淺談在3G時代背景下圖書館讀者服務工作的創新

彭少杰

摘 要： 本文對3G技術的特點進行概述，闡述了3G技術在圖書館讀者服務工作方面的一些創新應用。

關鍵詞 ：3G技術 圖書館服務 移動圖書館

互聯網絡時代，隨著數字圖書館建設的不斷推進，我國圖書館服務的觸角已遠遠地超越了館舍空間限制，伸向了沿襲網絡的一個個用戶終端。2009年初。伴隨著3張3G牌照花落中國移動、中國電信和中國聯通三家通信運營商，人們翹首以待的3G移動服務已迫在眉捷，3G時代的手機用戶將徹底打開互聯網的大門，帶動我國的移動網絡迎來新一波的發展高潮，同時，也為圖書館的移動服務迎來了新的發展契機，為圖書館的發展拓展出一片嶄新的天空。

一、3G技術的概述

“3G”即為第三代移動通信技術，是將無線通信與Internet等多媒體通信相結合的新一代移動通信系統。“3G”能夠處理圖像、視頻、音樂，提供電話會議、網頁瀏覽和電子商務等信息服務，能夠支持不同的數據傳輸速度。3G技術的主要特征有：支持網絡技術的無縫鏈接，使任何人在任何時間任何地點的交流變成了可能，而且3G技術有移動通信高速化、多任務、實時化、個性化、多媒體化的特點。數據業務是3G技術應用服務的主流，大致分為以下4類業務：①互式業務，例如網絡電話、可視電話與可視會議等；②點對點業務，例如多媒體短信、移動E-mail、Web信息瀏覽及查詢、流媒體、音樂及文件下載等；③單向信息業務，例如遠程教育、視頻點播、數字報紙；④多點廣播業務，例如移動定位、信息遞送。這些功能將為現代移動通訊環境下的圖書館服務提供新的支撐手段。

二、3G技術的優勢

中國互聯網絡信息中心發布的一份調查報告顯示，我國手機上網用戶已達到2億，呈現出穩定增長的趨勢。隨著3G技術的應用，越來越多的人使用3G手機上網，喜歡用手機上網瀏覽或下載電子書，因為這種閱讀方式的閱讀空間、時間更加隨意。由此可見，我國手機圖書館的潛在用戶規模巨大。3G的傳輸速率高達2Mbit/s，帶寬可達5MHz以上，可以處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，能提供網頁瀏覽、信息查詢、影視收看與下載、電話會議、電子商務、遠程醫療等多種服務。3G完全實現了手機的寬帶上網，支持視頻資源的在線瀏覽和下載，為手機圖書館的各項服務提供了高效的網絡環境。3G手機作為網絡服務終端的優勢如下：①手機具有普及性，幾乎每人人手一部手機；②手機使用簡單，智能手機具有手寫輸入、快捷鍵上網等功能；③手機具隨身性；④手機價格低廉，低端的智能手機價格僅1000余元，被廣大人民群眾所接受；⑤手機功能強大，智能手機有完整的操作系統，通過安裝軟件，可以播放網絡視頻資源、識別各種電子文獻格式以及完成文獻檢索、資料下載和上傳等操作。

三、3G技術在圖書館服務工作中的應用創新

3G技術作為新一代通訊技術，可以通過手機短信的形式讓讀者實現實時的借書，還書，續借等功能，用戶也可以通過3G手機進行上網訪問手機圖書館網站，進行館藏書目檢索，及時查詢圖書信息并進行預約。這種方式不受有線網絡的限制，使用簡單方便，同時也為用戶提供便利。

手機圖書館作為數字圖書館系統的服務功能在手機終端上的延伸，應該把數字圖書館的讀者服務功能盡可能多地在手機平臺上實現。除了提供原有基本服務項目之外，還可以針對3G手機終端的特點嘗試提供一些特色服務。

（1）個人信息管理。3G手機用戶通過登錄圖書館移動服務網站，可以更方便地實現注冊、注銷、用戶檔案管理、借閱證掛失解掛等自助服務。

（2）個人圖書館服務。3G手機用戶可以通過網頁檢索書籍信息，查詢自己的圖書借閱情況，進行圖書預約、圖書續借；還可根據自己的興趣和需求進行個性化定制服務，如檢索工具定制、數據庫定制、電子出版物定制、用戶界面定制等。

（3）移動電子閱讀。通信技術的快速發展使得手機成為了一種新型的傳媒，具有了資源瀏覽、下載、閱讀、播放等功能。尤其在閱讀載體方面，既改變了閱讀載體的單一性，也改變了傳統的閱讀形式，為讀者提供了一個更為方便的閱讀載體。利用3G的寬帶優勢和智能手機的強大性能，用戶可使用手機下載圖書館中的海量電子圖書和多媒體視頻資源，在手機終端上完成電子書閱讀和視頻播放欣賞。盡管手機移動閱讀以其方便靈活、不受時空限制的優越性為廣大讀者所歡迎，但由于有限的寬帶的內存資源使得資源瀏覽、下載受到一定限制。為了解決這個難題，可以利用3G技術在信號覆蓋的地方與網絡連接，使得資源瀏覽、下載、閱讀等不受限制，極大地擴展了手機載體功能，并有效解決了手機網絡數據傳輸慢的缺點。

（4）移動博客和論壇服務。3G網絡為圖書館與廣大手機用戶提供了交互的個性化交流平臺，手機用戶可以通過手機上傳博文、發表評論、交流思想。用戶也可以通過博客和論壇直接和圖書館進行交流，表達自己的需求，對圖書館提出自己的建議，有利于圖書館的建設。

（5）利用微博進行信息檢索服務。“微博”是現階段比較流行的網絡平臺，是信息傳遞的重要途徑。通過3G網絡技術環境下用“微博”的形式可突破圖書館檢索服務的樊籠，適應手機用戶的需求，開創挖掘服務的新環境，構建手機圖書館服務模式，以進一步滿足讀者移動學習的需要。通過3G網絡技術它的傳播方式從傳統媒體的“線性傳播”（one to one），發展到一種“裂變傳播”（one to N to N），其傳播速度和廣度是最大的，如果起初發布信息者的關注者只有幾十人，一旦被關注者多的用戶繼續轉發，看到這條訊息的人將迅速增長到上萬人。目前部分高校圖書館除了通過手機短信、mail或web方式同步或者異步地向讀者發送借閱、到期、催還、預約等服務信息，在當前3G網絡環境下完全可以實現根據讀者提交的需求信息或對讀者需求的統計數據進行分析，通過手機微博的形式向3G網絡內的讀者傳遞文字、聲音、圖像數據等各種格式的信息，讀者可以通過手機微博獲得共享信息的問時，也可以通過手機博客發送自己想要與其他讀者共享的信息，也就是說讀者可以是信息發布源也可以是傳輸者。現在很多高校圖書館已經開展了學科博客服務，為學科館員與廣大用戶提供互動的個性化交流平臺，但這種交互的實時性在3G網絡時代到來之前受到了限制，而現在3G網絡打破了這種限制，利用手機博客這個個性化的交流平臺可以更方便地實現實時共享、存儲和傳播。

（6）視頻參考咨詢服務。由于手機短信咨詢方式受到短信長度，傳輸遲緩的限制，不被讀者所信任，同時也給工作人員帶來了不方便。為了增強讀者的信任度，提升傳輸速度，提高工作人員的工作效率，可以利用3G手機的視頻通話功能，給參考咨詢館員和用戶提供一個實時的、虛擬的“面對面”環境，進行及時、靈活的咨詢答疑服務。讀者可以自由地表達自己的需求，并能及時得到反饋，極大地提高了圖書館信息服務能力。

（7）利用3G手機進行圖書定位。當前，清華大學圖書館應用WCDMA技術圖形化地顯示了館內藏書的平面位置圖，點擊任何一本藏書都可以清楚顯示其在哪一樓層和庫室，非常有利于讀者查找圖書。盡管這種方式具有一定的優越性，可是其還不能夠使讀者清楚知曉所需圖書陳列在哪一書架。為有效解決這一難題，可以利用WCDMA技術中地理信息系統構建屬于圖書館的書目定位系統，完全可以實現書目清楚定位，即可以獲悉圖書在哪一樓層和庫室，又可以確切定位到具體書架。要想構建書目定位系統，需要建立書目位置信息數據庫，基本字段必須涵蓋書名、索書號、書目所在樓層、架位、架層以及路線圖等內容。這種情況下，當讀者通過3G終端檢索書目時就可以清楚知道圖書的精確位置，快速地找到自己所需要的圖書。

（8）圖書館導航功能。圖書館的導航功能可以借鑒3G的A-GPS（Assisted Global Positioning Systems）來幫助新讀者了解圖書館各功能部門或者各學科館的具體位置，給讀者顯示出清晰的路線圖，把最快最便捷的路線提供給新讀者。讀者可利用3G網絡的移動終端無線上網，輸入需查找的信息，然后通過3G網絡把信息提交到移動定位系統，定位系統接收到網絡發送來的GPS導航信息，經過整理再把查找到的詳細信息及路線圖等檢索結果發送到讀者手機或其它的移動網絡終端上。

（9）利用3G與VPN相結合接入校園網訪問圖書館資源。隨著數字圖書館的發展，高校讀者對于數字資源的依賴程度也越來越高，但數據庫資源以及校內資源一般都需要IP地址認證才能使用，高校讀者在校外是無法訪問校內資源的。因此許多學校上了虛擬專用網遠程登錄系統（VPN即Virtual Private Network）。如果將手機3G移動通訊技術與VPN技術相結合，高校讀者則可以用手機、上網本以及其他移動設備通過3G移動網絡登錄學校圖書館的VPN系統，訪問圖書館定制的數據資源，在線查閱、下載、定制感興趣的資源，真正做到“Anytime、Anywhere、Anyplace”，而3G的高網速也為圖書館提供良好的讀者體驗打下了基礎。

（10）利用3G網絡實現在線支付功能。讀者在訪問移動數字圖書館資源或者與實體圖書館互動過程中，難免產生一部分服務費用.比如文獻下載傳遞的費用、圖書丟失補償費用、文獻查薪費用、全文傳遞費用等，傳統的支付過程較為繁瑣。在3G環境下，讀者可通過移動數字圖書館管理平臺上的遠程訪問功能鏈接到網絡銀行進行支付，或者是直接通過手機電話費支付。在線支付比傳統的支付過程更加方便，人性化，同時也減少了圖書館工作人員的工作量，提高了員工的工作效率。

四、結語

隨著現代化通信技術快速發展， 3G技術在手機領域中的應用極大地提升了手機數據的傳輸速度及業務范圍，并實現了許多服務功能的擴展，為移動圖書館的構建與設計提供了強大的技術支持。因而，圖書館通過3G技術逐漸擴展了自身的服務內容和業務范圍，同時也帶動了3G手機的快速發展。

總之，3G技術為數字圖書館事業的發展拓展出了一片新的天地，它既是機遇，也給圖書館界提出了新的挑戰。我們只有以正確態度來認識和面對，緊跟時代的前進步伐，充分合理地利用3G網絡的技術與資源，才能提升圖書館服務水平，建設現代化、數字化的一流圖書館。

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