智能旅游創(chuàng)新模式形成路徑與優(yōu)勢比較

王麗娟 李駿

摘要：基于我國傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中信息化改革的具體實(shí)踐，本文梳理了當(dāng)前智能旅游的階段定位及模式構(gòu)建思路，歸納出應(yīng)用智能旅游對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)改造的四種可推廣模式，即核心景點(diǎn)擴(kuò)散模式、合作組織引領(lǐng)模式、政府企業(yè)帶動(dòng)模式、自助平臺(tái)服務(wù)模式，并從模式結(jié)構(gòu)、模式功能及效率等角度對四種模式進(jìn)行比較，旨在提出促進(jìn)其協(xié)調(diào)發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：智能旅游；創(chuàng)新模式；模式比較；路徑研究

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收稿日期：2013-04-14

作者簡介：王麗娟（1962-），女，江蘇常州人，江南大學(xué)商學(xué)院教授，研究生導(dǎo)師，研究方向：企業(yè)文化；李駿（1990-），男，江蘇無錫人，江南大學(xué)商學(xué)院研究生，研究方向：企業(yè)管理。

基金項(xiàng)目：中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：JUSRP1069；江南大學(xué)自主科研計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：JUSRP51325A；江蘇省自然科學(xué)基金項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：BK2012126。 2000年以來我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，國際化、信息化趨勢顯著，出境旅游規(guī)模增長明顯，表現(xiàn)出國內(nèi)旅游業(yè)逐步與國際接軌的顯著發(fā)展趨勢。但是，傳統(tǒng)旅游業(yè)仍存在著一些不可忽視的弊病。因此，必須依靠先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推行智能旅游發(fā)展模式，以降低信息不對稱度，真正實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化改革和國際化接軌。

“智能旅游”是基于新一代信息技術(shù)，為了滿足游客個(gè)性化需求，而提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的有效利用與共享的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[1]，其實(shí)質(zhì)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)，對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中的人力資本、社會(huì)資本、組織資本[2]進(jìn)行提升和優(yōu)化。本文擬在對現(xiàn)代智能旅游的階段性定位及重要性分析基礎(chǔ)上，提出智能旅游的四種可推廣模式，即核心景點(diǎn)擴(kuò)散模式、合作組織引領(lǐng)模式、政府企業(yè)帶動(dòng)模式和自助平臺(tái)服務(wù)模式。

一、智能旅游模式：階段定位和形成路徑

現(xiàn)代智能旅游是信息化改革中的創(chuàng)新發(fā)展模式，是指在實(shí)踐層面上各地區(qū)旅游局及協(xié)會(huì)充分應(yīng)用信息技術(shù)，改造傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長模式，又是指培育信息技術(shù)改革下發(fā)展智慧旅游的方式方法。現(xiàn)代化的智能旅游是包括信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中的突破和應(yīng)用，其優(yōu)勢在于提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游感受效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新，優(yōu)化景點(diǎn)資源配置，這是有效增強(qiáng)各城市旅游企業(yè)競爭實(shí)力，推進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)順利實(shí)現(xiàn)國際化轉(zhuǎn)軌的現(xiàn)代化旅游工程的核心。但是，就我國現(xiàn)階段智能旅游的發(fā)展?fàn)顩r來看，該產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍處于起步階段，主要體現(xiàn)在對三類核心技術(shù)能力的獲取和運(yùn)用：

首先，智慧旅游的核心是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能突破互聯(lián)網(wǎng)“在線”要求的局限性，而這種突破正是適應(yīng)旅游者方位移動(dòng)和非在線狀態(tài)特征的關(guān)鍵。但是，目前我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛起步，對運(yùn)用該技術(shù)所要達(dá)到的效果還不夠理想，如基于物聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)應(yīng)用技術(shù)很難實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的高效融合。

其次，移動(dòng)通信技術(shù)是實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的渠道，是支撐物聯(lián)網(wǎng)在智能旅游中成功應(yīng)用的核心基建項(xiàng)目。就我國而言，由于目前通信技術(shù)的壟斷地位在很大程度上造成了社會(huì)效率的嚴(yán)重受挫，因而在技術(shù)拓展上很難兼顧景點(diǎn)的低成本與游客的個(gè)性化需求，不利于景區(qū)提供高滿意度的旅游服務(wù)。

第三，人工智能技術(shù)。目前，該技術(shù)已廣泛應(yīng)用于控制系統(tǒng)、決策系統(tǒng)以及仿真系統(tǒng)，但是還存在諸如電子導(dǎo)航儀對游客個(gè)性化需求的實(shí)現(xiàn)程度，導(dǎo)航過程的仿真性等缺陷。因此，現(xiàn)行的智能旅游模式發(fā)展尚處于起步階段，有針對性的構(gòu)建高效、彈性的智能旅游發(fā)展模式對于有效規(guī)避傳統(tǒng)旅游業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮信息化技術(shù)潛在優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)蓬勃上揚(yáng)具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展以運(yùn)輸、生產(chǎn)與流通等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，具有關(guān)聯(lián)度高、綜合性強(qiáng)及高需求彈性的特點(diǎn)，需要該產(chǎn)業(yè)中的中堅(jiān)力量發(fā)揮其模范帶頭及輻射作用[3]。所謂核心景點(diǎn)擴(kuò)散就是以核心景點(diǎn)為中心，通過信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向其他非核心的散點(diǎn)景區(qū)擴(kuò)散、傳播運(yùn)營相關(guān)的管理、客流和制度等信息，在不斷的溝通交流與實(shí)踐應(yīng)用中加大核心景區(qū)的輻射范圍，以優(yōu)化信息接受者（即各散點(diǎn)景區(qū)）的傳統(tǒng)組織資本、人力資本和社會(huì)資本，最終實(shí)現(xiàn)所有景區(qū)整體智能旅游產(chǎn)業(yè)的信息化改革和發(fā)展。一般表現(xiàn)為由城市當(dāng)?shù)啬硰?qiáng)勢景區(qū)（如旅游觀光景區(qū)示范單位）充分運(yùn)用在管理技術(shù)、制度運(yùn)營和對外聯(lián)系方面的比較優(yōu)勢，為各旅行社提供市場信息和技術(shù)引導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)對城市各景點(diǎn)的一體化運(yùn)營管理以及游客的集散。核心景區(qū)作為信息化網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散中心，在輻射帶動(dòng)其他景點(diǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全城旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力整體提升中發(fā)揮了重要作用。

通過核心景點(diǎn)擴(kuò)散模式所形成的現(xiàn)代智能旅游，其特點(diǎn)主要有兩個(gè)方面：對于示范單位等少數(shù)核心景區(qū)本身來說，通過運(yùn)用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成現(xiàn)代智能旅游的運(yùn)營模式，可以有效及時(shí)地應(yīng)對散客市場的波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)游客資源的合理分流和優(yōu)化配置；對于散點(diǎn)景區(qū)來說，在這種創(chuàng)新模式處于被動(dòng)地位，因此信息較易被吸收和運(yùn)用，具體流程如圖1所示。

作為城市面向游客市場的經(jīng)營主體，核心旅游景區(qū)多采用專業(yè)化的管理方式，具有強(qiáng)烈的盈利意識(shí)，為獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，追求信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的超前優(yōu)勢。在城市各旅游場所間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，核心景區(qū)往往還扮演著“智能旅游載體”及“智能旅游信息節(jié)點(diǎn)”的重要角色。因此，在城市旅游事業(yè)的經(jīng)營過程中，核心景點(diǎn)信息擴(kuò)散模式具有一定的示范引領(lǐng)指導(dǎo)、信息技術(shù)傳遞以及協(xié)調(diào)整合流量的重要功能。

（二）合作組織引領(lǐng)模式

與傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長模式相比，旅游的智能增長更加強(qiáng)調(diào)通過科技創(chuàng)新、協(xié)同合作來推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展[4]。合作組織引領(lǐng)模式是以城市旅游局或協(xié)會(huì)為平臺(tái)，以信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以合作社中的組織成員（旅游景區(qū)及相關(guān)企業(yè)）為主要服務(wù)對象，本著最大程度提高景點(diǎn)管理效率，節(jié)約景點(diǎn)運(yùn)營成本的目的，為合作社成員提供廣泛涉及客戶信息資源、信息技術(shù)指導(dǎo)、政企關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等旅游智能化服務(wù)。由于合作組織通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對成員的引領(lǐng)往往受到合作組織自身特點(diǎn)的制約，合作社組織成員通常來自于不同的旅游景區(qū)主體，如著名風(fēng)景區(qū)、歷史名勝古跡和大眾娛樂景點(diǎn)等，這些都是合作組織得以有效建立的主干力量。

目前，專業(yè)合作社的主要形式為以合作社實(shí)體為依托，以分散的景區(qū)為組織主體，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段為媒介，通過市場信息和技術(shù)信息傳播與引領(lǐng)，提升合作社中各成員的社會(huì)資本和組織資本，進(jìn)而形成現(xiàn)代智能旅游發(fā)展模式，有關(guān)這一模式的具體流程詳見圖2。合作組織除了在融貫各自的特色優(yōu)勢之外，還需要積極與政府部門、行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)合作，避免“卡特爾”組織的效率損失，合作組織引領(lǐng)模式在城市旅游事業(yè)的經(jīng)營過程中具有促進(jìn)景區(qū)合作、節(jié)約成本、提高整體經(jīng)營效益的功能。

（三）政府企業(yè)帶動(dòng)模式

以旅游局和旅游企業(yè)等單位為依托培育信息化現(xiàn)代智能旅游發(fā)展模式，是以特定的政府、企業(yè)為信息來源，以與該部門有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)系的包括游客、景點(diǎn)、旅行社、旅游局及協(xié)會(huì)等利益相關(guān)群體為受眾，以掌上網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)等通訊設(shè)備）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等智能化信息網(wǎng)絡(luò)媒介為信道，在全城范圍內(nèi)形成智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展模式，具體流程如圖3所示。政府企業(yè)帶動(dòng)模式的構(gòu)建及有效開展必須具備可充當(dāng)信息源的旅游政府部門，強(qiáng)勢企業(yè)的雙方需求和齊全的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等條件。以政府企業(yè)為依托的智能旅游發(fā)展模式的核心，就在于信息化網(wǎng)絡(luò)以政府部門為依靠，該網(wǎng)絡(luò)的功能優(yōu)勢代表了這種發(fā)展模式的功能優(yōu)勢。

圖2 合作組織引領(lǐng)模式流程

圖3 政府企業(yè)帶動(dòng)模式流程

圖4 自助平臺(tái)服務(wù)模式流程

（四）自助平臺(tái)服務(wù)模式

建立以游客為中心的旅游服務(wù)自助系統(tǒng)有利于樹立良好的景區(qū)形象，從而進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前對自助旅游平臺(tái)內(nèi)涵的理解，大致集中于以下三個(gè)方面：一是認(rèn)為旅游是兼具勞作與休閑兩種成份的人類非定居性的旅行活動(dòng)，而自助旅游源于背包游客，其主要目的是經(jīng)濟(jì)、省錢；二是認(rèn)為自助游平臺(tái)是以自駕車旅游為主流方式的自助游模式；三是認(rèn)為自助游即背包旅游是非制度化、多由一般中產(chǎn)階級的年輕旅游者參加，突出自由化交流與溝通特征的自助旅游形式。在這個(gè)意義上，自助旅游平臺(tái)的內(nèi)涵應(yīng)包括游客經(jīng)濟(jì)性和游區(qū)經(jīng)濟(jì)性。自助旅游平臺(tái)服務(wù)模式就是在突出雙重經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上，在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播范圍內(nèi)，為推進(jìn)智能旅游新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是建立游客信息管理系統(tǒng)平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，提升平臺(tái)成員傳統(tǒng)人力資本和組織資本的一種發(fā)展模式，具體流程如圖4所示。以自助平臺(tái)服務(wù)為依托的現(xiàn)代化智能旅游發(fā)展的硬件要求，是手機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等高信息含量技術(shù)的發(fā)展和普及，自助旅游信息管理系統(tǒng)的推廣，是現(xiàn)代化智能旅游發(fā)展的基本工具和手段，這也正是在推行渠道上區(qū)別于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本所在。

二、智能旅游創(chuàng)新各發(fā)展模式的優(yōu)勢比較

受城市區(qū)位經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的影響，不同地域四種類型的智能旅游創(chuàng)新模式發(fā)展情況也各不相同，這在一定程度上說明不同的城市旅游實(shí)踐案例應(yīng)根據(jù)其所具條件和前景選擇適宜的智能旅游發(fā)展模式，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，以下就四種模式以不同城市的實(shí)踐案例分開闡述：

（一）核心景點(diǎn)擴(kuò)散模式

2012年無錫推進(jìn)核心景區(qū)智慧化示范單位建設(shè)，作為核心景點(diǎn)之一的龍寺生態(tài)園已完成全景監(jiān)測系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和短彩信推送業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重大工程，無錫靈山也編制了“智慧靈山”總體規(guī)劃，并將其公示以供散點(diǎn)景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒。此外，無錫市充分應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，景點(diǎn)餐廳觸摸屏點(diǎn)菜、酒水條形碼以及食物安全識(shí)別等技術(shù)已在多家景區(qū)餐廳投入使用。無錫市智慧旅游建設(shè)工程的重中之重是建設(shè)“一平臺(tái)，兩項(xiàng)目，三示范”，其中三示范是智能景區(qū)、智能酒店、智能旅行社示范工程，是無錫市對核心景點(diǎn)探索實(shí)踐“智慧旅游”的標(biāo)桿性實(shí)踐。因此，江蘇無錫在2012年中國智慧城市發(fā)展年會(huì)上，憑借其智慧示范單位與智慧基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)步推進(jìn)、核心景區(qū)典型應(yīng)用和組織體系建設(shè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，以712分的總評分榮獲全國智慧城市第一名。

從以上的案例可以看出作為運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)“感知中國”的龍頭城市，無錫市已具備該模式所需的市場信息暢通、技術(shù)傳播廣泛等條件，并且該市的核心示范單位通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)行的信息擴(kuò)散，能夠充分實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和成功經(jīng)驗(yàn)的向外傳遞，形成一個(gè)柔性的組織，極大的提高了產(chǎn)業(yè)的整體收益。此示范單位的柔性聯(lián)合還能夠形成一種較為松散的模式結(jié)構(gòu)，從而利于發(fā)揮該模式中核心單位的示范指導(dǎo)、信息傳遞、協(xié)調(diào)整合等功能，有效避免了時(shí)間、地點(diǎn)以及行政約束等相關(guān)因素的限制和制約，為傳達(dá)管理經(jīng)驗(yàn)，展開信息溝通提供了一個(gè)功能齊備的開放式輻射和資源共享的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，并為城內(nèi)的散點(diǎn)景區(qū)提供有效的經(jīng)營指導(dǎo)和管理指導(dǎo)。因此，以示范單位為依托的智能旅游創(chuàng)新模式不斷發(fā)展，可以進(jìn)一步有效提升傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織資本，成為加快提升智能旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是景區(qū)、旅游社團(tuán)、旅游企業(yè)等創(chuàng)造收益的重要平臺(tái)和推進(jìn)信息化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ撃Ｊ接捎谛枰糠窒劝l(fā)展以帶動(dòng)全體發(fā)展而致使整體效率不高。

（二）合作組織引領(lǐng)模式

鎮(zhèn)江市人民政府在對現(xiàn)代城市智能旅游的發(fā)展要求中提出要用一至兩年時(shí)間建起五個(gè)一工程，即“一智能旅游感知體系、 一智能旅游云服務(wù)平臺(tái)、一智能旅游運(yùn)營中心、 一智能旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、一智能旅游產(chǎn)業(yè)基地”，其中智能旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是核心工程。聯(lián)盟建設(shè)以云服務(wù)平臺(tái)為媒介，整合聯(lián)盟內(nèi)各景區(qū)及企業(yè)的服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)行智能旅游相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營、建設(shè)、管理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與推廣，并通過年會(huì)、主題論壇的形式，不斷擴(kuò)大聯(lián)盟的影響力，以之引領(lǐng)“智能旅游”不斷前進(jìn)。截止到2011年6月，位于鎮(zhèn)江科技城建筑面積1萬多平方米、總投資15億元的中國智能旅游云計(jì)算平臺(tái)啟動(dòng)搭建，將為全國智能旅游提供中樞服務(wù)。其中，以科技城為結(jié)盟載體的鎮(zhèn)江智能旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟——“智能旅游”產(chǎn)業(yè)谷即將建成，合作組織中已集聚了眾多的強(qiáng)實(shí)力旅游單位。

由上述案例可以發(fā)現(xiàn)以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為表現(xiàn)形式的合作組織，憑借各方合作意愿、信息技術(shù)傳播渠道構(gòu)建而成，擁有較為豐厚的資金優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，并通過年會(huì)、論壇等方式在內(nèi)部成員間建立聯(lián)系，統(tǒng)一提供各種有關(guān)業(yè)務(wù)、建設(shè)、運(yùn)營、管理等方面的信息；同時(shí)，合作組織作為區(qū)域內(nèi)信息傳播的主體，模式結(jié)構(gòu)相對緊湊，具有較為廣泛而可靠的信息來源和應(yīng)用渠道，組織通常會(huì)設(shè)有專職人員對所獲信息進(jìn)行定期發(fā)布與共享。這一模式的有效開展和推廣可以促進(jìn)各單位合作，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)以節(jié)約成本，從而保證產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟內(nèi)合作社內(nèi)外信息的暢通，該模式的推廣在抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇、促進(jìn)組織成員增收和整體效益提升等方面效果顯著。

（三）政府企業(yè)帶動(dòng)模式

北京市智能旅游工程建設(shè)，主要通過“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，資源共享；政府引導(dǎo)，市場驅(qū)動(dòng)”等措施打造互聯(lián)、互通、互動(dòng)的北京市智能旅游體系。在2011年全國旅游工作會(huì)議上，國家旅游局鼓勵(lì)和支持北京市相關(guān)政府部門積極帶動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)，有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上預(yù)訂，充分加強(qiáng)在線旅游業(yè)務(wù)建設(shè)，并鼓勵(lì)各類旅游信息化發(fā)展模式的創(chuàng)新和突破。在政府的積極帶動(dòng)下，北京市旅游2012年總收入達(dá)到3 6266億元人民幣，同比增長128%，旅游增加值1 3362億元，同比增長122%，達(dá)到全市GDP比重的75%。

由當(dāng)?shù)卣块T開發(fā)運(yùn)營的官方旅游網(wǎng)站，不僅是各級政府旅游行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)的重要平臺(tái)，而且因其發(fā)布信息的權(quán)威性，在旅游目的地的信息溝通中具有舉足輕重的影響力。因此，政府應(yīng)采取積極的公共策略，立足于旅游發(fā)展的公共利益，積極擴(kuò)大旅游服務(wù)的公共服務(wù)領(lǐng)域，建設(shè)一批旅游發(fā)展的公共產(chǎn)品工程，以政府主導(dǎo)城市旅游實(shí)現(xiàn)持續(xù)和諧的發(fā)展；政府及企業(yè)應(yīng)以客戶群的需要為出發(fā)點(diǎn)，充分挖掘景區(qū)及相關(guān)產(chǎn)品的激勵(lì)性，不失為一種有益的探索與嘗試[5]。政府和企業(yè)的聯(lián)合帶動(dòng)模式在企業(yè)需求和行政指揮兩股力量的推動(dòng)下形成，為景區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，從而形成一條連接政府、企業(yè)和散點(diǎn)景區(qū)的信息紐帶。該紐帶結(jié)構(gòu)非常緊湊，其一端是景區(qū)的整體運(yùn)營行情，另一端是政府相關(guān)部門牽頭引進(jìn)的各地優(yōu)勢資源，能有效促進(jìn)政府政策的高效傳導(dǎo)，在廣泛傳遞旅游信息，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方面具有重要的拉動(dòng)作用。

（四）自助平臺(tái)服務(wù)模式

四川省綿陽市旅游局與基梯數(shù)據(jù)簽定的全國第一份智能旅游城市合同，標(biāo)志著“智能旅游城市”方案的實(shí)施，將會(huì)在南充，成都，德陽等市迅速地發(fā)展起來。有著“智能旅游之父”之稱的李家毅先生，通俗簡介地介紹了智能旅游為市民所帶來的便捷之處：“以后我們要到哪兒去游玩，可以通過自助平臺(tái)了解相關(guān)地點(diǎn)的詳細(xì)信息，并且不管你走到哪去，手機(jī)可以當(dāng)身份證用，可以當(dāng)護(hù)照用，可以當(dāng)信用卡用，可以通話用；我們用最簡單的方法，比如交通運(yùn)輸商務(wù)，包括旅游和文化，軟硬件設(shè)施全都融合在城市里面，簡單的消費(fèi)、簡單的服務(wù)，誰也不愿意背一個(gè)大包，一會(huì)身份證掉了，一會(huì)錢夾沒帶。我們再到目的地前要做到事半功倍，并且同一樣?xùn)|西可以攝像、可以支付、可以消費(fèi)、可以體驗(yàn)、可以證明自己的身份”。截止2012年4月，四川省在旅游信息化實(shí)體項(xiàng)目投入高達(dá)2 700余萬元，成都市于5月份成功被國家旅游局列為全國18個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)城市之一，并已開通“成都旅游手機(jī)一點(diǎn)通”手機(jī)自助旅游平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)了手機(jī)智能旅游，不失為一次智能旅游被動(dòng)模式變革的成功實(shí)踐。

從以上案例可知對景區(qū)信息的時(shí)效性、完備性和出游便捷性要求較高的游客，往往傾向于通過自助旅游平臺(tái)來自主性選擇景區(qū)。傳統(tǒng)的景區(qū)個(gè)性化信息的獲取往往是需要成本的，而通過自主平臺(tái)，游客可以從平臺(tái)的景區(qū)信息板塊獲得更經(jīng)濟(jì)實(shí)用的信息并加以比較，以避免雙方的信息不對稱，同時(shí)也有利于形成景區(qū)競爭機(jī)制，提升景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；平臺(tái)的信息發(fā)布具有較強(qiáng)的時(shí)效性，信息及時(shí)更新使其價(jià)值會(huì)隨時(shí)間而發(fā)生變化，具有明顯的信息傳播優(yōu)勢。

總的來看，不同類型的智能旅游發(fā)展模式，其優(yōu)勢在時(shí)間上并存，空間上相互重疊。表1給出的是不同模式優(yōu)勢特征之間的區(qū)別和聯(lián)系，根據(jù)各城市的實(shí)踐案例分析，每種模式的推廣需要有其特殊的條件基礎(chǔ)，并各有其特殊的模式功能。例如，盡管核心景區(qū)擴(kuò)散模式和自主平臺(tái)服務(wù)模式的整體效率不高，但該兩種模式具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，不存在對第三方協(xié)作意愿并積極配合的苛刻要求。合作組織引領(lǐng)模式和政府企業(yè)帶動(dòng)模式盡管整體效率較高，但都分別需要其他景區(qū)的結(jié)盟意愿和政府企業(yè)的積極帶動(dòng)。綜上可知智能旅游發(fā)展模式的選取和推廣，要因地制宜地依據(jù)該旅游城市自身具備的模式形成條件，結(jié)構(gòu)功能及優(yōu)勢特征等因素來確定。

三、傳統(tǒng)旅游業(yè)改造中的智能旅游發(fā)展策略

（一）以選擇恰當(dāng)模式為載體發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢

首先，發(fā)展智能旅游應(yīng)該從頂層設(shè)計(jì)著眼以建構(gòu)運(yùn)行框架，確定恰當(dāng)?shù)闹悄苈糜伟l(fā)展模式。通過匹配城市旅游產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)與各模式的形成條件、結(jié)構(gòu)、功能以及效率水平以選定適合自身發(fā)展的智能旅游運(yùn)營模式，促進(jìn)城市信息資源與區(qū)位優(yōu)勢的相互滲透，優(yōu)化區(qū)位與模式的吻合度。其次，較高的吻合程度不僅可以為旅游組織提供各類旅游產(chǎn)品及消費(fèi)群的供求與交易信息，還可以提高智能旅游的實(shí)施效率，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域。

（二）推動(dòng)城鄉(xiāng)旅游信息化改革與資源共享

信息化改革和信息資源的傳播和共享，是構(gòu)建智能旅游發(fā)展模式的物質(zhì)基礎(chǔ)。核心能力的提升、所獲信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理，以及信息資源的傳遞共享等可以大力推進(jìn)旅游信息技術(shù)改革以及信息資源的有效運(yùn)用。加強(qiáng)各景區(qū)信息主體的合作與協(xié)調(diào)，設(shè)立統(tǒng)一開放覆蓋全城的旅游信息資源共享平臺(tái)，根據(jù)景區(qū)不同的信息資源及發(fā)展需要，以信息化高速渠道及模式有效提高各景區(qū)對信息資源的供給、獲取和運(yùn)用能力。

（三）因地制宜地推廣智能旅游傳遞渠道

與國際水平相比，我國城市旅游發(fā)展由于受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的限制而起步晚，發(fā)展依舊緩慢，不同地區(qū)存在懸殊的貧富差距。因此，針對整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力不高，部分地區(qū)差異明顯的這些現(xiàn)狀，我國可以通過因地制宜的推廣信息化建設(shè)，加大信息技術(shù)在落后地區(qū)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，改變傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，對旅游社團(tuán)、景點(diǎn)工作人員等進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，可以有效提升城市旅游業(yè)的傳統(tǒng)組織資本、人力資本以及社會(huì)資本，同時(shí)還可以使社會(huì)成員的信息權(quán)利及福利得到進(jìn)一步優(yōu)化和提升。

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