淺析高校教務處考試中心的日常管理工作

王曉躍

[摘 要]自從1999年全國高校實行擴招后，高校的招生規模也是逐年上升，以江蘇理工學院為例，到2012年在崗在編教職工已經突破1100人，在校生人數也已經突破1.5萬人。因此，如何科學化、規范化地開展教務處考試中心的管理工作，更好地為全校師生服務，是我們每位教務工作者孜孜不倦的追求，更是考試中心全體工作人員努力奮斗終身的目標。文章以江蘇理工學院教務處考試中心為例，結合自身多年來的實際工作經驗， 淺談考試中心日常管理工作的認識與理解，并對其未來發展進行一些深入淺出的探討。

[關鍵詞]高校 教務處 考試中心 考試 管理

[中圖分類號] G647.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）06-0115-03

考試是檢測學生對知識掌握情況的最有效最直接的方式，也是檢測學生學習情況最便捷的手段。江蘇理工學院（以下簡稱“我校”）經過校務會研究，基層調研，形成書面報告，向上級主管單位請示批復后，建制成立了專門的考試管理部門——考試中心。這既是我校深入貫徹落實科學發展觀、創新教育教學改革的必然之舉，也是順應社會發展、培養復合型人才的有效手段。

一、淺述考試中心從創建至今的發展歷程及各歷史時期的功能部署

我們考試中心組織承辦的考試總體上可以分為校內考試和校外考試兩部分。校內考試指根據學校的人才培養方案制訂的教學計劃內的課程考試，學生必須參加，拿滿規定的學分才能畢業；校外考試多為學生自愿參加，是學生為了將來自我面對社會復雜的就業競爭壓力提升自身實力，如NCRE全國計算機等級考試、全國大學英語四六級考試、江蘇省計算機等級考試等。最初我校將考試統一劃歸教務處教務科管理，但隨著我校教育教學改革的深入發展、人才培養模式的日益更新以及考試規模和數量的迅速猛增，原有的管理體系已不能完全勝任新形勢下的考試管理工作，于是我校向其他211院校學習，逐步將考試這一部分從教務科分離出來，報江蘇省教育廳批準，成立獨立的考試管理機構——考試中心。本文所探討的就是這個新成立的部門。

目前，我校考試中心的校內考試部分主要是各二級學院的課程考試，涵蓋考查課、考試課、實踐課、實訓課等，校外考試主要是全國大學英語四六級考試、NCRE全國計算機等級考試、江蘇省計算機等級考試和江蘇省對口單招考試。同時，我校考試中心還承擔試題庫建設等教改立項，為我校成功申報碩士點在一定程度上提供有力的支撐。

筆者在高校考試中心的工作職責主要是負責校外考試，在此以筆者負責的第一場完整的考試——2011年秋江蘇省計算機等級考試為例，該考試流程大體可分為以下三個部分。

首先，考前報名工作。主要包括咨詢江蘇省教育考試院本次考試的報名、籌劃情況。在報名過程中，考生根據自我發展的方向選擇性地報考。我們考試中心的教務工作者向報名的考生詳細解讀每次考試的政策，并對考生提出的疑問及時進行解答。在報名過程中，由于傳統的人工報名方式不但消耗大量的人力、物力和時間而且準確率不高，目前該類考試已經不再使用人工報名的方式，而是采用網上報名系統。考生只需在規定時間內登陸我校的教務管理網站正方系統，自行錄入個人信息，考試中心在報名結束后匯總考生報名信息，打印報名信息確認表，各學院教務員統一領取后下發給考生，考生簽名確認無誤后繳費，考試中心的工作人員才將報名信息準確錄入報名系統。

其次，考試期間的工作。考試期間的工作是考試中心管理工作的重中之重，其中的任一環節如試卷接送、考場安排、組織監考人員及巡視人員、處理違紀考生等事項都不能有疏漏，其直接關乎教務處乃至我校在社會上的認可度和聲譽，也影響到我校考生的成績，進而對人才培養方案的制訂帶來負面影響。我們考試中心的工作就是全心全意為考生服務，而影響考生成績的因素不僅僅取決于考生自身，也不僅僅取決于老師的上課和培訓班，類似于像考場環境、監考人員的素質等因素都可能影響到考生的發揮。

最后，考試順利完成后的工作。我們考試中心及時向本次考試的上級主管部門江蘇省教育考試院上報考試數據，及時運送試卷、答題卡和答題紙，待考試成績公布后及時通知每位考生，并發放合格證書。

綜上所述，考試管理是一門學問，更是一項值得我們長期研究的工作，只有不斷總結并加以探究工作中出現的新情況，向上級主管部門請示和反饋，接受建設性的修改意見，才能更好地發揮考試中心在考試管理工作中的職能。

二、我校教務處考試中心在日常的運行管理過程中所存在的問題

我們考試中心全體工作人員對考試的管理工作都是本著“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”的宗旨來服務的。教科書上都說：管理本身是一種手段而不是目的。從考試管理這個角度來看，我們考試中心的管理工作是為了使考試能夠順利進行，使教務處各部門的工作能夠協調統一開展，尤其是加強與我們關系最緊密的部門——學籍管理中心的聯系。但筆者認為，管理的最終目的還是為考生尤其是我校的在校大學生服務，以及為考生搭建考試信息化服務平臺（我校目前正在使用的是杭州正方公司開發的系統）。縱然我們百般努力，但我們考試中心管理工作中仍存在一些不足之處，筆者結合多年工作經驗，從實際工作的角度出發，主要有感于以下幾個方面。

1.對崗位職責和各自分工的了解和掌握還不充分。 我們教務處每位教育工作者都有自己固定的部門、固定的工作崗位、固定的崗位職責，隨著社會對復合型人才需求越來越強烈，我們除了要熟練掌握自己的本職崗位工作外，還要掌握其它相關聯的崗位工作。雖然在實際的工作過程中，根據崗位職責，已經區分了各自的分工，但崗位之間還應多多交流，觸類旁通，不能一知半解，這樣也有利于成績單和證書的發放及補辦。

2.考試數量多，間隔時間短，組織次數頻繁，單次工作量大，人員配備不足，分工目標還有待進一步加強。作為我校的一個行政服務性部門，我們需要樹立長期為人民服務的意識和工作態度。在實際工作中，由于我校組織的一些考試工作量大，參加考試的考生素質又良莠不齊，有的是我校的在校大學生，有些是社會考生，這就要求我們考務工作者要以飽滿的熱情、樂觀的態度、高質量的服務來讓考生認可我們學校，滿意我們考點，從而正常甚至超水平發揮并取得優異成績。筆者認為，我們要用實際行動來讓考生認可我們考點的考務工作，讓社會認可我校。

3.考試過程中及時應變出現的突發狀況的能力還有待進一步完善。目前考試過程中常規的應急預案主要包括試卷印刷不清或缺損頁、考生利用無線電通信設備作弊或夾帶等違反考場考試紀律的行為的處理。現在的操作流程是在考試過程中向每名監考人員配發監考工作操作手冊，但這手冊中并未附帶完整的應急預案條例，這就使得監考人員在處理考試過程中的突發狀況時無據可依。因此，在每次考試前，尤其是規模大、影響廣、參加人數多的考試，我們考試中心都會事先跟上級主管部門進行溝通交換意見，做好突發狀況的應急預案并提前準確傳達給每位監考人員。

4.考試結束后的總結和反饋略顯不足。每次考試完成后的總結跟信息反饋也是我們考試中心日常管理工作的一個部分。能夠恰當地處理好考試過程中出現的這類問題固然需要我們考務工作人員長期的工作經驗積累，但每次考試過后及時做好經驗總結和情況分析反饋也有利于解決甚至避免日后考試過程中的再度出現。我們考試中心要在上級主管部門及考生之間建立雙向信息溝通渠道，及時將考生在考試過程中遇到的問題通過我們這個平臺反饋給考試的上級主管部門，有利于其及時做出相應合理的調整。

三、對目前我校考試中心日常管理工作的一些感悟

我們考試中心日常管理的大型考試是一項復雜的系統工程，只有加大管理力度，積極探索新的考試管理模式，才能形成科學規范的管理體制。這需要我們教務工作者在日常工作中不斷進行探索和改進。

1.考試中心已經購買了杭州正方公司的系統，這套正方系統在很大程度上節省了我們教務工作者的工作量，但考生繳費和報名還沒有統一協調起來，遇到報考人數眾多的考試時出現繳費量大、教務員收費難的現象在所難免。在大型考試期間，每天接待考生準考證丟失、三證不齊全等問題，也花費巨大的人力資源， 同時也浪費了很多考生學習和休息時間。為了盡量減少人力和物力上的浪費，早日實現我校所有在校生報名考試全程網絡化，是我們考試中心未來發展的一個方向。對于現在這套正方系統的改進，筆者認為，可在現有功能的基礎上開通網銀支付功能，這樣考生就可在網上完成全部報名繳費。

2.關于考試過程中出現的考風考紀問題。在我校以往組織的各類考試中，我們考試中心針對常見的違規違紀作弊行為，采用了手機信號屏蔽器、金屬探測器、大功率信號擾斷儀等工具排查、阻止考生作弊， 這些工具起到了一定的功效，但替考行為仍然存在，尤其是一些社會化考試，監考老師很難僅憑照片對比鑒別考生身份。為了遏制這種作弊行為的發生，可以有條件地增加指紋識別儀器（即對進入考場的每名考生提取指紋進行數據庫比對）。在實際操作中，指紋的采集有一定難度，對于我校的在校學生，可以通過學籍管理中心核對注冊信息中的指紋來確定考生身份，而社會考生則需要上級主管部門協助。隨著考生作弊方式的日益更新，我們考務工作者要有防范意識，及時更換先進的反作弊設備。當然，同時加強考前誠信宣傳，嚴肅監考人員的監考態度，增加巡考人員場外巡視也是很有必要的。因此，構建良好的考風考紀是考試中心考務管理工作的核心。

3.關于考試后成績單、合格證書的發放。大學英語四六級考試、計算機等級考試等較大型考試的參加人數都在5000人次至1萬人次左右，因此考試結束后的成績單、合格證書的發放是一項浩大的工程。在我們考試中心將成績單和證書發放到學生所在學院后，有的考生主觀上因分數太低不愿意來領取，怕被老師責備，怕被同學看不起，甚至個別學生都已經畢業了還沒領取。這樣就產生一個成績單和合格證書保存的問題，而且時間過得越久，保存越不容易。筆者有個想法，對未及時領取的成績單和證書統一由班主任帶到學生宿舍，并對學生進行思想上的教育和心理上的安撫，防止學生發生過激行為。此外還有個問題，紙制成績單和證書不易保存，一旦丟失或損壞補辦程序復雜，有時即便能補辦也需要等待很長時間，況且像計算機等級考試的合格證書，所補辦的并非原件。筆者在此建議，發證機關在相關網站上提供與紙質成績單和證書具有同等效力的電子版供考生自行下載打印，這樣就解決了成績單和合格證書不易補辦這一難題。同時，電子版還可以逐步取代紙質版，最終全部實現全程無紙化的環保考試。

四、總結

筆者上述所討論的內容所涉及的僅為我校教務處考試中心日常管理工作中的一部分。考試中心的日常管理工作不但涉及面廣、影響因素多，而且環環緊扣。在現今高校復雜的運營模式中，構建科學化、規范化的考試管理是一項長期的工作，需要學校多個部門共同努力與協調配合。我們考試中心全體工作人員通過自身努力，一定會成為我校優秀的服務型工作部門。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 徐曉娟.對高校考試改革的若干思考[J].紹興文理學院學報，2001，（2）.

[2] 陳慧.對高校考試問題的認識與思索[J].教育探索，2001，（11）.

[3] 劉德新.淺談提高高校教學管理策略[J].科技創新導報，2010，（33）.

[4] 王沈，李化樹.提高高校教務管理部門執行力的思考[J]. 成都理工大學學報（社會科學版），2010，（3）.

[5] 李麗.淺談高校考試中心管理工作[J].中國校外教育，2009，（12）.

[責任編輯：雷 艷]