湖北省興山農合行：“五管齊下”營銷電子銀行

梁雄　鄒超群

為切實加快電子銀行的發展，提高我行的金融服務水平，改善農村金融服務環境，增強農合行可持續發展能力，興山農合行多法并舉，“五管齊下”不斷加大電子銀行的營銷力度，促進電子銀行業務快速發展。

加快電子銀行培訓步伐。2012年12月8日和9日，該行組織所有中青年員工分批參加省聯社的視頻學習，1月10日又組織電子銀行工作小組成員和各網點業務骨干參加強化培訓，此外，電子銀行部還負責編制PPT講義和演練流程分發到每名員工手中，確保工作人員熟知電子銀行業務。

多種途徑拓寬宣傳廣度。在具體推進中，該行發揮網點陣地宣傳優勢，通過發放宣傳折頁、張貼宣傳字畫、自助設備推介、大堂經理講解、LED顯示屏滾動播放等多種方式，大力宣傳電子渠道辦理金融業務方便、快捷、安全等特點，增進客戶對電子銀行的了解，提升電子銀行的知名度。

深入挖掘資源開發市場。該行一方面向還沒有使用電子銀行的中青年客戶群體積極營銷電子銀行產品；另一方面利用農合行網點遍布城鄉的特點，強力介紹該行電子銀行業務推廣期免費辦理、有禮相送、方便快捷的優勢，搶占鄉鎮客戶資源，進而推動電子銀行發展。

熱情周到做好售后服務。一是由大堂經理為客戶仔細講解電子銀行各種業務的操作方法，詳細介紹ukey的使用方法，有效提高客戶后續自助操作的準確度和安全度；二是對操作有問題的客戶提倡上門服務，手把手教會他們使用電子銀行產品，保證電子銀行的順利推廣使用。

完善考核激發員工潛能。一方面該行出臺了電子銀行營銷考核方案，將營銷業績與營銷人員的績效工資相掛鉤，撬動激勵杠桿，調動員工的營銷積極性與主動性：另一方面該行結合營銷實際情況，變單一的信貸經理為客戶經理，實行“一主五對接”考核，即對貸款客戶，以貸款營銷為主，對接現金流、對接工資代發、對接電子銀行產品、對接中間業務、對接上下流客戶，保證電子銀行業務真正有人抓、有人管、有人負責。