淺談以人為本管理在中職學校圖書館中的應用

燕春愛

【摘要】本文闡述了圖書館要營造平等和諧的人文環境、創建和諧的圖書館、提升圖書館管理水平，就要確立以人為管理和服務理念，并提出了以人為本管理在圖書管理中的具體應用。

【關鍵詞】以人為本管理 中職學校 圖書館

中職學校圖書館是學校信息、知識傳播的中心，是課堂教育的延伸、課外教育的基地，也是師生獲取知識、進行素質教育的重要場所。我們要積極地開發和利用圖書館資源，讓圖書館更好地為教育服務、為促進教學工作服務。如何使圖書館的職能得到充分的發揮，必須堅持科學發展觀，堅持以人為本的管理與服務。以人為本管理在圖書館管理中的應用，它包括了圖書館內部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者，滿足他們的要求，以他們的全面發展為準則，實施以人為中心的管理與服務，實現他們的價值，充分體現人文精神，最終獲得人的全面發展，這是現代管理學中的重要理論。圖書館學家施萊格曾強調：“人本價值觀念是圖書館職業的核心”，以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，是現代圖書館的發展方向。

1以人為本管理的含義及實質。

1.1以人為本管理的含義

當今社會，以人為本作為一種發展觀，把人置于“根本”位，其核心就是尊重關愛人、信任依靠人、完善發展人。對于圖書館管理而言，它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領導方式。把“人”作為管理活動的核心是現代圖書館最重要的資源。以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面。“以讀者為本”就是在讀者與館員之間，以讀者為中心，即奉行“讀者至上，服務第一”的原則，使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發點，最大限度地實現圖書館的自身價值；“以館員為本”是在圖書館內部人員中以圖書館管理員為根本，從尊重人、關心人、愛護人的原則出發，充分發揮館員的積極性和創造性，為實現圖書館共同目標而不懈地努力。所以，圖書館以人為本的理念明確了圖書館的管理和服務為了誰和依靠誰這個基本問題，明確了圖書館發展的目標和動力。

1.2以人為本管理的實質

當代圖書館以人為本管理主要是指管理者必須堅持科學管理的基礎上，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、認識人、發展人、培養人的基礎上，善于團結組織人才，靈活運用各種語言，注重對館員進行情感管理，疏導館員的不良情緒，處理好各種人際關系，把每個館員的個人利益通過有機整合，匯聚成集體的共同利益，樹立管理者的良好自身形象，調動和發揮館員的積極性、創造性，使他們積極投入到圖書館建設和服務當中去，同時他們自身也得到全面、充分的發展，從而達到圖書館預期的管理目標。

同時在圖書館的服務中要體現一種人文關懷，關注讀者的人生發展、價值取向，引導讀者積極向上、奮發圖強，把圖書館的一切工作重點都滲透在維護、關愛讀者的服務之中，讓讀者真切感到來館如到家，一切是那么親切友好、舒適安逸；讀書是一種享受，一切是那么現代化、優越化；學習是一種收獲，一切是那么事半功倍、知識豐富。

2以人為本管理理念的樹立

過去的圖書館管理與服務，考慮更多的是圖書館館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等，這樣就會一味地去追求各項任務指標的完成，卻很少考慮圖書館館員的需要和讀者的需求。在重視“物的發展”的同時，就往往忽視了“人的發展”這一重要因素。也就是說，在學校圖書館的管理和服務中，缺乏以人為本的思想理念，根本沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在，缺乏以人為本理念，缺少人文關懷，工作的重點本末倒置，學校圖書館猶如沒有根基的大廈，所以在很大程度上制約了管理和服務水平的提高。

在貫徹落實“以人為本”的科學發展觀的今天，人性化管理和人性化服務的思想理念越來越深入人心，對圖書館來說，這也是一個新的課題，新的挑戰，如何在圖書館管理和服務中，有效地應用“以人為本”的理念，是圖書館發展的新思路，新創新。

近年來，國家非常關注中職學校的發展，對中職學校的設施、設備建設投入很大。中職學校圖書館在走向現代化的同時，管理能否跟得上，這就要看在管理與服務中是否能運用“以人為本”的管理與服務，是否充分體現尊重人、理解人、關心人、激發人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個性，充分體現人的勞動價值，實現人的預定目標。在圖書館的管理與服務中，樹立以人為本管理的思想理念主要表現在以下兩個方面：

一是圖書館員對讀者的人性化服務。人性化服務在學校圖書館服務中具體體現為“讀者第一，服務至上”的思想。人性化服務就是“以人為本”，要以滿足人的需求、實現人的價值、追求人的發展為趨向，以充滿人文關懷、體現美與和諧的形式來開展圖書館活動。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務態度，要把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺；其次，要為讀者創造和提供良好的學習環境，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所；再次，館員要不斷地提高自身的綜合素質，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務。館員應該是讀者利益的體現，最大限度地滿足讀者的需求。

二是圖書館領導對館員的人性化管理。人性化服務在圖書館領導中具體體現為樹立“館員第一”的思想。圖書館領導要樹立為館員服務的思想，要為館員創造和提供優良、和諧，富有人性化的工作環境，創造和提供必要的后勤保障及服務。同時，要了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們日常工作中保持愉悅的心情、高昂的斗志開展工作，充分發揮他們的積極性，以實現工作目標的最大效益。圖書館領導應該是館員利益的代表。

3以人為本管理理念的應用

3.1強化以人為本管理思想

圖書館的價值體現于讀者對它的利用之中，而圖書館的管理工作通常又是單調、枯燥和繁瑣的。吸引讀者、滿足讀者需求，除較高的書刊利用率、現代化設備、誘人的特色服務外，還應有一種人文關懷。如果沒有較強的“讀者是上帝”“為讀者服務是天職”的觀念，就容易產生厭惡的情緒，工作就不會有熱情，態度當然也就不會好，對人對事都冷眼冷臉相待，就容易使讀者反感，容易發生矛盾和沖突。而以人為本的服務理念是圖書館價值觀的凝結與提煉，它給圖書館的行為準則和發展目標樹立了一個全新的方向，對社會昭示了更加細微之至的服務，對館員喚起了巨大的工作動力和服務熱情，這是中職學校圖書館適應信息社會飛速發展的根本所在。因此，只有“讀者第一，服務至上”，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務，才能實現圖書館管理的和諧發展。

3.2培養人文素質，提升圖書館人文精神

人文精神是優秀文化孕育而成的內在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內化而成。圖書館的人文精神是指圖書館在實踐、理論研究和工作中體現以人為本思想，以滿足需求，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷，創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。它是現代圖書館實現以人為本管理的重要組成部分。因此，圖書館的領導要了解館員內心的需求，充分尊重館員的人格，重視館員素質的提高，建立健全合理的管理機制，對讀者實施人性化服務等。

3.3尊重、理解和信任，建立和諧的人際關系

尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務都是通過館員辛勤工作實現的，各個工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標準來衡量所有館員，同時管理者要善于對館員取得的成績多加贊賞，用人性化的、操作性強的規章制度來管理館員，使更多人具有成就感，使他們自覺地、主動地去實現知識和智力的碰撞，并積極配置能體現其工作特點的工具、設備，為館員提供便利的工作條件和環境，盡量避免不必要的重復勞動，減輕館員的工作負荷。根據每個館員的特點，將館員的事業發展同整個圖書館的事業發展結合起來，讓館員既有自由發展的空間，又和圖書館事業的整體發展相適應。只有在讀者尊重和理解館員、圖書館館員權利被重視和保障的同時，館員才會給讀者以更高的服務熱情。因此，多一點相互信任尊重、相互理解和關愛，多一點民主互動，多一點共同研討，和諧一定會出現在我們的面前。

3.4改善閱讀環境，營造良好的閱讀氛圍

圖書館的閱讀環境對讀者的閱讀愿望和閱讀效率有直接的影響。學校圖書館的閱讀環境是要為老師和同學創造賞心悅目的助讀環境，通過精心設計、精心布置、精心營造，讓廣大師生感覺到既舒適，又有濃郁的文化氛圍，以此激發他們閱讀學習的興趣。圖書館以寬敞、明亮、寧靜、溫馨為主旋律來進行館內裝飾，圖書館內大廳、走廊、閱覽室等場所布置一些盆景、花卉，以此來襯托出綠色盎然的文化氛圍，閱覽室窗明幾凈，在寬敞的墻壁上配掛偉人、名人的畫像及格言，文化墻及背景墻的巧妙布置，顯出環境的生機盎然，自然成趣，使讀者強烈地感受到環境與人的和諧。讓師生感受到最好的環境是圖書館，最留戀的地方是圖書館，收益最多的地方是圖書館。

3.5館員要有良好的工作作風和工作態度

語言文明的程度能直接影響服務質量，所以注意語言文明，要以平和的語調面對讀者。近年來，許多學校圖書館在讀者服務窗口規范了文明用語，說話都帶“請”字，需要讀者注意的地方都貼出了“溫馨提示”，設置了“文明示范崗”等等。館員面對讀者時是用微笑相迎，而不是用冷面相對。圖書館實行開放式的管理，藏查借閱一體化，圖書館員與讀者實行零距離接觸，其言談舉止都會給他們帶來潛移默化的、耳濡目染的、受益終生的影響。館員對待讀者要保持清醒冷靜的頭腦，處處、事事注意細節，為讀者辦實事、做好事、解難事。根據自己的服務宗旨和原則，結合服務對象的基本情況、信息需求傾向、利用圖書館的個人習慣特征等，利用先進的技術手段和針對性更強的信息產品，為用戶提供一種直接而高效的文獻個性化服務。這些都是以人為本的管理思想的內容。

3.6豐富服務內容，完善服務方式

學校圖書館的服務內容應不斷創新，拓寬服務領域，提高服務層次，深化服務內涵。例如在每年的“世界讀書日”期間開展一系列讀書活動。比如通過大型現場采購圖書的形式，使廣大讀者積極參與到活動中，從而隨心所欲地挑選自己心儀的圖書。新生入館教育、文獻資源利用講座；在全校范圍征集優秀的書畫攝影作品、讀書心得；通過圖書館系統統計來館借閱圖書量多少的標準排名，評選優秀讀者；舉辦“讀書心得座談會”等活動，讓讀者充分體驗到閱讀給他們帶來的樂趣和成就感。這些都體現了以人為本服務中工作方法和工作內容的創新。在實踐中，如預約圖書、推薦新書目，為讀者提供選書參考指南；在館內適當位置增設檢索機，以便讀者輕松檢索所需要的圖書和查詢自己的借還書情況；取消小額違規扣款的人性化管理方法等等，進一步體現了中職學校圖書館的服務向人性化服務的轉變。