淺談“以人為本”提高圖書館業(yè)務(wù)管理水平

□文/陳威莉

（河北聯(lián)合大學(xué) 河北·唐山）

在數(shù)字信息化時代，人們對獲取文獻信息的準(zhǔn)確度和廣泛性有了更高的要求。因此，圖書館必須在提高館員素質(zhì)方面進行深入探討。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力決定圖書館的發(fā)展方向

（一）提高管理者素質(zhì)。數(shù)字信息時代給圖書館事業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇，也給圖書館的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各級圖書館館長素質(zhì)的高低直接關(guān)系到圖書館事業(yè)的成敗與興衰。要求圖書館館長要有堅定正確的政治方向、立場和原則，樹立正確的人生觀和世界觀，堅持崇高的理想和信念，自覺執(zhí)行黨和國家的方針和政策，還要順應(yīng)時代潮流，具有戰(zhàn)略的目光，開闊的視野，開拓創(chuàng)新的能力，廉潔奉公，是非分明，不計較個人得失，更不為瑣碎之事耿耿于懷，自強不息，努力實踐全心全意為讀者服務(wù)的根本宗旨。

（二）熱愛圖書館事業(yè)，具有無私奉獻精神。圖書館事業(yè)是一項造福國家與人類的公益事業(yè)。作為館長，必須由衷地?zé)釔蹐D書館事業(yè)。在成績面前不居功自傲，沾沾自喜，在困難面前百折不撓，自強不息，要有“吃的是草，擠出來是奶”的孺子牛精神。

（三）精通專業(yè)知識，具有寬廣的知識面。圖書館的專業(yè)性要求館長必須具有較高的文化素質(zhì)和專業(yè)知識，了解圖書館發(fā)展動態(tài)，懂得科學(xué)管理；同時，還必須具備較豐富的科技、文史等方面的知識，熟練掌握計算機基本操作，與此同時，要不斷更新個人的知識和技能，保持良好的知識結(jié)構(gòu)，做到視野開闊，思維活躍，正確把握圖書館事業(yè)發(fā)展的規(guī)律和前沿動態(tài)，隨時掌握最新的圖書情報動向，并迅速做出正確的思考判斷。

（四）具備良好的基本素質(zhì)及較高的工作效率。善于運用系統(tǒng)思考的方式開展圖書館各項業(yè)務(wù)工作。圖書館工作千頭萬緒，從重要的事情著手，確定哪一個工作比較重要，必須先去做；哪些比較不重要，可以緩辦，依據(jù)重要性決定投入的時間，不斷思考是否有更有效率的工作方法。不考慮優(yōu)先次序所產(chǎn)生的另一結(jié)果，經(jīng)常是一無所成，而且被拖延或耽擱的事情，等之后再提出時，往往已失去時效性。

（五）規(guī)范圖書館架位管理。圖書館業(yè)務(wù)管理涉及到方方面面，比如按照圖書館評估指標(biāo)，生均圖書要達標(biāo)，隨著藏書量的增加，圖書館面積不足是困惑中小館藏書的大問題，每次上架新書都需要倒架。因此，庫位設(shè)計調(diào)整是一個整體工程。如何做到既規(guī)范又省力，管理者應(yīng)在本館圖書分類統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，計算書架可容納的冊數(shù)，將預(yù)留空間做通盤考慮，避免做重復(fù)調(diào)整。

二、館員服務(wù)素質(zhì)能力的提升是實現(xiàn)以人為本管理的保證

（一）注重提高館員的整體素質(zhì)，加強政治思想、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書館工作隊伍。館員應(yīng)成為知識的創(chuàng)新者，其所從事的知識組織、知識管理、知識服務(wù)和利用是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員也應(yīng)成為知識的導(dǎo)師，一方面讓讀者在“知識服務(wù)體系”中接受教育；另一方面館員對讀者的教育、指導(dǎo)，就是知識的教育。真正認識到館員具有指導(dǎo)、啟迪、引導(dǎo)、咨詢的作用，傳授的功能，具有“導(dǎo)師”的意義。把人本管理用于館員的管理，就是按照人本性的要求把提高館員的工作質(zhì)量、提高館員的滿意度及館員的成長和發(fā)展等人性因素作為目標(biāo)。

（二）以人為本的調(diào)動機制。在實際工作中，調(diào)動館員的積極性，發(fā)揮他們的潛能，采用不同層次不同崗位的競爭上崗機制，實現(xiàn)人力資源的最佳配置。以人為本是深刻認識人在圖書館中的作用，突出人在圖書館利用、圖書館管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的管理，本質(zhì)在于肯定人的價值與尊嚴(yán)，激勵人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造性，從而最大限度提升與實現(xiàn)人的自身價值。

（三）以人為本的激勵機制。激勵是調(diào)動館員積極性，激發(fā)館員創(chuàng)新意識的最有效方式之一，建立有效的用人激勵機制，可以發(fā)揮人力資源管理的最大優(yōu)勢。按照馬斯洛的需要層次理論，人有生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)等需要，因此根據(jù)人的需要層次不同，對人的激勵機制也要具有多樣性，包括工資、獎金、津貼、職位晉升、改善環(huán)境、工作自由等，以滿足不同層次人的不同需要，充分落實以人為本管理理念的激勵機制。

（四）實現(xiàn)館員自身價值為本的管理思想。尊重并承認人的價值是實現(xiàn)人本管理的前提。館員自身價值的實現(xiàn)是圖書館內(nèi)部人本管理的前提和基礎(chǔ)，是人本管理體系建立的核心內(nèi)容。在此指導(dǎo)思想之下，管理者與被管理者只存在分工的不同，管理者了解館員工作的艱辛，承認人的需要，個性發(fā)展的合理性，創(chuàng)造條件滿足館員發(fā)展的需要，并將這種需要作為圖書館良性發(fā)展的必要條件，成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。人本管理尊重人的價值，以建立使人最大限度地發(fā)揮個人能力為最終目標(biāo)的制度。它彌補了傳統(tǒng)管理制度的不足，突破了制度管理的僵化局限，給人以尊重感，以一種自由活動發(fā)展的良性空間，讓人在體驗自由活動發(fā)展空間的同時，更體驗到自己的價值和能力。

三、以讀者為本的服務(wù)理念決定圖書館管理水平

（一）以讀者為本的管理體系是實現(xiàn)以人為本的基石。傳統(tǒng)圖書館管理制度和管理模式，多以規(guī)范讀者的行為，使讀者不犯錯誤為出發(fā)點，有太多的管制與約束，致使圖書館管理僵化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館生存的外部環(huán)境已發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生巨大變化，與此相適應(yīng)，圖書館管理的內(nèi)涵要求、發(fā)展目標(biāo)、工作方法、行為方式也將發(fā)生深刻的變化。圖書要更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進行揚棄和取舍，建立嶄新的管理運行機制。

（二）建立資源共享協(xié)調(diào)保障體系。文獻資源建設(shè)是文獻資源共享的重要前提條件，是構(gòu)筑文獻資源共享建設(shè)的基礎(chǔ)。它的建設(shè)是否順利和充分，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)文獻資源共享能否順利進行和發(fā)展，關(guān)系到文獻資源整體建設(shè)的成敗。比如，北京自2008年高校成立了BALIS資源協(xié)調(diào)管理中心，下設(shè)四個分中心，標(biāo)志著BALIS組織架構(gòu)建設(shè)的完成，促進北京地區(qū)高校圖書館資源共建、共知、共享的目標(biāo)能夠更早實現(xiàn)，從而促進高校圖書館資源價值最大化和最優(yōu)化，使文獻資源的買方和供方在文獻資源利用方面等有更多的協(xié)調(diào)，同時對中小館數(shù)字化資源配置起到了良好的推動作用。

[l]張建林.試探新時期領(lǐng)導(dǎo)者決策能力的培養(yǎng)[J].贛江經(jīng)濟，1986.12.

[2] 許李莉.探析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的提升[J].華章，2012.30.

[3] 張金鸞.網(wǎng)絡(luò)文獻資源共享及其保障體系建設(shè)[J].湖湘論壇，2000.3.