新媒體時代下企業微博營銷解析及策略

張淑娟

【摘 要】新媒體時代下，掌握便捷的傳播渠道和傳播方式對企業的對外宣傳和營銷至關重要。本文在解釋微博與微博營銷的概念的基礎上，結合長富牛奶的例子分析了微博營銷給企業帶來的優勢與劣勢，并提出了微博營銷應對劣勢時的策略以及建議。

【關鍵詞】新媒體；企業營銷；微博；策略

2013年2月28號，在不少網友打開自己的微博時發現，自己的微博被“長富牛奶”占領了，數十個福建區域微博都在當天統一換上了長富牛奶廣告頭像，并制定了長富牛奶促銷的微博活動。此舉動一經發出便引起了廣泛關注，不少網友驚嘆：“這牛奶是要瘋啊！”長富牛奶以簡單粗暴的網絡營銷手段博得網民的關注，從這件事情可以看出微博正在逐步成為區域性乳業的營銷陣地。相信，會有更多的本土企業利用微博營銷來擴大品牌影響力。

一、微博的概念

微博就是微博客的簡稱，用于用戶關系信息分享、傳播及獲取。2012年1月，據CNNIC報告顯示，截止2011年12月底，中國微博用戶人數達到2.5億，比上一年增長了296.0%，網民使用率達到48.7%。僅僅用一年的時間，微博成為近一半中國網民使用的重要互聯網應用。據統計，2012年6月，我國微博用戶已突破3億。

二、微博營銷簡介

微博營銷就是企業利用微博進行營銷活動，包括宣傳企業文化理念、企業品牌運作、提供服務宣傳等等。企業在微博上可以通過短時間的營銷活動獲得大量粉絲的關注，進而擴大企業的知名度和品牌影響力，并且具有低成本高效率的結果。

三、微博營銷的優劣分析

（1）優勢分析。第一，可操作性強，病毒式傳播。用戶可以通過鏈接網絡隨時隨地發布信息，并且可以把自己感興趣的內容轉發給粉絲。這類病毒式的營銷模式利用粉絲間相互轉發的傳播渠道，使企業減少人力、物力、財力，并能將信息迅速的傳給消費者，利用受眾宣傳企業品牌信息。第二，具有親和力。企業通過微博將產品信息，產品適用群體等毫無保留的告知受眾，使受眾產生親近感。使他們不再是單純的“消費者”與企業的關系。雙方搭建起信任的橋梁，使企業更具影響力。第三，言簡意賅。微博的內容不超過140個字，但卻能清楚的表達完整的意思。簡單的內容能讓消費者一目了然。例如長富牛奶“訂3送15”的頭像，雖然簡單，卻足以刺激消費者的神經，促進銷售。第四，時效性。微博能夠實行及時通訊，只要用戶想發布微博，就可以馬上通過手機、電腦等發布，發布的內容后面往往會記錄發布時間，其時效性甚至超過所有媒體。企業可以通過微博的這個特征來控制微博營銷時間。第五，應用多種多樣。博應用各式各樣，新穎獨特，能夠迎合不同人的喜好。應用各種方式推銷企業產品，能擴大銷售面，贏得更多的粉絲。（2）劣勢分析。第一，門檻過低。門檻低本來是有利于吸引眾多粉絲的，但是粉絲多了，粉絲質量卻往往容易出現問題。粉絲中出現了平時不怎么登陸微博的僵尸粉絲、發布小廣告的廣告粉絲、一人注冊多賬號參加抽獎的活動粉絲。這些粉絲的出現使得企業營銷活動的參與者少，轉發少，評論少，嚴重影響了企業的正常營銷。第二，輿論威脅。微博能夠對突發性事件第一時間報道，并且微博具有隨時隨地、自由自在的特征。這能夠給競爭對手提供便利條件，有些企業制造虛假言論對競爭對手進行攻擊。這些評價一經發出，企業必將受損。第三，微博客盈利模式的缺陷。微博客的商業價值尚未開發完全，對其能否擔當起企業營銷的大任仍然是個未知數。目前企業依靠短信分成、廣告、品牌服務、虛擬產品、電子商務等模式盈利，但其長期盈利模式存在諸多不確定性。對于電商而言，追求粉絲數量有利于增加業務機會，但盲目的追求，反而使營銷效果最小化。

四、微博營銷策略

（1）加強管理。微博營銷的目的是得到更多的客戶，而不是粉絲的數量，要想從量變達到質變，企業應當在每天的活動后關注粉絲的動態，持續一段時間后，將粉絲進行分類。長此以往，就會發現那些粉絲對營銷有利，那些粉絲是粉絲渣。然后將粉絲渣從客戶名單中提出。這樣做有利于篩選出高質量的粉絲，使企業獲得不小的收益。（2）輿論監督。勒龐在烏合之眾導言中說：“群眾盡管有諸多在外人看起來值得鄙夷和恐懼的地方，但仍然是一股無法阻擋的力量，他們仍然是世界潮流的引航者，誰冒犯了群體就會受到前所未有的沖擊而崩潰。我們進入的這個時代，千真萬確是一個群體的時代。”被轉評量大的企業應當建立輿論監督體系，對突發性事件能快速應對，對微博上負面內容進行總結，找到應對措施，然后通過疏通渠道與客戶溝通，在公司的政策范圍內盡量滿足客戶，令其將負面內容刪除，盡量避免負面內容在微博中大量傳播。（3）開拓創新。發展是第一要務，要發展就需要開拓創新。企業應當不斷開拓新的盈利模式，如果一直沒有新的元素引入，很難吸引網友的關注。企業可以通過與客戶溝通，詢問客戶對公司的滿意度，并提倡客戶提出建議。將這些內容整理分類，為開拓新的盈利模式奠定基礎。