高校輔導員網絡平臺運用實效性的提升策略

李恒超

(華東師范大學 軟件學院，上海200336)

互聯網技術的飛速發展，尤其是隨著微博、SNS 社交類網站在手機、IPad 等便攜通訊工具的廣泛應用，網絡已經植入大學生活，成為大學生“三點一線”外的第四維生活空間，它對大學生的學習生活、思想行為及價值取向等產生深刻的影響。大學生網絡生活的常態化，要求高校輔導員積極關注網絡環境下大學生思想狀態、行為方式及心理訴求，深入研究大學生使用網絡平臺的規律和特點，不斷創新工作理念，適時調整工作方法，構建符合自身實際、立體有效的網絡平臺，使網上網下工作有機融合，相互協調發展。

一 輔導員網絡平臺運用中存在的問題

筆者選取了華東師范大學文科、理工科院系近五百位學生開展問卷調研，并對相應院系的專職輔導員、部分學生及學生管理部門的教師進行個案訪談，研究發現，目前輔導員網絡平臺運用方面的主要問題集中在以下幾個方面。

(一)輔導員網絡平臺運用動力不足

輔導員日常工作繁雜，處理各類事務性問題占用較多工作時間，沉下心來與學生深入交流的時間并不充分。現實工作中，一方面輔導員需要“擠時間”在網絡平臺上與學生溝通互動，另一方面網絡平臺的人氣與登陸頻率、信息更新及時與否直接相關，輔導員忙碌的工作狀態，有限的時間和精力，導致多數輔導員在網絡平臺的運用僅能持順其自然的態度，缺乏持久的熱情及主觀能動性。

調研顯示輔導員登陸社交網站的頻率遠遠低于學生，被調研輔導員中僅有11%登陸社交網站的頻率是每天，27%的輔導員登陸頻率是每周;56%的輔導員登陸頻率是不固定，有空時才登陸;但學生群體中，有超過54%的同學會確保每天多次使用社交網絡，而有空使用的人群也占到了30%左右，學生在社交網絡上是非常活躍的。輔導員與學生相互關注度低，僅有36%的學生在社交平臺上關注了輔導員。

(二)輔導員網絡平臺運用方式單一

從輔導員的工作內容來看，具體工作主要包括學生思想政治教育、學生日常事務管理及學生發展指導。［1］調研發現，目前輔導員網絡平臺運用主要體現在學生日常事務管理方面，輔導員可以使用飛信、公郵、班級群等平臺及時有效地發布官方信息，但對學生思想教育和發展指導方面網絡平臺發揮作用甚微。

在對“輔導員工作采取何種方式更加有效”的調查中，超過一半的學生期望輔導員能更好地運用網絡平臺開展班團建設和時事政治方面工作。在與學生和輔導員的訪談過程中，了解到目前集體思想教育采取的多為召開年級大會、組織班團活動或者形勢政策課的授課等傳統形式，對于班級網站建設、輔導員微博、人人主頁開發等網絡平臺的綜合運用非常有限。

(三)輔導員與學生網絡平臺互動效果欠佳

微博、人人、易班等社交網絡平臺是關系型網絡，良好的網絡師生關系在網絡平臺運用中發揮著重要的作用。調研中僅有19．9%師生網絡關系選擇為“融洽”;超過一半的學生選擇網絡關系為“一般”，而且網絡關系“疏遠”的學生比例遠高于現實師生關系中相應的比例。現實中融洽的師生關系并不能自動地映射到網絡關系中。

在對15 位學生和8 位輔導員的訪談中，多數學生都提到對于輔導員融入自己的社交網絡存在著一些顧慮，如師生間存在著代溝、擔心網絡交流信息的外泄、網絡上的一些信息不希望老師或家長看到等。輔導員與學生網絡關系的疏遠，使得師生間難以建立一種親密的網絡信任關系，導致輔導員客觀上游離在學生的社交網絡之外，網絡深入交流互動的效果欠佳。

二 輔導員網絡平臺運用問題的原因分析

對于輔導員在工作中網絡平臺運用存在的問題，本文將從以下三個方面進行分析探討。

(一)輔導員網絡平臺運用的定位弱化

目前高校輔導員群體的平均年齡在三十歲左右，他們接受的是較為傳統的教育觀念，知識的學習和傳播大多是來自教師權威的傳授。但是在網絡空間里，很多輔導員找不到這種教師權威，相反更多情況是需要俯下身來向學生學習。［2］傳統和開放的教育觀念的碰撞使一些輔導員感到不適應。當輔導員本身還沒能從傳統封閉的觀念中走出來，不能以一種開放的心態與學生在網絡世界里平等交流時，就無法真正在網絡社會中融入學生的生活交際圈，網絡平臺的應用就顯得十分蒼白。

輔導員工作涉及學生日常管理、思想政治教育以及學業、心理發展方面的指導等各個方面，輔導員在學生教育過程中承擔了多種角色，如“管理者”、“咨詢師”、“朋友”等等。角色間的平衡與協調發展對輔導員來說也是一種挑戰。隨著網絡的普及和交際方式的改變，學生中溝通和聯絡的方式也更加多樣化，交流的頻率也越來越高。［3］這對輔導員與學生間的交流提出了更高的要求，而工作壓力、時間的不足使得網絡平臺的定位弱化，對輔導員充分運用網絡平臺形成了一定的障礙。

(二)輔導員網絡平臺運用的技能薄弱

目前對于輔導員整體隊伍來說，網絡平臺的運用技能薄弱，很多輔導員對于學生主流的網絡平臺不熟悉，這必將對網絡平臺的運用產生制約。輔導員網絡平臺的技能薄弱主要受三個方面因素的影響。

1． 輔導員學習、接受新技術的速度難以和大學生相比

他的行為已經在明確地向我宣示，他并不如我一般地期待康美娜回來。相反，他正在積極地尋找另一個女人，借以取代康美娜的位置。

隨著網絡技術的不斷發展，網絡已經滲透到學生學習生活的各個領域，高校輔導員和大學生相比，在新技術的學習和接受能力方面偏弱，學習速度跟不上大學生的節奏。

2． 輔導員可用于學習、了解新事物的精力、時間有限

輔導員需要完成繁雜的日常工作，及時跟進學生們的思想動態，同時還要處理自身家庭生活問題，這些因素共同作用，使得輔導員在學習新事物時顯得有心無力，時間不足。

3． 輔導員共同學習交流網絡平臺使用的機會缺乏

學校層面對于輔導員在網絡運用方面的集體交流研討開展的較少，一方面使得輔導員對網絡平臺的重視度減弱，另一方面對于在網絡平臺運用的實際案例缺乏及時的交流和學習，在網絡運用能力的成長顯得緩慢。

(三)輔導員網絡平臺運用的激勵缺乏

輔導員日常工作非常繁重，學校對于輔導員在工作中運用網絡平臺缺少相關的激勵措施，一方面網絡平臺的搭建需要個人投入大量的時間和精力，而且網絡良好的互動關系并非一蹴而就，需要在日常的不斷實踐中去發展和維系，這是一項長期收效的工作;另一方面，學校相關職能部門缺少輔導員關于網絡平臺運用方面的評價和激勵的舉措，對于網絡平臺運用給予一些正向的激勵。

三 提升輔導員網絡平臺運用實效性的對策

在網絡環境下高校輔導員的工作實效，是指輔導員運用網絡平臺進行工作時在教育、管理和服務學生過程中取得的實際效果。

(一)夯實信息素養，提升網絡平臺的綜合運用能力

在傳統的觀念中，學校只是一個“工作”的場所，一個注重“貢獻”和追求“效率”的地方，用人本主義的眼光去觀察，學校還應該是一個“生活”的場所，一個有所“收獲”和“得到生命成長”的地方。為此，學校管理者應該讓教師享受工作，在工作中感受快樂、獲得成長、體驗幸福。［4］輔導員工作忙碌而辛苦，如果缺少對這份職業的熱愛和堅持，很難將工作做細、做實。網絡平臺的運用需要發掘集體的共同智慧，不斷發掘亮點，并形成有特色的工作方式。

通過自我完善和工作交流，可以提升輔導員對于網絡運用的重視程度，增強輔導員評價信息的能力，促進輔導員網絡平臺使用技能的不斷成熟完善，在工作實踐中逐步地培養輔導員自覺提高自身信息素養的意識，進而推進輔導員隊伍整體綜合運用網絡平臺的能力。

(二)建立評價指標，優化網絡平臺運用激勵機制

學校管理層面應該建設合適的激勵機制，充分調動輔導員網絡平臺運用的積極性和主動性。目前，在學校輔導員的考核評價體系中，沒有對信息素養進行單獨評價。為了提高輔導員網絡平臺工作的能動性，可以嘗試將輔導員信息素養評價與激勵機制相結合，對輔導員的日常網絡平臺、博客建設、社交網絡以及網絡運用方面課題研究進行指標評價，以督促輔導員養成一種自覺提高信息素養的意識。［5］

激勵的具體方式可以考慮從以下四個方面進行:第一，物質激勵。包括一些基本的網絡通訊費用津貼，以及根據網絡信息素養評價情況，分層次進行物質方面的獎勵。第二，參與激勵。包括鼓勵輔導員積極參與學習交流，可以定期舉行網絡平臺運用方面的討論，開展一些相應的如“優秀博文征集”，“曬曬人人”等實踐評比活動。第三，目標激勵。包括評選出一些網絡平臺運用效果良好的輔導員老師作為榜樣，一方面對其進行宣傳表彰，另外一方面對其他輔導員有很好的帶動作用。第四，能力激勵。可以擇優選擇既有豐富的工作經驗又具備網絡素質的輔導員，按照自愿與學校分派相結合與大學生網絡骨干進行結對，組建“網絡平臺”隊伍，對主流網絡平臺的輿論進行監督和引導，以便及時有效地把握學生的思想動態。

(三)轉變教育觀念，以開放的心態融入學生的網絡社交圈

網絡給所有高校的思想政治教育者提出了挑戰，這種挑戰來自于兩個方面，一是對身份權威的挑戰，二是對知識權威的挑戰。在網絡環境下，輔導員要以更加平等的身份、開放的心態主動加入到學生的網絡空間中來，與學生群體一起參與網絡生活。

1． 俯下身去，掌握學生的一手信息

網絡平臺上學生之間的互動信息體現了大學生的興趣愛好、行為特點和價值取向，通過學生在主流網絡平臺上不同時間的熱點人物、熱門話題討論，可以反映出學生們階段性關注焦點和思想動態。這些信息是輔導員了解學生的第一手資料，成為開展學生思想教育的重要依據。［6］輔導員應該保持一種開放的學習心態，與時俱進地利用好網絡資源，只有通過把握學生的特點、緊跟學生的動態，獲取學生及時信息，才能將思想工作做到點上。

2． 平等交流，建立良好的師生互動

輔導員在網絡上應該學會做一個合適的傾聽者，不要輕易地用權威來壓制學生，這樣只能事與愿違，打破網絡的平等對話，使學生與自己更加疏遠。對于網絡中發現的一些思想問題，需要輔導員耐心真誠地與學生進行面對面的深入交流，了解學生的真實情況，只有清楚了學生的所思所想才能有的放矢地幫助學生解決問題。輔導員以學生一樣平等的身份在網絡平臺上與學生共同探討問題，在互動交流中潛移默化的進行思想教育。

3． 以學生為本，尊重情感與隱私

輔導員在運用網絡平臺開展工作的過程中應該尊重學生的個人情感和隱私。在網絡平臺上學生們充分地表達自己的想法，抒發個人情感，輔導員通過分析大學生的網絡表達和情緒渲泄，可以獲得大量的學生心理方面的信息，這在處理學生實際問題時，是非常寶貴的信息來源，往往對于一些突發事件的解決起到積極的作用。通過網絡平臺及時準確地了解學生的思想動態，隨時掌握學生的心理，站在學生的角度想其所想，可以更有效地為其解難。［7］

(四)網上網下聯動，用情感和服務增強網絡平臺輔助功能

任何一種網絡工作平臺的搭建絕不是一日之功，輔導員在網絡空間里想贏得學生的肯定和尊重需要長時間的積累和堅持。輔導員的“人氣”是在一篇篇日志，一次次互動交流，貼近學生的信息分享、生活體驗的真情流露中慢慢培養起來的。

網絡的特殊性決定了在網絡環境下師生更多的是平等的關系，網絡世界里學生的自主和自由度更高，學生關注輔導員，絕不是因為教師現實中身份的權威性，而是在網絡中輔導員能提供給學生哪些實際有用的指導和幫助，師生間是否建立了良好的網絡關系。面對思維活躍的大學生群體，輔導員需要認識到他們渴望交流和溝通的心理特征，避免把網絡平臺變成單向度的信息通告平臺。［8］

圖2 顯示的是一種輔導員工作中的網絡平臺構建模式，輔導員在工作結合實際搭建適合自身特點的網絡平臺。無論運用何種網絡平臺模式輔助工作，以下幾個方面是非常重要的:

首先，輔導員在整個網絡平臺模式的布局中需要一個官方的信息平臺，這個平臺是面向所有學生的，確保所有學生都能平等地得到信息，如電子郵件或班級QQ 群;其次，網絡平臺上發布的內容一定是學生需要的，能給學生帶來有價值的指導和幫助，只有這樣才能真正地吸引學生關注;第三，用情感和服務來共同搭建網絡工作平臺，通過輔導員和班級骨干力量的共同努力，逐步形成一種良好的網絡環境氛圍。

輔導員工作中網絡平臺構建示例

網絡是一種雙向的、互動的傳播模式，網絡中的每個人不僅僅是信息的接受者、消費者，還是信息的創造者、發布者。當網絡成為學生的一種生存狀態，網絡平臺的搭建就在輔導員的工作中發揮著越來越重要的作用。輔導員工需要在實際工作中不斷探索，網上網下協調發展，有機融合，實現育人的最終目標。

［1］方宏建，夏曉虹．論高校輔導員的工作內容和實現方式［J］．中國高等教育，2009(10):17．

［2］〔英〕利索夫斯基．米德論代際關系［J］．黃德興，譯．國外社會科學文摘，1999(6):52．

［3］李忠軍．高校輔導員主體論［M］．上海:光明日報出版社，2011:89 －90．

［4］郭繼東．試論學校的職業生涯管理［J］．江蘇教育學院學報，2007(1):29．

［5］唐佩，姚金葉．高職院校教師的激勵機制［J］．機械職業教育，2011(1):38 －39．

［6］張思琦．高校輔導員SNS 網絡平臺構建的實踐與思考——以人人網為例［J］．科教導刊，2012(4):205．

［7］王斌．網絡環境下高校輔導員思想政治教育工作研究［D］．福州:福建師范大學碩士學位論文，2010:30 －31．

［8］劉麗晶．多元視角下高校網絡思想政治教育有效性論綱［J］．思想政治理論教育，2009(3):32．