高校教學質量信息反饋體系的效能測評

張寒 郭芮佳

摘 要：教學信息反饋是提高高校教學質量的條件和基礎，教學質量監控離不開受教育者對于質量信息的反饋。只有保證學生反饋信息渠道的暢通、準確，才能及時發現教學質量問題，并加以研究、調整，進而穩定地提高教學質量。

關鍵詞：信息反饋；效能測評；改進建議

收稿日期：2013-04-26

作者簡介：張寒（1991- ），男，河南大學國際教育學院2009級學生；郭芮佳（1990- ），男，河南大學國際教育學院2009級學生。

一、研究內容及目的

教育質量反饋信息是高校評估教育服務質量和教學管理水平的重要依據，而教學質量信息反饋體系則是收集、處理和發布相關教學質量反饋信息的關鍵，通過揭示教學效果與教育教學目標之間產生的偏差，以增強整個教學活動的自我糾錯能力，使之不斷優化、不斷完善。作為教育服務的最大受益者，學生是教育質量信息反饋體系最為重要的信息源。然而，目前在收集來自學生教學質量反饋信息的過程中存在一些問題，使得學生難以反映受教育時遇到的問題，同時造成學校難以獲得足夠的信息為其提高教學質量工作提供足夠的依據。此次研究將以在校大學生問卷調查的數據為基礎，對相關數據進行整理及分析，找到現有教學質量信息反饋體系存在的問題，并嘗試提出改進意見或方法，以期提高現有體系運行效果。

二、項目實施過程及數據分析

對于在校大學生的調查，采取隨機發放問卷的形式在河南省某高校進行，共發放問卷3000份，收回有效問卷2515份。問卷共調查了9個問題：（1）你認為教學質量測評的意義是什么？（2）你參加過測評嗎？每學期大約參加幾次？（3）這些測評是以什么形式進行的？（4）你所參加的這些測評都是哪些部門組織的？（5）在參與測評的過程中你是否經過思考，表達自己的意見？（6）你認為主要是什么因素影響教學質量？（7）當你有意見需要反映時，你能否找到有效的渠道？（8）你所反映的問題相關部門是否有回應？效果如何？你對回應是否感到滿意？（9）你認為現今的測評有哪些方面值得改進？

通過對問卷數據的錄入及分析，發現現有教學質量測評體系中存在的問題有以下5個方面。

1.第（1）（2）（4）題反映出學生對現有教學質量信息反饋體系的了解程度。結果顯示，7.9%的參與者認為反饋信息的重要意義在于促使自己重新審視學業，而其余大部分被調查者認為反饋是一種向上反映意見的簡單行為。88.1%的學生參與過教學質量信息反饋，但是學生在參與反饋次數上的認識并不統一。56.3%的學生認為教學反饋是由學校組織的，而根據調查了解真正處理利用學生反饋信息的是各個學院，這種對于組織調查部門的不了解雖不一定會影響反饋信息的質量，但從一個方面反映出現有體系運行的不透明。

根據統計數據可以看出，學生對于現有教學質量信息反饋體系的了解較少。這說明現存體系忽視了加強學生對反饋重要性的認識以及增進學生對體系本身的了解。

2.第（3）（7）題反映現有體系中教學質量信息反饋途徑。（3）中大多數學生參與的反饋活動仍是以問卷（45.4%）和網上評教（64.9%）的方式進行的，而選擇當面交流或者其他方式的學生不足5%，由此可以看出，收集學生信息的渠道相當匱乏。第（7）題考查學生自下而上反映問題的途徑。其中29.1%的學生表示沒有反映途徑，表明了問題的嚴重性。同時，只有6.9%的學生認為可以向專門處理學生意見的機構反映，說明了專職機構的缺失，而主要反饋渠道中的工作人員多以工作忙等理由推脫，使得問題不能得到滿意的解決，這從第（8）題的數據可以得到印證。

根據以上數據可以看出，目前該體系存在兩個問題：一方面，學生反饋信息的渠道并不暢通：另一方面，缺乏專門的信息處理機構，而專門的信息處理機構不僅可以維持溝通渠道，而且可以使學生加強對于反饋渠道的認知及信任程度，進而提高反饋積極性。

3.第（5）（8）題直接反映出學生對于現有反饋體系的態度。第（5）題直接反映出學生參與現有信息反饋時所持的態度，有67.7%的學生以認真的態度參與到現有的信息反饋之中，而反映經過思考的學生總數占到了92.4%（除前兩項外還包括經過簡單思考的25.7%）。這些數字反映出學生對于反饋的重視，期待反饋的信息能提高自己所受教育的質量。然而相對于學生的態度，有關部門對于問題的處理卻不能使人滿意。從第（8）題的數據中可以直接看出，有55.7%的學生認為問題回應過于簡單或者根本沒有回應，這直接影響了學生對于問題處理的滿意程度， 63.2%的學生對于效果持不滿意態度。

毫無疑問，對反映的問題做出及時回應是提升并維持反饋問題者參與積極性的關鍵。由于現有體系缺乏制度化的信息公開機制，學生不了解信息處理的過程及結果，而信息公開機制能促使學生監督信息處理的過程。

4.第（6）題反映出學生多樣化的關注重點。第（6）題所提問題本身并不直接反映現有教學質量信息反饋體系的運行情況，通過給出4個選項都不低于40%的選擇比例，并結合題后設置的開放性問題的填寫情況，可以看出全體學生的關注重點十分多樣化。而對于如此多樣化信息的分析與處理將是一件極為繁復的工作，從中篩選出有普遍性的問題并著力解決將耗費大量時間精力。

為了減少工作量，現有反饋體系大多只對被調查項目進行打分和評級，并不收集具體的意見。這使調查效果大打折扣，并使改善教學質量的努力毫無著力點。

5.第（9）題明確地指出了改進現有體系的工作方向。第（9）題所列出的與現有體系運行效能密切相關的6個方面均有超過25%的學生選擇，表明在改進現有體系時不能忽視任何問題。同時，學生對于工作透明化（46%）和處理措施的后續追蹤（58.7%）方面更關注，應當在改善體系時有所側重，以求較快提升教學質量反饋體系的運作效能。

三、提出建議

1.由各學院負責體系的運行，在學院內組建由院領導負責的處理反饋信息的工作組。各學院對于本院培養計劃、所屬教師及本院學生有直接的管理能力，可以保證反饋體系的正常運轉。反饋工作組應當是常設機構，有專門人員負責日常事務的處理，保證與學生反饋組、學校各機構、其他院系及時有效的信息交流。

2.在新生入學時，學院應對本院教學信息反饋體系進行宣講。新生入學后，學院應當通過召集全體新生開會或印發手冊等形式，告知學生反饋教學質量信息對其自身的重要意義，幫助學生形成反饋權利意識。同時，告知全體新生體系中工作組的構成人員、反饋組的構成方式與工作內容、反映問題的渠道、應當參與的反饋活動等方面的信息。

3.在新學期開始時，學院應當加入對本學期所學課程主要內容及授課方式的宣講。在學生完成新學期選課前，應當組織學生了解本學期可選課程的主要內容、授課方式以及學習課程重要性等方面內容，使學生充分了解課程設置的目的及教學目標，為反饋信息的有效性打下基礎。

4.以課程為單位，由學生組成教學質量信息反饋組。反饋組應當在新學期開始前由一定比例的學生代表組成。反饋組可以根據工作組的要求或者成員在學習生活中收集的具有普遍性的問題向工作組提交正式報告，這樣不僅可以及時滿足院方的信息需要，而且可以隨時主動地提出問題，實現上下互動。另外，以反饋組報告的方式提供信息，將使得提出的問題更具針對性。

5.定期收集全體學生的感受，并以此作為評判教學質量的重要標準。可以依靠現有的調查方式，在一個學期內分多次收集全體學生感受的變化情況。需要指出的是，對于全體學生的調查不強調對于具體意見的收集，要側重考查學生接受教育時整體感覺的變化情況。考查時可以只要求全體學生對每門課程整體進行打分或評判等級，重點是根據一學期內多次調查結果的變化情況評價反饋是否有效、學生感受是否改善以及教學質量是否有所提高。

6.認真對待提交的意見，并及時通告解決措施或困難。學院可以利用多種渠道保證問題處理的透明。例如：通過建立學院認證微博或通過學院網站建立論壇，保證與學生互動交流。處理問題時，首先應及時通告所獲知問題的內容并表明態度，其次要設定具體的答復日期，答復期內能夠解決的應公布具體解決方案，答復期內尚未解決的應及時通告，依靠現有資源無法解決的問題也應告知原因。

7.與其他學院以及學校相關部門建立及時有效的溝通渠道。學生的培養不是由各個學院獨立地完成的，這涉及其他學院公共課程在本院中的安排。各院系的直接交流有助于以最有利于實現培養目標的方式進行。此外，與學校相關部門的經常性聯絡有助于對最新趨勢及政策的把握。

參考文獻：

[1]蔣必彪，張菊芳，徐萍，龔方紅.高校教育質量監控體系的再認識[J].中國高等教育，2011，（8）. 責編：思 源