網絡環境下圖書館服務職能的轉變

肖明

【摘 要】圖書館的基本職能是信息服務。傳統圖書館信息儲存量小、查找速度慢，服務對象單一，制約了圖書館服務職能的實現。為此，將知識服務研究視為網絡時代圖書館的核心能力，以高層次信息服務為目標轉向，是圖書館今后發展的必然趨勢。

【關鍵詞】網絡環境 圖書館 信息服務 轉變

一、傳統圖書館的職能與特點

圖書館的職能是在其發展歷史過程中隨著社會變革及其自身發展規律而變化的，在不同時代不同國家有不同的界定。如果說封建社會藏書樓只有收藏儲存人類文化遺產的職能，那么，近代以來的圖書館首先是增加了教育職能，然后是文化娛樂職能、情報交流或信息交流職能，后來又擴大到學術研究職能。各種職能的拓展和增強最終在服務這一職能的完成過程中得到實現。

傳統圖書館主要以紙張作為文獻載體，存在著占用庫容空間大、信息儲存量小、查找速度慢、服務對象單一、重藏輕用、受時間地域條件限制等缺點。由于圖書館信息平面載體本身的局限性，決定了傳統圖書館的服務方式是一種被動的服務。此外，圖書館普遍缺乏具有較高實用價值的特色數據庫，缺乏對特色信息服務的支持。

科學技術的進步要求圖書館將知識服務研究視為網絡時代圖書館的核心能力，并作為文獻信息服務工作的新增長點。以高層次信息服務為目標轉向，為廣大讀者提供優質、高質信息服務是圖書館今后發展的必然趨勢。

二、服務是圖書館工作的根本

服務是圖書館存在的理由。美國著名圖書館學家克勞福特（W.T.Crawford）提出的圖書館學“新五律”中的第一條就是：圖書館服務于人類文化素質。圖書館要把承認、尊重和實現人的價值放在第一位來考慮，以服務讀者和用戶為中心，以提高用戶的科學文化素質、技能和思想道德素養，推動科技、教育發展和社會發展進步為根本宗旨和主要任務。

服務工作是圖書館一切工作出發點和落腳點，各個環節或部門工作都要圍繞著館藏文獻的傳遞而展開，滿足廣大讀者不斷增長的文獻資料情報的需求。圖書館唯有在為讀者服務中才能實現本身的價值，沒有讀者，圖書館就失去存在的意義。能否提供優質文明的服務，是圖書館能否得到讀者認可和社會贊賞的關鍵。為此，圖書館應牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，正確認識讀者與圖書館的關系，使二者在互為作用中不斷改變對方，完善自我。同時，圖書館應完成以“藏書為軸心”的被動服務模式向以“讀者為中心”的主動服務模式的轉變，從根本上處理服務觀念被動問題。

以人為本，讀者至上，圖書館必須牢固地樹立起服務是靈魂、服務是核心、服務是基礎、服務是一切工作的出發點，即“服務第一”的價值觀，從根本上提升圖書館的信息服務水平與信息服務文化。

三、充分發揮信息服務職能是現代圖書館的發展方向

隨著計算機技術、通訊技術和網絡技術為主的新型技術的發展，信息生產和更新的速度成倍提高，呈現出信息載體的多樣性、信息獲取的多渠道性和交互性等新特點。同時，隨著全民信息素質的提高，用戶對信息社會的理解以及與外界做有意義的溝通所需要的能力也得到不斷增強，在理論知識素養、信息實踐能力、信息意識、信息需求等方面發生了很大的變化。在這一發展潮流的推動下，新時期圖書館的發展和服務職能也隨之得到了轉變。

現代信息技術在圖書館各項工作中的廣泛應用，使得圖書館傳統的服務內容、方式、手段以及服務對象、范圍、深度都發生了深刻變革。圖書館的各項業務流程、服務手段的自動化、網絡化程度大幅度提高，使文獻信息資源的采編、典藏、流通、閱覽、咨詢等服務功能的集成化、一體化、專業化成為可能。隨著數據庫技術和用戶信息需求向縱深發展，利用數據庫開展信息服務，成為現代圖書館搞好信息服務工作的重要方面。現代圖書館將以文獻單元的信息加工模式，并借助計算機網絡和其他信息技術使信息產品獲得充分傳遞。

隨著圖書館的數字化、網絡化、信息化，圖書館信息服務模式將呈現以下發展趨勢：

1. 服務主動化、開放化

傳統圖書館的服務模式圍繞館舍展開，以館藏資源為中心，等待讀者上門請求服務，圖書館滿足于書刊的閱覽、借還、歸取等服務模式而缺乏主動服務精神。

由于傳統圖書館的館藏空間結構為單一的物理館藏，因此其服務環境主要局限于圖書館的建筑空間及其館藏容量，使服務范圍局限于某一較為穩定的群體和專業領域，文獻信息得不到充分發揮。現代信息技術的發展，徹底改變了信息的記錄方式和傳播手段，使得圖書館可以將互聯網上的信息資源變為自己的“虛擬館藏”。所形成的虛擬館藏極大地提高了圖書館的信息服務能力，并與物理館藏組成一個有機的整體。同時也改變了信息服務環境，使信息服務可以更多地依賴于網絡，實現資源的共建共享。在現代信息技術的支持下，信息服務將是全天候、開放式、交互式、網絡化的數字化服務。

在網絡環境中，數字圖書館應主動面向社會、面向需求，把服務送到讀者家庭、單位等各個需求的角落，主動面向高等院校、各類中等學校以及大中型企業，了解他們的信息需求，編輯專題數據庫，主動提供服務，以收到較好的社會效益和經濟效益。

同時，隨著使用服務人數的增加、需求的增大、要求的增高，單個圖書館往往難以同時滿足多個讀者的多樣化需求，圖書館需要增強彼此之間的合作，在滿足讀者需求的同時，增加資源的調配和使用效率。

2. 服務復合化、深層化

傳統圖書館的服務對象集中在科研單位、大專院校、國家機關、專業人士等比較固定的讀者群，服務渠道主要是讀者到館服務的比較單一的服務模式，這就影響了讀者借閱率和書刊的利用率。

傳統圖書館是一種以紙張為主要載體的文獻信息服務模式，其服務內容，主要以文獻的保存和提供為主，其流通形式，以單本、單份、單張文獻為主。若提供少量館藏文獻，亦是一次文獻、二次文獻的檢索、閱覽、復制等淺層次服務。隨著社會的發展，信息需求日益增加和多元化，淺層次文獻服務模式顯然落后于形勢。

數字圖書館把信息資源的采集、存儲、分類、檢索、閱覽融為一體，以讀者為中心，滿足各類讀者需求的復合多樣的服務模式，在網絡環境下，通過多種形式多種載體把信息資源送到讀者面前，讀者各取所需；同時開展信息深加工，在信息檢索、文件分類、信息互動、網上專題信息服務等方面均有較完備的體系，克服了傳統圖書館被動單一的服務方式，為用戶提供信息資源的范圍和載體更廣泛，方式更靈活多樣，信息資源傳遞更方便快捷。

在知識經濟時代，讀者知識性需求越來越高，圖書館要以提供高智力附加值的知識性產品和優質的知識服務作為圖書館發展重點，以提升圖書館的服務品質和服務形象，在知識創新、生產和傳播中發揮應用的作用。

3. 服務專業化、特色化

隨著讀者對專門性領域知識的需求的增加，對服務專業性的要求也越來越高，圖書館需要開展專業化服務來滿足讀者的專業性需求。數字圖書館深層次專題服務，彌補了淺層次服務的不足，它能根據社會的需求，提供有針對性的特色專題服務，既能滿足廣大用戶的深層次信息需求，又能為廣大專業研究人士提供信息保證。

在激烈競爭的服務環境下，如果所有圖書館都建設同樣的資源，提供相同的服務，則不僅會造成資源的重復建設和浪費，而且會逐漸喪失競爭力。因此，圖書館的服務要特色化，建立自身的特色數據庫，以特色吸引讀者。

傳統圖書館具有一百多年悠久歷史，其社會職能逐步地得以拓展，服務模式趨于完善，具有數字圖書館不具備的優勢，仍將繼續發揮重要作用和歷史使命。數字圖書館的出現并不是對傳統圖書館的一種否定，它們之間存在著相互依賴、相互促進、密不可分的關系。在網絡環境下，建設數字化圖書館，必須強化自身的信息服務職能，深入探索新的信息服務方式，并隨計算機技術的迅猛發展而不斷變革、發展。只有這樣，圖書館才能在信息服務工作中獲得更大的生存空間，使圖書館由傳統觀念中的知識倉庫真正變為新知識的發源地和加工廠，使其在未來知識型社會中發揮出越來越重要的作用。

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