圖書館讀者服務中的“以人為本”研究

蘆齡

摘 要：現如今，圖書館讀者服務中的“以人為本”的理念既是當今時代發展的需求，又是建設和諧社會最本質的要求。本文作者主要對當前圖書館讀者服務中的“以人為本”發展理念進行了深入的探究和分析，希望可以為讀者提供更多有價值的參考。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；以人為本；問題；措施

1 前言

21世紀是知識經濟快速發展的時期。現如今，由于科學技術和社會的快速發展，從而使得圖書館行業發生著巨大的改變，例如：讀者服務已經從傳統式的服務轉向了智能化服務，同時這也將成為圖書館管理工作的重點內容。而“以人為本”的發展理念是當前我們研究的主題思想。這不僅有助于提升圖書館管理質量與管理效率，而且又能深入挖掘圖書館的內在潛能，從根本上改善圖書館現有的服務環境，力爭為其打造更好的社會形象。

2 圖書館堅持“以人為本”發展理念的必要性分析

現階段，在圖書館讀者服務工作中我們倡導“以人為本”的發展理念，而這既是時代發展需求，又是建設和諧社會最本質的需求。因此，我們必須要重視“以人為本”的發展理念，這樣才可以將傳統的封閉式、被動式的服務模式逐漸朝著開放性、主動式的服務模式發生轉變，認清讀者占據的主體地位，滿足不同讀者的需求，為讀者提供高質量的服務，充分發揮出圖書館的價值，進而為加快我國圖書館事業的飛速發展作出巨大貢獻。

3 當前圖書館在堅持“以人為本”理念上存在的諸多問題

目前，在圖書館的管理實踐當中，對新技術、新設備以及館藏量非常重視，進而就完全忽視了人的因素，未將“以人為本”的發展理念落實到實處。

3.1 圖書館員整體素質有待提高

圖書館的文獻信息的獲取、整序和維護，往往需要管理人員具有圖書館情報專業方面的專業知識，來進行相應的采、編、藏、剔工作。可長時間以來，圖書館的管理隊伍中真正具有本專業高學歷的人員是非常少的，因此往往管理人員缺乏專業的業務素質及職業道德理念，難以保證館藏資源得到科學、合理的利用。與此同時，從而使得服務質量完全達不到“以人為本”的理念要求。

3.2 思想上不具備“以人文本”的理念

當前，盡管圖書館的管理者對計算機技術的操作掌握情況已經比較熟練，但是，在為讀者提供服務時，缺少積極性與主動性；再加上，圖書館的管理系統進行了多次更新，但是讀者對于館藏資源的利用率卻一直未見上升。這種在思想上缺少“以人為本”的發展理念主要是由兩方面原因造成的：其一，重館藏，輕服務。對于圖書館的館藏人員來說，只對書的種類與數量非常重視，進而卻完全忽略對讀者服務質量的管理；其二，重管理，輕服務。大多數圖書館為進一步減輕館員的日常工作量，因而編制了一套針對讀者的管理制度。

3.3 缺少個性化服務管理

現如今，在各個高校的圖書館管理工作中，依然采用的傳統服務手段，而這種管理模式遠遠不能滿足讀者的服務需求，而只有開展個性化的圖書館服務管理，才是圖書館發展的一個趨勢。然而，由于圖書館的管理人員不具備個性化服務的這種思想意識，因此，未能為讀者提供高質量的個性化服務模式。

4 圖書館讀者服務中的"以人為本"理念實踐的主要措施

4.1 提升圖書館員的整體素質

圖書館館員的整體素質會直接影響到圖書館的服務質量。所以，圖書館的管理者要定期組織管理人員對館員進行培訓。并且，館員也要努力學習，不斷提升自身的素質，熟練掌握各種新技術，在實踐工作當中，要很好的將知識和技能運用緊密結合在一起。這樣一來，對于讀者所提出的問題，館員可快速給出正確的指導，快速找到讀者所需的資料，嚴格按照“以人為本”的發展理念來執行。

4.2 提供更多館藏資源

在現實生活當中，由于不同的讀者其自身的需求是完全不同的，因此，要定期對讀者的文獻需求以及文獻資源類別展開深入的調查，進而對調查結果進行統計和分析，以便及時修改文獻資源的采購方向。另外，也可以充分利用網絡優勢，設置一“讀者推薦專欄”板塊，這樣一來，可隨時了解讀者對文獻的需求。

4.3 提供多種個性化服務

在現有網絡環境當中，圖書館個性化服務模式構建主要包含以下兩點：一方面，制定個性化的推送服務，此種服務是借助先進的推拉技術，為讀者提供網頁瀏覽、查詢等服務；另一方面，個性化知識決策服務，此種服務借是助各種先進的技術，如：智能化技術、數據挖掘技術等將所獲得的信息予以深加工，為讀者提供大量便于決策的技術支持。

5 結束語

總體來說，“以人為本”的發展理念是今后圖書館可持續發展的唯一途徑。這就要求圖書館的館員始終堅持“以人為本”的理念，認真學習與圖書館發展相關的知識和技術，不斷提升館員隊伍的整體素質。只有這樣，才能為讀者提供高質量的服務，更好的滿足讀者的各種需求，保證我國圖書館事業順利的發展下去。

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