網絡經濟環境下的旅游營銷創新

■熊 晶 李玉國 山東省經濟管理干部學院

隨著網絡技術的迅速發展，以互聯網為基礎的網絡經濟時代隨之到來，這對我國旅游業產生了深刻影響。在網絡經濟環境下，我國旅游營銷運作模式逐漸發生轉變，特別是以計算機為基礎的旅游營銷系統已成為旅游業發展的重要途徑之一，網絡旅游營銷也可以帶來旅游紀念品的熱銷，與此同時,旅游營銷也面臨著新的挑戰，這就需要加強對旅游營銷的創新力度，使我國旅游業在網絡經濟環境下得到更好的發展。

一、網絡經濟環境下旅游營銷的發展趨勢

在網絡經濟時代，旅游營銷大可利用網絡自身所具有的優勢拓寬自己的市場，并不斷向海外拓展，由于互聯網的信息量很大，信息保留時間長，且信息的傳輸和交換完全不受地域空間的限制，旅游業可通過網絡實現全天候營銷，不間斷的為人們提供旅游服務。網絡環境下，信息傳播途徑是多種多樣的，而且隨著網絡技術的不斷發展，許多交流軟件也在不斷更新，旅游企業可充分利用網上論壇、博客、微博、QQ、社區網等加強與消費者溝通與交流，幫助旅游企業促銷旅游商品、及旅游地的農副產品,以更好了解消費者的需求，保證旅游營銷服務的針對性。互聯網提供的很多交流服務都是免費的，且每一個旅游業都可以通過互聯網建立自己的宣傳網站，只需要小的成本就能將自己的服務理念、服務內容等展現在全世界的消費者眼前，并讓消費者或有意向消費者知道本企業旅游產品的價值所在，這樣就大大節省了旅游企業的宣傳資金，降低了成本投入。可見，在網絡經濟環境下，旅游營銷的發展更趨于全球化、互動性和經濟性。

二、網絡經濟環境下旅游營銷的創新

1.創新營銷理念。互聯網能夠實現實時互動，旅游業應轉變營銷理念，充分利用網絡能夠進行雙向互動的優點加強與消費者互動和溝通，樹立與消費者實時進行信息互動的理念，使消費者也能夠參與到旅游營銷管理中。通過與消費者的信息互動，將企業的相關信息，比如企業文化、企業發展情況、服務內容等傳達給消費者，消費者更能了解到自己將要消費的旅游產品的價值所在，最終促進消費者由認知向消費過度。旅游業可建立自己的論壇和網站，引導消費者自由談論，通過討論了解消費者消費意向和個性化需求，設計出更能符合消費者需求的旅游產品，這樣即滿足了消費者需求，為消費者創造了客觀的旅游價值，也有利于旅游企業實現旅游營銷的目的。

2.創新服務手段。當前，消費者追求的不僅是質量，還是速度，因此，在網絡經濟環境下，必須創新旅游營銷服務手段，在互聯網基礎上建立自己的網站，從而為消費者提供更為便捷的服務。首先，全世界各地的旅游企業非常多，他們都會通過建立網站的方式為消費者提供服務，要創新服務手段，但又不能摒棄使用網絡，網站的建立就必須避免重復，利用互聯網優勢保證營銷的規模化，將旅游產品的整體競爭力展現出來。其次，旅游企業可推廣自己的網上社區或論壇，讓消費者自主選擇旅游方式、居所、交通、旅游目的地等，時刻將滿足消費者的需求放在第一位，這樣有利于培養穩定客戶。再次，企業要建立健全信用制度，加強與銀行的合作，倡導消費者選擇銀行卡、電子支票或電子現金支付的支付方式，保證消費者消費的安全和便捷。

3.創新營銷方式。網絡能夠實現旅游企業與消費者之間的信息互動，使消費者充分參與到旅游營銷管理中，所以，企業必須及時了解客戶的需求，根據不同客戶的不同需求，設計出具有個性化、有針對性的旅游產品，特殊情況下，也可為消費者個體設計量身定做的旅游產品。在網絡經濟環境下，消費者對旅游產品價格透明度的要求也越來越高，這個時候，可充分利用企業社區中的價格討論專區，根據消費者對價格的期待和他們期望中的旅游方案的特點，與消費者進行價格商討，在保護公司經濟效益的前提下使價格達到消費者的期望值。

4.培養引進復合型人才。網絡經濟環境下，旅游營銷需要的不是能說會道的導游，而是能夠將網絡資源、計算機知識、專業知識、專業技能有機結合起來并有效應用于旅游營銷中的綜合型人才，這就要求旅游企業加強對復合型人才的引進，并通過合理的途徑加強對相關工作人員的培養，使每個工作人員都成為擁有高素質、高水平的網絡知識和管理知識的綜合型人才，為旅游營銷的順利開展打下堅定基礎。

5.保障網絡安全。依賴于互聯網的旅游營銷發展的關鍵問題就是交易的安全性，由于網絡具有開放性特征，旅游營銷也必然會面臨安全問題，這些安全問題直接涉及到相關法律法規，因此，國家必須加強網絡營銷立法和監督，進一步健全相關法律法規，加大執法力度，為旅游營銷營造安全的發展環境。

三、結語

總之，網絡經濟時代的到來為我國旅游業帶來了新的發展機遇，但是也應看到，在網絡經濟環境下，旅游業市場的競爭越來越激烈，各旅游企業都面臨嚴峻的挑戰。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須轉變旅游營銷運作模式，轉變旅游營銷理念，創新營銷服務和營銷方式，抓住機遇，留住人才，另外，國家也必須加強營銷立法和監督力度，為旅游營銷營造一個公平、安全的發展環境。

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