處理師生沖突的六種有效策略

◆王 全

(紅河學院教師教育學院)

師生沖突指在現實學校教育教學情境中，由于價值觀、目標、地位、資源多寡等方面的差異，師生之間為了維護各自利益，采取公開或隱蔽的力圖阻止對方達到目標的一種互動。師生沖突的行為，在學校中主要體現在教育教學活動過程中。師生沖突的表現多種多樣，常見的有身體攻擊行為、言語沖突、公然離開或罷課、拒不執行教師指令或錯誤執行、情緒對抗，等等，其中，最嚴重的是身體攻擊行為。對于師生沖突的原因，從心理學、社會學等角度已經有許多成熟的解釋，在此不作為重點討論。沖突在學校教育教學活動過程中并非一定會發生，但認識和了解一些有效的解決策略，對促進學校教學活動的順利開展，有著重要的意義。在處理師生沖突的過程中，學校領導和老師們至少有六種有效策略可以考慮。

一、回避策略

回避策略，指既不武斷又不合作的應對沖突的方法。人們將自己置身于沖突之外，以忽視、沉默、拖延等辦法回避沖突的存在。回避策略可以避免問題的擴大化，有利于暫時緩和矛盾，但并沒有真正解決問題，長期使用效果不佳，反而可能進一步加深沖突。教師面對師生沖突時，下列情況可以使用回避策略:引發沖突的問題微不足道，有更重要的事情需要解決;教師達到自己的愿望的機會微乎其微;先使雙方冷靜下來，需要重新分析問題;掌握的資料、信息不全面，有待進一步了解;沖突以外的其他人有更有效的辦法;處理這個沖突會引發更大的問題，等等。

二、強制策略

強制策略指高度武斷且不合作的應對沖突的方法。強制策略往往帶來的結果是贏—輸，為了自己的利益犧牲對方的利益。強制策略的達成需要一方具有絕對優勢的權力和地位，而另一方沒有權力而且地位較低，失敗的結局具有必然性。強制策略只考慮自己，忽視對方的需要，對對方傷害比較大。教師面對師生沖突時，以下情況適合使用強制策略:面對緊急事件，必須采取快速的、決定性的行動;教師確信自己是正確的，考慮到多數學生的利益;面對無理取鬧、故意挑釁的學生;沖突的影響很大，為減少損失、降低成本。

三、克制策略

克制策略代表一種具有合作精神且武斷程度很低的應對方法。這是一種無私的選擇，因為當事人犧牲自己的利益滿足對方的利益。通常克制策略為考慮長遠利益而換取對方的合作，有時甚至要屈服于對方。克制策略最受對方歡迎，但自己給對方的感覺是軟弱、屈服。教師面對師生沖突時，下列情況適合使用克制策略:教師發現自己有錯誤，愿意接受學生的批評和監督;和諧與安定對雙方、對班級更重要;考慮長遠工作，暫時放棄眼前輸贏;沖突的議題對學生個人、對學生集體都很重要，值得討論和思考;將損失降到最小。

四、合作策略

合作策略是在高度的合作精神而又堅持自己立場的情況下采取的應對方法。盡可能滿足雙方的利益，達到“雙贏”的結果。沖突雙方需要有下列共識合作方可實現:相信沖突是一種客觀、有益的現象，有建設性功能;相信對手;堅持平等，相信每個人的觀點都有合理性;不愿犧牲任何一方的利益。合作策略是一種最優策略，是最為理想的解決沖突的方案。師生沖突的解決有可能采用合作策略，需要具備下列條件:師生雙方都有解決問題的態度，對事不對人;尊重差異，愿意分享對方的思考與觀點;雙方的利益都重要，努力尋求整合的結果;將沖突作為發展的機遇;師生雙方能夠坐下來溝通、對話。

五、妥協策略

合作性和武斷性均處于中間狀態時采取的應對方法，它的觀念基礎是“有所得必有所失”。妥協策略只求部分滿足各自的利益，但是一種最實際、最容易達成的解決方案，因為雙方的基本立場仍然是合作，有利于維持雙方關系的良性循環。教師面對師生沖突時，下列情況可以運用妥協策略:當師生雙方各有道理而目標相互排斥時;學生的要求有充分的理由，且符合社會發展方向;過分堅持有可能造成更大損失時;當時間成為強大壓力時;專制與合作都不能有效解決問題;問題比較復雜，無法滿足任何一方的要求;維護并發展師生之間的良性循環;保護學生的民主意識。

六、效能最大化策略

這個策略是針對學校領導及主要職能部門對師生嚴重沖突的管理而提出來的。學校職能部門在師生嚴重沖突不同階段都要遵循溝通原則。嚴重沖突發生前，學校要注重在平時建立聯系的網絡，為應急狀態做準備;危機處理中，控制事態、開誠布公、勇于承擔責任、積極行動;危機后期，關注安慰受害人(教師與學生)及其家屬、不同時期不同場合增強預防就是一切的管理意識、重建與公眾聯系的渠道、重建學校與教師信譽。

在師生沖突發生后，學校職能部門要做好事件報告:①發生了什么事;②什么時候發生的;③在什么地方發生;④原因是什么;⑤怎么處理的。在危機管理的后期，學校職能部門及學校主要領導要對師生沖突的危機管理進行整合、反思與評價。依照如下標準對師生沖突管理進行評價:①師生受到的不良影響是否降到最低;②給學生、教師、家長及社會造成的損害是不是最少;③學校是不是以最小的代價保住了經濟與形象維護方面的最大利益;④學校及教師在公眾心目中的形象受到的損害是不是最小，或者是否已經以最大的努力在公眾中建立起學校及教師的新形象，最大限度地恢復了學校的美譽度和公眾的信任感。

總之，師生沖突是一個動態的過程，是一種復雜多變的社會關系。教師作為師生沖突的一方，角色和身份并不總是固定的、一成不變的。教師面對師生沖突時要保持一份開放、靈活的心態，針對不同的情形，表演不同的角色;針對不同的學生，表現不同的身份。靈活多樣，開放具體地應對師生沖突，這是當代教育賦予當代教師的教育精神。

［1］田國秀.接納沖突:當代教師面對師生沖突［J］.教育理論與實踐，2004，(2).

［2］何海燕，張曉更.危機管理概論［M］.首都經濟貿易大學出版社，2006.

［3］丁靜.關于師生沖突中教師行為的案例研究［J］.教育研究，2004，(5).