團購網站運營管理問題及解決方法

馬遠駿

摘 要 網絡團購，是指通過互聯網平臺，由專業團購機構將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。作為溝通商家和消費者之間的媒介，團購網站近年來在我國發展迅速，涌現了以拉手網等為代表的一大批專業團購網站。不過，我國團購網站在發展中也出現了不少問題，尤其是網站運營管理中存在不少問題，需要通過正確的方法加以解決和完善。

關鍵詞 團購網站 運營 管理 問題 解決方法

中圖分類號：F391 文獻標識碼：A

網絡團購，在國際上通稱為B2T（Business to Team），是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務模式，是指通過互聯網平臺，由專業團購機構將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。通過網絡團購，互相不認識的消費者在特定的時間內在同一網站上共同購買同一種商品，借助互聯網聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種網絡購物方式。網絡團購作為網上購物的一種組成方式，具備了網絡購物的所有優點，如方便、快捷、不受地域限制等。而價格優勢又成為其核心優勢，這種優勢甚至要比普通網絡購物更加明顯。網絡團購，也就是通過互聯網平臺，由專業團購服務公司組織具有相同購買意向的消費者，向商家進行大宗購買的行為。在保證質量的前提下，消費者將獲得更低的價格、更好的服務。

一、團購網站運營管理的現狀

通過網絡團購，將原本被動的分散購買變成主動的大宗購買，徹底改變傳統消費行為中因市場不透明和信息不對稱而導致的消費者的弱勢地位，使消費者在購買和服務過程中占據主動地位，購買同樣質量的產品，能夠享受更低的產品價格和更優質的服務水平。目前，網絡團購已在上海、北京、廣州等大城市流行起來，并逐漸發展成為一種新型的消費模式。

目前，國內的網絡團購發展異常迅速，各種類似Groupon的團購網站層出不窮，相互之間競爭激烈，逐漸形成"干團大戰"的局面。同時，各類團購網站的發展良莠不齊。一方面，拉手網等團購網站受到風投青睞，獲得融資，在激烈的競爭中取得領先優勢；另一方面，部分團購網站也出現諸多問題，例如，部分團購網被曝拖延買家退款、欺騙消費者和虛報數字等，行騙方式也呈現多樣化的趨勢，消費者想要維權也是困難重重。這導致消費者對團購網站的信任度非常低。

雖然我國的網絡團購基本復制了美國Groupon的模式，不過因為中國市場更加巨大，國民的消費能力更強，網絡團購潛力很大。盡管團購網站在提供網絡監督、確保參與廠商的資質、監督產品質量和售后服務、支付結算等方面還存在很多問題，但從總體來說，團購網站未來還有很大的發展空間和發揮余地。

另外，不少團購網站的管理水平低下。由于團購網站發展時間不長，一般都規模小，管理方式雷同，導致消費者需求難以得到及時滿足，物流難以跟得上網站及消費者需求，物流與網站訂購脫節。而且，由于團購網站只是消費者與商家之間的媒介，團購網站并沒有能力對商家及其提供的各種商品和服務進行有效的管理和控制，消費者在團購網站上支付款項后，能夠得到什么樣的商品和服務，團購網站并不能保證，經常發生商家的產品和服務于團購網站宣傳和承諾的產品品和服務存在很大產別的情況，甚至會發生商家半途撤銷團購活動的意外事件。

二、解決團購網站運營管理問題的方法

網絡團購，這種全新的消費模式，在年輕新生代日漸成為主要消費群體的今天，隨著寬帶網絡的深入普及，網絡團購以其快捷、便宜、方便、高效等特點，越來越受到廠家、商家、尤其是消費者等社會各界的關注和喜愛，網絡團購市場的規模也在呈現出幾何數量級的增長。但在這個新興的團購市場中，還存在以下幾個方面的風險：

（一）市場風險。

團購網除了以我們的公信力和影響力來吸引消費者外，低廉的團購價格也是一個非常重要的因素。但較低的團購價格會在某種程度上擾亂商品價格市場，降低經銷商的銷售利潤，有可能會引起一些商家的抵制。利用經銷商在市場中相互之間的競爭矛盾，讓其認識到與我們合作的光明前景，并對其進行分類，將團購的消費者推介至合作的部分商家，以分流另外一部分商家客戶，促使他們提供更優惠的團購價格，最終瓦解經銷商們的抵制心態。

（二）市場競爭者的影響及機遇。

由于競爭者的先期進入市場，給我們會造成一定的影響，但他們也以較高的代價對市場進行了早期教育，使消費者對團購模式日益認可，在這種情況下，亦給我們帶來了絕佳的介入機會。另外，在競爭對手們還沒有建立系統、完善的商業模式的時候，提高權威性、公信力、影響力是其他任何媒體所無法比擬的，對消費者的吸引力必將是空前的，并且與主要商家簽訂排他協議，進一步確立團購市場的的地位和絕對競爭優勢，形成壟斷局面獲取超額利潤。

（三）推廣力度問題。

酒香也怕巷子深，前期的推廣和宣傳是非常關鍵的一個環節。因此，這就需要用一切可以利用的宣傳資源，在最短的時間里將團購網推薦給消費者，擴大網站的知名度。在現有條件下，除了充分利用我們電視廣告宣傳的優勢外，還可以采用資源共享、廣告抵頂等多種方式與報紙、廣播、網站、戶外等其它媒體合作，整合各類資源形成立體的宣傳攻勢，將團購網打造成既有知名度又有美譽度的第一團購品牌，進一步加強在市場競爭的優勢地位。

三、小結

許多網站缺少創新能力，大部分網站都是只會模仿不會創新，網站的外觀設計大都雷同，只會通過比較原價與折扣價之間的差別，也就是強調價格差來吸引網站瀏覽者的注意，缺少其他直觀的方式來吸引客戶注意。

（作者單位：蘇州大學東吳商學院工商管理專業2011秋2班）

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