任務驅動教學法在外貿洽談課程中的教學實踐

翁春穎，袁婭婭

（浙江工商職業技術學院 商學院，浙江 寧波 315012）

隨著我國經濟的迅速發展和全球化的進一步加強，我國企業面臨的商務談判越來越多，也越來越重要。本文結合筆者多年的外貿實踐和教學經驗，在外貿洽談課程教學中引入新型教學方法——任務驅動教學法，并以“索賠洽談”為例，在教學過程中采取以講授為輔、學生討論演練為主的方式，同時結合教師話題導入和策略指導來總結鞏固練習，以達到有效提高學生學習興趣以及通過體驗式學習提升教學效果的目的。

一、任務驅動教學法及其在外貿洽談課程中的具體應用

（一）任務驅動教學法

任務驅動教學法是以任務為基礎，通過激發學生興趣完成各種任務從而達到靈活熟練綜合運用知識技能的教學法，其實質是以學生為中心，強調“做中學”、“學中做”，力圖通過為學習者提供體驗機會，參與開放型的教學任務，提升學生綜合能力和素質。

任務型教學學習目的明確，強調任務完成的有效性。任務設計采用情景教學，激發其求知欲。學生通過實際體驗，篩選運用所學的知識，通過獨立工作，有效地討論交流，從而解決問題、完成任務。這個過程能真正培養自主學習的能力，完善知識，真正掌握技能。在任務型教學過程中，教師既是任務的設計者，還是任務的組織者、監督者，同時還是評價者，有時甚至還是參與者。

（二）任務驅動教學法在外貿洽談課程中的教學設計

外貿洽談是一項復雜的交際活動，其洽談背景非常靈活多變。課程教學實施分三大環節：學生準備環節，教師教授與學生討論訓練環節，實踐環節。準備環節由學生從校企合作企業的拳頭產品中以學習小組為單位選擇具體洽談的產品，深入了解這類產品，掌握其材質、性能、生產工藝、品質、規格、質量標準、包裝、價格等知識。然后教師集中教授預設情境下的業務洽談，如價格、付款方式、包裝、裝運、保險、簽約、履約以及索賠，側重詞匯、句法等英語基礎知識。學生通過翻譯對比練習和談判策略與技巧的討論提高語言運用能力以及解決貿易爭端能力。最后，學生模擬進出口方洽談外貿業務各個環節。

通過運用任務驅動教學法讓學生置身于具體外貿洽談的情境，可以激發學生的學習興趣，通過思考討論可以拓展談判的策略，通過完成某個具體任務提升英語會話能力和洽談能力，真正達到“學中做，做中學”，為培養實用型人才奠定堅實的基礎。

二、任務驅動教學法在外貿洽談課程中的具體實踐：以索賠洽談為例

（一）教學實踐步驟

筆者按照Wills提出的任務型教學的基本步驟以具體外貿產品為載體，嘗試進行了外貿洽談課程教學。每個教學步驟分三步：任務設計、任務執行和任務評價。任務設計由課程導入、前期準備、學習新知組成。任務執行由以培養實踐和創新能力的討論和提高談判技能和語言應用能力的小組討論和模擬演練完成。任務評價采取小組和個人評價相結合、教師和學生評價相結合的方式。三步教學步驟不斷循環，不斷完善。

（二）教學實施過程

1.任務設計階段

任務設計階段首先明確學生將完成的洽談任務。談判的背景：張瑪麗與Miss.Alison Lister在展會見面后初步建立業務聯系，通過多次聯系，簽訂了10000件81M9263款男襯衫。張瑪麗順利履約，出貨后卻接到了客戶的投訴。學生要完成的任務基于以下情境：（1）張瑪麗按合同裝貨出運，Miss Lister發現部分貨物短缺，部分貨物錯裝，向瑪麗提出索賠；（2）張瑪麗按合同裝貨出運，Miss Lister發現貨的質量不符，向瑪麗提出索賠；（3）因為交期晚，Miss Lister的客戶Walmart向Tobotex提出索賠,Miss Lister向張瑪麗提出索賠。

在學習新知階段，教師教授知識點，先通過關于索賠問題導入主題“Complaintsand Claims”，然后告訴學生這堂課程的“任務”。問題如：What kind of evidences should be included before lodging claim against your counterpart?What are the common reasons of claim?If you(as a seller)agreewith the claim amount,how would you pay the claim amount？接著，教師圍繞商務談判環節配對的范文進行講解，既學習語言，又通過案例分析讓學生了解處理索賠的基本原則、技巧及常用的解決方案。隨后學生按照談判步驟嘗試翻譯“提出抱怨，提出索賠，接受索賠，拒絕索賠，避免此類問題的解決方案”等，為完成任務做好前期準備。

2.任務執行階段

在關鍵的鍛煉實際解決問題的能力的任務執行階段，首先確定小組成員的角色（買方，賣方），然后開始設計具體的索賠談判方案。（1）描述索賠原因；（2）確定索賠的解決方案：接受或拒絕索賠；（3）確定索賠金額和賠付方案。（4）以后的解決方案。在這一環節中，引導學生根據問題先獨立思考，學生一對一交流，接下來同組同學互相交流。討論過程中考慮到高職學生的實際語言能力，先用中文進行討論，然后以小組為單位總結具體的策略。教師應關注每組的討論演練，注意學生的角色分工落實情況，關注性格內向學生，盡量使人人都有機會演練。同時，教師還要作相應的指導，如索賠金額不可一次性匯給客戶，以免客戶拿了索賠結束與你的合作，而是請客戶在以后的訂單里扣除以保證繼續合作的機會。

3.任務評價階段

在任務評價階段，學生參與，老師引導。回放小組模擬談判錄像，便于學生關注商務禮儀，更可以提升學生的興趣。評估可以采用學生自評、互評、小組評價與教師評價相結合。讓學生自己挑錯，教師總結，對談判策略、技巧以及語言的重點難點進行歸納，對談判的內容、步驟、實用句型重點強調，布置課后作業。教師應根據學生的理解掌握程度適當調整課程內容和教學方法，也可以提一些開放性的問題讓學生自主拓展學習。

（三）實踐效果評價

各小組選取的外貿產品不僅豐富了產品知識，更使談判生動深入；各種貿易情景下通過扮演買賣雙方的角色體驗練習，不僅激發了學生的學習興趣，還引導學生積極思考，相互交流，尋求解決方案，激發了自主學習的能力、團隊合作精神和實際解決問題的能力。

三、結語

本文以外貿洽談課程中索賠洽談為例，將任務驅動教學方法應用于外貿洽談課程教學中，實踐結果表明學生們能緊緊圍繞與外貿洽談各個環節相關的一個或多個任務進行思考，展開討論、交流和模擬演練，有助于激發培養學生學習的興趣，發展自主學習的能力，既有助于激活商務技能、談判策略和商務英語應用能力，同時也有助于培養合作精神、職業精神，更順利地完成向外貿業務員的轉變。因此，以洽談任務為導向、以學生為主體、以教師主導的任務驅動教學法可以在外貿洽談課程中嘗試推廣。

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