淺析高職院校輔導員處理危機事件方法

柯明

摘要：本文從分析高職院校學生危機事件的七種表現入手，剖析危機事件的特點和原因，提出一個危機排查管理制度理念，總結五種解決危機事件應對方法及要求，使高職院校輔導員有效預防、正確處理危機事件及降低危機危害的影響。

關鍵詞：高職院校；輔導員；危機處理；干預機制

危機是一種極端的沖突狀態，人們對危機特點、危害影響以及如何有效預防和危機處理感到陌生，對待危機感到茫然和不知所措。面對危機這樣事件，因個人的心理、經驗等的差異，有些人是積極關注，有些人情緒焦慮，有些人消極逃避。低效不合理的應對危機事件，將使后果的影響增大。高職院校人群密度較大，危機事發率較高，所以提升高職院校輔導員隊伍對危機認知管理能力勢在必行。

一、高職院校危機事件的表現種類

我國把危機分為四類，即： 自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。對于不同的環境中，主體存在著素質文化和生活壓力等的差異，對高職院校來說其特點尤為明顯，據近年來在高職院校發生的典型危機事件，可按性質將高校危機事件分為七類：

（一）自然災害類：臺風、冰雹、雷電、洪水、地震等的自然災害。

（二）公共衛生類：學生的群體食物中毒、學校周圍的環境污染及學校和學校周圍的治安。

（三）群體事件類：學生或同鄉會的打架斗毆等事件。

（四）心理健康類：心理疾病學生的自我傷害或傷害他人、困難學生心理問題。

（五）政治行為類：不法分子通過社會負面現象煽動學生反動情緒等。

（六）蒙騙欺詐類：學生缺乏對傳銷的手段和騙局的認識，而陷入傳銷和詐騙陷阱。

（七）日常管理類：學生嗜酒滋事、教學事故、學生的生活及就業壓力引起的事件等等。

二、高職院校危機事件剖析

高職院校是人口極稠密的和社會高度聚焦區域。對于高職院校學生的思想未成熟極易被煽動被利用的特點，無論是自然災害的突發還是大學生心理問題的突發，無論是校園內外還是國家熱點事件都會在高職院校引起不同程度的反應。危機事件是高職院校輔導員很難預見，如果不能及時有效地制訂與之相匹配的預防和應對解決措施，反而被煽動擴大化，造成更大更壞的影響，首先營造校園的精神壓力，其次對事發主體造成嚴重的傷害，并造成巨大的社會輿論。

（一）生活學習就業類事件

高職院校學生來自五湖四海，家庭貧富懸殊，山區貧困生弱勢群體受排斥；所讀專業兩極分化屢見補考重修的現象；違反學校管理規定而受處分情況；畢業生就業困難，導致學習和就業矛盾的現象。林林總總的生活學習就業因素導致的極端危機事件。

（二）心理健康類事件

現在90后學生獨生子女倍受溺愛，心理障礙問題日趨嚴重，據有關調查顯示，近11%的學生有不同程度的心理問題，尤其高職院校女生情感問題更甚，近幾年來因心理危機和疾病而發生的危機事件在我國高職院校發生率不斷提升。

（三）群體性類事件

高職院校部分學生素質不高，極容易受到社會勢力的煽動，產生群體性事件。主要表現為學生的集體游行、打群架等，尤是我國的敵對勢力的不穩定因素和地域性團體老鄉集體起哄滋事為甚。此外，網絡負面新聞的影響，往往某個熱點事件被附加情緒化的煽動，就可能成為引發高校群體性事件爆發的導火線。

（四）校園文明安全類事件

高職院校存在校學習和外出實習安全問題。在校學習其間文明安全事件更復雜，如實驗室安全、集體食物安全、宿舍水電安全、學生財物安全。校園及周圍環境的變化而出現“神秘”的傳銷手段、“高明”的詐騙團伙、“隱形”的神偷，隨之治安或刑事犯罪案件接連不斷。而外出實習的文明安全問題也呼之欲出。

三、輔導員應對危機事件發生的對策及防范工作的要求

輔導員作為高職院校基層思想政治教育工作者，是日常思想政治教育和管理工作的組織者、協調者和引導者，其特定的職責決定高職院校輔導員是危機管理和防范的重要力量，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是預防大學生危機事件的第一道防線，在高校危機管理中起著重要的作用。

（一）建立學生危機排查管理制度。

危機干預在于及時發現、及時介入。輔導員工作比較忙碌、繁雜面對的學生人數較多。要及時有效的發現的個體危機的存在和群體潛伏的危機因素，就必須尋找合理的解決辦法，建立合理的排查制度。如建立心理異常排查機制、群體動態排查機制、政治熱點危機監察機制、班級班務透明度核查制度、學生外出安全教育制度、宿舍生活及班級網絡監察制度等等的控防及排查危機事件制度。這制度的建立加強了學生、班級和院系的溝通渠道。通過利弊分析：

1、對學生：學生得到重視及關注，學生感覺到自身的存在價值，并使學生個體主動加強法制觀念、安全認知，對班級和院系歸屬感有較大的提升。相對于任何制度都存在的問題，學生被管理某個方面自由有所限制，可能會帶來一時的不便。

2、對班級：提高班干部的執行力和處理相關問題的協調力，更顯出班干部對于班級的帶頭作用，從某方面促使班級更凝聚更和諧，通過制度改善院系給予班干部的壓力。相對班干部的能力要求更嚴格，班級班務工作更多。

3、對院系：對于院系是百利無害的，首先院系是制度的制定方；其次是學生的安全等情況得到保障；最后，能準確及時的了解學生的動態等等。

（二）明確的危機事件相應處理辦法。

面對發生的危機，快速反應及時有效處好相關要素。可避免事件的擴大化，防止事件性質的提升，適當的降低事件可能出現的影響度。輔導員對于危機事件干預主要做好以下五項要求，這是提升高職院校輔導員隊伍的危機管理能力關鍵：

1、一個中心：這個中心就是以人為本，處理危機事件或是制定相關制度的目的是以學生的生命安全、健康為中心。

2、兩個原則：情法結合、禮制防范，在處理危機事件時要把實際情況和法律相結合，在防范危機發生或發現存在危機的因素，做好相關可以消除危機的工作。

3、三個觀念：防不了也要防、管不了也要管、說不聽也得說。不能因為工作的麻木而出現防備空洞、管理松懈、教育不到位。

4、四種關系：與司法機關的關系、與上級機關的關系、與新聞媒體的關系、與傷亡者親屬的關系。只有把握處理好這四種關系，才能避免事件的擴大化，防止事件性質的提升，適當的降低事件可能出現的影響度。

5、五項工作：防范和教育為主、加強可能存在的問題排查、公平公正公開的處理事件、健全制度抓好隊伍、家長信息溝通順暢。在這五項工作中忽視任何一項都會導致危機的產生、爆發或危機影響擴大。

參考文獻

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