底線是用來尊重的

牟豫

是否可以，套用當下一句流行的網絡語言：“快消品很忙”來概括很長一段時間以來中國快消品市場的林林總總？

從幾大乳業巨頭“摁下葫蘆起來瓢”式的經年對掐，到幾大瓶裝礦泉水企業綿延數年的恩恩怨怨，再到兩大涼茶企業為商標所有權的曠日持久的對簿公堂……

當我們撇去這一場場口水戰激蕩起來的紛繁泡沫，俯身審視中國快消品這彎深不見底的渾水時，除了能夠看到企業利益之外，有一個魅影一直與這些紛爭形影相隨，揮之不去。

這，就是公關公司。

回溯中國公關公司的成長史，我們不難發現，正是在廣告業的淺薄浮躁引發的浮夸之風泛濫，無限夸大功能與效果，或堆砌、玩弄辭藻，或生造概念……導致傳播效應遞減，企業信譽危機叢生之際，媒體公關業粉墨登場了。

應該說，因為媒體公關業的出現，中國經濟領域的確平添了許多精彩。但是我們也不得不承認，中國媒體公關業對中國經濟某些微觀領域（至少包括快消品營銷）技術性分析的功力不足，使其在紛繁蕪雜的“中國式營銷”面前屢屢露怯，而受到公關公司操縱的媒體則神經質地對中國的快消品市場虎視眈眈，隨時準備著給時常處于提心吊膽狀態的消費者，送去一個個駭人聽聞的“石破天驚”。

于是，看似花里胡哨的所謂“精彩”往往歸于殘酷。

近20年來中國快消品領域的一次次危機，讓我們不難發現，中國企業有一個由來已久的頑疾：可以為假大空的促銷廣告一擲千金，卻對產品的質量標準、生產技術、生產工藝和消費知識的傳播惜墨如金。而恰恰中國又擁有著世界上最令人匪夷所思的消費者群體：一方面因為對消費知識的一知半解而形成并沿襲了許多極具自戕色彩的消費習慣，另一方面又因為與公關媒體操作手段的信息不對稱而呈現出對某些負面信息近乎喪失理性的敏感。正是企業公關戰略在消費教育領域的習慣性缺位，與個別操守欠佳的公關公司的惡意合謀，在中國快消品領域導演了一出出以消費者利益為祭品的鬧劇。

中國的快消品行業固然有著諸多不堪，為消費者知情權和健康權考慮，媒體對其適度曝光也是必要的。但是當以打擊競爭對手為目的的公關操作摻雜其中后，所有這些努力就勢必將荒腔走板。盤點過往的諸多次以快消品為噱頭的媒體公關大戰，我們依然鮮見操盤手們通過媒體對產品的質量標準、生產技術、生產工藝和消費知識的傳播，聽到的只有公關公司發出的兼有銅臭氣息的陣陣聒噪，看到的只是其攪起的讓人找不到北的重重迷霧。

由于客觀存在的信息不對稱，尤其不具備專業技術手段，消費者無法憑借自己的知識儲備來判斷消費品的質量優劣，更無法估量劣質產品對消費者健康造成的傷害程度。不良公關行為的介入，造成了消費者知情空間的污染，而作為弱勢群體的消費者不僅被排斥為無奈的看客，作為“沉默的大多數”被習慣性忽略，切身權益被侵害之后，往往連一句真誠的道歉都得不到。

消費者的權益，應當歸于民族和國家利益的范疇，是一種當仁不讓的神圣存在。企業之間可以商戰，但是不得傷及無辜的消費者，這應該是公關公司從業起碼的職業操守，也是所有快消品生產商必須遵守的道德底線。

這個底線，是用來尊重的，不是用來挑戰和突破的。