式化、膚淺化的誤區。對企業文化促進工行的經營發展、提升工行的競爭力等核心任務方面認識模糊，措施不得力，企業文化的作用無法有效顯現；

四是工行內部員工對企業文化建設的認知度和參與度不高，嚴重影響企業文化的普及和推廣。目前，各級工行對企業文化的認識不統一，企業文化建設參差不齊。在很多工行，企業文化往往被理解成少數管理人員所從事的特定工作，造成員工對企業文化的總體認同感不強，員工的參與度很低，內部凝聚力不夠強。

四、建設先進的企業文化，提高工行競爭力的具體措施

工行要緊緊圍繞增強核心競爭力的總體要求，構建具有工行特色、符合時代要求、創新向上、健康和諧的企業文化，以達到提高凝聚力、提升核心競爭力的目的，促進工行又好又快地發展。

（一）堅持繼承與創新，實行創新激勵機制

企業是一個活的有機體，企業文化是可以塑造和培育的，我們應通過多方面的努力，動態地變革、設計、調整、創造新的企業文化，以適應企業的發展要求。企業文化建設是一項關系到企業長遠發展的全局性、基礎性的系統工程，所以，工行要在充分挖掘文化積淀、了解企業文化現狀、廣泛調研的基礎上，結合股改上市后新形勢、新階段的要求，加強學習創新，使企業文化始終充滿生機與活力。企業文化的形成和發展是動態的過程，強調在運動中存續和發展。企業必須不斷創新，才能有競爭力，企業文化也不能一成不變，隨著形勢的變化，而不斷增加新的內容，采取新的形式。企業文化創新戰略應成為工行整體發展戰略的組成部分，并且是核心部分，它決定著銀行發展的方向。工行必須把握時機，根據本行的特點，建設適應新形勢的、先進的企業文化，引領我國銀行業走向世界。

（二）努力提高工行員工的主人翁意識

通過改制上市，工行的品牌形象、市場定位和競爭發展實力都得到了顯著提升。在企業文化建設中，要堅持企業發展和員工利益的和諧統一，引導工行員工不斷增強主人翁意識，明確工行發展與個人利益之間的利害關系，不斷改善金融服務，在注重資本、成本和風險約束的基礎上增強贏利能力，加快提升工行的核心競爭力，力求使客戶價值不斷提高，股東價值持續增長，國家和社會能從銀行的發展中獲益，要牢固樹立上市公司重誠信、負責任、規范透明、成熟穩健而又充滿活力的市場形象，提升工行的社會形象。

（三）加強精神文化、制度文化與行為文化建設

企業文化可以分成精神文化、制度文化和行為文化三個層面。精神是核心層，包括核心價值觀、企業精神等企業理念；制度是中間層，包括各項規章制度和員工對這些規章制度的認知程度；行為是表層，包括企業外觀、內部環境、各項經營管理活動、員工行為模式、以及產品品牌形象等。在工行企業文化建設中，要將精神、制度、行為文化三者作為一個有機整體，相互配合，協調推進。在著力建設精神文化的同時，要結合經營管理實際，進一步加強制度文化與行為文化建設，積極培育包括服務文化、營銷文化、風險文化和內控文化等內容的工行文化體系，把工行文化的內容融入到業務發展和經營管理中，體現在員工的行為上。

（四）堅持“以人為本”，建立長效的考核及用人機制

工行的發展離不開人，人的因素總是排在第一位的。即使企業的目標再大，如果缺少得力的員工，也無法真正實現。假如一個企業能將人這一最寶貴的資源加以充分利用與開發，切實將企業的每一位員工的積極性都充分調動起來，那么這家企業也就有了不斷向前發展的不竭的動力。

鑒于此，工行在注重文化建設的過程中，一定要堅持“以人為本”，將人本文化融合到管理當中，在銀行的內部營造蓬勃向上的良好氛圍，使員工能真正了解銀行的發展目標與方向，激發員工對本企業的熱愛之情和歸宿感、使命感、創造力，為此，要建立起一個良好的用人環境。先進的工行文化一定要注重人力資源的開發與有效利用，要通過了解人、尊重人與關心人，建立起一個公平、公開、公正的用人體制，積極拓寬員工成長發展空間，從而最大限度地發揮員工的創造力，引導員工將個人職業發展和自我價值實現有機地融入工行改革發展之中。要建立長效的考核及用人機制，充分發揮績效考核所具有的激勵約束作用，有效杜絕經營管理中的短期行為，堅持管理干部能上能下，提倡注重品行、崇尚實干、鼓勵創新的導向，褒獎那些貢獻突出的員工。

（五）拓展服務理念，豐富企業文化的內容

隨著市場競爭的日趨激烈，服務已經成為工行競爭的一大重要手段。從客戶的角度來考慮，服務的目標就在于滿足客戶的全面需求，而從工行內部管理的角度來看，服務的目標不僅在于管理好員工，而且還應滿足員工的各項需求。將服務理念貫穿于文化管理的全過程，十分有助于縮短工行領導層和普通員工之間的距離，從而有利于發揮工行內部的管理作用。

（六）建立長效的學習教育機制

目前，各金融機構之間的競爭日趨白熱化，這種競爭，是資本實力的競爭，是金融服務、技術、管理的競爭，但歸根結底是人的競爭。所以，工行的企業文化建設應將側重點從“事”和“物”轉到“人”的因素上來，把人視為工行長期發展的動力之源。而提高人的素質重要途徑之一是建設創造型和學習型工行，工行的制度、體制、管理、運行機制、發展目標等，都要圍繞有利于充分發揮和提高每個人的能力來設計和安排，逐步實現工行文化創新、管理制度創新、組織結構創新和金融技術創新，使員工能得到“終身學習”和“持續培訓”，以員工的知識、智慧、勞動不斷培育和打造工行持續發展的核心競爭力。