我國第三方醫藥電子商務交易平臺的發展展望及策略

劉洪才　羅文華

【摘要】目的：探索我國第三方醫藥電子商務平臺的發展趨勢；方法：通過對我國傳統醫藥供應過程存在的問題和第三方醫藥電子商務的優劣勢進行分析，并從國家經濟、企業發展前景以及消費者的心理需求以展望第三方醫藥電子的發展趨勢并提出相應的發展策略；結果與結論：我國第三方醫藥電子商務的發展是順應社會需要，但我國政府應加強監督管理工作，企業需要與有客戶基礎的網站進行合作，注重咨詢服務以及對網頁進行技術調整等，這樣才能使我國第三方醫藥電子商務健康快速地發展。

【關鍵詞】第三方交易平臺；醫藥電子商務；發展趨勢

一、引言

藥品價格昂貴、百姓吃不起藥已經成為制約我國醫療發展問題之一。隨著計算機技術和網絡技術的不斷更新和完善，互聯網得到了快速地普及，電子商務在這種環境下也有了施展的廣闊空間。很多醫藥企業就趁勢借助互聯網，把部分甚至全部的商業活動放在網上進行，第三方醫藥電子商務交易平臺也應運而生，如天貓醫藥館、海虹醫藥網、八佰方等。第三方醫藥電子商務交易平臺作為一種新生事物，到底前景如何，又如何健康快速發展值得我們探討。

二、我國傳統醫藥供應過程中存在的問題

在信息流上，我國醫藥流通環節多，交易層次多、交易渠道復雜。藥品從出廠到最終消費者手里，在國外成熟市場一般為2～3個，在我國往往有6～7個環節，僅批發環節一般就有地區總經銷、市級批發商和縣級批發商。中間交易的環節比較繁瑣，從而導致信息傳遞比較隱蔽，不夠透明，使得老百姓處于不利地位。

在物流上，醫院的壟斷地位以及政策導向致使醫療產品供應鏈的物流效率低下，而高效率的第三方物流在醫藥供應鏈中沒有立足之地。現存的流通公司的市場覆蓋范圍、服務質量都較低，制約了醫藥供應鏈效率的進一步提高。

在資金流上，藥品定的價格越高，醫院的利潤就越高，那么醫生所拿的回扣也會增多，從而導致生產企業把藥品的定價越調越高。同時，由于我國傳統醫藥供應過程比較繁瑣，最后到老百姓手中的藥品比生產價格高出好幾倍，這些惡性循環使老百姓買不起藥的現象逐年增多。

總之，將電子商務引入傳統醫藥供應之后，就會形成新的供應體系。新的供應體系將傳統供應環節整合成一個整體，多余的環節將會消失。交易的過程也變得透明化，沒有了隱形消費，政府也可以對交易全過程進行監督管理，藥品的價格也會相對來說便宜一點，老百姓也可以買得起藥。所以，醫藥行業信息化是未來的發展趨勢，那么如何建立規范有序、誠信經營的醫藥行業市場環境，有效促進醫藥產業良性發展，第三方醫藥電子商務將具有較大可行性并起到不可替代的作用。

三、第三方醫藥電子商務平臺綜述

（一）第三方醫藥電子商務平臺的概念

第三方醫藥電子商務平臺，是獨立于買賣雙方的中立服務組織，為買賣雙方提供交易所需的各種服務的數字化平臺，即提供藥品信息發布、在線采購、在線交易、在線支付、藥品跟蹤、配合地面倉儲和物流等醫藥流通全程服務，是實現信息流、資金流、物流高度協同的完整的醫藥電子商務服務模式，是公開、公平、公正的網上醫藥交易市場。

（二）第三方醫藥電子商務的現狀

根據SFDA網站的數據查詢顯示，截至2012年10月，全國已有118家取得“互聯網藥品交易服務資格證書”牌照，但是針對我國人口來說的話，這個數據不是很理想。那是由于藥品的特殊性，國家的監管比較嚴格，對醫藥電子商務設置了高準入門檻，且目前還處于醞釀和建設階段，還有一點就是對于醫藥企業來說花大量精力是為了實現自建自采B2B模式或B2C模式。因此即使讓企業能擁有合法的電子商務網站，這種只是自己為自己而戰的平臺，是無法有效地調配企業的資源來應對市場的瞬息萬變，這樣會慢慢形成相對封閉的“信息孤島”，從而阻礙了企業進一步的發展。

第三方醫藥電子商務是將生產企業，經營企業，醫院和藥店以及消費者有機地結合于同一個平臺，從根本上解決藥品流通效率低、成本高等問題，實現面向生產企業、經營企業和醫院及藥店以及消費者的實時信息共享與信息交互的功能，從而打破企業各自為戰的“信息孤島”困境。

四、第三方醫藥電子商務的優劣分析

曾因資質欠缺等原因被叫停整改的天貓醫藥館，現今采用“跳轉”模式，于2012年2月27日重新開張，這無疑令第三方醫藥電子商務平臺成為了業界的熱詞。天貓醫藥館的起起落落反應的不僅僅是個體案件，更體現出我國第三方醫藥電子商務發展的不足。那我們應該如何“取其精華，去其糟粕”，使第三方醫藥電子商務健康發展。需要對其優勢和劣勢進行分析總結。

（一）對第三方醫藥電子商務的優勢分析

優勢方面可以從消費者、企業以及政府監管部門等三方面進行分析。

1.消費者方面

第三方醫藥電子商務平臺對于消費者來說好處很多，主要有以下幾點：（1）較低的藥品價格，第三方醫藥電子商務平臺是一個藥品信息展示的平臺，可以和許多醫藥企業合作，一些合作商可以將自己的藥品擺在該平臺，那么價格競爭就可以讓消費者買到價廉物美的藥品。同時藥品網上銷售還可以省去不必要的中間環節，使藥品的價格得以大幅降低。（2）能獲得豐富的醫藥信息，第三方醫藥電子商務平臺聚集了大量的藥品經營企業，顧客可以很容易的搜索到自己想要的藥品，更加直觀的進行比較和選購。也可以通過患者自己選擇，接受電子商務平臺定期提供的最新藥品信息和折扣信息，醫療服務信息，介紹可以省錢的治療方案以備顧客選擇。（3）擁有便捷的購物渠道，消費者可以不用出門，一“搜”就可以買到自己需要的藥品。（4）可以安全地保障病人的信息資料，上實體藥店買藥，老百姓有時要排長隊，有時在購買與隱私有關的藥品時碰見了熟人，甚至有時不得不在公眾場合公開自己的病情。而第三方醫藥電子商務可以通過實名注冊，建立屬于自己的信息檔案，可以自己控制是否向外界開放，這樣就有效地保護了病人隱私。

2.企業方面

對醫藥企業來說，在第三方醫藥電子商務展示本企業的產品，這樣可以在無形中讓消費者了解了該企業并購買該企業的藥品，從而擴大在藥品市場上所占的份額。同時也可以更專業推廣自己的企業，比如可以制作該企業的網站，論壇等，從而潛移默化地宣傳企業的形象。由于第三方醫藥電子商務平臺的進駐費用沒有實體店的店面貴，這樣就可以有很大空間開展多種形式的促銷活動，同時還有利于維持企業低成本的運營。為企業的未來發展有了一個完美的開頭。

3.政府監管部門方面

對政府監管部門而言，由于第三方醫藥電子商務是用于藥品展示，這個平臺將藥品集中在一起，這樣能使管理更加集中，還比較方便。同時運用此平臺購買藥物，配送藥物以及產品支付等都在網絡的跟蹤監督下，這就間接地協助政府監管部門對藥品流通過程實施全面、實時地監督，從而做到能及時發現問題，及時解決該問題，最終保證老百姓用藥安全。同時還可以反腐糾風、杜絕回扣這一壞風氣。讓政府監管部門既省時又省力地對藥品流通進行監督管理。

（二）對第三方醫藥電子商務的弊端分析

雖然第三方醫藥電子商務具有減少流通環節、提高工作效率等優勢，同時還能在一定程度上解決藥品價格虛高的問題，從而能讓老百姓能買得起藥，還能讓我國的醫療得到進一步發展。但是第三方醫藥電子商務在我國推廣方面還是存在著一些問題。

1.物流配送體系不完善

“天有陰晴圓缺，人有旦夕禍福”，人一旦生病就需要馬上用藥，不能等，而一般產品是可以慢慢配送，這就對跨地區的物流配送的效率有很大的要求。同時我國的物流配送覆蓋范圍不夠廣，有些地區派送不到，那就給一些地區的消費者帶來不便。

2.缺乏專業人才

從生活經驗來看，大部分人如果只是小感冒或者常見的輕微疾病，一般都會選擇到實體藥店聽取店員的意見來購買藥品，從這一點看出，店員間接充當了醫生的角色。而此平臺則缺少類似的24小時專業人才，讓消費者無法咨詢，從而加大了消費者在網上購藥的風險，消費者為此會從心底抵制網上購藥。

3.技術缺陷

天貓醫藥館是一個只展示藥品信息，不進行藥品銷售的一個第三方平臺，此時在平臺跳轉的過程中，由于消費者的海量點擊，從而會產生很多的問題，比如頁面打開得不順暢、異常跳轉等。

四、對第三方醫藥電子商務發展的展望

從傳統醫藥供應所展現出來的問題來看，“以藥養醫”的現狀還是比較嚴重的，而第三方醫藥電子商務既能緩解藥價虛高的問題，同時也是信息化的趨勢要求。概括起來可以從國家經濟的發展、企業的需求以及消費者的需求這幾方面得出第三方醫藥電子商務既是大勢所趨，又是社會發展的必然。

（一）從國家經濟的發展前景來看，第三方醫藥電子商務的興盛是必然趨勢

隨著信息技術的快速發展，電子商務領域范圍越來越廣。在國外，醫藥類網站從1999年就開始登上互聯網舞臺，網絡售藥也發展的如火如荼。

而我國作為經濟大國之一，經濟來源一部分是與國外的貿易往來，如果還不轉變觀念，積極、主動地迎接第三方醫藥電子商務，創造條件去發展我國第三方醫藥電子商務，要是等到一切條件成熟才去發展的話，則會貽誤商機，再次拉大我國商務與國際間的差距，從而對我國的經濟發展造成不利。

（二）從企業的發展需求來看，第三方醫藥電子商務的發展是刻不容緩的

一個企業如何能讓自己更快發展，變得更加強大，那首先要與時俱進，注入新元素。信息時代的快速發展，越來越多的人開始重視網上購物。同時藥物的安全性是消費者最重視的問題之一，由于醫藥電子商務剛起步，對能否在網上開店的要求也是極高，門檻也比較高，如果一個企業能申請成功，那間接的反映了該企業是正規的，留給消費者一個美好的形象，間接地宣傳了自己的企業，有利于企業的未來發展。

（三）從消費者的心理需求來看，第三方醫藥電子商務的發展是必然趨勢

消費者都希望自己能買到物美價廉的商品，而第三方醫藥電子商務平臺能滿足消費者這個需求，比如天貓醫藥館現重新開張，與開心人大藥房、華佗大藥房、康之家大藥房、惠好大藥房、上海醫藥嘉定大藥房等多家藥企進行合作，這些藥企在天貓醫藥館展示自己的藥品，那為了能吸引消費者，首先就是價格，當然質量也是必備的條件之一。因此在這一平臺上價格競爭則能讓企業將價格進一步降低。從這一點可以看出消費者的規模擴大會使第三方醫藥電子商務發展得更快。

五、第三方醫藥電子商務發展策略

不可否認，我國第三方醫藥電子商務領域的整體水平還是處在初級階段。如何能使我國第三方醫藥電子商務更快更好的發展，需要一些策略。

（一）與有客戶基礎的網站進行合作。例如淘寶網在二月末重新推出醫藥館，宣布與開心人大藥房、華佗大藥房、康之家大藥房、惠好大藥房、上海醫藥嘉定大藥房等多家藥企達成合作。通過與知名的網上商城進行合作，有利于帶動銷售額的增長，從而擴大網購消費者的規模，間接地樹立良好的品牌形象。

（二）平臺提供咨詢服務。平臺可以借助MsN、QQ等及時通訊工具，利用攝像頭、圖片等多種方式為顧客咨詢、查詢、售后服務等環節提供優質服務。同時，還可以通過虛擬社區，為患者之間、醫生與病人、藥師與用藥者提供交流的平臺，使網站真正動起來。

（三）嚴格藥品的準入門檻。監督工作也是必不可少的，引進的藥品要嚴格把關。

（四）增加用戶功能。用戶體驗這個環節必不可少，可以與各入駐醫藥企業進行技術調整，進行測試，盡量減少因海量點擊后而出現的問題。

隨著網絡的普及以及快速發展，人們的生活節奏也變得越來越快，再加上國家對于醫藥電子商務發展的規范要求，第三方醫藥電子商務平臺一定會取得長足進步。