門診輸液患兒護理中優質服務模式應用研究

郭萍

【摘要】 目的 分析優質護理模式在門診輸液患兒護理中的效果。方法 選取本院門診2012年1月——5月期間收治的100例輸液患者作為研究對象，按照隨機、平均原則分為對照組和觀察組，對照組運用常規醫學護理聯合人性化護理相結合的優質護理模式進行護理，觀察組運用常規醫學護理模式進行護理，對兩組患者及其家屬滿意度進行對比分析。結果 對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為49例，滿意率為98%，觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為37例，滿意率為74%，兩者差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 運用常規醫學護理聯合人性化護理相結合的優質護理模式，能夠明顯提高患者滿意度，提升了護理質量，具有推廣價值。

【關鍵詞】 門診護理；輸液患兒；質量提升；分析研究

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.325 文章編號：1004-7484（2013）-08-4382-01

在門診患兒輸液護理中，工作人員面臨的難度更大，患兒配合穿刺的依從性要明顯低于成年患者，整個治療活動中的配合效果也欠缺，常規的醫學護理與患兒及其家長的醫療需求與預期期望值具有一定的差距，采取常規醫學護理聯合人性化護理相結合的優質服務模式，能夠緩解患兒治療過程中的不適感，提高治療依從性和配合程度，有助于治療活動的順利開展，患兒及其家長滿意度較高[1]。本研究選取本院門診2012年1月——5月期間收治的100例不同模式輸液患兒護理資料進行分析，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本研究病例為本院門診2012年1月——5月期間收治的輸液患者，共計100例。其中男54例，女46例，年齡跨度1-12歲，平均7.5歲。按照隨機、平均原則分為對照組和觀察組，兩組患兒在年齡、性別方面差異不具統計學意義（P>0.05），分析具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 觀察組 采取常規醫學護理模式。

1.2.2 對照組 在常規醫學護理模式基礎上，增加人性化護理內容，采取優質服務模式進行全程護理，具體如下：①創設良好治療氛圍。針對患兒年齡特點，盡可能地在輸液環境方面緩解他們的緊張不安情緒，窗簾、桌椅等顏色盡可能采取暖色調，避免冷色調加劇患兒的緊張情緒。在輸液室墻壁上張貼卡通貼畫，內容為“勇敢的小朋友”系列，增強患兒治療信心的暗示度，并安裝了電視，在患兒輸液過程中播放他們喜歡的動畫片內容，轉移患兒的注意力，有助于治療活動的順利進行。②提高穿刺成功概率。本組病例護理工作人員均為護理組精心挑選的經驗豐富人員，在對患兒進行穿刺時盡可能一次成功。本組一次穿刺成功率為96%，遠高于常規醫學護理組的82%比例，并且動作輕柔，患兒不適感降低，哭鬧現象得到有效控制。③主動提供各類服務。患兒及其家長在門診輸液治療期間，心情是焦慮不安的，此時護理人員應當給予更多的幫助。本組護理人員在提供醫學護理之外，還盡可能地為患兒及其家屬提供服務，如免費提供開水、便盆、衛生紙等便民設施，還提供一些報刊雜志供患兒家屬閱讀，盡可能地為他們營造良好的就診環境，緩解就診及陪同人員的焦慮急躁情緒，有助于配合治療活動的順利進行。④注重開展溝通交流。有效的護患溝通是增進信任、避免誤會的重要措施，也是醫患提高合作治療效果的重要途徑。護理人員在護理過程中，及時與患兒及其家屬進行溝通，向他們介紹病情以及治療活動的注意事項，提高他們對治療活動的配合效果，消除患兒及其家長的過度緊張心理。注重對患兒進行鼓勵，提高他們戰勝疾病的信心，建立與護理人員之間的信任關系。在交流溝通中，護理人員也能夠及時獲取患兒及其家屬的各種需求，便于在護理工作中進行針對性的服務或者幫助，提高護理工作的質量[2]。⑤實施心理護理干預。本組護理工作人員均進行了心理學方面的專門培訓，相當比例的護理人員已經具備較為深厚的心理咨詢干預服務能力。護理工作中與患兒進行一對一的服務，細心觀察患兒的情緒波動與心理狀態，選準切入點進行溝通交流，對患兒存在的不安、焦慮情緒進行耐心的說服化解，提高患兒治療中的積極情感，配合治療活動。

1.3 效果評定及統計學處理 本研究中全部病例在治愈后填寫《患者輸液護理滿意度測評表》，分為非常滿意、比較滿意、基本滿意和不滿意四個等第，比較滿意以上患者納入滿意人數統計范疇。研究數據采用SPSS17.0統計軟件進行數據處理，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為49例，滿意率為98%，觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為37例，滿意率為74%，兩者差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討 論

在當前的門診護理工作中，患兒輸液護理屬于難度系數較大、滿意度相對較低的項目，這與患兒治療依從性不足以及家長焦慮急躁情緒等方面因素有關。在當前獨生子女較為普遍的背景下，兩代人圍著一個患兒到醫院門診就診的情況較為普遍，患兒家長對輸液護理的質量要求較高，稍有不到位之處就會產生較大情緒，甚至發生吵罵行為，對護理人員的工作提出了嚴峻挑戰[3]。

在傳統醫學護理的基礎上，依據患者及其家屬的意愿和需求，加入人性化護理內容，在保證穿刺、肌肉注射等基本業務技能過硬的背景下，為患兒及其家長提供良好的環境，以及必要的幫助，開展深入的溝通交流以及心理干預，能夠有效提高護理工作質效，緩解患兒治療活動中的不適感，提高治療依從性，提高了患者及其家屬的滿意度[4]。本研究中對照組患者在基本醫學護理基礎上實施了人性化護理的聯合，各方面效果發生了顯著變化，對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為49例，滿意率為98%，觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意數為37例，滿意率為74%，兩者差異具有統計學意義（P<0.05）。由此可見，運用常規醫學護理聯合人性化護理相結合的優質護理模式，能夠明顯提高患者滿意度，提升了護理質量，具有推廣價值。

參考文獻

[1] 陳文文.門診患兒輸液護理150例報告[J].現代臨床護理，2010，6（5）：78.

[2] 陳一芹.人性化護理在門診輸護理中的應用分析[J].基層醫學論壇，2011，9（9）：124.

[3] 胡秀蕾.門診低齡患者輸液護理糾紛分析[J].護理學雜志，2011，7（4）：58-59.

[4] 張敏.人性化護理模式在門診輸液患者中的運用[J].中國實用護理雜志，2011，8（1）：41.