信息化背景下新華書店向網(wǎng)絡書店的發(fā)展戰(zhàn)略研究

■商慧蓮 赤峰市新華書店

一、新華書店信息化建設歷程

我國新華書店信息化建設始于上個世紀九十年代， 在這一階段，新華書店信息化的大致歷程可以分為三個階段：第一階段是代替人工服務階段，第二階段為管理信息化階段，第三階段為業(yè)務流程再造階段。 在第一階段新華書店的主要改革措施是利用計算機來代替原有的手工業(yè)務， 主要體現(xiàn)在新華書店的圖書管理、 財務管理工作都是利用計算機來處理數(shù)據(jù)的。 雖然各業(yè)務的計算機運用水平不同，但是新華書店還是在信息化建設過程中有所努力。 在第二階段，許多新華書店在原有業(yè)務信息系統(tǒng)的基礎上，創(chuàng)新性地加入一些管理功能，并且將這些管理功能與產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務有機結(jié)合起來。 在第三階段也就是現(xiàn)階段，市場競爭更加劇烈，新華書店面臨著體制改革的壓力，這就需要加強改革措施，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務方式，改革原有的業(yè)務管理水平。 在這一階段，隨著文化體制改革的深入，新華書店信息化建設面臨著新的挑戰(zhàn)。 企業(yè)信息化建設能夠提高企業(yè)的管理水平， 能夠促進企業(yè)管理現(xiàn)代化，能夠轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營管理模式，能夠為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。 因此新華書店在看到信息化建設的優(yōu)勢后，紛紛進行巨額投資以推進信息化建設，但由于信息技術(shù)水平的差異，各新華書店信息化建設的結(jié)果并不相同。

二、新華書店所面臨的挑戰(zhàn)

新華書店是圖書銷售連鎖店，具有網(wǎng)絡連鎖的優(yōu)勢，是我國銷售圖書、音像制品的主要渠道，新華書店的主要業(yè)務就是銷售學校教材。 但是近幾年來， 隨著政府對教材的進一步限價，教材銷售開始招標，教材循環(huán)使用策略的實施等問題的出現(xiàn)，新華書店教材銷售數(shù)量逐年下降，其利潤也在不斷減少。此外，隨著信息時代的發(fā)展，各類民營書店、網(wǎng)絡書店、專業(yè)書店的興起，新華書店的顧客數(shù)量也逐步減少。 目前亞馬遜卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)絡書店發(fā)展速度較快，以網(wǎng)購的形式取得了以往的購書方式，網(wǎng)絡書店具有價格優(yōu)惠、送貨上門的優(yōu)勢，這就吸引了越來越多的顧客。 網(wǎng)絡書店的出現(xiàn)，大大影響到新華書店的銷售收入，進一步降低了新華書店的利潤，新華書店面臨著改革傳統(tǒng)銷售模式的挑戰(zhàn)。 面對這樣的市場競爭壓力，新華書店需要結(jié)合市場發(fā)展狀況， 優(yōu)化自身資源， 轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，進一步拓展新業(yè)務，以此來應對市場競爭的壓力。 只有采取多種經(jīng)營模式才能夠有效地減少風險，提高經(jīng)營利潤。 下文主要介紹了新華書店在改革過程中采取的主要措施， 以此來剖析新華書店如何在信息化背景下生存并發(fā)展下來。

三、信息化背景下新華書店的改革措施

1.運用信息技術(shù)管理業(yè)務流程

在新華書店利用信息技術(shù)進行業(yè)務流程管理， 就是從整體考慮企業(yè)的業(yè)務流程，進行綜合管理，力求達到整體效益最佳，而不是個別最佳。 目前，新華書店的業(yè)務流程主要分為四個部分：工作流、物流、資金流、信息流。 對新華書店進行業(yè)務管理就是要以這些流程為管理對象， 通過管理來解決工作中存在的一些問題。 業(yè)務流程管理主要以各流程的管理觀念為核心，以改善這四個主要流程為手段，以滿足顧客的需求為管理目標，管理重點是改造新華書店內(nèi)部及跨組織的流程，以降低書店經(jīng)營成本、提高管理效率，進一步提高新華書店的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。 利用信息管理業(yè)務流程的核心思想就是要改變新華書店按工作職能來設置部門的傳統(tǒng)管理模式，建立起業(yè)務流程來設置部門的方式，以此來實現(xiàn)新華書店從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務流程管理， 在業(yè)務流程過程中進行業(yè)務的審核與管理決策， 這樣能夠有效減少企業(yè)信息傳遞的部門，進一步提高信息傳遞速度，提高信息反饋速度。在利用信息技術(shù)管理業(yè)務流程的時候， 需要對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行綜合分析與管理，要能夠發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，找到相應措施加以解決，然后再重新組合業(yè)務流程。 在業(yè)務流程管理過程中，需要重視每個個體在業(yè)務流程管理中的作用，要能夠在業(yè)務流程管理過程中加強計算機網(wǎng)絡技術(shù)與電子商務的應用。

2.加強信息化建設

為了更好地滿足市場需求、順應時代的發(fā)展，新華書店需要加強信息化建設。 首先，新華書店需要建立供貨商及客戶服務平臺。 新華書店通過這兩個平臺，可以發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢，加強業(yè)務流程管理，能夠為顧客提供個性化的圖書資源信息服務，有能夠為顧客提供通用出版書籍。 此外，新華書店能夠在第一時間為顧客提供出版社出版的新書信息， 又可以為出版社提供顧客對圖書的需求信息。 這樣就能夠集中圖書資源信息，實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，能夠為顧客與出版社之間搭建平臺，提高新華書店的運行效率。 第二，新華書店要能夠建立統(tǒng)一的計算機應用管理信息系統(tǒng)。 新華書店可以通過信息系統(tǒng)進一步管理現(xiàn)有的業(yè)務流程，規(guī)范業(yè)務方式，為新華書店的經(jīng)營管理提供信息數(shù)據(jù)參考。 第三，新華書店需要在計算機應用管理信息系統(tǒng)的基礎上， 進一步加強業(yè)務財務一體化信息管理。 業(yè)務財務一體化管理主要包括以下內(nèi)容：新華書店可以采用財務信息集中核算的方式，進一步發(fā)揮財務制度的作用，確保會計財務信息的準確性、及時性；新華書店要能夠協(xié)助出版商建立全面計劃預算機制，以此來發(fā)揮預算的重要作用；新華書店還要能夠加強資金管理，加強資金監(jiān)管力度，保證資金安全流通； 新華書店還要能夠在財務管理過程中加強財務信息分析，建立健全財務分析體系，提高企業(yè)對財務信息的利用效率，進一步保證企業(yè)經(jīng)營管理決策的科學性。 第四，新華書店需要加強出版物的管理工作。 一方面，新華書店要能夠通過信息系統(tǒng)的建立，來進一步完善業(yè)務查詢及統(tǒng)計功能，要能夠?qū)杲?jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析， 主要包括各種書籍的銷售量統(tǒng)計、圖書進貨量統(tǒng)計、銷售量統(tǒng)計、庫存量統(tǒng)計、產(chǎn)品滯銷統(tǒng)計、利潤統(tǒng)計分析及季度銷售額統(tǒng)計等等。 另一方面，新華書店信息系統(tǒng)需要能夠具備強大的功能，例如要能夠?qū)︿N售情況進行分析、對顧客的興趣愛好進行分析、對顧客的類型進行分析、對顧客的忠誠度進行分析等等。 新華書店在網(wǎng)絡基礎設施建設、產(chǎn)品服務、網(wǎng)上支付技術(shù)、物流配送等方面還存在一些問題有待解決， 這就嚴重制約新華書店的信息化建設過程。 新華書店需要與信息技術(shù)部門加強合作，進一步統(tǒng)籌規(guī)劃，解決現(xiàn)存問題，加強信息化建設，健全信息化基礎設施支持體系，使新華書店的發(fā)展更加健康有效。

3.提供網(wǎng)絡教育服務

網(wǎng)絡書店直接繞過中間商向顧客提供服務， 這使新華書店傳統(tǒng)營銷零售方式受到挑戰(zhàn)。 在面對這樣的市場發(fā)展形勢時， 新華書店需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式， 進一步拓寬提供服務的類型，以應對市場挑戰(zhàn)。 在此信息時代背景下，新華書店可以由傳統(tǒng)的銷售模式向教育服務模式轉(zhuǎn)變， 為顧客提供網(wǎng)絡教育服務，這直接關系到新華書店能否在市場競爭中生存發(fā)展，關系到新華書店能夠保持核心競爭力。 新華書店可以基于網(wǎng)絡教育服務平臺，全面塑造網(wǎng)絡教育服務商的形象。 例如目前有的新華書店發(fā)揮創(chuàng)新思維，打造出遠程網(wǎng)絡教育產(chǎn)品，新華名師網(wǎng)就是其中最受顧客喜愛的產(chǎn)品。 新華名師網(wǎng)這一網(wǎng)絡教育平臺主要包括三個主要的核心模塊，網(wǎng)絡教學研究模塊、網(wǎng)絡教學模塊及教師培訓模塊。 這一網(wǎng)絡應用系統(tǒng)是為教學教研部門專門設置的， 在學校與教研室之間搭建起信息交流平臺，有利于學校與教研室之間保持良好的信息溝通，有利于教研活動的順利開展，有利于加強教師培訓、加強師生管理，有利于實現(xiàn)學校與學生家庭的互動，有利于教學資源的分享。 這一應用平臺實現(xiàn)了教學工作網(wǎng)絡化， 為教學工作的開展提供了便捷。

隨著該應用平臺顧客人數(shù)的增多， 新華名師網(wǎng)的知名度也得到了提升，學校在建設過程中資源也不斷增多，該應用平臺推動了中小學網(wǎng)絡遠程教育的發(fā)展， 提高了新華書店的利潤增長速度。 在這個為中小學教育提供服務的平臺上，在線作業(yè)測試與診斷系統(tǒng)是最為核心的一個應用。 它以數(shù)據(jù)庫的建立為基礎，成功實現(xiàn)了教師與學生的教與學的結(jié)合，它改變了傳統(tǒng)教學過程中，教師批改學生做的紙質(zhì)作業(yè)的教學模式，成功地以信息化取代人工操作。 目前，新華書店的一些教育網(wǎng)站在在線作業(yè)測試這一應用功能中， 只能反映出學生作答結(jié)果的對與錯，不能對錯誤的題目進行詳細的講解分析，也不能對學生的錯誤作出針對性分析。 根據(jù)目前市場信息的分析，在線作業(yè)測試與診斷系統(tǒng)所獲得的市場盈利最多， 它也是新華書店網(wǎng)絡教育服務項目中獲益最多的一個。 目前，新華書店在經(jīng)營過程中主要使用實體書店與網(wǎng)絡書店混合經(jīng)營的模式。 這種混合經(jīng)營模式能夠為顧客提供更多的書籍與服務， 能夠?qū)崿F(xiàn)服務多樣化、便捷化。 這種經(jīng)營模式能夠在滿足現(xiàn)有顧客需求的基礎上，拓展新的顧客群，為新華書店吸引更多的顧客。新華書店在向教育服務商轉(zhuǎn)變的過程中， 不可避免地要遇到更多的挫折與考驗，這就需要新華書店進一步發(fā)揮創(chuàng)新思維，采取創(chuàng)新措施加以解決，加快改革的步伐。

總之，在信息化背景下，新華書店需要發(fā)揮創(chuàng)新思維，綜合分析圖書市場信息， 在業(yè)務流程管理過程充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，進一步加強企業(yè)信息化建設，拓寬服務項目，為顧客提供更加便捷的服務。 只有這樣才能夠順利完成改革，才能夠在市場競爭中保持自己的核心競爭力。

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