論圖書館知識與圖書館精細化管理

摘 要： 高校圖書館作為知識的管理和服務部門，在圖書館工作中實施精細化管理，是實現圖書館科學管理的必由之路，是提高服務質量、提高讀者滿意度的關鍵，是提高圖書館人力資源效益的需要。在高校圖書館實行精細化管理，要確定“精、準、細、嚴”的工作思路，建立制度化、規范化的管理體系。

關鍵詞： 高校圖書館 知識管理 精細化管理 必要性

精細化管理，又稱精細管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀50年代日本的一種企業管理理念。認為管理是由細節構成的，講究在每一個細節上精益求精、力求最優，強調一個持續改進、不斷完善的過程。精細化管理的前提是基礎管理，它的實質是通過細化工作目標、工作標準、工作任務、工作流程，使每一項工作內容都轉化成看得見、摸得著、說得準的具體任務，以實現任務到人，責任到位，嚴格考核，按績效取酬。在高校圖書館工作和服務中實施精細化管理，有利于提高管理效率、管理質量和服務水平，更好地為教學和科研服務，為廣大師生服務。

一、知識管理的含義

知識管理是經濟時代對知識資源進行的一種全新的管理理念與方法，知識管理的概念起源于20世紀90年代，最初出現在管理學領域，是由美國麻省萊克星頓著名的國際咨詢公司首次提出的，知識管理作為管理領域的新事物，目前存在多種認識。美國得爾海集團的創始人之一卡爾·弗拉保羅指出：“知識管理就是運用集體的智慧提高組織應變能力和創新能力的管理。”我國學者將知識管理從狹義和廣義兩種角度來理解。狹義的知識管理是指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲和應用的管理。而廣義的理解不僅包括對知識進行管理還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理。

知識管理是系統地能動地發掘、優化、控制組織所積累的知識并使之增值的活動與過程，是組織實現顯性知識與隱性知識共享的新途徑，是最有效地開發、培植和利用知識資源的管理方式。知識管理也就是人和知識資源進行有效管理的過程。以知識為基礎，目的是要尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最優結合，在管理過程中最大限度地實現知識傳播與共享，最終提高組織的創新能力、反應能力，實現組織的發展戰略。

二、高校圖書館知識精細化管理的必要性

1.知識管理是知識經濟發展的必然要求。

在知識經濟時代，知識將成為推動社會發展的主要力量，知識將真正被作為資本進行管理，一個組織能否成功取決于其所占有、運用知識的程度。圖書館要順應知識經濟的潮流，就必須實施知識管理，圖書館擁有豐富的館藏資源，為知識經濟提供了智力資源。同時圖書館擁有一支專業化的人才隊伍，要想使這些優勢充分發揮出來，提高服務質量和工作效率，準確地把握用戶群、及時準確快速地為用戶提供他們所需的知識，只有實施知識管理。

2.高校圖書館的性質和地位決定了必須施行知識和精細化管理。

高校是知識創新最重要的力量。高校擁有知識創新的硬件設備和軟件環境，更重要的是擁有學科門類齊全的極其豐富的高素質的人才資源，其主要功能是知識的創造、擴散與傳播，將人類在自然界和社會實踐中探索獲知的現象、規律及形成的理論等傳播給大學生。因此，高等學校不僅是知識創新的重要場所，而且是培育知識創新力量的最重要平臺。高校知識創新是知識經濟的重要源泉，直接關系到國家可持續發展的成敗。知識經濟時代豐富的信息資源已經對圖書館提出了更高要求，要真正擔當起在高校中應該扮演的角色，高校圖書館已經不能僅僅進行信息資源的收集和編目等簡單的加工，需要提升到對知識信息進行深加工和創造性工作，創新知識，根據學校發展和不同讀者的需求提供個性化的信息，促進顯性知識向隱性知識的轉化。

3.知識管理是圖書館基本職能不斷發展適應社會發展的必然結果。

圖書館的基本職能就是收集、整理文化知識并提供使用，具體來說包括四項：保存人類文化遺產、開展社會教育、傳送科學情報和開發智力資源。這些都包含在知識管理之內，但同時知識管理更注重知識的共享與創新，圖書館實施知識管理的目的就是對知識進行收集、加工、整合、傳遞，在此基礎上對知識進行創造性的運用，從而與圖書館的職能相適應，因此在圖書館實施知識管理是圖書館管理發展的主流。

三、高校圖書館開展精細化管理的必要性

1.精細化管理是實現圖書館科學管理的必由之路。

隨著社會經濟的發展，富有創造能力的勞動者和高素質的復合型人才已成為高校人才培養的目標。為達到社會對人才培養的要求，高校不僅在教學層面上深入改革，而且不斷探索科學的管理方法，提高管理效益，促進人才培養目標更好地實現。實施精細化管理，最大限度地發揮和強化圖書館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長的文獻信息需求，是實現圖書館科學管理的必由之路，是圖書館適應高校改革發展的選擇和要求。

2.精細化管理是提高服務質量，提高讀者滿意度的關鍵。

讀者服務工作是圖書館一切工作的出發點和歸宿。隨著圖書館服務設施的現代化、服務資源的多元化，圖書館服務能力發生了質的飛躍。與此同時，隨著通訊、網絡技術的飛速發展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對圖書館服務的要求也越來越高，其關注的焦點越來越集中在圖書館服務過程的細節。實行精細化管理，使圖書館工作人員的管理責任具體化、明確化，工作服務過程精確、量化和規范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務工作的質量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。

3.精細化管理是提高圖書館人力資源效益的需要。

加強圖書館精細化管理，就是使人的作用得到充分發揮，服務質量、管理水平不斷提高。在高校圖書館管理中引入精細化管理理念，就是要在制度化、規范化的基礎上更重視常規管理，力求投入最少的人力、物力和財力以獲取最大的績效。實行精細化管理后，每位員工都清楚自己的職責、權限，知曉工作的內容、要求、程序，最大限度地減少內耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細化管理，調動員工工作的積極性和主動性，進而提高他們的執行力和工作效率，增強圖書館的核心競爭力，全面塑造書館服務至上、服務育人的良好形象。

四、高校圖書館精細化管理的實現途徑

1.確定“精、準、細、嚴”的工作思路。

圖書館精細化管理的本質就是對圖書館戰略目標分解細化和落實，使戰略規劃貫徹每個環節并發揮作用。其核心思想用四個字可以概括：精、準、細、嚴。“精”，即精益求精，即要求圖書館員工對待工作高標準、嚴要求，不斷探索，不斷改進，不斷完善，使工作達到“更好”。“準”即準確定位，是指對圖書館的每個部門、每個崗位的職能與職責都要做出具體、清晰、明確的規定，每一道工序都要規范清晰，每一個環節都要有機銜接。“細”指細化目標，是指把每一項工作一層一層地分解細化，明確各個環節和關鍵控制點，最終使責任指標落實到具體的執行者。“嚴”指嚴格考核，是指對照精細化管理的具體、量化的標準，對圖書館員工進行考核，并依照考核結果進行獎罰。

2.建立制度化、規范化的管理體系。

制度化、規范化是精細化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實施精細化管理，必須擁有規范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規范化體現在兩個方面：一是建立完善的規范圖書館內部管理的制度體系，也就是圖書館員工必須遵守的各項工作規程、規章制度，以此制約和規范員工的日常服務工作和言語行為，培養員工遵守制度規則的自律意識和文明服務行為，并在其違反時進行處罰。二是建立完善的規范圖書館工作服務對象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規定，以此制約和規范讀者的行為。

3.樹立行之有效的工作作風。

建立制度化、規范化的制度體系，員工行為就有了標準，考核時就有了考量的依據。但要真正做到精細化管理，僅有制度遠遠不夠，更重要的是使制度落實到位。要做到這一點，一是要抓好基礎管理，不斷規范和加強基礎管理工作，系統梳理管理流程，彌補管理上的漏洞和缺陷，使各項管理活動按照制度、流程、標準執行，同時整個工作過程要有記錄、有監督、有控制；二是要按照管理規定進行考核，考核必須定量準確，實施及時，同時還要按照有關規定兌現獎懲，以強化責任的落實，調動員工的工作積極性，促使管理工作更規范化和系統化。

五、結語

精細化管理見證的是精益求精，高度負責，不懈追求完美的精神。在圖書館工作中，只有勤于思考，把管理作為一項系統工程進行研究、實踐，高標準、高質量地履行好所承擔的每一項工作，有效落實精細化管理的要求，圖書館管理才會更科學、規范和高效。

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