移動互聯網下的手機應用產品服務

李明月

摘 要：移動互聯網是指用戶通過終端設備，如手機、PDA等采用移動網絡接入互聯網的方式，使用網頁瀏覽、移動支付或定位等各類互聯網的網絡服務。移動互聯網所提供的各類產品均有服務的特征。在移動互聯網以及智能手機的推動下，手機應用產品的服務受到廣泛的關注。本文以手機應用產品服務設計為出發點，分析了移動互聯網對手機應用產品設計的影響，并探討了相關的設計流程與方法。

關鍵詞：移動互聯網；手機；應用產品；服務設計

1 手機應用產品與服務設計概述

手機應用產品也可稱為應用，它與電腦上的軟件類似，是指在手機上運行的程序，其最終目的就是為了給用戶提供更多的使用體驗，從而提高手機的使用價值。移動互聯網下的手機應用產品類別廣泛，如實用性應用、社交通信應用、地圖導航、信息服務類應用、系統工具類應用、游戲及其它應用等，充分體現出了移動互聯網下手機應用產品的服務性，其中智能手機影響巨大。服務產品是在服務提供者的作用下，使用戶參與并解決某種問題的過程，它具有無形性特征，例如網絡購票等。服務設計是對于服務產品進行設計的方法。移動互聯網的發展，使手機應用產品實現了用戶、技術與網絡之間的互動。

2 移動互聯網對手機應用產品服務設計的影響

手機應用產品設計是根據用戶的需求為目的而展開的設計活動，移動互聯網的發展，促使了手機用戶的需求改變，使其對手機的應用產品的要求體現出更加個性化、多元化、碎片化以及整合化的需求，只有了解且滿足這些需求，手機應用產品才能夠得到用戶以及市場的認可。同時，在移動互聯網的推動下，手機應用產品體現出了許多新的特性，例如，手機應用產品的功能逐漸向服務型、用戶體驗型轉變，使其具有更加廣泛的商業價值，帶動了生活方式的改變。因此，移動互聯網促使了手機應用產品設計的變革，使其設計逐漸向層次化設計（服務層、產品層與商業化構建）、整合化設計（業務與服務的整合）、商業戰略化設計方向發展。在手機應用產品的設計實踐中，要以用戶為核心進行手機應用產品層次的劃分；在整合化設計中，不是單純地將手機服務功能進行疊加，而要充分了解市場目標與用戶需求，進行適度合理地整合，提升產品設計的整體效果；在進行手機應用產品的商業化戰略設計時，要站在移動互聯網的角度，對產品的用戶需求、服務提供商以及業務運營商、應用推廣等層面進行全方位的系統規劃，然后有效地體現在設計實踐中。

3 移動互聯網下手機應用產品服務設計流程與方法

3.1 移動互聯網下手機應用產品設計服務模式的構建

構建手機應用產品設計服務模式需要結合手機應用產品的特點、服務的要素以及流程、服務產品改善性設計四個方面進行綜合考慮。

⑴手機應用產品服務的特點。手機用戶獲取服務的快速性與便捷性、服務的安全性以及質量、服務的個性化程度以及針對性是手機應用產品服務的主要特點。在具體設計中，這些特征通過移動互聯網以及用戶需求結合的方式實現，并轉化成與同類手機應用產品的競爭優勢。

⑵手機應用產品服務。就手機應用產品而言，其服務要素具有無形與有形之分。其中，無形的手機應用產品服務要素主要由顯性服務要素、隱性服務要素以及支持性服務要素三個方面構成。在對一個有購物需求的手機應用產品設計時，移動搜索以及支付功能是其顯性服務要素，購物信息的評價與分享作為支持性服務要素，而物流配送等則作為隱性服務要素。手機應用產品的有形要素是指完成這項服務所需要的硬件設備等，例如，藍牙、方向感應器等。

3.2 移動互聯網下手機應用產品服務設計研究

移動互聯網下產品的設計主要采用從戰略層（產品驅動層）、范圍層（產品功能規定、目標對象）、結構層（產品信息構架）、框架層（產品信息設計與處理）以及表現層（產品的體驗）進行分層的設計。在手機應用產品服務模型的構建中，已完成了前三層的設計工作緊接著要對手機應用產品服務模型的框架層與表現層進行設計。

⑴手機應用產品的用戶界面設計。提供一個具體服務的應用程序是手機應用產品最終的呈現形態。而手機應用產品的操作界面是判定手機應用程序的重要因素，是解決手機與用戶間的交互的問題，因此界面設計者要結合用戶需求，并詳細了解該產品的界面，才可能使設計產品獲得成功。在界面設計時，可以借鑒一些大公司的界面設計，按照界面設計的原則，如有美好的體驗感、有清晰的標示等進行設計，但界面設計并不是一蹴而就，需要根據不同產品的需求進行設計。

⑵手機應用產品的視覺設計。視覺設計能解決手機功能與美學效果的問題，完美的視覺設計能夠增加客戶對產品的滿意度，使手機應用產品的可用性得以提升。在對手機應用產品進行視覺設計時，采用對齊或者是分層等構建視覺結構的方法，對應用產品的視覺元素（圖片、文字以及圖標等）進行顏色、布局以及比例的調整，從而創造出能夠令用戶愉悅的手機應用產品視覺效果。

⑶產品的可行性測試與本地化策略。在操作時，可采用RITE法、觀察法以及紙面原型法等對手機應用產品進行可行性測試，這樣不但能夠檢測已有設計存在的問題，還可為產品的升級做好準備。在對手機應用產品進行應用的推廣時，要結合區域性的文化特征（如語言、喜歡的顏色以及計量單位的換算等），使設計出的產品達到國際化的標準。此外，在實際的設計過程中，一次性的設計不可能完全滿足移動互聯網產品創新程度及其變化的要求，還需對手機應用產品進行不斷完善、版本升級或者換代，這樣才能夠滿足用戶以及市場不斷變化的需求。

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